【正文】 投放信息，摸清客戶周邊銷售環(huán)境和客戶卷煙銷量情況的前提下，為客戶制定合理的周限量，是避免客戶在使用商定量時發(fā)生不足情況的有效措施。合理的將客戶當月供貨總量分配到每個訂貨周期，不但是防止月度商定供貨總量使用不足的有效措施，也是提升卷煙結(jié)構(gòu)的有利手段。以周限量來平衡客戶對中低檔卷煙的進購量，避免發(fā)生訂購卷煙時以順銷的四類卷煙為主的情況，使客戶在訂購卷煙時將各類別卷煙有機結(jié)合，以求達到控制總量提升結(jié)構(gòu)增加利潤的目的。六、提升結(jié)構(gòu)緊抓節(jié)慶契機，天、地、人方顯其中訣竅。寧窮一年不窮一節(jié)的思想觀念，以及在婚喪嫁娶等類型的宴會慶典上，講排場要檔次的消費理念，以根深蒂固的扎在廣大消費者心中。國家法定節(jié)假日、重大社會活動和各種宴會慶典既是卷煙銷售的高峰期，也是提升卷煙銷售結(jié)構(gòu)的有利階段。那么，如何借助節(jié)慶時期來提升卷煙銷售結(jié)構(gòu)呢？古來兵家云：天時地利人和，三者不得，戰(zhàn)不征。意思是，在打仗的時候得講究作戰(zhàn)時的自然氣候條件，地理環(huán)境和人心的向背。將兵法搬到借助節(jié)慶時期提升卷煙銷售結(jié)構(gòu)方面來，我看也未嘗不可，只不過得因地制宜隨形而變。天時，不單指節(jié)慶卷煙銷售高峰期，而是指卷煙銷售高峰期的前期貨源投放時期。在該階段內(nèi)需要對客戶加大公司貨源投放信息的宣傳力度，收集客戶高端品牌精準營銷信息，分析客戶即將到來的潛在銷售商機，如：謝師宴、婚慶高峰季節(jié)、圣誕節(jié)等社會重大活動對卷煙銷售結(jié)構(gòu)的影響，積極引導客戶增加卷煙庫存，提升卷煙庫存結(jié)構(gòu)，抓住市場契機增加客戶盈利。地利，就是指轄區(qū)內(nèi)有利于提升卷煙銷售結(jié)構(gòu)的市場。通過分析轄區(qū)的市場環(huán)境、消費水平和消費特點，找到提升卷煙銷售結(jié)構(gòu)的重點片區(qū)、次重點片區(qū)和普通片區(qū)，分清輕重緩急將有限的工作時間更多的投入到產(chǎn)值最高的片區(qū)，以求達到工作效率的最大化。人和，即為提升卷煙銷售結(jié)構(gòu)的目標客戶群。根據(jù)客戶的實際經(jīng)營狀況、周邊市場環(huán)境和歷史銷售數(shù)據(jù)為依據(jù)，來確定目標客戶群，重點對該部分客戶實行個性化服務和差異化服務，通過實地拜訪和電話拜訪相結(jié)合的方式，加大對目標客戶的經(jīng)營指導力度，不斷提升客戶卷煙銷售結(jié)構(gòu)。通過緊扣天時地利人和三個方面，是一種在節(jié)慶時期提升卷煙銷售結(jié)構(gòu)行之有效的工作方法。七、促銷活動并非一 “促”而就，找準相應的推廣方法才能促進結(jié)構(gòu)增長。促銷活動中的卷煙品牌都為三類以上品牌，有效利用促銷活動也是提升卷煙銷售結(jié)構(gòu)的措施之一。2011年對本轄區(qū)提升結(jié)構(gòu)最有利的促銷活動分別是“蘭州品牌的積分兌食油春節(jié)客戶回饋活動”，“泰山系列兌換毛巾活動”和“云煙（軟珍品）年終真情回饋活動”。這三個品牌在轄區(qū)內(nèi)的市場影響力，消費者認知度、認可度，社會美譽度各不相同，針對不同品牌在轄區(qū)內(nèi)的發(fā)展態(tài)勢，制定合理的促銷活動工作計劃和推廣方法就成為有效實現(xiàn)結(jié)合促銷活動，提升卷煙銷售結(jié)構(gòu)的首要問題?！疤m州”品牌作為省產(chǎn)的老牌號卷煙，屬于成熟期的卷煙品牌，消費者忠誠度、認知度和認可度普遍較高，銷量歷來呈穩(wěn)步增長趨勢，因此對該類卷煙品牌促銷活動的推廣方法，一方面，要及時向客戶傳遞促銷活動信息，使客戶熟知促銷活動的相關(guān)內(nèi)容；另一方面，便是做好客戶后臺信息的維護工作，及時調(diào)整客戶周限量，對有增加促銷品牌單品供應量的客戶進行信息上報等后臺信息維護工作?！疤┥健逼放浦械摹疤┥缴裥恪睘樾乱M品牌，屬于品牌引入期，“泰山華貴”為順銷品牌，屬于品牌成長期，兩個品牌同樣的特性是客戶和消費者認知度、認可度較低，消費群體不穩(wěn)定，尤其是“泰山華貴”以屬于提前進入衰退期的品牌，面對該類卷煙品牌進行促銷活動推廣時，首先，在客戶熟知促銷活動相關(guān)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，進一步向客戶宣傳品牌的相關(guān)信息和賣點，提升客戶對品牌的認知度，尤其是對新引入的“泰山神秀”，配合相關(guān)的宣傳物料，對客戶進行新品卷煙宣傳，積極引導新品卷煙上柜試銷；其次，以促銷活動的促銷品為重點宣傳內(nèi)容，激發(fā)客戶進購該品牌的欲望，從而使促銷活動在轄區(qū)內(nèi)有歷史銷量的客戶群中得以推廣；再次，做好客戶的訂單跟進工作，及時提醒客戶訂購該品牌卷煙，使促銷活動的工作效果得以實現(xiàn)?！霸茻熫浾淦贰睂儆诔砷L期并接近于成熟期的二類卷煙，消費群體較為穩(wěn)定且認知度較高，品牌影響力較大，對于該類卷煙的促銷活動推廣方法，一是，找準目標客戶群是關(guān)鍵，由于本次“云煙軟珍品”促銷活動的促銷品豐富，及時向客戶告知促銷活動相關(guān)內(nèi)容，重點對如何獲得不同等級促銷品向客戶進行講解，只要激發(fā)出客戶想要獲得促銷品的激情便會事半功倍。二是，分階段向客戶告知當前該品牌的累計訂購量和相對應的促銷品，以達到快馬加鞭的效果，實現(xiàn)通過促銷活動提升卷煙結(jié)構(gòu)空間的最大化。針對不同的卷煙品牌促銷活動，選擇相應的推廣方法才能最終實現(xiàn)提升卷煙銷售結(jié)構(gòu)的目的。八、新品培育勿忽視，小銷量影響大結(jié)構(gòu)。培育新品卷煙是客戶經(jīng)理的一項日常工作，由于客戶對新品卷煙銷售遠景的未知性，一般訂購量都比較少，但部分同價類卷煙有銷售的客戶都會訂購試銷，況且新品卷煙結(jié)構(gòu)都在三類以上，假如，一個客戶每個新品卷煙訂購一條，看起來對結(jié)構(gòu)的提升微不足道，但若是轄區(qū)內(nèi)50%的客戶都能每個品牌訂購一條，這就不是一個小數(shù)目，隨著部分新品逐漸被客戶和消費者所認可，銷量的增加必然會進一步提升卷煙銷售結(jié)構(gòu)，所以培育新品卷煙在提升卷煙銷售結(jié)構(gòu)方面的“蝴蝶效應”也是不容忽視。通過對自己在2011年提升卷煙銷售結(jié)構(gòu)方面的措施進行歸納總結(jié)，使我認識到，提升卷煙銷售結(jié)構(gòu)是一項長期的、龐大的、系統(tǒng)的工作任務，也使我認清了自己在該項工作中好的方面和存在的不足，更使我認準了在2012年立足本職崗位提升卷煙結(jié)構(gòu)的發(fā)展目標和前進方向！第五篇：優(yōu)化職場管理 提升服務水平優(yōu)化職場管理 提升服務水平為充分打造現(xiàn)代化正規(guī)銀行機構(gòu)形象，聯(lián)社重視通過整治職場環(huán)境為有效載體，深入推進文明規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務，使網(wǎng)點形象、職場環(huán)境、服務行為等各方面有很大程度改觀，不斷結(jié)出為客戶服務的豐碩成果。一、引入培訓力量聯(lián)社與深圳XX公司合作，組織開展了文明規(guī)范服務導入培訓，并結(jié)合現(xiàn)場督導、暗訪等多種形式，對網(wǎng)點職場管理、員工服務行為方面的不足進行指點、糾正，使網(wǎng)點職場環(huán)境大幅改觀，員工服務行為基本實現(xiàn)標準化。二、加大督導力量聯(lián)社領(lǐng)導、機關(guān)各部門及文明規(guī)范服務督導小組密集深入基層各營業(yè)網(wǎng)點，巡回指導網(wǎng)點規(guī)范物品陳設(shè)、統(tǒng)一清理雜物和規(guī)范服務細節(jié)，強大的督導力量，使網(wǎng)點每位員工高度重視，并從注重細節(jié)入手，養(yǎng)成良好的服務習慣。三、塑造標準形象聯(lián)社投入大量資金，為員工配備統(tǒng)一的著裝穿戴，并為各網(wǎng)點的基礎(chǔ)服務設(shè)施進行修繕，統(tǒng)一了外部形象。同時，為網(wǎng)點配備統(tǒng)一的內(nèi)部服務設(shè)施及宣傳資料，使網(wǎng)點形象形成標準化。四、統(tǒng)一服務行為為了打造統(tǒng)一規(guī)范的員工服務行為，聯(lián)社從開展員工心態(tài)教育入手，打造示范網(wǎng)點，結(jié)合“三聲”服務，“十字禮貌用語”、站立微笑服務等服務要求，使員工服務行為實現(xiàn)標準化，并落實了有效的獎懲措施。附：服務流程及圖片