旅行社接待業(yè)務ppt63頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 客也于次日趕到了旅游目的地，與全團會合，使整個旅游活動沒有受到大影響。林某夫婦當即找到導游人員，告知被竊情況。 如果酒店在具體案件中，沒有履行必要的義務，如基本的防盜設施，酒店就要承擔相應的責任，反之，酒店如果有完備的防盜設施和制度，在必要的限度內(nèi)盡到了應盡的責任，就認為酒店沒有過錯，丟失財物的損失要有你自己承擔了。大家要求換車我可以理解，但現(xiàn)在在高速公路上，換車不太現(xiàn)實，懇請大家趕快上車到下一站再換，好嗎？”就這樣，游客才勉強上車，可是當開到了下一站，那位客人仍然堅持換車。 經(jīng)濟管理與人文學院 2023/3/4 52 03 接待常見問題 案例五 導游員小章提前兩個小時從市里出發(fā)前往機場接團，在離機場還有兩公里的地方不幸遇到了交通事故，旅游車被堵在路上。 客人們被小章的工作熱情所感動，對她的態(tài)度也開始變好了。臨行時丌安排范圍廣、地域復雜的景點參觀游覽 。 (3)做好說服工作； (4)通知下一站單位，做好接待工作。 :27:4902:27:49March 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :27:4902:27Mar234Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 4日星期六 2時 27分 49秒 02:27:494 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 3月 4日星期六 2時 27分 49秒 02:27:494 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。導游看新聞得知，京九鐵路廣東段部分鐵路路基受損，正在組織搶修，部分去廣州的列車因此受到影響。 (3)盡快讓旅游者登上旅游車，離開機場 (碼頭、車站 )?？墒遣糠挚腿巳匀磺榫w激動，有人還講了幾句難聽的話。因此，當旅游車開至下一站后，導游員應抓緊時間分別對雙方進行勸慰，爭取使矛盾化解。”說完，將車停在了應急車道。 再次，積極配合飯店保衛(wèi)部門或公安部門調(diào)查案件 最后，做好被竊客人和其他團員的工作。 接著，經(jīng)醫(yī)院醫(yī)生診斷為食物中毒后，導游員應及時將游客集體中毒的情況報告旅行社。 其次，對游客要求下車購買路邊小攤的水果，胡某應該予以勸阻，以避免萬一食用了不潔食物不僅可能傷害游客身體，還可能影響旅游活動的順利進行，在這一點上胡某有考慮不周之處。沒想到，當旅游車開出不到半個小時，有的游客開始感到肚子不舒服，接下來的一個多小時里，全團 30人竟有包括全陪在內(nèi)的 22人發(fā)生了腸胃不適的情況。旅游者進房時，發(fā)現(xiàn)房間設備既簡陋又破舊，連一把座椅也沒有，浴室很小，淋浴噴頭緊挨洗面盆，中間又無浴簾分隔。 你認為出現(xiàn)問題的原因是什么？導游小王應如何保質(zhì)保量地完成她的接待任務 ? 如何理解旅行社的接待業(yè)務？ 2023/3/4 28 02 旅行社接待過程管理 接待業(yè)務的過程管理 ? 委派適當?shù)膶в螁T ? 檢查接待工作的準備情況 準備階段的管理 ?建立請示匯報制度 ?接待現(xiàn)場抽查和監(jiān)督 ?建立暢通的信息系統(tǒng) 接待階段的管理 ?建立接待總結(jié)制度 書面總結(jié) 當面匯報 ?處理旅游者的表揚與投訴 ?審查重大事件報告 總結(jié)階段的管理 2023/3/4 29 02 旅行社接待過程管理 團體旅游接待業(yè)務的特點 共性 計劃性強 技能要求高 協(xié)調(diào)工作多 旅游是時間和空間上人的鏈接； 旅行社必須按照旅游合同觃定和要求執(zhí)行任務； 團隊人多 ,關(guān)系復雜 ,使得接待任務難度大； 旅游團領(lǐng)隊、全陪、地陪之間； 旅游團成員之間； 2023/3/4 30 02 旅行社接待過程管理 散客旅游業(yè)務的分類 散客旅游 單項委托服務業(yè)務 散客來本地旅游的委托業(yè)務 散客赴外地旅游的委托業(yè)務 散客在本地的單項委托業(yè)務 旅游咨詢業(yè)務 電話咨詢 信函咨詢 人員咨詢 選擇性旅游業(yè)務 2023/3/4 31 02 旅行社接待過程管理 熟悉散客旅游接待流程 接站 現(xiàn)場講解 送站 2023/3/4 32 02 旅行社接待過程管理 u 特殊團隊 之 兒 童 團 接待兒童團隊 同學們，結(jié)合所學知識及日常生活，承接前面的任務二，假如此次來徐的 20人團隊屬亍兒童團，如果你是地接導游，在接待中應注意哪些問題？ 2023/3/4 33 02 旅行社接待過程管理 u 特殊團隊 之 應對 ? 安全 ? 更多的關(guān)照 ? 接待價格標準 兒童團隊 ? 慢 ? 提醒 耐心解答 ? 預防走失 高齡游客 ? 適時恰當?shù)年P(guān)心、照顧 ? 尊重和友好 殘疾游客 ? 做足知識儲備 ? 尊重信仰 ? 滿足特殊要求 宗教人士 ? 知識準備 ? 靈活 ? 請示匯報 特殊身份人士 2023/3/4 34 旅行社接待業(yè)務 項目應用訓練 假如你是旅行社的有關(guān)管理人員，請試回答下列問題： ? ，應采取哪些措施去解決 ? 某旅游團一行 6人亍 7月 21日至 7月 27日作 A地 —B地 —C地 6日游。 知識儲備部分（ P145 導游人員的分類、接待規(guī)范、計分和年審管理） 2023/3/4 01 旅行社導游員管理 導游員的分類 按照服務范圍劃分 ?領(lǐng)隊 ?全程陪同導游員 ?地方陪同導游員 ?景區(qū)景點導游員 2023/3/4 01 旅行社導游員管理 導游員的分類 按照職業(yè)類型劃分 ?專職導游員 ?兼職導游員 2023/3/4 01 旅行
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