【正文】 安全生產(chǎn)管理制度、車輛維修檔案管理制度、人員培訓(xùn)制度、設(shè)備管理制度及配件管理制度。具體要求按照國家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB/T16739）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。（五）有必要的環(huán)境保護(hù)措施。具體要求按照國家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB/T16739）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。汽車維修行業(yè)的發(fā)展趨勢、高檔次、多種服務(wù)形式的方向發(fā)展 、工業(yè)化方向發(fā)展 ，向管理要效益 發(fā)展總趨勢：汽車維護(hù)向I/M檢查維護(hù)發(fā)展；汽車修理向汽車翻新發(fā)展；而企業(yè)規(guī)模向超小型（快修店）和超大型（連鎖經(jīng)營）方向發(fā)展。第四篇：汽車維修企業(yè)管理內(nèi)容總結(jié)項(xiàng)目一：企業(yè)管理概述 ：指從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以生產(chǎn)或服務(wù)滿足社會需要，實(shí)行自主經(jīng)營、獨(dú)立核算、依法設(shè)立的一種營利性組織。：指在市場經(jīng)濟(jì)條件下，以營利為目的，直接組合和運(yùn)用生產(chǎn)要素，從事商品生產(chǎn)、流通或服務(wù)等經(jīng)營活動(dòng)，為滿足社會需要依法進(jìn)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我約束的法人實(shí)體和市場競爭主體。：人力、財(cái)力、物力、信息、時(shí)間。：指以市場經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)，以完善的企業(yè)法人制度為主題，以有限責(zé)任制度為核心，以公司企業(yè)為主要形式，以產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)為條件的新型企業(yè)制度。：產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)。：指建立在某種所有制基礎(chǔ)上的財(cái)產(chǎn)所有權(quán)以及財(cái)產(chǎn)所有者運(yùn)用其財(cái)產(chǎn)的行為權(quán)利。：股東會、董事會、總經(jīng)理、監(jiān)事會等。：通過計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好的達(dá)成組織目標(biāo)的過程。：指企業(yè)中的管理者通過計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等以人為中心的職能活動(dòng)，有效的獲得、調(diào)配和利用各種資源，以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的全過程。：一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化現(xiàn)象。，企業(yè)分為合資企業(yè)、合作企業(yè)。，立身立業(yè)。項(xiàng)目二：汽車維修企業(yè)的經(jīng)營及管理模式：指在市場經(jīng)濟(jì)條件下，把拓展了的、完全為了客戶的市場經(jīng)營觀念作為企業(yè)的經(jīng)營宗旨而進(jìn)行的經(jīng)營活動(dòng)的總和。:組織維修生產(chǎn)經(jīng)營決策；實(shí)施維修作業(yè)（服務(wù)），滿足社會和客戶的需要；求取企業(yè)獲得良好的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益。：指汽車維修企業(yè)在變化的市場環(huán)境中，旨在滿足消費(fèi)需求，把汽車維修觀念作為企業(yè)的管理指導(dǎo)思想，把經(jīng)營決策作為企業(yè)管理的重心和工作中心，把提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益作為企業(yè)追求目標(biāo)的核心，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)原定目標(biāo)所做的全部努力。、一定經(jīng)營范圍和一定市場條件下，進(jìn)行全部維修經(jīng)營管理活動(dòng)的指導(dǎo)思想和根本準(zhǔn)則。汽車維修企業(yè)的經(jīng)營理念：（1）樹立良好的企業(yè)形象（2）努力拓展業(yè)務(wù)范圍（3）實(shí)行為客戶全過程、全項(xiàng)目服務(wù)（4)苦練內(nèi)功確保維修質(zhì)量（5）降低維修成本，讓利客戶（6）開展公平、公正、公開的正當(dāng)競爭（7）切記弄虛作假，貪一時(shí)利益，做“一錘子買賣”。：指對汽車維修企業(yè)的類別、數(shù)量、性質(zhì)的調(diào)研，對汽車廠牌、型號、數(shù)量的調(diào)研，對客戶結(jié)構(gòu)的調(diào)研以及對市場占有率等調(diào)查的總和。，將市場預(yù)測人員以職務(wù)與水平不同分為若干小組，分別進(jìn)行測算，得出預(yù)測值，然后根據(jù)各組不同情況，分別確定權(quán)重，最后，進(jìn)行總和計(jì)算，得出最終預(yù)測值。[例]對于12月營業(yè)額的預(yù)測A、B、C、D組分別預(yù)測為20萬、22萬、18萬、21萬。如果經(jīng)理組的權(quán)重為2，其他組的權(quán)重為1。20+22+21+2=21萬。則預(yù)測營業(yè)額為；大型維修企業(yè)實(shí)行廠部、車間、班組三級管理。項(xiàng)目三：汽車維修企業(yè)的運(yùn)營 ：在競爭條件下，組織發(fā)展的方向性、長遠(yuǎn)性、全局性的謀劃和行動(dòng)。：全局性、長遠(yuǎn)性、相對性和層次性。：指能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來最大效益的、企業(yè)在行業(yè)內(nèi)占有優(yōu)勢的業(yè)務(wù)。：指在某一時(shí)間段內(nèi)企業(yè)能夠擁有，而競爭對手卻沒有的資源、能力、優(yōu)勢等。項(xiàng)目四：汽車維修企業(yè)質(zhì)量管理：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的代號。ISO9000：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織與1987年3正式頒布的質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)。：指為確信產(chǎn)品和服務(wù)完全符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，而進(jìn)行的第三方機(jī)構(gòu)的審核、評定、證明、注冊以及事后監(jiān)督的活動(dòng)。：指一組固有特性滿足要求的程度。更具體、更通俗的定義：指人們在工作和生活中逐步形成的、用以評價(jià)產(chǎn)品（服務(wù)）或工作優(yōu)劣程度的一種概念。：指企業(yè)未來保證和提高產(chǎn)品（服務(wù)）或工作質(zhì)量所進(jìn)行的調(diào)查、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、檢查、處理及信息反饋等項(xiàng)活動(dòng)的總和。（1）汽車維修過程的質(zhì)量管理（2）汽車輔助維修過程的質(zhì)量管理（3）汽車使用過程的質(zhì)量管理。：（1）組織文明維修（2）強(qiáng)化質(zhì)量管理制度（3)嚴(yán)把汽車維修過程質(zhì)量檢驗(yàn)關(guān)（TQM)：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織定義為，一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織成員及社會收益而達(dá)到長期成功的管理途徑。“三全”質(zhì)量管理即全過程的質(zhì)量管理；全員參與的質(zhì)量管理；全面的質(zhì)量管理。、制造過程、輔助過程、使用過程等四個(gè)過程的質(zhì)量管理。：美譽(yù)度、指名度、回頭率、抱怨率、銷售（服務(wù)）力。：（1）穩(wěn)定客戶情緒（2）傾聽、檢查客戶投訴，按“5W”與“2H”規(guī)范做好記錄（3）處理客戶投訴（4）投訴跟蹤隨訪。：產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意、社會滿意。項(xiàng)目五：汽車維修企業(yè)生產(chǎn)管理 ：指對汽車維修企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的計(jì)劃、組織和控制所進(jìn)行的管理。：指維修企業(yè)在計(jì)劃內(nèi)可以提供的有效工時(shí)量。：（1）按車輛維修計(jì)劃列出作業(yè)次數(shù)A（2）根據(jù)作業(yè)定額規(guī)定列出工時(shí)定額B（3）根據(jù)本廠自制配件和修理舊件的計(jì)劃工時(shí)及機(jī)具維修、設(shè)備革新等計(jì)劃工時(shí)列出修舊革新工時(shí)C，一般為所擔(dān)負(fù)車輛維修作業(yè)總工時(shí)計(jì)劃的20%（4）作業(yè)總工時(shí)=AB+C（5）需要生產(chǎn)工人數(shù)=作業(yè)總工時(shí)/每個(gè)生產(chǎn)工人年有效工時(shí)（6)每個(gè)生產(chǎn)工人年有效工時(shí)=（365－例假日數(shù)）工作制時(shí)間工時(shí)利用率（7）需要生產(chǎn)工人數(shù)與現(xiàn)有維修工人數(shù)比較，若等于或小于則說明維修能力足夠或有余，需要生產(chǎn)工人數(shù)若大于現(xiàn)有維修工人數(shù)則說明維修能力不足。派工單就是生產(chǎn)調(diào)度人員使用的維修作業(yè)調(diào)度令。：整理、整頓、清掃、維持、素養(yǎng)。：指在一定的人員素質(zhì)、工藝裝備條件下，汽車維修過程中所必須遵守的工藝紀(jì)律、工藝規(guī)范（包括工藝規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等）。：（1）汽車維護(hù)工藝（2）汽車修理工藝（3）汽車故障診斷工藝。：（1）汽車零件的修復(fù)（2）汽車或總成的裝配：客戶進(jìn)廠報(bào)修，前臺業(yè)務(wù)人員做車輛進(jìn)廠交接；根據(jù)客戶《報(bào)修單》做汽車進(jìn)廠檢驗(yàn)并進(jìn)行故障的診斷與檢測，確定具體的維修項(xiàng)目、預(yù)算費(fèi)用；向車間下達(dá)《派工單》，明確作業(yè)項(xiàng)目、定額工時(shí)；由車間安排維修班組及主修人，按照《派工單》實(shí)施故障排除、修復(fù)、調(diào)校；在汽車維修過程中，由主修人或主修班組進(jìn)行自檢、互檢；修竣后由專職檢驗(yàn)員進(jìn)行竣工檢驗(yàn)；維修質(zhì)量檢驗(yàn)合格后，交前臺業(yè)務(wù)人員并向客戶交車，并匯總汽車維修工時(shí)消耗及材料消耗，結(jié)算維修費(fèi)用。：待修車輛經(jīng)前臺業(yè)務(wù)人員車輛接收和進(jìn)廠檢驗(yàn)后，向承修車間、承修班組或主修人逐級下達(dá)《派工單》；由主修班組將汽車拆解為總成，由總成拆解為零部件，再由專職檢驗(yàn)人員或主修人做零件分類檢驗(yàn)；主修人修整可用零件、修復(fù)可修件、更換可換件；主修班組進(jìn)行組裝、調(diào)試；專職檢驗(yàn)人員做竣工出廠驗(yàn)收，并由前臺業(yè)務(wù)人員匯總汽車維修工時(shí)消耗和材料消耗，結(jié)算維修費(fèi)用，向用戶交車。：（1）就車修理法（2）總成互換法 ：指汽車在修理中，從車上拆下來的總成、組合件及零件等，凡能修復(fù)的，仍全部裝回原車，不進(jìn)行互換的修理方法。：指汽車在修理過程中，除車架和車身外，其他總成、組合件、零件都可以換成已經(jīng)修好的備用品，或換用從配件庫內(nèi)領(lǐng)取的新總成，然后進(jìn)行汽車總裝。：日常維護(hù)、定期維護(hù)、一級維護(hù)、二級維護(hù)。：整齊，清潔，潤滑，安全。：小修，項(xiàng)修，大中修，事故性檢修。：指汽車維修用配件、維修輔助材料、原材料以及汽車維修工具、夾具、量具或備件等生產(chǎn)資料。項(xiàng)目六：汽車維修企業(yè)人力資源管理 ：指在一定時(shí)間空間條件下，現(xiàn)實(shí)的和潛在的勞動(dòng)力的數(shù)量和素質(zhì)的總稱。：選擇人，培育人，使用人。：（1）符合國家規(guī)定的人員招聘基本條件，年齡適當(dāng)、身體健康（2）具有良好的職業(yè)道德和政治思想素質(zhì)（3）適當(dāng)?shù)膹臉I(yè)年限和本工種的工作年限（4）必要的學(xué)歷與技術(shù)培訓(xùn)狀況（5）持有相應(yīng)的汽車維修技工等級證書，或者實(shí)際維修能力達(dá)到相應(yīng)的技術(shù)等級。（6）其他特長。：（1）審核簡歷材料（2）筆試（3）面試（4）樣本測試（5）核實(shí)材料（6)心里測試（7）體檢，與員工對企業(yè)的忠誠度相比，忠誠度應(yīng)該是第一位的。：指受企業(yè)所有者（股東）委托，擔(dān)任企業(yè)的最高行政領(lǐng)導(dǎo)，以經(jīng)理為職業(yè)的專門人才。（1）上崗前的培訓(xùn)（2）思想素質(zhì)教育（3）潛能培訓(xùn)（4）技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)。（1）學(xué)徒培訓(xùn)（2）講授培訓(xùn)（3）角色扮演法培訓(xùn)（4）案例研究培訓(xùn)（5）網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、視聽培訓(xùn)、進(jìn)修等。：(1)有助于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性（2）有助于將員工的個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一起來（3）有助于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力?！罢l有本事誰上、誰無本事誰下”。：獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰、特殊激勵(lì)。、獎(jiǎng)金和福利，還包括股票、股權(quán)、期權(quán)、股份，還包括員工的榮譽(yù)、晉升、發(fā)展機(jī)會和改善其工作生活條件等。:工資、獎(jiǎng)金、津貼、福利。項(xiàng)目七：汽車維修企業(yè)客戶關(guān)系管理與對外合作 ：（1）提高客戶忠誠度（2）提高銷售量(3)提高售后服務(wù)滿意度（1）大客戶分類管理（2）對于大客戶的特殊照顧（3）定期召開大客戶會議（4）建立應(yīng)急處理小組（5）組建大客戶俱樂部。項(xiàng)目八：汽車維修企業(yè)財(cái)務(wù)管理：利潤，現(xiàn)金流量，財(cái)務(wù)體制的健康。=結(jié)算工時(shí)定額工時(shí)單價(jià)第五篇：汽車維修企業(yè)管理大作2汽車維修企業(yè)管理大作業(yè)【一】國內(nèi)外汽車維修行業(yè)社會調(diào)查（項(xiàng)目內(nèi)容），并統(tǒng)計(jì)分析較重大問題，提出解決建議。汽車維修行業(yè)管理機(jī)構(gòu)管理方法調(diào)查：國內(nèi)外各省市汽修行業(yè)管理協(xié)會等管理機(jī)構(gòu)的名稱、地址、網(wǎng)址、聯(lián)系方式、工作性質(zhì)、工作方式、及管理人員名單……等內(nèi)容調(diào)查。汽車售后維修管理政策法規(guī)調(diào)查：人大會議提案、各管理機(jī)構(gòu)編制發(fā)布的管理文件、管理制度、管理標(biāo)準(zhǔn)、管理活動(dòng)…..等內(nèi)容調(diào)查。對汽車維修企業(yè)行業(yè)質(zhì)量等問題評論調(diào)查：重大管理部門評比活動(dòng)和評比結(jié)果、客戶評述統(tǒng)計(jì)、記者追蹤報(bào)道……等內(nèi)容調(diào)查。消費(fèi)者對維修質(zhì)量投訴案件調(diào)查：投訴事由、損失統(tǒng)計(jì)、處理方式和結(jié)果……等內(nèi)容調(diào)查。汽車維修企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)狀調(diào)查企業(yè)開業(yè)等級條件、企業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況、生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模、管理方法、工時(shí)費(fèi)定額、維修價(jià)格成本……等內(nèi)容調(diào)查。汽車維修技術(shù)人員、技術(shù)設(shè)備、工藝方法水平現(xiàn)狀調(diào)查：企業(yè)維修技術(shù)人員配置狀況、維修設(shè)備、生產(chǎn)車間布置、維修操作工藝流程、維修質(zhì)量檢驗(yàn)方法及檢驗(yàn)結(jié)果、管理機(jī)構(gòu)及客戶質(zhì)量認(rèn)證方式、維修返修問題處理事件……等內(nèi)容調(diào)查。一、汽車保險(xiǎn)理賠查勘定損工作管理工作工藝單設(shè)計(jì)。要求：從查勘人員派工后，需要執(zhí)行的工作項(xiàng)目，都要設(shè)計(jì)編制在工藝單上。必須參照查勘定損的工作原則、工作流程、工作要求等條例，編寫工藝單上的項(xiàng)目。這些項(xiàng)目是對查勘定損工作的指導(dǎo)和規(guī)定?？梢詤⒖家恍┍ｋU(xiǎn)公司已經(jīng)有的工藝單。項(xiàng)目要體現(xiàn)法律嚴(yán)謹(jǐn)性、經(jīng)濟(jì)效率、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等要求。二、新能源汽車動(dòng)力匹配方案設(shè)計(jì)要求：從汽車各大總成技術(shù)選用上設(shè)計(jì)整體方案。從單純考慮經(jīng)濟(jì)合理及方便實(shí)用、單純考慮技術(shù)先進(jìn)及方便實(shí)用、和單純考慮節(jié)能環(huán)保安全及方便實(shí)用這三個(gè)角度，各設(shè)計(jì)一套匹配方案。要把所設(shè)計(jì)方案的成本效率做估算。三、汽車營銷學(xué)營銷售后質(zhì)量管理工藝方案設(shè)計(jì)。要求：主要是設(shè)計(jì)售后維修管理工藝卡，必須對維修工作具有指導(dǎo)監(jiān)督控制意義。必須遵循維修手冊的工作程序來編制工藝卡項(xiàng)目。要分為整車維修、專項(xiàng)維修、里程維護(hù)等三種工藝要求來設(shè)計(jì)，并且要體現(xiàn)工作效率、經(jīng)濟(jì)技術(shù)等的的保障。四、交通運(yùn)輸法規(guī)中車輛安全技術(shù)保障方案設(shè)計(jì)。要求：從汽車各大總成技術(shù)選用上設(shè)計(jì)整體方案。從單純考慮經(jīng)濟(jì)合理及方便實(shí)用、單純考慮技術(shù)先進(jìn)及方便實(shí)用、和單純考慮節(jié)能環(huán)保安全及方便實(shí)用這三個(gè)角度，各設(shè)計(jì)一套匹配方案。要把所設(shè)計(jì)方案的成本效率做估算。