旅行社的接待管理概述-資料下載頁
2025-02-13 22:37本頁面
【正文】 約好集合時間后放行。到了下午時，這名散客并未如約出現(xiàn)在黿頭渚的停車場，這讓導(dǎo)游小李心急如焚，幾次聯(lián)系后得到的回答竟是“我不來你們敢走嗎”。 這時，其他游客見導(dǎo)游還沒有發(fā)車的意思開始坐不住了，要求導(dǎo)游給個說法。小李連聲道歉，多次勸說他們稍等片刻都沒有奏效，一名穿紅衣的中年婦女要求小李下車自個兒去等，讓他們先返程回滬。遭到小李拒絕后，一些游客下車表示要投訴。半個小時后，車上游客更加不耐煩了，數(shù)名中年婦女連拉帶拽地把小李趕下車后，要求小李聯(lián)系旅行社，當(dāng)場敲定賠償數(shù)目。在經(jīng)過和旅行社的短暫協(xié)商后，旅行社提出給每人元的賠償，但遭到游客們的拒絕。為了保住自己的飯碗，在眾人的指責(zé)中小李下跪求饒，懇請大家手下留情。一次、兩次、三次 …… 小李幾次下跪還是沒有打動她們，直到景點停車場的安保人員上前勸退人群，扶起淚流滿面的小李，鬧劇才得以收場。名散客傍晚時半才姍姍而來，客車方才啟程回滬。在返程路上，在司機的協(xié)助下，眾游客才接受了元的賠償額度，并由小李在車上逐個退還。在返程途中，小李無心理會游客之間的爭論，默默地坐在前排淚流滿面。 69 ? 補充材料：英雄導(dǎo)游文花枝的事跡 ? 年月日，陜西洛川，一場旅游途中突如其來的車禍，讓原本充滿歡聲笑語的車廂頓時陷入了極度的恐慌之中。旅游大巴車被撞得嚴(yán)重變形，車內(nèi)血肉模糊，亂作一團。危急時刻，車廂里傳來導(dǎo)游文花枝“挺??！加油！”的鼓勵聲。這個聲音雖然微弱，卻透著一股沉穩(wěn)、堅定，像黑暗中的一線光束，讓受傷、受驚的游客從死亡的噩夢里看到生的希望。事后許多親歷者都說，正是這個很有穿透力的聲音，給了大家支撐下去的勇氣。其實，在這起人死亡、人重傷、人輕傷的交通事故中，歲的文花枝是傷得最重的一個，但重傷的她一直牢記著自己的神圣職責(zé)。當(dāng)施救人員一次次向她走過來，她總是吃力地?fù)u搖頭說：我是導(dǎo)游，我沒事，請先救游客！在長達(dá)兩個多小時的救援時間里，她多次昏迷 ,但只要一醒過來 ,就不停地為大家鼓勁、加油。文花枝是最后一個被救出來的。她左腿處骨折，右腿大腿骨折，髖骨處骨折，右胸第、根肋骨骨折。由于延誤了寶貴的救治時間，醫(yī)生不得不為文花枝做了左腿截肢手術(shù)。 70 ? 英勇善舉感召中國。新華社、中央電視臺、 《 人民日報 》 、 《 湖南日報 》 等媒體紛紛對文花枝的事跡進(jìn)行了專題報道，曾慶紅、李長春、王兆國、劉云山、吳儀等中央領(lǐng)導(dǎo)先后作出重要批示，要求弘揚文花枝精神，學(xué)習(xí)文花枝先進(jìn)事跡。文花枝也獲得了“全國十大杰出青年”、“全國五一勞動獎?wù)隆薄ⅰ叭珖思t旗手、“全國模范導(dǎo)游員”等多項榮譽。由于社會對旅行社和導(dǎo)游的不斷質(zhì)疑，使得不少旅行社管理層和從業(yè)人員都有些彷徨，“不知道游客還需不需要我們”，而文花枝使“旅行社找回了主心骨”，“為我們找回了信心”。讓“我們堅信作為游客服務(wù)上重要的一環(huán)”，游客還需要旅行社、需要導(dǎo)游的幫助。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 02:28:5902:28:5902:283/4/2023 2:28:59 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :28:5902:28Mar234Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 02:28:5902:28:5902:28Saturday, March 4, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :28:5902:28:59March 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 4日星期六 上午 2時 28分 59秒 02:28: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 2時 28分 :28March 4, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 4日星期六 2時 28分 59秒 02:28:594 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 2時 28分 59秒 上午 2時 28分 02:28: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 02:28:5902:28:5902:283/4/2023 2:28:59 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :28:5902:28Mar234Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 02:28:5902:28:5902:28Saturday, March 4, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :28:5902:28:59March 4, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 4日星期六 上午 2時 28分 59秒 02:28: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 2時 28分 :28March 4, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 4日星期六 2時 28分 59秒 02:28:594 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 2時 28分 59秒 上午 2時 28分 02:28: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 02:28:5902:28:5902:283/4/2023 2:28:59 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :28:5902:28Mar234Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 02:28:5902:28:5902:28Saturday, March 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :28:5902:28:59March 4, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 4日星期六 上午 2時 28分 59秒 02:28: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 2時 28分 :28March 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 4日星期六 2時 28分 59秒 02:28:594 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 2時 28分 59秒 上午 2時 28分 02:28: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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