戰(zhàn)略組織流程績效的四合拍講義課件-資料下載頁
2025-02-20 12:12本頁面
【正文】 ocess) 指支援并且是完成主要流程所必須的流程。 管理流程（ Management Process) 是協(xié)調(diào)主要流程與支援流程的流程。 流程的形態(tài) 61 商務流程體系 環(huán) 境 競 爭 者 商務計劃 定期拜訪 存 貨 應收帳 信 用 市 場 資 源 訂 貨 銷 售 配 送 接受訂單 62 商務的關鍵流程 訂 貨 存 貨 信 用 銷 售 應收賬 客戶 63 發(fā)展產(chǎn)出績效評估指標的步驟 ? 確認流程的 _____ ? 確認并了解客戶的 _______ ? 將這些期望加以過濾，并決定其 ______ ? 選擇能將 流程與目標或客戶相連結 的績 效評估指標 64 流程與產(chǎn)出績效評估指標 流程 績效評估指標 ? 報導流程中的 _______ ? 激勵員工并控制流程 產(chǎn)出 績效評估指標 ? 報導流程 ______ ? 掌控資源并監(jiān)控成果 65 案例： A公司 績效目標分解： 公司總目標 銷售部目標 個人關鍵績效行為 （ KPI指標 +關鍵行為 ) 組織增幅 人均創(chuàng)利 成本控制 銷售額增長額 貨款回收目標完成率 分產(chǎn)品市場份額增長 銷售利率人均增長率 銷售費用降低 66 案例： A公司（續(xù)） 銷售經(jīng)理績效標準： KPI指標： 關鍵行為 :?制定產(chǎn)品市場規(guī)劃、目標計劃并監(jiān)控實施 ?促銷 的策劃和監(jiān)控實施 ?培訓 項目和區(qū)域盲點市場 ?控制合同成交質(zhì)量（價格、付款方式） ?有效的溝通與協(xié)作 67 A公司 銷售員績效考核評價表 考核要素及權重 工作目標計劃 完成情況 主管評價 得分 1. 銷售額目標完成率 25% 2. 貨款回收完成率 25% 3. 銷售費用完成率 20% 1. 客戶的數(shù)量和質(zhì)量 5% 2. 組織促銷會 5% 3. 執(zhí)行報告工作質(zhì)量 5% 4. 有效的溝通與合作 5% 5 例外任務與行為表現(xiàn) 10% 目標挑戰(zhàn)性： 大 口，一般口，小口 評價結果： A 口， B口， C口， D口 主管： 目標計劃溝通確認： 員工 : 關鍵業(yè)績 關鍵行為 68 你衡量什么，你就得到什么？ ( You Get What You Measure) 1. 績效 = 結果 + 過程 (行為 /素質(zhì) ) 2. 績效 = 做了什么 (實際收益 ) + 能做什么 (預期收益 ) 69 績效管理 公司戰(zhàn)略 組織結構 崗位職責 處職責 部門宗旨職責 公司年度目標 處季度目標 部門年度目標 部門季度目標 崗位目標 作業(yè)程序 核心業(yè)務流程 系統(tǒng)流程 戰(zhàn)略、組織、 流程、績效的四合拍 70 公司愿景 核心競爭力 經(jīng)營戰(zhàn)略 人才組織 與設計 采取行動 實踐學習 PDCA 目標與 績效管理 內(nèi)部分析 優(yōu)勢與劣勢 外部分析 問題與機會 現(xiàn)金流量 產(chǎn)品 /服務 與顧客 （想法） 戰(zhàn)略計劃 （做法） 營運計劃 （操作） 行動計劃 SWOT 71 主講人：郭陽道 QA 72
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