(企業(yè)管理課件)第四章領(lǐng)導(dǎo)-資料下載頁
2025-02-20 13:42本頁面
【正文】 ） 形成思想； ? 2） 編碼； ? 3） 通過某種渠道把信息傳遞給對方； ? 4） 接受 （ 包括接收 、 譯碼 、 理解 ） ； ? 5） 反饋 。 64 思想 編碼 噪音 反饋 信息 傳遞 接收 譯碼 理解 發(fā)送者 接受者 65 二 、 人際溝通的特點： 1） 主要通過語言交流 ， 同時還輔之以姿態(tài) 、 手勢等非語言性質(zhì)的語言 （ 身體語言 ） ； 2） 不限于純粹的情報 、 消息的溝通 ， 同時包括思想 、感情 、 觀點的溝通； 3） 人際溝通會因為受到人與人之間復(fù)雜心理過程的影響而易造成信息失真 。 66 三 、 組織中人際溝通方式： 1） 書面 、 口頭 、 非言語溝通及電子溝通： ? ① 書面溝通 ? 是以文字為媒體的信息傳遞 ， 規(guī)范 、 嚴肅 ， 便于保存 ， 信息傳遞準確性較高 ? ② 口頭溝通 ? 是以口語為媒體的信息傳遞 ， 迅速 、 靈活 、 反饋直接 67 ? ③ 非言語溝通 ? 是指以非口頭和書面語言形式所進行的信息傳遞 ， 是人際溝通的一種輔助手段 。 ? ④ 電子溝通是以電子符號形式通過電子媒體進行的溝通 。 68 2） 正式溝通和非正式溝通： ? ① 正式溝通是按照組織設(shè)計中事先規(guī)定的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)和信息流動的路徑 、 方向 、 媒體等進行的信息溝通 。 優(yōu)點：正規(guī) 、 嚴肅 ， 富有權(quán)威性；易保持溝通信息的準確及保密性 。 –缺點：刻板 、 缺乏靈活性 、 信息傳播范圍受限制 ， 速度慢 ② 非正式溝通是指正式組織途徑以外的信息溝通方式 ，主要通過個人接觸進行 ， –比較靈活方便 ， 但也伴隨隨意性強 、 信息扭曲和失真等問題 。 69 3）下行、上行、橫向溝通： ? ①下行溝通即自上而下的溝通，在專制式組織中突出 ? ②上行溝通即自下而上的溝通，存在于參與或民主式組織中 ? ③橫向（水平方向）：指同一層級的人員或部門間的溝通， ? 4）斜向溝通（交叉溝通） ? 指信息在處于不同組織層次的沒有隸屬關(guān)系的人員或單位間的溝通。 ? 具有業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)作用。 70 四 、 信息溝通網(wǎng)絡(luò)： ? 由若干環(huán)節(jié)的溝通路徑所組成的總體結(jié)構(gòu) 。 ? 它直接影響到信息溝通的有效性。在正式組織環(huán)境中，信息溝通網(wǎng)絡(luò)的形態(tài)可以表現(xiàn)為五種 : 1. 鏈式 : ? 是信息在組織成員間只進行單線、順序傳遞的猶如鏈條狀的溝通網(wǎng)絡(luò)形態(tài)。 ? 信息容易失真，嚴格按直線職權(quán)關(guān)系和指揮鏈系統(tǒng)而在各級主管間進行的信息傳遞就是鏈式溝通 71 2. 輪式 : ? 信息經(jīng)由中心人物而向四周多線傳遞 ， 只有領(lǐng)導(dǎo)人物是各種信息的匯集點與傳遞點 ，其他成員之間沒有相互交流關(guān)系 . ? 信息溝通準確度高 ， 解決問題速度快 ， 主管人員控制力強 ， 其他成員滿意度低 。 ? 適用于組織接受任務(wù) ， 需要嚴密控制 ， 同時又要爭取時間和速度的情形 。 72 3. Y式 :縱向溝通網(wǎng)絡(luò)。 ? 適用于主管人員工作任務(wù)十分繁重，需要有人協(xié)助篩選信息和提供決策依據(jù)，同時又要對組織進行有效的控制時。 ? 組織成員士氣比較低，因為增加了中間過濾和中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，導(dǎo)致信息曲解或失真，溝通準確性也受影響。 73 4. 環(huán)式 :組織所有成員不分彼此地依次聯(lián)絡(luò)和傳遞信息。 ? 每個人都可以同時與兩側(cè)的人溝通信息，不存在信息溝通中的領(lǐng)導(dǎo)或中心人物。 ? 組織成員有較高滿意度，信息溝通的速度和準確度都難保證。 74 5. 全通道式 :全方位開放式的溝通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)， ? 所有成員之間都能進行相互的不受限制的信息溝通與聯(lián)系。 ? 集中化程度低，成員地位差異小，士氣高，成員可以直接、自由而充分地發(fā)表意見，有利于集思廣益，提高溝通準確性。 ? 但工作效率低。 75 高 — 低 集中性 輪式 Y式 鏈式 環(huán)式 全通道式 正確性 鏈式 輪式 Y式 全通道式 環(huán)式 成員滿足度 全通道式 環(huán)式 鏈式 輪式 Y式 領(lǐng)導(dǎo)能力 預(yù)測程度 輪式 Y式 鏈式 環(huán)式 全通道式 76 五 、 信息溝通的障礙： 所有對理解造成干擾和影響的障礙因素統(tǒng)稱 “ 噪聲 ” 。 1）信息發(fā)送方面的障礙： 有四個因素限制信息發(fā)送者生成高質(zhì)量的編碼信息： ①技能；②知識；③態(tài)度；④社會－文化系統(tǒng)。 2）信息傳遞中的障礙： 信息溝通經(jīng)過的環(huán)節(jié)越多，失真的程度就越嚴重； 3)信息接收（受）方面的障礙。 77 ? 二、主要概念 ? １ ． 領(lǐng)導(dǎo) ， 影響群體或組織成員 ， 使其為確立和實現(xiàn)組織或群體目標而作出努力和貢獻的過程 。 ? ２ ． 被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟程度 ， 指被領(lǐng)導(dǎo)者的成就動機 、 負責任的意愿和能力以及與工作相關(guān)的受教育水平和經(jīng)驗等 。 ? ３ ． 激勵：指創(chuàng)設(shè)滿足職工各種需要的條件 ，激發(fā)職工的動機 ， 使之產(chǎn)生實現(xiàn)組織目標的特定行為的過程 。 78 ? ４ ． 溝通：信息從發(fā)送人傳遞到接收人的過程 。 ? ５ ． 正式溝通 ， 按照組織正式規(guī)定的線路 ，即正式的組織系統(tǒng)與層次來進行的溝通 。 ? ６ ． 非正式溝通：通過正式系統(tǒng)以外的途徑來進行的溝通 ， 它主要是通過個人之間的接觸來進行的 。 ? 79 ? 三、知識點小結(jié) ? 1） 組織活動的績效是衡量領(lǐng)導(dǎo)者是否稱職和才能大小的標準 。 ? 2） 作為組織的領(lǐng)導(dǎo)者 ， 最重要的不是領(lǐng)導(dǎo)者個人素質(zhì)和個人才能 ， 而是將個人的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)才能轉(zhuǎn)化成組織績效的能力 。 ? 3） 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是組織成員的追隨與服從 ? 4） 領(lǐng)導(dǎo)活動對組織績效具有決定性影響 。 80 ? 5） 制度權(quán)與組織中的管理職務(wù)有關(guān) ， 而與占據(jù)這個職位的人無關(guān) 。 ? 6） 組織成員對領(lǐng)導(dǎo)者的追隨往往是以領(lǐng)導(dǎo)方式為基礎(chǔ)的 。 ? 7） 個人的努力首先受個人目標的影響 ， 因此 ，必須重視目標的指導(dǎo)行為 。 個人的努力能否實現(xiàn) ， 能否取得績效 ， 有賴于個人的能力和目標績效評估系統(tǒng)的公正性 、 客觀性 。 81 演講完畢，謝謝觀看！
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