【正文】 中。小區(qū)晚間照明問題，已經(jīng)延長(zhǎng)晚間照明的時(shí)間，景觀燈實(shí)行部分增開，確保一定光亮。江夏麗景物業(yè)管現(xiàn)處2011年9月11日第三篇：提升物業(yè)管理服務(wù)水平整改方案提升物業(yè)管理服務(wù)水平整改方案根據(jù)業(yè)主滿意度調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)我物業(yè)公司物業(yè)管理中存在不足之處:一、清潔綠化方面：室外道路衛(wèi)生狀況差，公共衛(wèi)生間清潔質(zhì)量不高，且周六日衛(wèi)生間無紙巾；管井洗涮池房門經(jīng)常關(guān)閉，不利于客戶端保潔用水。三、工程維修方面：公共設(shè)施設(shè)備配置不齊全，空調(diào)風(fēng)量小，制冷、制熱效果不佳；窗戶漏風(fēng)，保溫效果差；暖氣管道漏水；電梯運(yùn)行不正常，電梯內(nèi)禁煙標(biāo)識(shí)不明顯；工程維修不及時(shí)。，管理員提高對(duì)衛(wèi)生的巡查力度，發(fā)現(xiàn)臟亂之處及時(shí)進(jìn)行處理。二、確保秩序維護(hù)到位，制定路面停車辦法及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)室外機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行有效管理。，嚴(yán)格把關(guān)。、窗戶、暖氣等維修人員在崗，在接到維修電話時(shí)第一時(shí)間到業(yè)主地點(diǎn)，使公共設(shè)施設(shè)備及時(shí)得到維修。同時(shí)對(duì)外來人員、材料、工具及車輛嚴(yán)格詢問登記，做到憑證出入。開設(shè)電動(dòng)車充電和停車收費(fèi)車庫，設(shè)施己經(jīng)到位，與此同時(shí)開設(shè)臨時(shí)非機(jī)動(dòng)車車庫，方便臨時(shí)停車。三、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生清潔方面加強(qiáng)對(duì)保潔人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格環(huán)境衛(wèi)生日檢工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)死角和清理死角，對(duì)不負(fù)責(zé)任的保潔員及時(shí)進(jìn)行辭退。對(duì)地下車庫進(jìn)行全面清掃，實(shí)施車輛和保潔的規(guī)范管理。四、其他方面緊抓物業(yè)人員禮節(jié)禮貌及專業(yè)技能的培訓(xùn)，切實(shí)做到按日巡查，認(rèn)真巡查；維修人員要注意服務(wù)禮儀、禮節(jié)；公共區(qū)域維修要及時(shí)，要自查自檢。小區(qū)晚間照明問題，已經(jīng)延長(zhǎng)晚間照明的時(shí)間，景觀燈實(shí)行部分增開，確保一定光亮。杭州“淺水灣”城市花園是高層住宅小區(qū)，對(duì)于保安消防管理，客戶服務(wù)等工作有較高的要求。新金橋物業(yè)堅(jiān)持“以人為本”的管理思想“業(yè)主利益至上，安全消防第一”；“創(chuàng)一流的管理、創(chuàng)一流的服務(wù)、創(chuàng)一流的環(huán)境”的管理理念將以卓越高效的物業(yè)管理為客戶服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)“親人、親家、親合、親才”的四親空間，為杭州人民營(yíng)造“高雅、和諧、親近、美好”的居住環(huán)境，以達(dá)到物業(yè)的保值、增值，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益，經(jīng)濟(jì)效益的同步增長(zhǎng)。擁有變頻供水電子監(jiān)控，遠(yuǎn)紅外報(bào)警等，智能化設(shè)施設(shè)備，因此對(duì)其管理和維護(hù)是維持整個(gè)小區(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。新金橋物業(yè)確保因管理原因造成的治安事件發(fā)生率為零。3）清潔環(huán)保作為一個(gè)主要以高級(jí)公寓為主的高檔精品樓盤，環(huán)境因素是一個(gè)重要的指標(biāo)。4）公眾形象“淺水灣”城市花園地處杭州市中心商業(yè)區(qū)內(nèi)，同時(shí)作為杭州市的高檔精品樓盤，“淺水灣”城市花園必將成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。新金橋物業(yè)力爭(zhēng)不僅從硬件上更從軟件上提高“淺水灣”城市花園的整體公眾形象，真正做到經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的雙贏，提升中聯(lián)房地產(chǎn)公司的品牌形象。良好的獎(jiǎng)懲措施和完善的培訓(xùn)體系是企業(yè)持久發(fā)展的動(dòng)力之源。措施之二：“安?！钡娜澜Y(jié)合管理在現(xiàn)場(chǎng)勘查，查閱資料的基礎(chǔ)上，根據(jù)智能化防范的條件，結(jié)合新金橋物業(yè)的安保管理經(jīng)驗(yàn)，從實(shí)際情況出發(fā)，確立了前期安保管理以“人防為主，技防為輔”，常規(guī)期安保管理以“技防為主，人防為輔，全面防范”，重大活動(dòng)安保管理以“聯(lián)手警方，全面防范”的整體治安防范思路?！叭朔馈鄙衔覀儗?shí)施完整的保安防范體系，由管理中心統(tǒng)一指揮調(diào)度，強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合，即固定崗與流動(dòng)崗相結(jié)合，全面防范與重點(diǎn)防范相結(jié)合；“物防”上要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，增設(shè)門禁等手段提高防范能力；“技防”運(yùn)用“淺水灣”花園的智能化保安設(shè)施，如閉路電視，監(jiān)視系統(tǒng)，紅外線報(bào)警等，結(jié)合管理中心的統(tǒng)一管理，快速調(diào)度，確保治安防范萬元一失。在降低成本同時(shí)，以確保小區(qū)環(huán)境清潔，植被完好，全面加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境文化和環(huán)保建設(shè)，并在此基礎(chǔ)上做好如下各項(xiàng)工作：1）維護(hù)好已有的園林綠化，實(shí)施全方位立體式綠化工程，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)業(yè)主的環(huán)保意識(shí)的灌輸，使每個(gè)人都自覺熱愛小區(qū)的環(huán)境；2）3）垃圾分類收集，建立回收系統(tǒng)； 統(tǒng)一規(guī)劃小區(qū)的各種自然景觀和人文景觀。措施之四：“裝修綜合管理”新金橋物業(yè)在注重施工裝修階段的施工管理質(zhì)量監(jiān)督和配合驗(yàn)收，保證施工質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)于小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的二次裝修，我們將通過親情手段、行政手段、法律手段等綜合管理手段進(jìn)行裝修綜合管理，為確保小區(qū)內(nèi)無一例違章裝修，我們強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，有錯(cuò)必糾。加強(qiáng)追蹤監(jiān)督、采用經(jīng)理、工程部、保安員齊抓共管的方法，將違章裝修消滅在萌芽狀態(tài)?！叭娣?wù)，滿意100”——新金橋物業(yè)將發(fā)揮在住宅小區(qū)管理的豐富經(jīng)驗(yàn)和人才優(yōu)勢(shì)，為業(yè)戶提供方面齊全的物業(yè)管理全面服務(wù)。同時(shí)，它還負(fù)責(zé)對(duì)外的公共形象、營(yíng)銷策劃、大型活動(dòng)協(xié)助和與業(yè)主和各執(zhí)法單位、政府機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)。措施之六：“人才多層次的管理”——高檔的物業(yè)需要優(yōu)秀的物業(yè)管理人才。在保障人才素質(zhì)的同時(shí)，新金橋物業(yè)更注重人才本土化和人才梯隊(duì)的建設(shè)，為“淺水灣”城市花園下一步發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。它包括保安、保潔、綠化、內(nèi)務(wù)、工程、客戶服務(wù)等所有有關(guān)的物業(yè)管理內(nèi)容。（3）淺水灣各項(xiàng)硬件設(shè)備的標(biāo)識(shí)根據(jù)標(biāo)識(shí)管理的規(guī)定對(duì)淺水灣項(xiàng)目管理、服務(wù)、工程設(shè)備，小區(qū)內(nèi)部及周邊環(huán)境、交通標(biāo)志、人員等進(jìn)行標(biāo)識(shí)，確保在需要追溯的情況下可以實(shí)現(xiàn)追溯性。小區(qū)員工進(jìn)行達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)培訓(xùn)（5）工作整改公司達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)小區(qū)進(jìn)行第一次內(nèi)部檢查并進(jìn)行整改創(chuàng)優(yōu)工作申報(bào)工作，實(shí)施全面創(chuàng)優(yōu)小區(qū)檢查的現(xiàn)場(chǎng)演練（6）迎接創(chuàng)優(yōu)評(píng)比a 建立科學(xué)完善的物業(yè)管理制度。c 建立每周一次的小區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作小組會(huì)議，落實(shí)解決創(chuàng)優(yōu)工作問題，協(xié)調(diào)部門工作。e 由公司質(zhì)管部門對(duì)該項(xiàng)目的管理處工作進(jìn)行不定期的檢查，以確保服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)行全面的人員