戰(zhàn)略績(jī)效管理第二章戰(zhàn)略性績(jī)效管理的工具與技術(shù)-資料下載頁(yè)
2025-02-20 12:08本頁(yè)面
【正文】 卡的核心。 圖 28平衡計(jì)分卡的簡(jiǎn)要框架 使命 核心價(jià)值觀 愿景 戰(zhàn)略 長(zhǎng)期股東價(jià)值 運(yùn)營(yíng)管理 流程 客戶管理 流程 創(chuàng)新 流程 法規(guī)與社會(huì) 流程 組織 資本 信息 資本 人力 資本 改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用率 增加收入機(jī)會(huì) 提高客戶價(jià)值 價(jià)格 質(zhì)量 時(shí)間 功能 服務(wù) 伙伴關(guān)系 品牌 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 增長(zhǎng)戰(zhàn)略 總成本最低戰(zhàn)略 /產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略 /全面客戶解決方案 /系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略 平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面 ? 財(cái)務(wù)層面 ? 客戶層面 ? 內(nèi)部流程層面 ? 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面 ? 四個(gè)層面的關(guān)系見(jiàn)下圖 29 圖 29平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面 戰(zhàn)略：描述一個(gè)企業(yè)打算如何為股東創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值 財(cái)務(wù)層面 財(cái)務(wù)績(jī)效（滯后指標(biāo)）提供了組織成功的最終定義 什么是成功？ 財(cái)務(wù)戰(zhàn)略描述一個(gè)企業(yè)將如何創(chuàng)造持續(xù)成長(zhǎng)的股東價(jià)值 客戶層面 一方面定義了目標(biāo)客戶的價(jià)值主張，客戶價(jià)值主張的選擇是戰(zhàn)略的中心要素；另一方面，還包括衡量客戶成功的滯后指標(biāo)，如客戶滿意度、客戶保持率、客戶增長(zhǎng)率等。 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面 為客戶創(chuàng)造并傳遞價(jià)值主張。 內(nèi)部流程業(yè)績(jī)是客戶和財(cái)務(wù)結(jié)果改進(jìn)的領(lǐng)先指標(biāo)。 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面 無(wú)形資產(chǎn)是持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的最終源泉。 描述了如何將人力、技術(shù)和組織氛圍結(jié)合起來(lái)，以支持戰(zhàn)略。 描述結(jié)果 希望實(shí)現(xiàn)什么 驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略 如何實(shí)施戰(zhàn)略 四個(gè)層面的績(jī)效目標(biāo)鏈接為一條因果關(guān)系鏈，使無(wú)形資產(chǎn)與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致，改善流程業(yè)績(jī)，進(jìn)而驅(qū)動(dòng)客戶和股東成功 利用戰(zhàn)略地圖規(guī)劃戰(zhàn)役 ? 戰(zhàn)略地圖概述 戰(zhàn)略地圖是平衡計(jì)分卡的發(fā)展和升華，它提供了一個(gè)可視化的表示方法：在一個(gè)只有一頁(yè)的視圖中說(shuō)明了四個(gè)層面的目標(biāo)如何被集成在一起用于描述戰(zhàn)略。 1. 總成本最低戰(zhàn)略的戰(zhàn)略地圖（圖 211） 2. 產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略的戰(zhàn)略地圖（圖 212） 3. 全面客戶解決方案的戰(zhàn)略地圖（圖 213） 4. 系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略的戰(zhàn)略地圖（圖 214） 利用戰(zhàn)略地圖規(guī)劃戰(zhàn)役 ? 利用戰(zhàn)略地圖規(guī)劃戰(zhàn)役 戰(zhàn)略地圖三要素 1. 量化 2. 確定時(shí)間線 3. 選擇行動(dòng)方案 六步驟流程 1. 確定利益相關(guān)者的價(jià)值差距 2. 調(diào)整客戶價(jià)值主張 3. 確定價(jià)值提升時(shí)間表 4. 確定戰(zhàn)略主題 5. 提升戰(zhàn)略資產(chǎn)準(zhǔn)備度 6. 確定戰(zhàn)略行動(dòng)方案并安排預(yù)算 案例 21：消費(fèi)者銀行利用戰(zhàn)略地圖實(shí)施戰(zhàn)略性績(jī)效管理 公共部門(mén)的平衡記分卡 政府和非贏利組織平衡計(jì)分卡架構(gòu)圖 受托人層面 如果想要成功，我們將如何看待我們的納稅人（或捐贈(zèng)人） 客戶層面 如果想要實(shí)現(xiàn)愿景，我們必須怎樣看待我們的客戶？ 內(nèi)部流程層面 為了滿足客戶和財(cái)務(wù)捐贈(zèng)人，我們必須擅長(zhǎng)那些業(yè)務(wù)流程？ 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面 為了實(shí)現(xiàn)愿景，我們的組織必須怎樣學(xué)習(xí)和提高？ 使 命 案例及思考 ? 案例 2—2平衡計(jì)分卡在美國(guó)夏洛特市政府的應(yīng)用 ? 復(fù)習(xí)思考題 。 。 ？平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)是什么？
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