【正文】 投放信息，摸清客戶周邊銷售環(huán)境和客戶卷煙銷量情況的前提下，為客戶制定合理的周限量，是避免客戶在使用商定量時發(fā)生不足情況的有效措施。合理的將客戶當(dāng)月供貨總量分配到每個訂貨周期，不但是防止月度商定供貨總量使用不足的有效措施，也是提升卷煙結(jié)構(gòu)的有利手段。以周限量來平衡客戶對中低檔卷煙的進(jìn)購量，避免發(fā)生訂購卷煙時以順銷的四類卷煙為主的情況，使客戶在訂購卷煙時將各類別卷煙有機(jī)結(jié)合，以求達(dá)到控制總量提升結(jié)構(gòu)增加利潤的目的。六、提升結(jié)構(gòu)緊抓節(jié)慶契機(jī)，天、地、人方顯其中訣竅。寧窮一年不窮一節(jié)的思想觀念，以及在婚喪嫁娶等類型的宴會慶典上，講排場要檔次的消費(fèi)理念，以根深蒂固的扎在廣大消費(fèi)者心中。國家法定節(jié)假日、重大社會活動和各種宴會慶典既是卷煙銷售的高峰期，也是提升卷煙銷售結(jié)構(gòu)的有利階段。那么，如何借助節(jié)慶時期來提升卷煙銷售結(jié)構(gòu)呢？古來兵家云：天時地利人和，三者不得，戰(zhàn)不征。意思是，在打仗的時候得講究作戰(zhàn)時的自然氣候條件，地理環(huán)境和人心的向背。將兵法搬到借助節(jié)慶時期提升卷煙銷售結(jié)構(gòu)方面來，我看也未嘗不可，只不過得因地制宜隨形而變。天時，不單指節(jié)慶卷煙銷售高峰期，而是指卷煙銷售高峰期的前期貨源投放時期。在該階段內(nèi)需要對客戶加大公司貨源投放信息的宣傳力度，收集客戶高端品牌精準(zhǔn)營銷信息，分析客戶即將到來的潛在銷售商機(jī)，如：謝師宴、婚慶高峰季節(jié)、圣誕節(jié)等社會重大活動對卷煙銷售結(jié)構(gòu)的影響，積極引導(dǎo)客戶增加卷煙庫存，提升卷煙庫存結(jié)構(gòu)，抓住市場契機(jī)增加客戶盈利。地利，就是指轄區(qū)內(nèi)有利于提升卷煙銷售結(jié)構(gòu)的市場。通過分析轄區(qū)的市場環(huán)境、消費(fèi)水平和消費(fèi)特點(diǎn)，找到提升卷煙銷售結(jié)構(gòu)的重點(diǎn)片區(qū)、次重點(diǎn)片區(qū)和普通片區(qū)，分清輕重緩急將有限的工作時間更多的投入到產(chǎn)值最高的片區(qū)，以求達(dá)到工作效率的最大化。人和，即為提升卷煙銷售結(jié)構(gòu)的目標(biāo)客戶群。根據(jù)客戶的實(shí)際經(jīng)營狀況、周邊市場環(huán)境和歷史銷售數(shù)據(jù)為依據(jù)，來確定目標(biāo)客戶群，重點(diǎn)對該部分客戶實(shí)行個性化服務(wù)和差異化服務(wù)，通過實(shí)地拜訪和電話拜訪相結(jié)合的方式，加大對目標(biāo)客戶的經(jīng)營指導(dǎo)力度，不斷提升客戶卷煙銷售結(jié)構(gòu)。通過緊扣天時地利人和三個方面，是一種在節(jié)慶時期提升卷煙銷售結(jié)構(gòu)行之有效的工作方法。七、促銷活動并非一 “促”而就，找準(zhǔn)相應(yīng)的推廣方法才能促進(jìn)結(jié)構(gòu)增長。促銷活動中的卷煙品牌都為三類以上品牌，有效利用促銷活動也是提升卷煙銷售結(jié)構(gòu)的措施之一。2011年對本轄區(qū)提升結(jié)構(gòu)最有利的促銷活動分別是“蘭州品牌的積分兌食油春節(jié)客戶回饋活動”，“泰山系列兌換毛巾活動”和“云煙（軟珍品）年終真情回饋活動”。這三個品牌在轄區(qū)內(nèi)的市場影響力，消費(fèi)者認(rèn)知度、認(rèn)可度，社會美譽(yù)度各不相同，針對不同品牌在轄區(qū)內(nèi)的發(fā)展態(tài)勢，制定合理的促銷活動工作計(jì)劃和推廣方法就成為有效實(shí)現(xiàn)結(jié)合促銷活動，提升卷煙銷售結(jié)構(gòu)的首要問題?！疤m州”品牌作為省產(chǎn)的老牌號卷煙，屬于成熟期的卷煙品牌，消費(fèi)者忠誠度、認(rèn)知度和認(rèn)可度普遍較高，銷量歷來呈穩(wěn)步增長趨勢，因此對該類卷煙品牌促銷活動的推廣方法，一方面，要及時向客戶傳遞促銷活動信息，使客戶熟知促銷活動的相關(guān)內(nèi)容；另一方面，便是做好客戶后臺信息的維護(hù)工作，及時調(diào)整客戶周限量，對有增加促銷品牌單品供應(yīng)量的客戶進(jìn)行信息上報等后臺信息維護(hù)工作?！疤┥健逼放浦械摹疤┥缴裥恪睘樾乱M(jìn)品牌，屬于品牌引入期，“泰山華貴”為順銷品牌，屬于品牌成長期，兩個品牌同樣的特性是客戶和消費(fèi)者認(rèn)知度、認(rèn)可度較低，消費(fèi)群體不穩(wěn)定，尤其是“泰山華貴”以屬于提前進(jìn)入衰退期的品牌，面對該類卷煙品牌進(jìn)行促銷活動推廣時，首先，在客戶熟知促銷活動相關(guān)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步向客戶宣傳品牌的相關(guān)信息和賣點(diǎn)，提升客戶對品牌的認(rèn)知度，尤其是對新引入的“泰山神秀”，配合相關(guān)的宣傳物料，對客戶進(jìn)行新品卷煙宣傳，積極引導(dǎo)新品卷煙上柜試銷；其次，以促銷活動的促銷品為重點(diǎn)宣傳內(nèi)容，激發(fā)客戶進(jìn)購該品牌的欲望，從而使促銷活動在轄區(qū)內(nèi)有歷史銷量的客戶群中得以推廣；再次，做好客戶的訂單跟進(jìn)工作，及時提醒客戶訂購該品牌卷煙，使促銷活動的工作效果得以實(shí)現(xiàn)?！霸茻熫浾淦贰睂儆诔砷L期并接近于成熟期的二類卷煙，消費(fèi)群體較為穩(wěn)定且認(rèn)知度較高，品牌影響力較大，對于該類卷煙的促銷活動推廣方法，一是，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶群是關(guān)鍵，由于本次“云煙軟珍品”促銷活動的促銷品豐富，及時向客戶告知促銷活動相關(guān)內(nèi)容，重點(diǎn)對如何獲得不同等級促銷品向客戶進(jìn)行講解，只要激發(fā)出客戶想要獲得促銷品的激情便會事半功倍。二是，分階段向客戶告知當(dāng)前該品牌的累計(jì)訂購量和相對應(yīng)的促銷品，以達(dá)到快馬加鞭的效果，實(shí)現(xiàn)通過促銷活動提升卷煙結(jié)構(gòu)空間的最大化。針對不同的卷煙品牌促銷活動，選擇相應(yīng)的推廣方法才能最終實(shí)現(xiàn)提升卷煙銷售結(jié)構(gòu)的目的。八、新品培育勿忽視，小銷量影響大結(jié)構(gòu)。培育新品卷煙是客戶經(jīng)理的一項(xiàng)日常工作，由于客戶對新品卷煙銷售遠(yuǎn)景的未知性，一般訂購量都比較少，但部分同價類卷煙有銷售的客戶都會訂購試銷，況且新品卷煙結(jié)構(gòu)都在三類以上，假如，一個客戶每個新品卷煙訂購一條，看起來對結(jié)構(gòu)的提升微不足道，但若是轄區(qū)內(nèi)50%的客戶都能每個品牌訂購一條，這就不是一個小數(shù)目，隨著部分新品逐漸被客戶和消費(fèi)者所認(rèn)可，銷量的增加必然會進(jìn)一步提升卷煙銷售結(jié)構(gòu)，所以培育新品卷煙在提升卷煙銷售結(jié)構(gòu)方面的“蝴蝶效應(yīng)”也是不容忽視。通過對自己在2011年提升卷煙銷售結(jié)構(gòu)方面的措施進(jìn)行歸納總結(jié)，使我認(rèn)識到，提升卷煙銷售結(jié)構(gòu)是一項(xiàng)長期的、龐大的、系統(tǒng)的工作任務(wù)，也使我認(rèn)清了自己在該項(xiàng)工作中好的方面和存在的不足，更使我認(rèn)準(zhǔn)了在2012年立足本職崗位提升卷煙結(jié)構(gòu)的發(fā)展目標(biāo)和前進(jìn)方向！第五篇：優(yōu)化職場管理 提升服務(wù)水平優(yōu)化職場管理 提升服務(wù)水平為充分打造現(xiàn)代化正規(guī)銀行機(jī)構(gòu)形象，聯(lián)社重視通過整治職場環(huán)境為有效載體，深入推進(jìn)文明規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使網(wǎng)點(diǎn)形象、職場環(huán)境、服務(wù)行為等各方面有很大程度改觀，不斷結(jié)出為客戶服務(wù)的豐碩成果。一、引入培訓(xùn)力量聯(lián)社與深圳XX公司合作，組織開展了文明規(guī)范服務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn)，并結(jié)合現(xiàn)場督導(dǎo)、暗訪等多種形式，對網(wǎng)點(diǎn)職場管理、員工服務(wù)行為方面的不足進(jìn)行指點(diǎn)、糾正，使網(wǎng)點(diǎn)職場環(huán)境大幅改觀，員工服務(wù)行為基本實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。二、加大督導(dǎo)力量聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)各部門及文明規(guī)范服務(wù)督導(dǎo)小組密集深入基層各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，巡回指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范物品陳設(shè)、統(tǒng)一清理雜物和規(guī)范服務(wù)細(xì)節(jié)，強(qiáng)大的督導(dǎo)力量，使網(wǎng)點(diǎn)每位員工高度重視，并從注重細(xì)節(jié)入手，養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣。三、塑造標(biāo)準(zhǔn)形象聯(lián)社投入大量資金，為員工配備統(tǒng)一的著裝穿戴，并為各網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行修繕，統(tǒng)一了外部形象。同時，為網(wǎng)點(diǎn)配備統(tǒng)一的內(nèi)部服務(wù)設(shè)施及宣傳資料，使網(wǎng)點(diǎn)形象形成標(biāo)準(zhǔn)化。四、統(tǒng)一服務(wù)行為為了打造統(tǒng)一規(guī)范的員工服務(wù)行為，聯(lián)社從開展員工心態(tài)教育入手，打造示范網(wǎng)點(diǎn)，結(jié)合“三聲”服務(wù)，“十字禮貌用語”、站立微笑服務(wù)等服務(wù)要求，使員工服務(wù)行為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，并落實(shí)了有效的獎懲措施。附：服務(wù)流程及圖片