旅行社接待業(yè)務(wù)ppt63頁(yè))-資料下載頁(yè)
2025-02-13 22:07本頁(yè)面
【正文】 相應(yīng)調(diào)整 寫出事故報(bào)告，分析原因和責(zé)任，事故責(zé)任者承擔(dān)主要責(zé)任 經(jīng)濟(jì)管理與人文學(xué)院 2023/3/4 59 03 接待常見問題 案例六 一旅游團(tuán)在某地游覽，計(jì)劃晚餐后乘坐20:00的始發(fā)列車去廣州，次日早上 8：到達(dá)廣州，在廣州游覽一天，然后去?？?。導(dǎo)游看新聞得知，京九鐵路廣東段部分鐵路路基受損，正在組織搶修，部分去廣州的列車因此受到影響。導(dǎo)游急忙打電話給火車站，證實(shí)他們將要搭乘的列車已經(jīng)停運(yùn)。 面對(duì)這一情況，如果你是這個(gè)團(tuán)的導(dǎo)游，你將如何處理？ 經(jīng)濟(jì)管理與人文學(xué)院 2023/3/4 60 03 接待常見問題 案例六 處理方法 不可抗力 導(dǎo)致的行程變更 : (I)報(bào)告旅行社，尋求旅行社的幫助 。 (2)與游客協(xié)商制定應(yīng)變計(jì)劃，如改乘其他交通工具，或改變線路或增加在本站的天數(shù) 。 (3)做好說服工作； (4)通知下一站單位，做好接待工作。 經(jīng)濟(jì)管理與人文學(xué)院 2023/3/4 61 03 接待常見問題 總結(jié) 變更旅游計(jì)劃 報(bào)告旅行社 制定應(yīng)變計(jì)劃 做好游客說服工作 通知一切接待單位 貫徹不能讓游客有損失的原則 因不可抗力致合同變更產(chǎn)生的追加費(fèi)用，旅行社一般不承擔(dān) 經(jīng)濟(jì)管理與人文學(xué)院 2023/3/4 62 03 接待常見問題 總結(jié) 游客患病的處理？ (I)勸其及早就醫(yī)，嚴(yán)禁導(dǎo)游擅自給游客用藥 (2)必要時(shí)，導(dǎo)游可陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)，所需費(fèi)用應(yīng)患者自理 (3)勸其多加休息，不要強(qiáng)行游覽； (4)關(guān)心照顧病人，讓其坐在較舒服的位置。 2023/3/4 63 項(xiàng)目小結(jié) 本項(xiàng)目主要學(xué)習(xí)了旅行社接待業(yè)務(wù)的特點(diǎn)及其過程管理，研究和實(shí)踐了團(tuán)體旅游接待、散客旅游接待不特殊團(tuán)隊(duì)旅游接待的業(yè)務(wù)服務(wù)流程，探索并歸納了旅行社接待活動(dòng)的常見問題及處理方法，有效地提高學(xué)生的接待業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 02:27:4902:27:4902:273/4/2023 2:27:49 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :27:4902:27Mar234Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 02:27:4902:27:4902:27Saturday, March 4, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :27:4902:27:49March 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 3月 4日星期六 上午 2時(shí) 27分 49秒 02:27: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 2時(shí) 27分 :27March 4, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 4日星期六 2時(shí) 27分 49秒 02:27:494 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 2時(shí) 27分 49秒 上午 2時(shí) 27分 02:27: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 02:27:4902:27:4902:273/4/2023 2:27:49 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :27:4902:27Mar234Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 02:27:4902:27:4902:27Saturday, March 4, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :27:4902:27:49March 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 4日星期六 上午 2時(shí) 27分 49秒 02:27: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 2時(shí) 27分 :27March 4, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 4日星期六 2時(shí) 27分 49秒 02:27:494 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 2時(shí) 27分 49秒 上午 2時(shí) 27分 02:27: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 02:27:4902:27:4902:273/4/2023 2:27:49 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :27:4902:27Mar234Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 02:27:4902:27:4902:27Saturday, March 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :27:4902:27:49March 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 4日星期六 上午 2時(shí) 27分 49秒 02:27: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 2時(shí) 27分 :27March 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 4日星期六 2時(shí) 27分 49秒 02:27:494 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 2時(shí) 27分 49秒 上午 2時(shí) 27分 02:27: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1