【正文】 設(shè)備定員；按工種比例定員；按崗位職責(zé)定員。 二、勞動(dòng)定額與定員編制 三、勞動(dòng)工資管理 —— 基本工資（崗位、結(jié)構(gòu)）、計(jì)時(shí)、計(jì)件、浮動(dòng)等。 —— 勞保津貼、野外高溫津貼、地區(qū)津貼、崗位責(zé)任津貼。 。 勞動(dòng)定額是在確保質(zhì)量的前堤下，在一定的生產(chǎn)勞動(dòng)條件下單位時(shí)間完成的產(chǎn)量數(shù)量（產(chǎn)量定額）或完成單位產(chǎn)品所必需的勞動(dòng)時(shí)間（工時(shí)定額）。 定額制定方法 ： ① 計(jì)算或統(tǒng)計(jì)。 ② 經(jīng)驗(yàn)或?qū)崪y(cè)。 ③ 類推比較。第二節(jié)第二節(jié) 勞動(dòng)保護(hù)與勞動(dòng)保險(xiǎn)勞動(dòng)保護(hù)與勞動(dòng)保險(xiǎn) 勞動(dòng)保險(xiǎn)屬于社會(huì)保險(xiǎn)。它用集中建立的保險(xiǎn)基金，對(duì)于因自然災(zāi)害或意外傷害給予必要的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。第三節(jié)第三節(jié) 人力資源管理人力資源管理 一、勞動(dòng)管理與企業(yè)管理 在企業(yè)發(fā)展過程中，傳統(tǒng)企業(yè)管理的主要內(nèi)容就是勞動(dòng)管理。 一、勞動(dòng)保護(hù) 為保護(hù)勞動(dòng)者人身安全、健康和勞動(dòng)能力而在法律、技術(shù)、教育和組織上采取措施的總稱。 安全技術(shù)；勞動(dòng)保護(hù)制度。 二、勞動(dòng)保險(xiǎn) —— 先儲(chǔ)后用、補(bǔ)償性返還、共儲(chǔ)互濟(jì) —— 公共福利與社會(huì)福利 、激勵(lì)與考核 人才的流動(dòng)與儲(chǔ)備、激勵(lì)與使用、業(yè)績(jī)考核與崗位競(jìng)爭(zhēng)。 ⑴ 選擇人 —— 招聘、選拔、委派等。 ⑵ 培育人 —— 上崗教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，員工發(fā)展規(guī)劃 ⑶ 使用人 —— ① 量才適用； ② 疑人不用、用人不疑； ③ 監(jiān)督檢查，獎(jiǎng)懲分明。 ⑷ 激勵(lì)人 —— 堅(jiān)持員工素質(zhì)評(píng)估和績(jī)效考評(píng)，并結(jié)合獎(jiǎng)勵(lì)和升遷、降格、懲罰或解雇，做到獎(jiǎng)懲分明，增加其滿意感。 二、人力資源管理的基本概念 ⑴ 管理認(rèn)識(shí)的差別； ⑵ 管理方法的差別； ⑶ 管理地位的差別。 三、人力資源管理的基本方法 ⑴ 聘用條件、招聘程序與選聘原則。 ⑵ 文憑、水平、忠誠(chéng)度。 第四節(jié)第四節(jié) 職工培訓(xùn)管理職工培訓(xùn)管理 三、職工培訓(xùn)的組織管理三、職工培訓(xùn)的組織管理 一、職工培訓(xùn)的意義一、職工培訓(xùn)的意義 ⑴ 是汽車維修技術(shù)發(fā)展的客觀需要。 ⑵ 是提高汽車維修企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的客觀需要。 二、職工培訓(xùn)的內(nèi)容二、職工培訓(xùn)的內(nèi)容 四、職工技術(shù)考核四、職工技術(shù)考核 第五節(jié)第五節(jié) 職業(yè)道德職業(yè)道德 一、職業(yè)、道德、職業(yè)道德一、職業(yè)、道德、職業(yè)道德 —— 是人根據(jù)社會(huì)分工不同而從事的某項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)大多數(shù)人而言職業(yè)也是謀生的主要手段。 —— 是社會(huì)人用以處理職業(yè)環(huán)境中社會(huì)人際關(guān)系所必須遵循的道德原則與行為規(guī)范。包括職業(yè)道德、家庭道德、社會(huì)公德等。 —— 職業(yè)道德是職業(yè)人用以處理職業(yè)環(huán)境中社會(huì)人際關(guān)系所必須遵循的道德原則與行為規(guī)范。 ——20 字公民道德規(guī)范 愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。 三 、職業(yè)道德培訓(xùn)與建設(shè)、職業(yè)道德培訓(xùn)與建設(shè) 職業(yè)道德培訓(xùn)的意義和目標(biāo)；職業(yè)道德建設(shè)；職業(yè)道德修養(yǎng)。職業(yè)道德培訓(xùn)的意義和目標(biāo)；職業(yè)道德建設(shè)；職業(yè)道德修養(yǎng)。 二、職業(yè)道德基本規(guī)范二、職業(yè)道德基本規(guī)范 ——20 字職業(yè)道德規(guī)范 愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。 —— 為人民服務(wù) —— 義務(wù)、良心、榮譽(yù)、節(jié)操 （ 1）善于用人、明責(zé)授權(quán)，并明確辦事程序與辦事方法； （ 2）做好企業(yè)管理基礎(chǔ)工作； （ 3）善于安排時(shí)間。 、善于謀劃決策、善于組織協(xié)調(diào)的企業(yè)家第六節(jié)第六節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人 職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該從行政、經(jīng)濟(jì)、法律和教育等方面提高個(gè)人素質(zhì)，懂法律、懂經(jīng)濟(jì)、懂營(yíng)銷、懂技術(shù)等。 提高政治思想素質(zhì)；改善人際關(guān)系；訓(xùn)練自己的業(yè)務(wù)能力。 二、職業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)二、職業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 一、職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì)一、職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì) 經(jīng)營(yíng)與決策；調(diào)度與指揮、組織、協(xié)調(diào)與控制；用人與激勵(lì)；考核與評(píng)價(jià)。第八章第八章 企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè) 第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)文化企業(yè)文化 一、企業(yè)文化概念 企業(yè)文化是企業(yè)全體職工在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中逐步形成的文化共識(shí)，包括共同價(jià)值觀（企業(yè)精神）與共同行為規(guī)范（企業(yè)形象）等。 企業(yè)文化可分：淺層次物質(zhì)文化（企業(yè)基礎(chǔ)）、深層次制度文化（企業(yè)關(guān)鍵）、核心精神文化（企業(yè)靈魂）。 凝聚與導(dǎo)向、約束與協(xié)調(diào)、塑造形象。 ⑴ 強(qiáng)調(diào)企業(yè)共識(shí)； ⑵ 強(qiáng)調(diào)自覺意識(shí)； ⑶ 強(qiáng)調(diào)有特色的企業(yè)形象； ⑷ 企業(yè)文化只是一種理念或思想，其目標(biāo)模糊而相對(duì)穩(wěn)定。 企業(yè)文化基于國(guó)家與民族文化，如日本的孤島文化、美國(guó)的游牧文化。 ⑴ 創(chuàng)建企業(yè)文化的先導(dǎo) —— 倡導(dǎo)危機(jī)管理。 ⑵ 創(chuàng)建企業(yè)文化的宗旨 —— 樹立企業(yè)信仰。 ⑶ 創(chuàng)建企業(yè)文化的核心 —— 抓住時(shí)代特點(diǎn)，體現(xiàn)企業(yè)個(gè)性。 ⑷ 創(chuàng)建企業(yè)文化的支柱 —— 建設(shè)五項(xiàng)工程（理論、物質(zhì)、制度、精神和行為），培養(yǎng)五種精神（主人翁、群體、競(jìng)爭(zhēng)、開創(chuàng)和艱苦創(chuàng)業(yè)）。 第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)精神與企業(yè)形象企業(yè)精神與企業(yè)形象 二、企業(yè)文化建設(shè) 共性與個(gè)性結(jié)合、繼承與創(chuàng)新結(jié)合、先進(jìn)與群眾結(jié)合、宏觀與微觀結(jié)合、內(nèi)聚與競(jìng)爭(zhēng)結(jié)合。 宣傳教育、嚴(yán)愛并濟(jì)、環(huán)境優(yōu)化、全方位激勵(lì)。 組建團(tuán)隊(duì)，并做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的溝通。 一、企業(yè)精神 —— 客觀性、整體性、穩(wěn)定性、可塑性 軟件 —— 企業(yè)精神（如辦事效率、企業(yè)信譽(yù)、營(yíng)銷策劃、公共關(guān)系、廣告宣傳等）； 硬件 —— 企業(yè)形象（如設(shè)備與設(shè)施、技術(shù)與產(chǎn)品、人才與資金、商標(biāo)與服務(wù)，以及規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化的完整系統(tǒng)等）。 二、企業(yè)形象 企業(yè)形象是指社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的綜合形象。 品牌形象、服務(wù)形象、管理形象、人員形象、公共關(guān)系形象、企業(yè)環(huán)境形象等。 三、企業(yè)形象策略 CIS CIS原則 公眾性、真實(shí)性、系統(tǒng)性、長(zhǎng)期性。 ⑴ 企業(yè)理念的識(shí)別； ⑵ 企業(yè)行為的識(shí)別； ⑶ 企業(yè)視覺的識(shí)別。 一、重塑企業(yè)形象的必要性 ⑴ 來自顧客的挑戰(zhàn)； ⑵ 來自企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。 ⑴ 樹立正確的企業(yè)價(jià)值觀； ⑵ 提高企業(yè)管理者的綜合素質(zhì)； ⑶ 加強(qiáng)感情投資、群體意識(shí)與團(tuán)隊(duì)精神。第三節(jié)第三節(jié) 重塑企業(yè)形象重塑企業(yè)形象 二、塑造企業(yè)形象的步驟與途徑 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估、總體規(guī)劃、有效展示、全面總結(jié)。 ① 企業(yè)價(jià)值觀念； ② 產(chǎn)品質(zhì)量； ③ 宣傳公關(guān)； ④ 企業(yè)文化活動(dòng)； ⑤ 企業(yè)環(huán)境形象。 三、提高私企素質(zhì)，重塑企業(yè)形象 ，實(shí)施全新管理模式 ，重塑私營(yíng)企業(yè)形象第九章第九章 汽車維修行業(yè)管理汽車維修行業(yè)管理第一節(jié)第一節(jié) 汽車維修業(yè)發(fā)展及行業(yè)管理汽車維修業(yè)發(fā)展及行業(yè)管理 ① 堅(jiān)持 “管理中服務(wù)、服務(wù)中管理，管理就是服務(wù) ”的原則； ② 堅(jiān)持 “規(guī)劃、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督 ”的八字方針，促使各類維修企業(yè)的橫向聯(lián)合，逐步專業(yè)分工，促使其協(xié)調(diào)發(fā)展。 五、汽車維修行業(yè)的質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量糾紛的仲裁 四、汽車維修行業(yè)管理的管理職能 ① 執(zhí)行政策、法規(guī)和規(guī)范； ② 制訂行業(yè)發(fā)展規(guī)劃； ③ 加強(qiáng)宏觀調(diào)控； ④ 協(xié)調(diào)服務(wù)； ⑤ 監(jiān)督檢查。 一、汽車維修業(yè)的發(fā)展概況 二、行業(yè)管理的必要性 三、行業(yè)管理的管理目標(biāo)、管理范圍、管理內(nèi)容與管理原則 —— 調(diào)控、規(guī)范、監(jiān)督、效益 —— 汽車維修、摩托車修理、汽車配件 —— 開業(yè)停業(yè)、質(zhì)量管理、結(jié)算管理、行為管理、人員管理、合同管理、咨詢服務(wù)第二節(jié)第二節(jié) 汽車維修企業(yè)開業(yè)條件汽車維修企業(yè)開業(yè)條件 一、汽車維修企業(yè)分類 ⑶ 三類 —— 汽車專項(xiàng)修理。如車身修理，涂漆，篷墊及內(nèi)飾修理，汽車電器儀表修理，蓄電池充電及修理，散熱器燃油箱修理，輪胎修補(bǔ)，汽車門窗玻璃安裝，汽車空調(diào)修理，噴油泵和噴油器調(diào)校、化油器修理，發(fā)動(dòng)機(jī)鏜磨缸及曲軸修磨，車身維護(hù)及美容等。 ⑵ 二類 —— 汽車維護(hù)及小修。 ⑴ 一類 —— 汽車大修及總成大修。 二、汽車維修企業(yè)開業(yè)條件 設(shè)備、設(shè)施、人員、質(zhì)量管理、其他（如三廢治理、流動(dòng)資金等）。 六、汽車維修企業(yè)的年度審驗(yàn)六、汽車維修企業(yè)的年度審驗(yàn) 四、汽車維修企業(yè)的開業(yè)、歇業(yè)、停業(yè)、變更審批程序四、汽車維修企業(yè)的開業(yè)、歇業(yè)、停業(yè)、變更審批程序 、立項(xiàng)與審批 五、汽車維修企業(yè)的變更五、汽車維修企業(yè)的變更 企業(yè)或經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的異動(dòng)變更 第三節(jié)第三節(jié) 汽車維修企業(yè)的前期可行性分析汽車維修企業(yè)的前期可行性分析 一、汽車維修企業(yè)前期可行性分析的方法 三、汽車維修企業(yè)的廠區(qū)布局 、高檔次、多種服務(wù)形式的方向發(fā)展 二、汽車維修企業(yè)前期可行性分析的內(nèi)容 第四節(jié)第四節(jié) 汽車維修行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)汽車維修行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) ，向管理要效益 、工業(yè)化方向發(fā)展 發(fā)展總趨勢(shì)：汽車維護(hù)向 I/M檢查維護(hù)發(fā)展；汽車修理向汽車翻新發(fā)展；而企業(yè)規(guī)模向超小型（快修店）和超大型（連鎖經(jīng)營(yíng)）方向發(fā)展。