【導(dǎo)讀】級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里或者30日；一級(jí)維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為車輛行駛2020. 專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為機(jī)動(dòng)車行駛700公里或者7日。以上質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。廠合格證之日起開始計(jì)算。d、質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成機(jī)動(dòng)車無(wú)法正常使用進(jìn)廠返修的車輛，免返修工料費(fèi)。動(dòng)車維修業(yè)戶，并承擔(dān)相應(yīng)修理費(fèi)用。理使用、正常維護(hù)的情況下出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。中，嚴(yán)禁使用不合格的消聲裝置。人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員名單，竣工出廠合格證副頁(yè)、結(jié)算憑證。成件要經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，領(lǐng)新料必須交舊料，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)新交舊制度。

　　

【正文】 月 13 日 8 不符合質(zhì)量要求的配件，應(yīng)由原采購(gòu)人員負(fù)責(zé)退貨。 配件檢驗(yàn)人員應(yīng)及時(shí)向廠（公司）領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)供貨質(zhì)量，以便調(diào)整供貨 渠道。 外協(xié)加工件裝車前，必須由專職人員進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)不符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的不得裝車，并由相關(guān)人員責(zé)成加工單位返工。 外購(gòu)基礎(chǔ)件、外協(xié)加工件的檢驗(yàn)資料應(yīng)歸入車輛維修檔案。 二十 、 維修費(fèi)用結(jié)算制度 維修費(fèi)用結(jié)算制度 范例 維修費(fèi)用的結(jié)算應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，不得弄虛作假。 維修費(fèi)用的結(jié)算工作由結(jié)算員擔(dān)任，不得由其他人員替代。 結(jié)算員對(duì)承修車輛維修項(xiàng)目和領(lǐng)用配件應(yīng)詳細(xì)審核，并填寫清單。對(duì)有疑問(wèn)的應(yīng)當(dāng)了解清楚后再予結(jié)算。 維修費(fèi)用結(jié)算按省交通廳、省物價(jià)局制定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。 對(duì)維修車輛使用 的配件數(shù)量、價(jià)格及購(gòu)進(jìn)地應(yīng)詳細(xì)分列，分別核算相關(guān)費(fèi)用。 核算人員應(yīng)不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，防止產(chǎn)生收費(fèi)糾紛。對(duì)形成的各種結(jié)算單證，及時(shí)整理歸檔，以備查驗(yàn)。 二十一 、 維修質(zhì)量 檢驗(yàn) 制度 維修質(zhì)量 檢驗(yàn) 制度 范例 汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)采用自檢、互檢和專職檢驗(yàn)相結(jié)合的方法。 企業(yè)總檢驗(yàn)員全面負(fù)責(zé)承修車輛的質(zhì)量檢驗(yàn)、外購(gòu)和外協(xié)件的質(zhì)量檢驗(yàn)工作。 各班組設(shè)專職檢驗(yàn)員，對(duì)本班組承修車輛的關(guān)鍵項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)，并負(fù)責(zé)其它項(xiàng)目的抽驗(yàn)工作。 業(yè)務(wù)接待員負(fù)責(zé)承修車輛的進(jìn)廠檢驗(yàn)工作。 總檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)對(duì)承修車輛出廠前的最后 檢查工作，并對(duì)符合竣工標(biāo)準(zhǔn)的車輛簽發(fā)出廠合格證。 承修車輛未經(jīng)質(zhì)檢人員驗(yàn)收合格的，不得交與用戶使用，不得結(jié)算維修費(fèi)用。 各級(jí)檢驗(yàn)人員應(yīng)認(rèn)真做好檢驗(yàn)紀(jì)錄并及時(shí)整理，交專門人員歸檔保存。 檢驗(yàn)人員應(yīng)不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，積極采用新工藝、新技術(shù)，并指導(dǎo)生產(chǎn)工人提高操作水平。 二十二 、 明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定 明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定 范例 凡涉及到與客戶有關(guān)的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格，必須以顯示板或公告形式，設(shè)置與張貼在客戶易于看到位置； 必須將經(jīng)過(guò)行管部門、工商局審批的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示于客戶； 其內(nèi)容包 括：工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)、加價(jià)率及其他服務(wù)費(fèi)； 嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)工商管理部門制定的價(jià)格體系，不準(zhǔn)擅自提價(jià)、降價(jià)； 認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定，不得暗箱操作，不得隨意更改公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)； 價(jià)格體系如有變動(dòng)須及時(shí)向有關(guān)部門申報(bào)，待批準(zhǔn)后方可執(zhí)行； 杜絕欺詐行為，杜絕不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，以誠(chéng)待客，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。 二十三、 財(cái)務(wù)管理制度 財(cái)務(wù)管理制度 范例 堅(jiān)決執(zhí)行政府有關(guān)財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)的各項(xiàng)法規(guī)、政策和制度，依法經(jīng)營(yíng)。 汽車維修企業(yè) 管理制度范例匯編 發(fā)布日期： 2020 年 3 月 13 日 9 財(cái)務(wù)管理工作由分管責(zé)任人負(fù)責(zé)組織實(shí)施。 嚴(yán)格掌握成本開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行成本分析，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。 合理使用流動(dòng)資金，減少資金占用，保障生產(chǎn)運(yùn)行。 建立規(guī)范的會(huì)計(jì)賬冊(cè)，做好各項(xiàng)會(huì)計(jì)工作。 如實(shí)申報(bào)，繳納稅費(fèi)，定期上報(bào)各種報(bào)表。 嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用報(bào)銷制度，所有票據(jù)須先審核、后報(bào)銷。 對(duì)不符合國(guó)家財(cái)經(jīng)紀(jì)律的單據(jù)，不得報(bào)銷入賬。 二十四、用戶投訴受理 制度 用戶投訴受理 制度 范例 用戶投訴受理工作由廠（公司）分管經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，必要時(shí)指定專人承辦。 受理人員對(duì)客戶的投訴應(yīng)耐心聽取，詳細(xì)記錄，明確答復(fù)期限。 對(duì)客戶的投訴內(nèi)容，按下列原則由相關(guān)人員負(fù)責(zé)處理答復(fù)： （ 1）、對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量的投訴 ，由廠（公司）領(lǐng)導(dǎo)或指派專人進(jìn)行調(diào)查； （ 2）、對(duì)維修質(zhì)量的投訴，由總檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)調(diào)查； （ 3）、對(duì)收費(fèi)價(jià)格的投訴，由分管經(jīng)營(yíng)的廠（公司）領(lǐng)導(dǎo)或指派專人進(jìn)行調(diào)查； 定期或不定期召開用戶座談會(huì)，主動(dòng)征詢客戶意見和要求，樹立企業(yè)良好形象。 對(duì)重點(diǎn)客戶開展上門服務(wù)活動(dòng)，主動(dòng)了解出廠車輛的技術(shù)狀況，不斷提高維修質(zhì)量。 按照行業(yè)管理部門要求，向客戶公開投訴電話，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。 二十五、業(yè)務(wù)接待 制度 業(yè)務(wù)接待 制度 范例 業(yè)務(wù)接待員應(yīng)提前 15 分鐘到崗，做好準(zhǔn)備工作。 業(yè)務(wù)接待場(chǎng)所應(yīng)保持整潔，不得擺放 雜物。 客戶休息室設(shè)施和器具應(yīng)擺放整齊，保持干凈，本企業(yè)員工不得享用。 業(yè)務(wù)接待員上崗應(yīng)穿著企業(yè)統(tǒng)一服飾，并佩戴胸卡。 接待用戶應(yīng)文明禮貌，主動(dòng)熱情，不使客戶久等。 對(duì)客戶闡述的意見和提出的要求，應(yīng)認(rèn)真聽取，耐心答復(fù)。 對(duì)承修車輛應(yīng)作詳細(xì)檢查，并做好記錄，重要物品應(yīng)妥善處理。 報(bào)修單、維修合同必須經(jīng)客戶簽字認(rèn)可。 修竣車輛應(yīng)清洗干凈，手續(xù)齊全，交車及時(shí)。 承修車輛的維修檔案應(yīng)記錄完整，保存完好。 二十六、 計(jì)量管理制度 計(jì)量管理制度 范例 按生產(chǎn)需要購(gòu)置的計(jì)量器具必須 有 CMC標(biāo)志，計(jì)量器具的有關(guān)資料、合格證、說(shuō)明書等應(yīng)存檔。 使用計(jì)量器具必須按操作規(guī)程進(jìn)行操作，使用時(shí)小心輕放，嚴(yán)禁亂擲，并按要求妥善保管。 計(jì)量器具在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)故障失準(zhǔn)不得私自拆卸，應(yīng)及時(shí)送交有關(guān)部門進(jìn)行處理。 使用計(jì)量器具應(yīng)有檢定合格證，計(jì)量器具應(yīng)按周期送檢，不得超期使用。 不能用或多余閑置的計(jì)量器具，要及時(shí)封存、報(bào)停。