【正文】 工時(shí)定額）。 定額制定方法 ：①計(jì)算或統(tǒng)計(jì)。②經(jīng)驗(yàn)或?qū)崪y(cè)。③類(lèi)推比較。 第二節(jié) 勞動(dòng)保護(hù)與勞動(dòng)保險(xiǎn) 勞動(dòng)保險(xiǎn)屬于社會(huì)保險(xiǎn)。它用集中建立的保險(xiǎn)基金，對(duì)于因自然災(zāi)害或意外傷害給予必要的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 第三節(jié) 人力資源管理 一、勞動(dòng)管理與企業(yè)管理 在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，傳統(tǒng)企業(yè)管理的主要內(nèi)容就是勞動(dòng)管理。 一、勞動(dòng)保護(hù) 為保護(hù)勞動(dòng)者人身安全、健康和勞動(dòng)能力而在法律、技術(shù)、教育和組織上采取措施的總稱(chēng)。 安全技術(shù)；勞動(dòng)保護(hù)制度。 二、勞動(dòng)保險(xiǎn) —— 先儲(chǔ)后用、補(bǔ)償性返還、共儲(chǔ)互濟(jì) —— 公共福利與社會(huì)福利 、激勵(lì)與考核 人才的流動(dòng)與儲(chǔ)備、激勵(lì)與使用、業(yè)績(jī)考核與崗位競(jìng)爭(zhēng)。 ⑴選擇人 —— 招聘、選拔、委派等。 ⑵培育人 —— 上崗教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，員工發(fā)展規(guī)劃 ⑶使用人 —— ①量才適用；②疑人不用、用人不疑；③監(jiān)督檢查，獎(jiǎng)懲分明。 ⑷激勵(lì)人 —— 堅(jiān)持員工素質(zhì)評(píng)估和績(jī)效考評(píng)，并結(jié)合獎(jiǎng)勵(lì)和升遷、降格、懲罰或解雇，做到獎(jiǎng)懲分明，增加其滿(mǎn)意感。 二、人力資源管理的基本概念 ⑴管理認(rèn)識(shí)的差別；⑵管理方法的差別；⑶管理地位的差別。 三、人力資源管理的基本方法 ⑴聘用條件、招聘程序與選聘原則。 ⑵文憑、水平、忠誠(chéng)度。 第四節(jié) 職工培訓(xùn)管理 三、職工培訓(xùn)的組織管理 一、職工培訓(xùn)的意義 ⑴ 是汽車(chē)維修技術(shù)發(fā)展的客觀需要。 ⑵ 是提高汽車(chē)維修企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的客觀需要。 二、職工培訓(xùn)的內(nèi)容 四、職工技術(shù)考核 第五節(jié) 職業(yè)道德 一、職業(yè)、道德、職業(yè)道德 —— 是人根據(jù)社會(huì)分工不同而從事的某項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)大多數(shù)人而言職業(yè)也是謀生的主要手段。 —— 是社會(huì)人用以處理職業(yè)環(huán)境中社會(huì)人際關(guān)系所必須遵循的道德原則與行為規(guī)范。包括職業(yè)道德、家庭道德、社會(huì)公德等。 —— 職業(yè)道德是職業(yè)人用以處理職業(yè)環(huán)境中社會(huì)人際關(guān)系所必須遵循的道德原則與行為規(guī)范。 —— 20字公民道德規(guī)范 愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。 三 、職業(yè)道德培訓(xùn)與建設(shè) 職業(yè)道德培訓(xùn)的意義和目標(biāo)；職業(yè)道德建設(shè)；職業(yè)道德修養(yǎng)。 二、職業(yè)道德基本規(guī)范 —— 20字職業(yè)道德規(guī)范 愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。 —— 為人民服務(wù) —— 義務(wù)、良心、榮譽(yù)、節(jié)操 （ 1）善于用人、明責(zé)授權(quán)，并明確辦事程序與辦事方法； （ 2）做好企業(yè)管理基礎(chǔ)工作； （ 3）善于安排時(shí)間。 、善于謀劃決策、善于組織協(xié)調(diào)的企業(yè)家 第六節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人 職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該從行政、經(jīng)濟(jì)、法律和教育等方面提高個(gè)人素質(zhì)，懂法律、懂經(jīng)濟(jì)、懂營(yíng)銷(xiāo)、懂技術(shù)等。 提高政治思想素質(zhì)；改善人際關(guān)系；訓(xùn)練自己的業(yè)務(wù)能力。 二、職業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 一、職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì) 經(jīng)營(yíng)與決策；調(diào)度與指揮、組織、協(xié)調(diào)與控制；用人與激勵(lì)；考核與評(píng)價(jià)。 第八章 企業(yè)文化建設(shè) 第一節(jié) 企業(yè)文化 一、企業(yè)文化概念 企業(yè)文化是企業(yè)全體職工在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中逐步形成的文化共識(shí)，包括共同價(jià)值觀（企業(yè)精神）與共同行為規(guī)范（企業(yè)形象）等。 企業(yè)文化可分：淺層次物質(zhì)文化（企業(yè)基礎(chǔ)）、深層次制度文化（企業(yè)關(guān)鍵）、核心精神文化（企業(yè)靈魂）。 凝聚與導(dǎo)向、約束與協(xié)調(diào)、塑造形象。 ⑴強(qiáng)調(diào)企業(yè)共識(shí)； ⑵強(qiáng)調(diào)自覺(jué)意識(shí)； ⑶強(qiáng)調(diào)有特色的企業(yè)形象； ⑷企業(yè)文化只是一種理念或思想，其目標(biāo)模糊而相對(duì)穩(wěn)定。 企業(yè)文化基于國(guó)家與民族文化，如日本的孤島文化、美國(guó)的游牧文化。 ⑴創(chuàng)建企業(yè)文化的先導(dǎo) —— 倡導(dǎo)危機(jī)管理。 ⑵創(chuàng)建企業(yè)文化的宗旨 —— 樹(shù)立企業(yè)信仰。 ⑶創(chuàng)建企業(yè)文化的核心 —— 抓住時(shí)代特點(diǎn)，體現(xiàn)企業(yè)個(gè)性。 ⑷創(chuàng)建企業(yè)文化的支柱 —— 建設(shè)五項(xiàng)工程（理論、物質(zhì)、制度、精神和行為），培養(yǎng)五種精神（主人翁、群體、競(jìng)爭(zhēng)、開(kāi)創(chuàng)和艱苦創(chuàng)業(yè)）。 第二節(jié) 企業(yè)精神與企業(yè)形象 二、企業(yè)文化建設(shè) 共性與個(gè)性結(jié)合、繼承與創(chuàng)新結(jié)合、先進(jìn)與群眾結(jié)合、宏觀與微觀結(jié)合、內(nèi)聚與競(jìng)爭(zhēng)結(jié)合。 宣傳教育、嚴(yán)愛(ài)并濟(jì)、環(huán)境優(yōu)化、全方位激勵(lì)。 組建團(tuán)隊(duì)，并做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的溝通。 一、企業(yè)精神 —— 客觀性、整體性、穩(wěn)定性、可塑性 軟件 —— 企業(yè)精神（如辦事效率、企業(yè)信譽(yù)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、公共關(guān)系、廣告宣傳等）； 硬件 —— 企業(yè)形象（如設(shè)備與設(shè)施、技術(shù)與產(chǎn)品、人才與資金、商標(biāo)與服務(wù)，以及規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化的完整系統(tǒng)等）。 二、企業(yè)形象 企業(yè)形象是指社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的綜合形象。 品牌形象、服務(wù)形象、管理形象、人員形象、公共關(guān)系形象、企業(yè)環(huán)境形象等。 三、企業(yè)形象策略 CIS CIS原則 公眾性、真實(shí)性、系統(tǒng)性、長(zhǎng)期性。 ⑴企業(yè)理念的識(shí)別； ⑵企業(yè)行為的識(shí)別； ⑶企業(yè)視覺(jué)的識(shí)別。 一、重塑企業(yè)形象的必要性 ⑴來(lái)自顧客的挑戰(zhàn)；⑵來(lái)自企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。 ⑴樹(shù)立正確的企業(yè)價(jià)值觀； ⑵提高企業(yè)管理者的綜合素質(zhì)； ⑶加強(qiáng)感情投資、群體意識(shí)與團(tuán)隊(duì)精神。 第三節(jié) 重塑企業(yè)形象 二、塑造企業(yè)形象的步驟與途徑 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估、總體規(guī)劃、有效展示、全面總結(jié)。 ①企業(yè)價(jià)值觀念；②產(chǎn)品質(zhì)量；③宣傳公關(guān)；④企業(yè)文化活動(dòng)；⑤企業(yè)環(huán)境形象。 三、提高私企素質(zhì)，重塑企業(yè)形象 ，實(shí)施全新管理模式 ，重塑私營(yíng)企業(yè)形象 第九章 汽車(chē)維修行業(yè)管理 第一節(jié) 汽車(chē)維修業(yè)發(fā)展及行業(yè)管理 ① 堅(jiān)持“管理中服務(wù)、服務(wù)中管理，管理就是服務(wù)”的原則； ② 堅(jiān)持“規(guī)劃、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督”的八字方針，促使各類(lèi)維修企業(yè)的橫向聯(lián)合，逐步專(zhuān)業(yè)分工，促使其協(xié)調(diào)發(fā)展。 五、汽車(chē)維修行業(yè)的質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量糾紛的仲裁 四、汽車(chē)維修行業(yè)管理的管理職能 ①執(zhí)行政策、法規(guī)和規(guī)范； ②制訂行業(yè)發(fā)展規(guī)劃；③加強(qiáng)宏觀調(diào)控； ④協(xié)調(diào)服務(wù)；⑤監(jiān)督檢查。 一、汽車(chē)維修業(yè)的發(fā)展概況 二、行業(yè)管理的必要性 三、行業(yè)管理的管理目標(biāo)、管理范圍、管理內(nèi)容與管理原則 —— 調(diào)控、規(guī)范、監(jiān)督、效益 —— 汽車(chē)維修、摩托車(chē)修理、汽車(chē)配件 —— 開(kāi)業(yè)停業(yè)、質(zhì)量管理、結(jié)算管理、行為管理、人員管理、合同管理、咨詢(xún)服務(wù) 第二節(jié) 汽車(chē)維修企業(yè)開(kāi)業(yè)條件 一、汽車(chē)維修企業(yè)分類(lèi) ⑶三類(lèi) —— 汽車(chē)專(zhuān)項(xiàng)修理。如車(chē)身修理，涂漆，篷墊及內(nèi)飾修理，汽車(chē)電器儀表修理，蓄電池充電及修理，散熱器燃油箱修理，輪胎修補(bǔ)，汽車(chē)門(mén)窗玻璃安裝，汽車(chē)空調(diào)修理，噴油泵和噴油器調(diào)校、化油器修理，發(fā)動(dòng)機(jī)鏜磨缸及曲軸修磨，車(chē)身維護(hù)及美容等。 ⑵二類(lèi) —— 汽車(chē)維護(hù)及小修。 ⑴一類(lèi) —— 汽車(chē)大修及總成大修。 二、汽車(chē)維修企業(yè)開(kāi)業(yè)條件 設(shè)備、設(shè)施、人員、質(zhì)量管理、其他（如三廢治理、流動(dòng)資金等）。 六、汽車(chē)維修企業(yè)的年度審驗(yàn) 四、汽車(chē)維修企業(yè)的開(kāi)業(yè)、歇業(yè)、停業(yè)、變更審批程序 、立項(xiàng)與審批 五、汽車(chē)維修企業(yè)的變更 企業(yè)或經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)的異動(dòng)變更 第三節(jié) 汽車(chē)維修企業(yè)的前期可行性分析 一、汽車(chē)維修企業(yè)前期可行性分析的方法 三、汽車(chē)維修企業(yè)的廠(chǎng)區(qū)布局 、高檔次、多種服務(wù)形式的方向發(fā)展 二、汽車(chē)維修企業(yè)前期可行性分析的內(nèi)容 第四節(jié) 汽車(chē)維修行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) ，向管理要效益 、工業(yè)化方向發(fā)展 發(fā)展總趨勢(shì)：汽車(chē)維護(hù)向 I/M檢查維護(hù)發(fā)展；汽車(chē)修理向汽車(chē)翻新發(fā)展；而企業(yè)規(guī)模向超小型（快修店）和超大型（連鎖經(jīng)營(yíng)）方向發(fā)展。