戰(zhàn)略組織流程績效的四合拍講義課件(參考版)
2025-02-22 12:12本頁面
【正文】 流程的形態(tài) 61 商務(wù)流程體系 環(huán) 境 競 爭 者 商務(wù)計劃 定期拜訪 存 貨 應(yīng)收帳 信 用 市 場 資 源 訂 貨 銷 售 配 送 接受訂單 62 商務(wù)的關(guān)鍵流程 訂 貨 存 貨 信 用 銷 售 應(yīng)收賬 客戶 63 發(fā)展產(chǎn)出績效評估指標(biāo)的步驟 ? 確認(rèn)流程的 _____ ? 確認(rèn)并了解客戶的 _______ ? 將這些期望加以過濾，并決定其 ______ ? 選擇能將 流程與目標(biāo)或客戶相連結(jié) 的績 效評估指標(biāo) 64 流程與產(chǎn)出績效評估指標(biāo) 流程 績效評估指標(biāo) ? 報導(dǎo)流程中的 _______ ? 激勵員工并控制流程 產(chǎn)出 績效評估指標(biāo) ? 報導(dǎo)流程 ______ ? 掌控資源并監(jiān)控成果 65 案例： A公司 績效目標(biāo)分解： 公司總目標(biāo) 銷售部目標(biāo) 個人關(guān)鍵績效行為 （ KPI指標(biāo) +關(guān)鍵行為 ) 組織增幅 人均創(chuàng)利 成本控制 銷售額增長額 貨款回收目標(biāo)完成率 分產(chǎn)品市場份額增長 銷售利率人均增長率 銷售費用降低 66 案例： A公司（續(xù)） 銷售經(jīng)理績效標(biāo)準(zhǔn)： KPI指標(biāo)： 關(guān)鍵行為 :?制定產(chǎn)品市場規(guī)劃、目標(biāo)計劃并監(jiān)控實施 ?促銷 的策劃和監(jiān)控實施 ?培訓(xùn) 項目和區(qū)域盲點市場 ?控制合同成交質(zhì)量（價格、付款方式） ?有效的溝通與協(xié)作 67 A公司 銷售員績效考核評價表 考核要素及權(quán)重 工作目標(biāo)計劃 完成情況 主管評價 得分 1. 銷售額目標(biāo)完成率 25% 2. 貨款回收完成率 25% 3. 銷售費用完成率 20% 1. 客戶的數(shù)量和質(zhì)量 5% 2. 組織促銷會 5% 3. 執(zhí)行報告工作質(zhì)量 5% 4. 有效的溝通與合作 5% 5 例外任務(wù)與行為表現(xiàn) 10% 目標(biāo)挑戰(zhàn)性： 大 口，一般口，小口 評價結(jié)果： A 口， B口， C口， D口 主管： 目標(biāo)計劃溝通確認(rèn)： 員工 : 關(guān)鍵業(yè)績 關(guān)鍵行為 68 你衡量什么，你就得到什么？ ( You Get What You Measure) 1. 績效 = 結(jié)果 + 過程 (行為 /素質(zhì) ) 2. 績效 = 做了什么 (實際收益 ) + 能做什么 (預(yù)期收益 ) 69 績效管理 公司戰(zhàn)略 組織結(jié)構(gòu) 崗位職責(zé) 處職責(zé) 部門宗旨職責(zé) 公司年度目標(biāo) 處季度目標(biāo) 部門年度目標(biāo) 部門季度目標(biāo) 崗位目標(biāo) 作業(yè)程序 核心業(yè)務(wù)流程 系統(tǒng)流程 戰(zhàn)略、組織、 流程、績效的四合拍 70 公司愿景 核心競爭力 經(jīng)營戰(zhàn)略 人才組織 與設(shè)計 采取行動 實踐學(xué)習(xí) PDCA 目標(biāo)與 績效管理 內(nèi)部分析 優(yōu)勢與劣勢 外部分析 問題與機會 現(xiàn)金流量 產(chǎn)品 /服務(wù) 與顧客 （想法） 戰(zhàn)略計劃 （做法） 營運計劃 （操作） 行動計劃 SWOT 71 主講人：郭陽道 QA 72 。 支援流程（ Support Process) 指支援并且是完成主要流程所必須的流程。 59 流程的形態(tài) 管理流程
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