戰(zhàn)略績效管理第二章戰(zhàn)略性績效管理的工具與技術(shù)-資料下載頁
2025-02-20 12:08本頁面
【正文】 卡的核心。 圖 28平衡計分卡的簡要框架 使命 核心價值觀 愿景 戰(zhàn)略 長期股東價值 運營管理 流程 客戶管理 流程 創(chuàng)新 流程 法規(guī)與社會 流程 組織 資本 信息 資本 人力 資本 改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用率 增加收入機會 提高客戶價值 價格 質(zhì)量 時間 功能 服務(wù) 伙伴關(guān)系 品牌 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 增長戰(zhàn)略 總成本最低戰(zhàn)略 /產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略 /全面客戶解決方案 /系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略 平衡計分卡的四個層面 ? 財務(wù)層面 ? 客戶層面 ? 內(nèi)部流程層面 ? 學(xué)習(xí)與成長層面 ? 四個層面的關(guān)系見下圖 29 圖 29平衡計分卡的四個層面 戰(zhàn)略：描述一個企業(yè)打算如何為股東創(chuàng)造持續(xù)的價值 財務(wù)層面 財務(wù)績效（滯后指標(biāo)）提供了組織成功的最終定義 什么是成功？ 財務(wù)戰(zhàn)略描述一個企業(yè)將如何創(chuàng)造持續(xù)成長的股東價值 客戶層面 一方面定義了目標(biāo)客戶的價值主張，客戶價值主張的選擇是戰(zhàn)略的中心要素；另一方面，還包括衡量客戶成功的滯后指標(biāo)，如客戶滿意度、客戶保持率、客戶增長率等。 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面 為客戶創(chuàng)造并傳遞價值主張。 內(nèi)部流程業(yè)績是客戶和財務(wù)結(jié)果改進的領(lǐng)先指標(biāo)。 學(xué)習(xí)與成長層面 無形資產(chǎn)是持續(xù)創(chuàng)造價值的最終源泉。 描述了如何將人力、技術(shù)和組織氛圍結(jié)合起來，以支持戰(zhàn)略。 描述結(jié)果 希望實現(xiàn)什么 驅(qū)動戰(zhàn)略 如何實施戰(zhàn)略 四個層面的績效目標(biāo)鏈接為一條因果關(guān)系鏈，使無形資產(chǎn)與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致，改善流程業(yè)績，進而驅(qū)動客戶和股東成功 利用戰(zhàn)略地圖規(guī)劃戰(zhàn)役 ? 戰(zhàn)略地圖概述 戰(zhàn)略地圖是平衡計分卡的發(fā)展和升華，它提供了一個可視化的表示方法：在一個只有一頁的視圖中說明了四個層面的目標(biāo)如何被集成在一起用于描述戰(zhàn)略。 1. 總成本最低戰(zhàn)略的戰(zhàn)略地圖（圖 211） 2. 產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略的戰(zhàn)略地圖（圖 212） 3. 全面客戶解決方案的戰(zhàn)略地圖（圖 213） 4. 系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略的戰(zhàn)略地圖（圖 214） 利用戰(zhàn)略地圖規(guī)劃戰(zhàn)役 ? 利用戰(zhàn)略地圖規(guī)劃戰(zhàn)役 戰(zhàn)略地圖三要素 1. 量化 2. 確定時間線 3. 選擇行動方案 六步驟流程 1. 確定利益相關(guān)者的價值差距 2. 調(diào)整客戶價值主張 3. 確定價值提升時間表 4. 確定戰(zhàn)略主題 5. 提升戰(zhàn)略資產(chǎn)準(zhǔn)備度 6. 確定戰(zhàn)略行動方案并安排預(yù)算 案例 21：消費者銀行利用戰(zhàn)略地圖實施戰(zhàn)略性績效管理 公共部門的平衡記分卡 政府和非贏利組織平衡計分卡架構(gòu)圖 受托人層面 如果想要成功，我們將如何看待我們的納稅人（或捐贈人） 客戶層面 如果想要實現(xiàn)愿景，我們必須怎樣看待我們的客戶？ 內(nèi)部流程層面 為了滿足客戶和財務(wù)捐贈人，我們必須擅長那些業(yè)務(wù)流程？ 學(xué)習(xí)與成長層面 為了實現(xiàn)愿景，我們的組織必須怎樣學(xué)習(xí)和提高？ 使 命 案例及思考 ? 案例 2—2平衡計分卡在美國夏洛特市政府的應(yīng)用 ? 復(fù)習(xí)思考題 。 。 ？平衡計分卡的特點是什么？
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