【正文】 勞動定額是在確保質(zhì)量的前堤下，在一定的生產(chǎn)勞動條件下單位時間完成的產(chǎn)量數(shù)量（產(chǎn)量定額）或完成單位產(chǎn)品所必需的勞動時間（工時定額）。 定額制定方法 ：①計算或統(tǒng)計。②經(jīng)驗或?qū)崪y。③類推比較。 第二節(jié) 勞動保護(hù)與勞動保險 勞動保險屬于社會保險。它用集中建立的保險基金，對于因自然災(zāi)害或意外傷害給予必要的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 第三節(jié) 人力資源管理 一、勞動管理與企業(yè)管理 在企業(yè)發(fā)展過程中，傳統(tǒng)企業(yè)管理的主要內(nèi)容就是勞動管理。 一、勞動保護(hù) 為保護(hù)勞動者人身安全、健康和勞動能力而在法律、技術(shù)、教育和組織上采取措施的總稱。 安全技術(shù)；勞動保護(hù)制度。 二、勞動保險 —— 先儲后用、補(bǔ)償性返還、共儲互濟(jì) —— 公共福利與社會福利 、激勵與考核 人才的流動與儲備、激勵與使用、業(yè)績考核與崗位競爭。 ⑴選擇人 —— 招聘、選拔、委派等。 ⑵培育人 —— 上崗教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，員工發(fā)展規(guī)劃 ⑶使用人 —— ①量才適用；②疑人不用、用人不疑；③監(jiān)督檢查，獎懲分明。 ⑷激勵人 —— 堅持員工素質(zhì)評估和績效考評，并結(jié)合獎勵和升遷、降格、懲罰或解雇，做到獎懲分明，增加其滿意感。 二、人力資源管理的基本概念 ⑴管理認(rèn)識的差別；⑵管理方法的差別；⑶管理地位的差別。 三、人力資源管理的基本方法 ⑴聘用條件、招聘程序與選聘原則。 ⑵文憑、水平、忠誠度。 第四節(jié) 職工培訓(xùn)管理 三、職工培訓(xùn)的組織管理 一、職工培訓(xùn)的意義 ⑴ 是汽車維修技術(shù)發(fā)展的客觀需要。 ⑵ 是提高汽車維修企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的客觀需要。 二、職工培訓(xùn)的內(nèi)容 四、職工技術(shù)考核 第五節(jié) 職業(yè)道德 一、職業(yè)、道德、職業(yè)道德 —— 是人根據(jù)社會分工不同而從事的某項業(yè)務(wù)。對大多數(shù)人而言職業(yè)也是謀生的主要手段。 —— 是社會人用以處理職業(yè)環(huán)境中社會人際關(guān)系所必須遵循的道德原則與行為規(guī)范。包括職業(yè)道德、家庭道德、社會公德等。 —— 職業(yè)道德是職業(yè)人用以處理職業(yè)環(huán)境中社會人際關(guān)系所必須遵循的道德原則與行為規(guī)范。 —— 20字公民道德規(guī)范 愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。 三 、職業(yè)道德培訓(xùn)與建設(shè) 職業(yè)道德培訓(xùn)的意義和目標(biāo)；職業(yè)道德建設(shè)；職業(yè)道德修養(yǎng)。 二、職業(yè)道德基本規(guī)范 —— 20字職業(yè)道德規(guī)范 愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會。 —— 為人民服務(wù) —— 義務(wù)、良心、榮譽(yù)、節(jié)操 （ 1）善于用人、明責(zé)授權(quán)，并明確辦事程序與辦事方法； （ 2）做好企業(yè)管理基礎(chǔ)工作； （ 3）善于安排時間。 、善于謀劃決策、善于組織協(xié)調(diào)的企業(yè)家 第六節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人 職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該從行政、經(jīng)濟(jì)、法律和教育等方面提高個人素質(zhì)，懂法律、懂經(jīng)濟(jì)、懂營銷、懂技術(shù)等。 提高政治思想素質(zhì)；改善人際關(guān)系；訓(xùn)練自己的業(yè)務(wù)能力。 二、職業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 一、職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì) 經(jīng)營與決策；調(diào)度與指揮、組織、協(xié)調(diào)與控制；用人與激勵；考核與評價。 第七章復(fù)習(xí)思考題 ? 勞動保護(hù)與勞動保險主要內(nèi)容有哪些？ ? 企業(yè)人員的配置與管理有哪些？ ? 企業(yè)人員培訓(xùn)有哪些？ 第八章 汽車維修企業(yè)文化建設(shè) 第一節(jié) 企業(yè)文化 一、企業(yè)文化概念 企業(yè)文化是企業(yè)全體職工在長期生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中逐步形成的文化共識，包括共同價值觀（企業(yè)精神）與共同行為規(guī)范（企業(yè)形象）等。 企業(yè)文化可分：淺層次物質(zhì)文化（企業(yè)基礎(chǔ)）、深層次制度文化（企業(yè)關(guān)鍵）、核心精神文化（企業(yè)靈魂）。 凝聚與導(dǎo)向、約束與協(xié)調(diào)、塑造形象。 ⑴強(qiáng)調(diào)企業(yè)共識； ⑵強(qiáng)調(diào)自覺意識； ⑶強(qiáng)調(diào)有特色的企業(yè)形象； ⑷企業(yè)文化只是一種理念或思想，其目標(biāo)模糊而相對穩(wěn)定。 企業(yè)文化基于國家與民族文化，如日本的孤島文化、美國的游牧文化。 ⑴創(chuàng)建企業(yè)文化的先導(dǎo) —— 倡導(dǎo)危機(jī)管理。 ⑵創(chuàng)建企業(yè)文化的宗旨 —— 樹立企業(yè)信仰。 ⑶創(chuàng)建企業(yè)文化的核心 —— 抓住時代特點，體現(xiàn)企業(yè)個性。 ⑷創(chuàng)建企業(yè)文化的支柱 —— 建設(shè)五項工程（理論、物質(zhì)、制度、精神和行為），培養(yǎng)五種精神（主人翁、群體、競爭、開創(chuàng)和艱苦創(chuàng)業(yè)）。 第二節(jié) 企業(yè)精神與企業(yè)形象 二、企業(yè)文化建設(shè) 共性與個性結(jié)合、繼承與創(chuàng)新結(jié)合、先進(jìn)與群眾結(jié)合、宏觀與微觀結(jié)合、內(nèi)聚與競爭結(jié)合。 宣傳教育、嚴(yán)愛并濟(jì)、環(huán)境優(yōu)化、全方位激勵。 組建團(tuán)隊，并做好團(tuán)隊建設(shè)中的溝通。 一、企業(yè)精神 —— 客觀性、整體性、穩(wěn)定性、可塑性 軟件 —— 企業(yè)精神（如辦事效率、企業(yè)信譽(yù)、營銷策劃、公共關(guān)系、廣告宣傳等）； 硬件 —— 企業(yè)形象（如設(shè)備與設(shè)施、技術(shù)與產(chǎn)品、人才與資金、商標(biāo)與服務(wù)，以及規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化的完整系統(tǒng)等）。 二、企業(yè)形象 企業(yè)形象是指社會公眾對企業(yè)及其產(chǎn)品的綜合形象。 品牌形象、服務(wù)形象、管理形象、人員形象、公共關(guān)系形象、企業(yè)環(huán)境形象等。 三、企業(yè)形象策略 CI（ Corporate Identity—— 企業(yè)形象設(shè)計） CI原則 公眾性、真實性、系統(tǒng)性、長期性。 ⑴企業(yè)理念的識別； ⑵企業(yè)行為的識別； ⑶企業(yè)視覺的識別。 一、塑造企業(yè)形象的必要性（ 3C挑戰(zhàn)） ⑴來自顧客（ Customer）的挑戰(zhàn)；⑵來自企業(yè)競爭（ Competition）的挑戰(zhàn)；（ 3）來自變化（ Change）的影響。 ⑴樹立正確的企業(yè)價值觀； ⑵提高企業(yè)管理者的綜合素質(zhì)； ⑶加強(qiáng)感情投資、群體意識與團(tuán)隊精神。 第三節(jié) 塑造企業(yè)形象 二、塑造企業(yè)形象的步驟與途徑 現(xiàn)場評估、總體規(guī)劃、有效展示、全面總結(jié)。 ①企業(yè)價值觀念；②產(chǎn)品質(zhì)量；③宣傳公關(guān)；④企業(yè)文化活動；⑤企業(yè)環(huán)境形象。 三、提高私企素質(zhì)，塑造企業(yè)形象 ，實施全新管理模式 ，重塑私營企業(yè)形象 第八章復(fù)習(xí)思考題 ? 什么是企業(yè)文化？其基本特征是什么？ ? 什么是企業(yè)精神與企業(yè)形象？ ? 怎樣塑造企業(yè)形象？ 第九章 汽車維修行業(yè)管理 第一節(jié) 汽車維修業(yè)發(fā)展及行業(yè)管理 ① 堅持“管理中服務(wù)、服務(wù)中管理，管理就是服務(wù)”的原則； ② 堅持“規(guī)劃、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督”的八字方針，促使各類維修企業(yè)的橫向聯(lián)合，逐步專業(yè)分工，促使其協(xié)調(diào)發(fā)展。 五、汽車維修行業(yè)的質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量糾紛的仲裁 四、汽車維修行業(yè)管理的管理職能 ①執(zhí)行政策、法規(guī)和規(guī)范； ②制訂行業(yè)發(fā)展規(guī)劃；③加強(qiáng)宏觀調(diào)控； ④協(xié)調(diào)服務(wù)；⑤監(jiān)督檢查。 一、汽車維修業(yè)的發(fā)展概況 二、行業(yè)管理的必要性 三、行業(yè)管理的管理目標(biāo)、管理范圍、管理內(nèi)容與管理原則 —— 調(diào)控、規(guī)范、監(jiān)督、效益 —— 汽車維修、摩托車修理、汽車配件 —— 開業(yè)停業(yè)、質(zhì)量管理、結(jié)算管理、行為管理、人員管理、合同管理、咨詢服務(wù) 第二節(jié) 汽車維修企業(yè)開業(yè)條件 ..\相關(guān)法規(guī) \gbt167391,2汽車維修業(yè)開業(yè)條件 .doc 一、汽車維修企業(yè)分類 ⑶三類 —— 汽車專項修理。如車身修理，涂漆，篷墊及內(nèi)飾修理，汽車電器儀表修理，蓄電池充電及修理，散熱器燃油箱修理，輪胎修補(bǔ)，汽車門窗玻璃安裝，汽車空調(diào)修理，噴油泵和噴油器調(diào)校、化油器修理，發(fā)動機(jī)鏜磨缸及曲軸修磨，車身維護(hù)及美容等專項修理。 ⑵二類 —— 可以從事相應(yīng)車型的整車修理、總成修理、整車維護(hù)、小修、維修救援和專項修理工作 ⑴一類 —— 可以從事相應(yīng)車型的整車修理、總成修理、整車維護(hù)、小修、維修救援、專項修理和 維修竣工檢驗工作 ? 二、汽車維修企業(yè)開業(yè)條件 ? 設(shè)備、設(shè)施、人員、質(zhì)量管理、其他（如三廢治理、流動資金等）。 ? 按交通部 7號令《機(jī)動車維修管理規(guī)定》 ? 第十一條 申請從事汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)或者其他機(jī)動車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)符合下列條件： ? （一）有與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的維修車輛停車場和生產(chǎn)廠房。租用的場地應(yīng)當(dāng)有書面的租賃合同，且租賃期限不得少于 1年。停車場和生產(chǎn)廠房面積按照國家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（ GB/T16739）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。 ? （二）有與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施。所配備的計量設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，并經(jīng)法定檢定機(jī)構(gòu)檢定合格。從事汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的設(shè)備、設(shè)施的具體要求按照國家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（ GB/T16739）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行；從事其他機(jī)動車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的設(shè)備、設(shè)施的具體要求，參照國家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（ GB/T16739）執(zhí)行，但所配備設(shè)施、設(shè)備應(yīng)與其維修車型相適應(yīng)。 ? （三）有必要的技術(shù)人員： ? 少 1名技術(shù)負(fù)責(zé)人員和質(zhì)量檢驗人員。技術(shù)負(fù)責(zé)人員應(yīng)當(dāng)熟悉汽車或者其他機(jī)動車維修業(yè)務(wù)，并掌握汽車或者其他機(jī)動車維修及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范；質(zhì)量檢驗人員應(yīng)當(dāng)熟悉各類汽車或者其他機(jī)動車維修檢測作業(yè)規(guī)范，掌握汽車或者其他機(jī)動車維修故障診斷和質(zhì)量檢驗的相關(guān)技術(shù)，熟悉汽車或者其他機(jī)動車維修服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范。技術(shù)負(fù)責(zé)人員和質(zhì)量檢驗人員總數(shù)的 60%應(yīng)當(dāng)經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格。 ? ? 1名從事機(jī)修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員；從事機(jī)修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)熟悉所從事工種的維修技術(shù)和操作規(guī)范，并了解汽車或者其他機(jī)動車維修及相關(guān)政策法規(guī)。機(jī)修、電器、鈑金、涂漆維修技術(shù)人員總數(shù)的 40%應(yīng)當(dāng)經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格。 ? ，按照其經(jīng)營項目分別配備相應(yīng)的機(jī)修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員；從事發(fā)動機(jī)維修、車身維修、電氣系統(tǒng)維修、自動變速器維修的，還應(yīng)當(dāng)配備技術(shù)負(fù)責(zé)人員和質(zhì)量檢驗人員。技術(shù)負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量檢驗人員及機(jī)修、電器、鈑金、涂漆維修技術(shù)人員總數(shù)的 40%應(yīng)當(dāng)經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格。 ? （四）有健全的維修管理制度。包括質(zhì)量管理制度、安全生產(chǎn)管理制度、車輛維修檔案管理制度、人員培訓(xùn)制度、設(shè)備管理制度及配件管理制度。具體要求按照國家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（ GB/T16739）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。 ? （五）有必要的環(huán)境保護(hù)措施。具體要求按照國家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（ GB/T16739）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。 六、汽車維修企業(yè)的年度審驗 四、汽車維修企業(yè)的開業(yè)、歇業(yè)、停業(yè)、變更審批程序 、立項與審批 五、汽車維修企業(yè)的變更 企業(yè)或經(jīng)營業(yè)戶的異動變更 第三節(jié) 汽車維修企業(yè)的前期可行性分析 一、汽車維修企業(yè)前期可行性分析的方法 三、汽車維修企業(yè)的廠區(qū)布局 、高檔次、多種服務(wù)形式的方向發(fā)展 二、汽車維修企業(yè)前期可行性分析的內(nèi)容 第四節(jié) 汽車維修行業(yè)的發(fā)展趨勢 ，向管理要效益 、工業(yè)化方向發(fā)展 發(fā)展總趨勢：汽車維護(hù)向 I/M檢查維護(hù)發(fā)展；汽車修理向汽車翻新發(fā)展；而企業(yè)規(guī)模向超小型（快修店）和超大型（連鎖經(jīng)營）方向發(fā)展。