【正文】 斷提高管理水平，并取得相應(yīng)證件。5．跟班培訓(xùn)在入駐公司人力資源部派人對(duì)擬抽調(diào)到高校住宅小區(qū)物業(yè)管理處的員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，以后對(duì)抽調(diào)到高校住宅小區(qū)物業(yè)管理處工作的管理人員、工程技術(shù)人員先到公司本部強(qiáng)化培訓(xùn)，了解高校住宅小區(qū)物業(yè)特點(diǎn)，進(jìn)一步熟悉物業(yè)管理的工作程序，提高管理水平，樹立服務(wù)意識(shí)，掌握實(shí)際工作能力和處理問(wèn)題的方法。6．崗位輪訓(xùn) 有意識(shí)地讓骨干員工先后承擔(dān)不同的工作，拓寬員工的知識(shí)面，增強(qiáng)各部門相互協(xié)調(diào)的能力，提高綜合管理水平和工作效率。7．參觀考察和專題討論。組織中層管理人員、業(yè)務(wù)骨干到國(guó)內(nèi)外知名物業(yè)管理企業(yè)、本公司優(yōu)秀物業(yè)管理處參觀考察，并就參觀考察心得與日常工作中發(fā)生的典型案例進(jìn)行專題討論，提高員工實(shí)際工作能力和處理應(yīng)急事件的應(yīng)變能力。五、培訓(xùn)計(jì)劃 （一）接管高校住宅小區(qū)后，針對(duì)該物業(yè)進(jìn)行的系統(tǒng)和專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃（中標(biāo)后實(shí)施）針對(duì)高校住宅小區(qū)物業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式計(jì)劃時(shí)數(shù)目標(biāo)培訓(xùn)高校住宅小區(qū)物業(yè)基本情況全體員工現(xiàn)場(chǎng)勘察兩天高校住宅小區(qū)物業(yè)管理目標(biāo)及方針全體員工授課、研討、各崗位職責(zé)全體員工授課、自學(xué)公司概況、企業(yè)理念、《員工手冊(cè)》新員工授課、自學(xué)4住宅小區(qū)物業(yè)管理要點(diǎn)全體員工授課、研討4公司規(guī)章制度新員工授課、自學(xué)8職業(yè)道德與團(tuán)結(jié)協(xié)作精神新員工授課、自學(xué)3服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀全體員工授課、示范4物業(yè)管理概論新員工授課4安全生產(chǎn)全體員工授課4保密制度、保密法規(guī)及保密措施全體員工授課2計(jì)算機(jī)應(yīng)用相關(guān)人員授課、操作4抗重大傳染性疾病應(yīng)急預(yù)案及工作注意事項(xiàng)全體員工授課、示范2專業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量管理體系管理人員授課10質(zhì)量管理體系操作應(yīng)用（按工種分別進(jìn)行）全體員工操作24物業(yè)管理法規(guī)全體員工授課、自學(xué)3投訴接待與溝通技巧全體員工授課、示范3設(shè)備故障及報(bào)警的處理相關(guān)員工授課、示范8房屋維修及管理管理人員授課4專業(yè)培訓(xùn)綠化種植、養(yǎng)護(hù)、管理技術(shù)綠化人員授課、示范10綠化機(jī)械設(shè)備使用與維護(hù)綠化人員授課、示范8清潔工作技能與標(biāo)準(zhǔn)，清潔工具、器具使用與管理清潔人員授課、示范10清潔機(jī)械設(shè)備使用與維護(hù)清潔人員授課、示范6安全保衛(wèi)技能、管理標(biāo)準(zhǔn)與方法保安人員授課、示范30法律常識(shí)與案例分析全體員工授課4供配電系統(tǒng)運(yùn)行、保養(yǎng)及維修水電管理人員授課、實(shí)操20接地系統(tǒng)運(yùn)行、保養(yǎng)及維修水電管理人員授課、實(shí)操4針對(duì)高校住宅小區(qū)物業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式計(jì)劃時(shí)數(shù)專業(yè)培訓(xùn)給排水系統(tǒng)運(yùn)行、保養(yǎng)及維修水電管理人員授課、實(shí)操8電梯系統(tǒng)運(yùn)行、保養(yǎng)及維修水電管理人員授課、實(shí)操8火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)行、保養(yǎng)及維修水電管理人員授課、實(shí)操8消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)及維修水電管理人員授課、實(shí)操8閉路監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行、保養(yǎng)及維修相關(guān)人員授課、實(shí)操8特殊專業(yè)知識(shí)電工儀器、儀表、試驗(yàn)設(shè)備使用與維護(hù)水電管理人員授課、實(shí)操8消防安全知識(shí)全體員工授課8消防技能訓(xùn)練義務(wù)消防隊(duì)實(shí)操8消防演習(xí)義務(wù)消防隊(duì)實(shí)操4檔案建設(shè)與管理管理員授課8突發(fā)事件處理全體員工授課、研討8高空作業(yè)規(guī)程相關(guān)人員授課、自學(xué)4不同建筑材料的維護(hù)方法相關(guān)人員授課、自學(xué)6資質(zhì)培訓(xùn)物業(yè)管理上崗證取證培訓(xùn)管理人員外送培訓(xùn)水電工技能等級(jí)取證培訓(xùn)水電工外送培訓(xùn)緊急事件處理培訓(xùn)火警應(yīng)變?nèi)w人員授課、實(shí)操8電力故障全體人員授課、實(shí)操4上、下水管道爆破全體人員授課、實(shí)操4雷暴和防風(fēng)全體人員授課、實(shí)操4盜竊全體人員授課、實(shí)操4處理可疑物體與恐嚇電話全體人員授課、實(shí)操4處理客戶投訴全體人員授課、實(shí)操4拾獲財(cái)物全體人員授課、實(shí)操2參觀學(xué)習(xí)知名物業(yè)管理企業(yè)骨干員工參觀、研討（二）員工培訓(xùn)計(jì)劃管理處按公司年度培訓(xùn)大綱制定管理處員工培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合管理處的實(shí)際工作情況，進(jìn)行系列化、不間斷的員工培訓(xùn)，并以此與工資、獎(jiǎng)金、晉級(jí)結(jié)合起來(lái)，調(diào)動(dòng)員工工作積極性和主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)員工的責(zé)任心和學(xué)習(xí)自覺(jué)性，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)頑強(qiáng)、技術(shù)過(guò)硬的管理隊(duì)伍。管理處鼓勵(lì)員工參加各級(jí)各類培訓(xùn)、取證學(xué)習(xí)，并為他們提供時(shí)間和學(xué)習(xí)條件方面的方便，對(duì)取得優(yōu)異成績(jī)和相應(yīng)證書的給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，樹立員工自學(xué)成才、自我提高、人人奮發(fā)向上的良好風(fēng)氣。培訓(xùn)的重點(diǎn)是服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、實(shí)際工作能力的培養(yǎng)。 加強(qiáng)對(duì)員工言行規(guī)范、儀容儀態(tài)的培訓(xùn)。公司在《員工手冊(cè)》中，專門制訂工作服務(wù)規(guī)范，包括儀容、儀態(tài)、服飾、語(yǔ)言、接待等規(guī)范要求，在上崗前先行培訓(xùn)，經(jīng)考核達(dá)到要求后方可上崗。日常工作中，以《員工手冊(cè)》服務(wù)規(guī)范為準(zhǔn)則規(guī)范自身形象。員工培訓(xùn)計(jì)劃如下表：（見(jiàn)下一頁(yè)）X哥巹埡計(jì)謒剨蠍249。埡詞祻簇249。埡諏孡誶246。旴閉宒指249。埡謈幄贇249。埡讅冹嬇249。埡誚瘇標(biāo)員工培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)種類培訓(xùn)對(duì)象時(shí)間安排培訓(xùn)師資培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)崗前培訓(xùn)新到崗員工正式上崗前人力資源部管理員員工手冊(cè)、公司制度了解公司基本要求及相關(guān)制度公司領(lǐng)導(dǎo)讓新員工了解公司發(fā)展歷程、未來(lái)發(fā)展思路及公司企業(yè)理念等入職引導(dǎo)新到崗員工到崗之日部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)知應(yīng)會(huì)熟悉工作場(chǎng)所、崗位職責(zé)及崗位要求入職培訓(xùn)試用期員工試用期部門領(lǐng)導(dǎo)程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書熟悉公司企業(yè)文化、組織環(huán)境，進(jìn)一步熟悉公司規(guī)章制度、崗位質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及崗位工作技能。強(qiáng)化培訓(xùn)擬轉(zhuǎn)正員工轉(zhuǎn)正前、后培訓(xùn)師公司培訓(xùn)教材進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)公司理念，提高工作技能，適應(yīng)公司發(fā)展的需要在職培訓(xùn)公司各級(jí)各部員工根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃定期安排培訓(xùn)師、外聘講師相關(guān)教材培養(yǎng)各級(jí)職員良好職業(yè)思維習(xí)慣，深入認(rèn)同企業(yè)文化理念，學(xué)習(xí)工作作技巧，加強(qiáng)自我規(guī)劃。專題培訓(xùn)管理人員根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃定期安排公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)專業(yè)人士相關(guān)教材提高管理人員管理技能、培養(yǎng)科學(xué)的管理風(fēng)格，掌握良好的溝通藝術(shù)，提高協(xié)作和管理能力。水電管理人員根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃定期安排公司技術(shù)委員會(huì)成員公司培訓(xùn)教材提高設(shè)備管理技能綠化人員根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃定期安排公司技術(shù)委員會(huì)成員公司培訓(xùn)教材提高綠化維護(hù)技能保潔人員根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃定期安排公司技術(shù)委員會(huì)成員公司培訓(xùn)教材提高清潔衛(wèi)生技能保安人員根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃定期安排公司技術(shù)委員會(huì)成員公司培訓(xùn)教材提高安全保衛(wèi)技能義務(wù)消防隊(duì)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃定期安排公司技術(shù)委員會(huì)成員公司培訓(xùn)教材提高消防防范技能升職培訓(xùn)新升任班長(zhǎng)以上人員公司人事部任命適時(shí)安排公司分管領(lǐng)導(dǎo)公司培訓(xùn)教材培養(yǎng)系統(tǒng)的管理能力，提高思考和決策問(wèn)題的高度，了解各部門溝通程序。資質(zhì)培訓(xùn)各級(jí)各部有需要的崗位人員適時(shí)安排政府相關(guān)機(jī)構(gòu)相關(guān)上崗教材達(dá)到國(guó)家規(guī)定的上崗要求及資格，達(dá)到激勵(lì)員工的目的。外送培訓(xùn)高層管理人員適時(shí)安排外部顧問(wèn)管理機(jī)構(gòu)提升管理人員解決問(wèn)題的能力，提升創(chuàng)新能力第三節(jié) 人員管理公司在長(zhǎng)期的物業(yè)管理工作實(shí)踐中，探索形成了一套適合本公司發(fā)展需要的科學(xué)的人力資源管理體系。通過(guò)體系的有效運(yùn)作，吸引、錄用人才，培養(yǎng)、留住人才，淘汰不合格人員。用“人性化”的管理，激勵(lì)員工的上進(jìn)心，關(guān)心員工的生活、學(xué)習(xí)和工作，培養(yǎng)員工對(duì)公司的感情，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，使團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力得到不斷的提升。高校住宅小區(qū)物業(yè)管理處將依據(jù)公司規(guī)章制度，充分考慮高校住宅小區(qū)的實(shí)際情況，以更完善、更嚴(yán)格、更科學(xué)的管理手段，保證管理的高起點(diǎn)、高水準(zhǔn)，確保管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。一、嚴(yán)把錄用關(guān)，選好苗，育良才為保證高校住宅小區(qū)管理處高效運(yùn)作，須組建一支技術(shù)過(guò)硬、思想穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)高效、富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，我們將采用公司抽調(diào)骨干和對(duì)外招聘相結(jié)合的方式配備管理處人員。1．管理處主要崗位從公司抽調(diào)骨干由本人提出申請(qǐng)，并提交所申請(qǐng)崗位的管理方案，綜合考查其能力，經(jīng)審核通過(guò)后方能上崗。2．人員招聘（1）人員招聘原則對(duì)于人員的聘用我們堅(jiān)持以下“四項(xiàng)原則”：——政治素質(zhì)良好為確保新聘員工來(lái)源可靠，我們對(duì)操作層新員工及一般管理人員的招聘執(zhí)行擔(dān)保人制度，并進(jìn)行嚴(yán)格的政治審查。擔(dān)保人制度主要內(nèi)容如下：①擔(dān)保人必須有江西南昌市或深圳市戶口，為國(guó)家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位正式員工或我公司高級(jí)職員。②擔(dān)保人證實(shí)被擔(dān)保人提供的資料真實(shí)、可靠、無(wú)犯罪記錄、無(wú)嚴(yán)重行政違規(guī)被處分的記錄并簽署擔(dān)保書。③擔(dān)保人承擔(dān)被擔(dān)保人的經(jīng)濟(jì)、法律連帶責(zé)任。④新員工須有本人戶口所在地派出所出具的無(wú)違法犯罪記錄證明書。⑤無(wú)不良嗜好，未參加過(guò)非法邪教組織，無(wú)違法犯罪記錄。政治審查主要內(nèi)容如下：——政治思想過(guò)硬，愛(ài)黨愛(ài)國(guó)，有為物業(yè)使用人服務(wù)的思想。——無(wú)黨紀(jì)政紀(jì)處分記錄。——黨員、團(tuán)員、先進(jìn)工作者、優(yōu)秀（黨、團(tuán)、部門）干部?jī)?yōu)先聘用?！饕鐣?huì)關(guān)系中無(wú)政治、刑事犯罪人員?！缘聻橄染邆淞己玫穆殬I(yè)道德、愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)信用、具有團(tuán)隊(duì)合作精神、講奉獻(xiàn)、能吃苦，是我們判斷人才的首要標(biāo)準(zhǔn)。此項(xiàng)不合格者不予以錄用。——注重專業(yè)技能我們錄用的每一位員工，都應(yīng)是公司需要的具有專業(yè)技術(shù)或管理能力的人才，在資歷上不拘一格，注重實(shí)際操作能力和工作經(jīng)驗(yàn)及未來(lái)在公司的發(fā)展?jié)摿??！⒅毓芾矸?wù)人員外部形象及禮儀禮節(jié)保安服務(wù)人員、清潔人員及會(huì)議服務(wù)人員，從身高、外貌、年齡等方面都有較高的要求。（2）人員錄用條件。（詳見(jiàn)“人員配備”中人員素質(zhì)要求）（3）招聘流程管理招聘流程為：——收集應(yīng)聘者信息①利用社會(huì)職介機(jī)構(gòu)（如人才大市場(chǎng)）、互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)紙、招聘會(huì)等招聘渠道，收集應(yīng)聘者信息。②鼓勵(lì)和提倡公司優(yōu)秀員工向公司推存各類優(yōu)秀人才?！踉?。人力資源部管理員對(duì)擬面試人員的學(xué)歷、工作經(jīng)歷的真實(shí)性進(jìn)行審核。對(duì)專業(yè)技術(shù)人員須進(jìn)行筆試。皆合格者即可通知復(fù)試?！獜?fù)試。由公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司技術(shù)委員會(huì)成員或空缺崗位的直接領(lǐng)導(dǎo)組成面試小組，對(duì)應(yīng)聘者的學(xué)校教育、工作經(jīng)驗(yàn)、人際關(guān)系等進(jìn)行面談，判斷是否符合我公司的用人標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于復(fù)試合格的人員，相關(guān)面試人員在相關(guān)記錄上簽署評(píng)價(jià)意見(jiàn)后提交公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室?！敬_認(rèn)。復(fù)試合格的人員報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室確認(rèn)，同意錄用者，人力資源部即可通知其進(jìn)行體檢，體檢合格者方可上崗試用。 3．錄用程序如圖所示 根據(jù)需要，確定應(yīng)聘崗位人數(shù) 提出聘用條件 招 聘 並笈名 不符合 amp。笈合 224。攠 無(wú) 服 有丈吼栍 不合格 初試、復(fù)試、確認(rèn) 合 栠 揥嵜侁襂泛輠 丈吼栍 格 按工作要求進(jìn) 不合格 L裔殃輁〃聳栠 行比較、考核 合格 辦理進(jìn)入公司手續(xù)，簽訂試用勞動(dòng)合同 丈吼栍 不合格 213。謨生服 試用期