【正文】 源。b 管理辦法措施之一：智能化設(shè)施設(shè)備的專業(yè)化管理發(fā)展新金橋物業(yè)規(guī)模優(yōu)勢，充分利用新金橋公司總部工程設(shè)備部人力資源支持，實施對機(jī)電設(shè)備等方面的專業(yè)化物業(yè)管理，同時，在管理運(yùn)作方面，加強(qiáng)智能化維護(hù)保養(yǎng)。措施之二：“安?！钡娜澜Y(jié)合管理在現(xiàn)場勘查，查閱資料的基礎(chǔ)上，根據(jù)智能化防范的條件，結(jié)合新金橋物業(yè)的安保管理經(jīng)驗，從實際情況出發(fā)，確立了前期安保管理以“人防為主，技防為輔”，常規(guī)期安保管理以“技防為主，人防為輔，全面防范”，重大活動安保管理以“聯(lián)手警方，全面防范”的整體治安防范思路。同時結(jié)合“淺水灣”城市花園智能化情況，“三防”結(jié)合即人防、物防、技防相結(jié)合?！叭朔馈鄙衔覀儗嵤┩暾谋０卜婪扼w系，由管理中心統(tǒng)一指揮調(diào)度，強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合，即固定崗與流動崗相結(jié)合，全面防范與重點防范相結(jié)合；“物防”上要根據(jù)現(xiàn)場實際情況，增設(shè)門禁等手段提高防范能力；“技防”運(yùn)用“淺水灣”花園的智能化保安設(shè)施，如閉路電視，監(jiān)視系統(tǒng)，紅外線報警等，結(jié)合管理中心的統(tǒng)一管理，快速調(diào)度，確保治安防范萬元一失。措施之三：“科學(xué)高效的環(huán)保管理”綠色環(huán)保管理在精心養(yǎng)護(hù)區(qū)內(nèi)綠化同時，注重對“淺水灣”花園管理處電梯廳等處綠化擺放；實施垃圾分流，特別是各種辦公設(shè)備產(chǎn)生的有毒有害廢物（如復(fù)印機(jī)碳粉、硒鼓、電池等），以加強(qiáng)環(huán)保建設(shè)。在降低成本同時，以確保小區(qū)環(huán)境清潔，植被完好，全面加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境文化和環(huán)保建設(shè)，并在此基礎(chǔ)上做好如下各項工作：1）維護(hù)好已有的園林綠化，實施全方位立體式綠化工程，加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)業(yè)主的環(huán)保意識的灌輸，使每個人都自覺熱愛小區(qū)的環(huán)境；2）3）垃圾分類收集，建立回收系統(tǒng)； 統(tǒng)一規(guī)劃小區(qū)的各種自然景觀和人文景觀。我們深信，經(jīng)過我們的努力和科學(xué)管理，“淺水灣”花園必將能通過ISO1400環(huán)保認(rèn)證，成為一個綠色環(huán)保的住宅小區(qū)。措施之四：“裝修綜合管理”新金橋物業(yè)在注重施工裝修階段的施工管理質(zhì)量監(jiān)督和配合驗收，保證施工質(zhì)量的同時，對于小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的二次裝修，我們將通過親情手段、行政手段、法律手段等綜合管理手段進(jìn)行裝修綜合管理，為確保小區(qū)內(nèi)無一例違章裝修，我們強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，有錯必糾。預(yù)防上，我們大力宣傳培訓(xùn)，業(yè)主裝修單位和員工進(jìn)行裝修制度、裝修要求等方面的培訓(xùn)，明示制度，有據(jù)可依；在裝修審批上嚴(yán)格把關(guān)、并明確雙方的契約關(guān)系，不講情面，不留縫隙。加強(qiáng)追蹤監(jiān)督、采用經(jīng)理、工程部、保安員齊抓共管的方法，將違章裝修消滅在萌芽狀態(tài)。措施之五：“立體形象管理”“ISO9001質(zhì)量管理模式”——新金橋物業(yè)總部專設(shè)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部，依據(jù)2000版的ISO9002標(biāo)準(zhǔn)，對“淺水灣”城市花園的各項物業(yè)管理運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)督和評定，發(fā)現(xiàn)問題，及時匯報，及時處理，及時總結(jié)。“全面服務(wù)，滿意100”——新金橋物業(yè)將發(fā)揮在住宅小區(qū)管理的豐富經(jīng)驗和人才優(yōu)勢，為業(yè)戶提供方面齊全的物業(yè)管理全面服務(wù)?！胺?wù)窗口統(tǒng)一化”——新金橋物業(yè)將在小區(qū)內(nèi)設(shè)客戶服務(wù)中心，統(tǒng)一對外服務(wù)，除各項報修、投訴處理等日常事物協(xié)調(diào)，還小區(qū)業(yè)主提供各類VIP服務(wù)。同時，它還負(fù)責(zé)對外的公共形象、營銷策劃、大型活動協(xié)助和與業(yè)主和各執(zhí)法單位、政府機(jī)關(guān)各項工作的協(xié)調(diào)。從而提高物業(yè)管理整體服務(wù)的效率，保證信息的暢通，使小區(qū)內(nèi)的業(yè)主在安全舒適的環(huán)境中居住生活。措施之六：“人才多層次的管理”——高檔的物業(yè)需要優(yōu)秀的物業(yè)管理人才。新金橋物業(yè)將在派出高級項目經(jīng)理和各類高級工程技術(shù)人員等人才的同時，注重吸納杭州當(dāng)?shù)氐膬?yōu)秀管理人才，并嚴(yán)格實行資質(zhì)管理，確保各類崗位人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)。在保障人才素質(zhì)的同時，新金橋物業(yè)更注重人才本土化和人才梯隊的建設(shè)，為“淺水灣”城市花園下一步發(fā)展提供堅實的人才基礎(chǔ)。爭創(chuàng)“省級物業(yè)管理優(yōu)秀單位”和“全國物業(yè)管理優(yōu)秀單位”實施計劃（1）各項基本管理制度的建立我司將根據(jù)建設(shè)部《全國優(yōu)秀管理小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》和《浙江物業(yè)管理優(yōu)秀評分標(biāo)準(zhǔn)》以及我公司管理住宅小區(qū)的經(jīng)驗建立一套適用于“淺水灣”的各項物業(yè)運(yùn)作手冊。它包括保安、保潔、綠化、內(nèi)務(wù)、工程、客戶服務(wù)等所有有關(guān)的物業(yè)管理內(nèi)容。（2）各項基本管理制度的實施為保證各項制度的有效實施，根據(jù)質(zhì)量體系文件的要求，對新招聘的員工進(jìn)行全面的培訓(xùn)，并進(jìn)行考核，確保應(yīng)知應(yīng)會，并開始嚴(yán)格按照各項工作標(biāo)準(zhǔn)實施，同時根據(jù)工作考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，保證各項制度的有效實施。（3）淺水灣各項硬件設(shè)備的標(biāo)識根據(jù)標(biāo)識管理的規(guī)定對淺水灣項目管理、服務(wù)、工程設(shè)備，小區(qū)內(nèi)部及周邊環(huán)境、交通標(biāo)志、人員等進(jìn)行標(biāo)識，確保在需要追溯的情況下可以實現(xiàn)追溯性。（4）創(chuàng)優(yōu)的聯(lián)系準(zhǔn)備工作按照的具體的時間安排，結(jié)合“淺水灣”實際情況制訂創(chuàng)優(yōu)各條線細(xì)步工作實施計劃組織項目工作人員學(xué)習(xí)領(lǐng)會達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)的有關(guān)文件分解實施小區(qū)硬件整改包裝工作。小區(qū)員工進(jìn)行達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)培訓(xùn)（5）工作整改公司達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組對小區(qū)進(jìn)行第一次內(nèi)部檢查并進(jìn)行整改創(chuàng)優(yōu)工作申報工作，實施全面創(chuàng)優(yōu)小區(qū)檢查的現(xiàn)場演練（6）迎接創(chuàng)優(yōu)評比a 建立科學(xué)完善的物業(yè)管理制度。b 用2個月的時間在本公司原基礎(chǔ)上建立一套符合ISO9002質(zhì)量體系要求的工作規(guī)程，管理辦法。c 建立每周一次的小區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作小組會議，落實解決創(chuàng)優(yōu)工作問題，協(xié)調(diào)部門工作。d 在管理處范圍內(nèi)嚴(yán)格按公司的培訓(xùn)體系對小區(qū)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)，崗中培訓(xùn)和轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，確保管理的質(zhì)量，提高管理人員的服務(wù)意識。e 由公司質(zhì)管部門對該項目的管理處工作進(jìn)行不定期的檢查，以確保服務(wù)質(zhì)量。f 建立以“淺水灣”管理處現(xiàn)場考核為中心，公司監(jiān)督考核為輔的監(jiān)督考核體制，做到績效全面掛鉤。進(jìn)行全面的人員培訓(xùn)工作。