【正文】 安全生產(chǎn)管理制度、車輛維修檔案管理制度、人員培訓制度、設備管理制度及配件管理制度。具體要求按照國家標準《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB/T16739）相關條款的規(guī)定執(zhí)行。（五）有必要的環(huán)境保護措施。具體要求按照國家標準《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB/T16739）相關條款的規(guī)定執(zhí)行。汽車維修行業(yè)的發(fā)展趨勢、高檔次、多種服務形式的方向發(fā)展 、工業(yè)化方向發(fā)展 ，向管理要效益 發(fā)展總趨勢：汽車維護向I/M檢查維護發(fā)展；汽車修理向汽車翻新發(fā)展；而企業(yè)規(guī)模向超小型（快修店）和超大型（連鎖經(jīng)營）方向發(fā)展。第四篇：汽車維修企業(yè)管理內(nèi)容總結(jié)項目一：企業(yè)管理概述 ：指從事生產(chǎn)、流通、服務等經(jīng)濟活動，以生產(chǎn)或服務滿足社會需要，實行自主經(jīng)營、獨立核算、依法設立的一種營利性組織。：指在市場經(jīng)濟條件下，以營利為目的，直接組合和運用生產(chǎn)要素，從事商品生產(chǎn)、流通或服務等經(jīng)營活動，為滿足社會需要依法進行自主經(jīng)營、自負盈虧、自我約束的法人實體和市場競爭主體。：人力、財力、物力、信息、時間。：指以市場經(jīng)濟為基礎，以完善的企業(yè)法人制度為主題，以有限責任制度為核心，以公司企業(yè)為主要形式，以產(chǎn)權清晰、權責明確、政企分開、管理科學為條件的新型企業(yè)制度。：產(chǎn)權清晰、權責明確、政企分開、管理科學。：指建立在某種所有制基礎上的財產(chǎn)所有權以及財產(chǎn)所有者運用其財產(chǎn)的行為權利。：股東會、董事會、總經(jīng)理、監(jiān)事會等。：通過計劃、組織、控制、激勵和領導等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源，以期更好的達成組織目標的過程。：指企業(yè)中的管理者通過計劃、組織、控制、激勵和領導等以人為中心的職能活動，有效的獲得、調(diào)配和利用各種資源，以達到企業(yè)目標的全過程。：一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化現(xiàn)象。，企業(yè)分為合資企業(yè)、合作企業(yè)。，立身立業(yè)。項目二：汽車維修企業(yè)的經(jīng)營及管理模式：指在市場經(jīng)濟條件下，把拓展了的、完全為了客戶的市場經(jīng)營觀念作為企業(yè)的經(jīng)營宗旨而進行的經(jīng)營活動的總和。:組織維修生產(chǎn)經(jīng)營決策；實施維修作業(yè)（服務），滿足社會和客戶的需要；求取企業(yè)獲得良好的社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益。：指汽車維修企業(yè)在變化的市場環(huán)境中，旨在滿足消費需求，把汽車維修觀念作為企業(yè)的管理指導思想，把經(jīng)營決策作為企業(yè)管理的重心和工作中心，把提高企業(yè)經(jīng)濟效益作為企業(yè)追求目標的核心，為實現(xiàn)企業(yè)原定目標所做的全部努力。、一定經(jīng)營范圍和一定市場條件下，進行全部維修經(jīng)營管理活動的指導思想和根本準則。汽車維修企業(yè)的經(jīng)營理念：（1）樹立良好的企業(yè)形象（2）努力拓展業(yè)務范圍（3）實行為客戶全過程、全項目服務（4)苦練內(nèi)功確保維修質(zhì)量（5）降低維修成本，讓利客戶（6）開展公平、公正、公開的正當競爭（7）切記弄虛作假，貪一時利益，做“一錘子買賣”。：指對汽車維修企業(yè)的類別、數(shù)量、性質(zhì)的調(diào)研，對汽車廠牌、型號、數(shù)量的調(diào)研，對客戶結(jié)構的調(diào)研以及對市場占有率等調(diào)查的總和。，將市場預測人員以職務與水平不同分為若干小組，分別進行測算，得出預測值，然后根據(jù)各組不同情況，分別確定權重，最后，進行總和計算，得出最終預測值。[例]對于12月營業(yè)額的預測A、B、C、D組分別預測為20萬、22萬、18萬、21萬。如果經(jīng)理組的權重為2，其他組的權重為1。20+22+21+2=21萬。則預測營業(yè)額為；大型維修企業(yè)實行廠部、車間、班組三級管理。項目三：汽車維修企業(yè)的運營 ：在競爭條件下，組織發(fā)展的方向性、長遠性、全局性的謀劃和行動。：全局性、長遠性、相對性和層次性。：指能夠為企業(yè)帶來最大效益的、企業(yè)在行業(yè)內(nèi)占有優(yōu)勢的業(yè)務。：指在某一時間段內(nèi)企業(yè)能夠擁有，而競爭對手卻沒有的資源、能力、優(yōu)勢等。項目四：汽車維修企業(yè)質(zhì)量管理：國際標準化組織的代號。ISO9000：國際標準化組織與1987年3正式頒布的質(zhì)量管理系列標準。：指為確信產(chǎn)品和服務完全符合有關標準和技術規(guī)范，而進行的第三方機構的審核、評定、證明、注冊以及事后監(jiān)督的活動。：指一組固有特性滿足要求的程度。更具體、更通俗的定義：指人們在工作和生活中逐步形成的、用以評價產(chǎn)品（服務）或工作優(yōu)劣程度的一種概念。：指企業(yè)未來保證和提高產(chǎn)品（服務）或工作質(zhì)量所進行的調(diào)查、計劃、組織、協(xié)調(diào)、檢查、處理及信息反饋等項活動的總和。（1）汽車維修過程的質(zhì)量管理（2）汽車輔助維修過程的質(zhì)量管理（3）汽車使用過程的質(zhì)量管理。：（1）組織文明維修（2）強化質(zhì)量管理制度（3)嚴把汽車維修過程質(zhì)量檢驗關（TQM)：國際標準化組織定義為，一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織成員及社會收益而達到長期成功的管理途徑。“三全”質(zhì)量管理即全過程的質(zhì)量管理；全員參與的質(zhì)量管理；全面的質(zhì)量管理。、制造過程、輔助過程、使用過程等四個過程的質(zhì)量管理。：美譽度、指名度、回頭率、抱怨率、銷售（服務）力。：（1）穩(wěn)定客戶情緒（2）傾聽、檢查客戶投訴，按“5W”與“2H”規(guī)范做好記錄（3）處理客戶投訴（4）投訴跟蹤隨訪。：產(chǎn)品滿意、服務滿意、社會滿意。項目五：汽車維修企業(yè)生產(chǎn)管理 ：指對汽車維修企業(yè)生產(chǎn)活動的計劃、組織和控制所進行的管理。：指維修企業(yè)在計劃內(nèi)可以提供的有效工時量。：（1）按車輛維修計劃列出作業(yè)次數(shù)A（2）根據(jù)作業(yè)定額規(guī)定列出工時定額B（3）根據(jù)本廠自制配件和修理舊件的計劃工時及機具維修、設備革新等計劃工時列出修舊革新工時C，一般為所擔負車輛維修作業(yè)總工時計劃的20%（4）作業(yè)總工時=AB+C（5）需要生產(chǎn)工人數(shù)=作業(yè)總工時/每個生產(chǎn)工人年有效工時（6)每個生產(chǎn)工人年有效工時=（365－例假日數(shù)）工作制時間工時利用率（7）需要生產(chǎn)工人數(shù)與現(xiàn)有維修工人數(shù)比較，若等于或小于則說明維修能力足夠或有余，需要生產(chǎn)工人數(shù)若大于現(xiàn)有維修工人數(shù)則說明維修能力不足。派工單就是生產(chǎn)調(diào)度人員使用的維修作業(yè)調(diào)度令。：整理、整頓、清掃、維持、素養(yǎng)。：指在一定的人員素質(zhì)、工藝裝備條件下，汽車維修過程中所必須遵守的工藝紀律、工藝規(guī)范（包括工藝規(guī)程、技術標準、質(zhì)量驗收標準等）。：（1）汽車維護工藝（2）汽車修理工藝（3）汽車故障診斷工藝。：（1）汽車零件的修復（2）汽車或總成的裝配：客戶進廠報修，前臺業(yè)務人員做車輛進廠交接；根據(jù)客戶《報修單》做汽車進廠檢驗并進行故障的診斷與檢測，確定具體的維修項目、預算費用；向車間下達《派工單》，明確作業(yè)項目、定額工時；由車間安排維修班組及主修人，按照《派工單》實施故障排除、修復、調(diào)校；在汽車維修過程中，由主修人或主修班組進行自檢、互檢；修竣后由專職檢驗員進行竣工檢驗；維修質(zhì)量檢驗合格后，交前臺業(yè)務人員并向客戶交車，并匯總汽車維修工時消耗及材料消耗，結(jié)算維修費用。：待修車輛經(jīng)前臺業(yè)務人員車輛接收和進廠檢驗后，向承修車間、承修班組或主修人逐級下達《派工單》；由主修班組將汽車拆解為總成，由總成拆解為零部件，再由專職檢驗人員或主修人做零件分類檢驗；主修人修整可用零件、修復可修件、更換可換件；主修班組進行組裝、調(diào)試；專職檢驗人員做竣工出廠驗收，并由前臺業(yè)務人員匯總汽車維修工時消耗和材料消耗，結(jié)算維修費用，向用戶交車。：（1）就車修理法（2）總成互換法 ：指汽車在修理中，從車上拆下來的總成、組合件及零件等，凡能修復的，仍全部裝回原車，不進行互換的修理方法。：指汽車在修理過程中，除車架和車身外，其他總成、組合件、零件都可以換成已經(jīng)修好的備用品，或換用從配件庫內(nèi)領取的新總成，然后進行汽車總裝。：日常維護、定期維護、一級維護、二級維護。：整齊，清潔，潤滑，安全。：小修，項修，大中修，事故性檢修。：指汽車維修用配件、維修輔助材料、原材料以及汽車維修工具、夾具、量具或備件等生產(chǎn)資料。項目六：汽車維修企業(yè)人力資源管理 ：指在一定時間空間條件下，現(xiàn)實的和潛在的勞動力的數(shù)量和素質(zhì)的總稱。：選擇人，培育人，使用人。：（1）符合國家規(guī)定的人員招聘基本條件，年齡適當、身體健康（2）具有良好的職業(yè)道德和政治思想素質(zhì)（3）適當?shù)膹臉I(yè)年限和本工種的工作年限（4）必要的學歷與技術培訓狀況（5）持有相應的汽車維修技工等級證書，或者實際維修能力達到相應的技術等級。（6）其他特長。：（1）審核簡歷材料（2）筆試（3）面試（4）樣本測試（5）核實材料（6)心里測試（7）體檢，與員工對企業(yè)的忠誠度相比，忠誠度應該是第一位的。：指受企業(yè)所有者（股東）委托，擔任企業(yè)的最高行政領導，以經(jīng)理為職業(yè)的專門人才。（1）上崗前的培訓（2）思想素質(zhì)教育（3）潛能培訓（4）技術業(yè)務素質(zhì)培訓。（1）學徒培訓（2）講授培訓（3）角色扮演法培訓（4）案例研究培訓（5）網(wǎng)絡培訓、視聽培訓、進修等。：(1)有助于激發(fā)和調(diào)動員工的積極性（2）有助于將員工的個人目標與企業(yè)目標統(tǒng)一起來（3）有助于增強企業(yè)的凝聚力?！罢l有本事誰上、誰無本事誰下”。：獎勵、懲罰、特殊激勵。、獎金和福利，還包括股票、股權、期權、股份，還包括員工的榮譽、晉升、發(fā)展機會和改善其工作生活條件等。:工資、獎金、津貼、福利。項目七：汽車維修企業(yè)客戶關系管理與對外合作 ：（1）提高客戶忠誠度（2）提高銷售量(3)提高售后服務滿意度（1）大客戶分類管理（2）對于大客戶的特殊照顧（3）定期召開大客戶會議（4）建立應急處理小組（5）組建大客戶俱樂部。項目八：汽車維修企業(yè)財務管理：利潤，現(xiàn)金流量，財務體制的健康。=結(jié)算工時定額工時單價第五篇：汽車維修企業(yè)管理大作2汽車維修企業(yè)管理大作業(yè)【一】國內(nèi)外汽車維修行業(yè)社會調(diào)查（項目內(nèi)容），并統(tǒng)計分析較重大問題，提出解決建議。汽車維修行業(yè)管理機構管理方法調(diào)查：國內(nèi)外各省市汽修行業(yè)管理協(xié)會等管理機構的名稱、地址、網(wǎng)址、聯(lián)系方式、工作性質(zhì)、工作方式、及管理人員名單……等內(nèi)容調(diào)查。汽車售后維修管理政策法規(guī)調(diào)查：人大會議提案、各管理機構編制發(fā)布的管理文件、管理制度、管理標準、管理活動…..等內(nèi)容調(diào)查。對汽車維修企業(yè)行業(yè)質(zhì)量等問題評論調(diào)查：重大管理部門評比活動和評比結(jié)果、客戶評述統(tǒng)計、記者追蹤報道……等內(nèi)容調(diào)查。消費者對維修質(zhì)量投訴案件調(diào)查：投訴事由、損失統(tǒng)計、處理方式和結(jié)果……等內(nèi)容調(diào)查。汽車維修企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)狀調(diào)查企業(yè)開業(yè)等級條件、企業(yè)經(jīng)濟狀況、生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模、管理方法、工時費定額、維修價格成本……等內(nèi)容調(diào)查。汽車維修技術人員、技術設備、工藝方法水平現(xiàn)狀調(diào)查：企業(yè)維修技術人員配置狀況、維修設備、生產(chǎn)車間布置、維修操作工藝流程、維修質(zhì)量檢驗方法及檢驗結(jié)果、管理機構及客戶質(zhì)量認證方式、維修返修問題處理事件……等內(nèi)容調(diào)查。一、汽車保險理賠查勘定損工作管理工作工藝單設計。要求：從查勘人員派工后，需要執(zhí)行的工作項目，都要設計編制在工藝單上。必須參照查勘定損的工作原則、工作流程、工作要求等條例，編寫工藝單上的項目。這些項目是對查勘定損工作的指導和規(guī)定?？梢詤⒖家恍┍ｋU公司已經(jīng)有的工藝單。項目要體現(xiàn)法律嚴謹性、經(jīng)濟效率、技術標準等要求。二、新能源汽車動力匹配方案設計要求：從汽車各大總成技術選用上設計整體方案。從單純考慮經(jīng)濟合理及方便實用、單純考慮技術先進及方便實用、和單純考慮節(jié)能環(huán)保安全及方便實用這三個角度，各設計一套匹配方案。要把所設計方案的成本效率做估算。三、汽車營銷學營銷售后質(zhì)量管理工藝方案設計。要求：主要是設計售后維修管理工藝卡，必須對維修工作具有指導監(jiān)督控制意義。必須遵循維修手冊的工作程序來編制工藝卡項目。要分為整車維修、專項維修、里程維護等三種工藝要求來設計，并且要體現(xiàn)工作效率、經(jīng)濟技術等的的保障。四、交通運輸法規(guī)中車輛安全技術保障方案設計。要求：從汽車各大總成技術選用上設計整體方案。從單純考慮經(jīng)濟合理及方便實用、單純考慮技術先進及方便實用、和單純考慮節(jié)能環(huán)保安全及方便實用這三個角度，各設計一套匹配方案。要把所設計方案的成本效率做估算。