【正文】 ? 領導工作包含與人的因素相關的活動內(nèi)容，如激勵、溝通、營造組織氣氛和建設組織文化等內(nèi)容。 2 ? 2. 領導的定義及其本質(zhì)： ? 領導職能是指指導和影響群體或組織成員為實現(xiàn)群體或組織目標而做出努力和貢獻的過程或藝術。它包含以下四個方面的基本含義： 1）領導一定要與所領導的群體或組織中的其他成員發(fā)生聯(lián)系。領導的作用： 1）協(xié)調(diào)作用： ? 思想認識上分歧、行動偏離目標的現(xiàn)象不可避免，因此需領導者協(xié)調(diào)人們的關系和活動； 2）指揮作用： ? 領導者應通過引導、指揮、指導或先導活動，幫助組織成員最大限度實現(xiàn)組織目標； 3）激勵作用： ? 組織成員個人目標與組織目標不完全一致，領導活動的目的在于將其結合起來，調(diào)動組織中每個成員的積極性。 3） 強制權力： 亦稱懲罰權或處罰權，指施加扣發(fā)工資或獎金、批評、降職乃至開除等懲罰性措施的權力 9 4） 專家權力： 專長權，指由個人的特殊技能或某些專業(yè)知識而產(chǎn)生的權力。其前提假設是 ， 領導者的個人特質(zhì)是決定領導效能的關鍵因素 。 24 ? 利克特的四種領導方式： ? 1） 專制 權威式：領導者專制 ， 懲罰方法激勵 ，溝通自上而下； ? 2） 開明 權威式：領導者對下屬有一定的信任何信心 ， 賞罰并用的激勵 ， 一定程度的自下而上溝通 ， 下屬有一定決策權； ? 3） 協(xié)商式：領導者對下屬相當?shù)煌耆湃?，獎賞方式激勵 ， 上下雙向溝通 ， 允許下屬對具體問題決策； ? 4）群體參與式：領導者對下屬充分信任，積極采納下屬意見，上下級及同級間溝通，鼓勵下屬決策。 11貧乏型： – 領導者對員工漠不關心，領導者本人也僅以最低限度的努力來完成必須做的工作 91任務型： – 領導者的注意力集中在任務的效率，但不關心人的因素，對員工的士氣和能力發(fā)展很少注意 19俱樂部型： – 領導者集中注意對職工的支持與體諒，但對任務效率和規(guī)章制度、指揮監(jiān)督等很少注意 28 55中間型： – 領導者對人的關心度和對生產(chǎn)的關心度能夠保持平衡，追求正常的效率和令人滿意的士氣 99戰(zhàn)斗集體型 : – 對職工、生產(chǎn)都極為關心，努力使個人需要和組織目標最有效地結合。 – 做出 “ 低 LPC分 ” 型評價的領導者是趨向于任務領導型的領導方式 ， – “ 高 LPC分 ” 的趨向于關系導向型 。 郁悶 —— 1 2 3 4 5 6 7 8 ——開朗 187。 44 – 動機行為原理 – 需要 : ? 是使某種結果變得有吸引力的一種心理狀態(tài) ， 是指人們對某種目標的渴求 。 49 ? 其中生理需要和安全需要稱為 : – 基本的低層次的需要， ? 社交、尊重和自我實現(xiàn)需要稱為 : – 發(fā)展性的較高級需要。 – 這類因素處理的不好會引發(fā)工作不滿情緒的產(chǎn)生，處理的好可預防和消除這種不滿。 ? 這個公式實際上提出了在進行激勵時要處理好 3方面 的關系 : 一、努力與績效的關系 二、績效與獎勵的關系 三、獎勵與滿足個人需要的關系 57 ? 公平理論 主要研究相對報酬對人們的工作積極性影響。 4）按產(chǎn)量付酬時，收入低于應得報酬的員工與收入公平的員工相比，產(chǎn)量提高而質(zhì)量降低。 – 員工出現(xiàn)不符合組織目標的行為時，采取懲罰的辦法，可以迫使行為少發(fā)生或不再發(fā)生。 ? ④ 電子溝通是以電子符號形式通過電子媒體進行的溝通 。在正式組織環(huán)境中，信息溝通網(wǎng)絡的形態(tài)可以表現(xiàn)為五種 : 1. 鏈式 : ? 是信息在組織成員間只進行單線、順序傳遞的猶如鏈條狀的溝通網(wǎng)絡形態(tài)。 ? 組織成員有較高滿意度，信息溝通的速度和準確度都難保證。 ? ２ ． 被領導者的成熟程度 ， 指被領導者的成就動機 、 負責任的意愿和能力以及與工作相關的受教育水平和經(jīng)驗等 。 80 ? 5） 制度權與組織中的管理職務有關 ， 而與占據(jù)這個職位的人無關 。 ? 7） 個人的努力首先受個人目標的影響 ， 因此 ，必須重視目標的指導行為 。 78 ? ４ ． 溝通：信息從發(fā)送人傳遞到接收人的過程 。 ? 集中化程度低，成員地位差異小，士氣高，成員可以直接、自由而充分地發(fā)表意見，有利于集思廣益，提高溝通準確性。 ? 適用于組織接受任務 ， 需要嚴密控制 ， 同時又要爭取時間和速度的情形 。 優(yōu)點：正規(guī) 、 嚴肅 ， 富有權威性；易保持溝通信息的準確及保密性 。 62 第四節(jié) 人際間的信息溝通 一 、 溝通的基本概念和過程： ? 溝通是信息從發(fā)送者傳遞到接受者的過程和行為 。 ? 強化的具體方式有 4種： 1）正強化： – 強化是獎勵那些符合組織目標的行為，以便使這些行為得以進一步加強，重復地出現(xiàn)。 個人對自己所得的感覺 個人對自己投入的感覺 個人對他人所得的感覺 個人對他人投入的感覺 = 58 – 如果感覺自己的比率與他人的相同，則產(chǎn)生公平感，否則會有不公平感出現(xiàn)。 54 ? 激勵因素 :能夠促使人們產(chǎn)生工作滿意感的因素 . ? 激勵因素主要包括以下內(nèi)容： – 1） 工作表現(xiàn)機會和工作帶來的愉悅 ， – 2） 工作上的成就感 ， – 3） 由于良好的工作成績而得到的獎勵 ， – 4） 對未來發(fā)展的期望 ， – 5） 職務上的責任感 。 50 ? 2)有尚未滿足的需要才能影響人的行為，已滿足的需要不能起激勵作用 ? 3)人的需要由于重要程度和發(fā)展順序不同，可以形成一定的層次性。 – 動機 : ? 是驅(qū)使人產(chǎn)生某種行為的內(nèi)在力量 。 ? 雙方信任 、 尊重 、 支持 、 密切合作 ， 則關系好；反之 ， 關系差； 2） 工作任務的結構： ? 工作任務是例行的 、 常規(guī)化的 、 有章可循 ， 則結構明確；反之 ， 則不明確； 3） 領導所處職位的固有權力 。 合作 —— 8 7 6 5 4 3 2 1 ——不合作 187。 ? 29 ? 領導風格對情境的適應性： – 依照權變領導理論的觀點，領導行為的有效性不單純?nèi)Q于領導者個人的行為。 25 ? 基于態(tài)度和行為傾向的領導風格分類： “ 雙中心 ” 論 : ? 1)任務中心 （ 關心任務 ） 的領導風格 : –領導者把工作任務放在首位 ， 不關