專題業(yè)務培訓課程(提升物業(yè)服務水平的思維與方法)-資料下載頁
2025-02-13 22:11本頁面
【正文】 了解物業(yè)管理的相關業(yè)務知識，工程裝修類； 懂得運用法律法規(guī)作解釋， “ 底氣 ” 要充足； 工作堅持原則，一視同仁；有一顆同情 心 同一個小區(qū)（同一個崗位）的解釋口徑大家（同事間）要一致； 同事間的配合與團隊的溝通； 把握好客戶要找領導的尺度。 客戶溝通聆聽的技巧 49 如何做到真心真意地為集體、為別人呢？ 流程 ：首先要有工作的熱情，多想開心的事情；其次要端正工作態(tài)度；再次是減少抱怨情緒，產生感恩的心；最后賦予行動。 認真負責 提升價值，不能應付式的得過且過，無所事事，為團隊在工作，自己在貢獻，發(fā)揮專長表現自己。 落實首問責任制 ： 做事要有始有終， 象一個 360。 的圓 堅持微笑服務 ：舉手不打笑臉人，微笑能夠代解矛盾 以真誠細致的服務，以微笑體貼的話語與客戶達到某種心靈的契合，才是最佳的服務 客戶溝通聆聽的技巧 50 與客戶溝通時的距離要求 : 坐姿要求 挺身 ，正對客戶，距離不宜過遠； 站姿要求 15。 左右的 側身 面對客戶，距離宜在 2米左右； 在 打噴嚏 時要隱蔽，轉身處理，不能正對客戶，并馬上向業(yè)主講 “ 不好意思 ” ； 客戶來到前方， 主動示意 其就坐（沒坐位則靠近窗口溝通）。 客戶溝通聆聽的技巧 51 與客戶相遇或交談詢問時的要求 : 舉止 要端莊， 動作 文明，迎客時走在前，送客時走在后，客過要讓路，同行不搶道，不許在賓客中間穿行； 與顧客相遇時，應 主動問好 ，微笑迎客；不方便時應 點頭示意 ； 客戶間在講話時，不要中途 打斷對方 ，讓他把話說完，確實要打斷也先說聲 “ 抱歉 ” 得到 對方允許后 才向客戶開口說話。 客戶溝通聆聽的技巧 52 與客戶相遇或交談詢問時的要求 : 注視說話者，保持 目光接觸 ，不要東張西望，可以只望著對方的鼻子； 對容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的賓客切忌 交頭接耳 或 指手畫腳 ，更不許圍觀 。聽到客人的方言土語認為奇怪好笑時，不能模仿譏笑 ；對身體存在缺陷或病態(tài)的客人，應熱情關心，周到服務，不能有任何嫌棄的表示 。 客戶溝通聆聽的技巧 53 與客戶相遇或交談詢問時的要求 : 要了解到客戶的真正訴求，除了專注傾聽外，還要把握機會反問客戶，從而得到解決問題的切入口，問題要用開放性的，它要求回答 6個 “ W”， “ why、 what、 when、 where 、 who、 how”。 例如： 請重復一次，是哪里漏水？ 你什么時候發(fā)現的？ 除了地板外，還有哪些東西被泡了？ 當時是哪位接待你的？ 查到了漏水原因嗎？ 現在是什么狀況了？ 客戶溝通聆聽的技巧 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 04:46:0104:46:0104:463/4/2023 4:46:01 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :46:0104:46Mar234Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 04:46:0104:46:0104:46Saturday, March 4, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :46:0104:46:01March 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 4日星期六 上午 4時 46分 1秒 04:46: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 4時 46分 :46March 4, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 4日星期六 4時 46分 1秒 04:46:014 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 4時 46分 1秒 上午 4時 46分 04:46: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 04:46:0104:46:0104:463/4/2023 4:46:01 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :46:0104:46Mar234Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 04:46:0104:46:0104:46Saturday, March 4, 2023 ? 1不知香積寺，數里入云峰。 :46:0104:46:01March 4, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 4日星期六 上午 4時 46分 1秒 04:46: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 4時 46分 :46March 4, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 4日星期六 4時 46分 1秒 04:46:014 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 4時 46分 1秒 上午 4時 46分 04:46: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 04:46:0104:46:0104:463/4/2023 4:46:01 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :46:0104:46Mar234Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 04:46:0104:46:0104:46Saturday, March 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :46:0104:46:01March 4, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 4日星期六 上午 4時 46分 1秒 04:46: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 4時 46分 :46March 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 4日星期六 4時 46分 1秒 04:46:014 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 4時 46分 1秒 上午 4時 46分 04:46: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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