【正文】 矩陣 決策樹 敏感性分析 不確定型 悲觀決策標(biāo)準(zhǔn) —— 華德 樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn) —— 赫威斯 中庸決策標(biāo)準(zhǔn) 最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn) —— 薩凡奇 同等概率標(biāo)準(zhǔn) 昨天的努力是你明天的成功 企業(yè)人力資源管理師二級 二、企業(yè)經(jīng)營計劃 計劃職能的作用 使決策目標(biāo)具體化 有利于提高企業(yè)的工作效率 為控制提供標(biāo)準(zhǔn) 制定計劃的 原則 可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合的原則 短期計劃與長期計劃相結(jié)合的原則 穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則 編制計劃的 方法 滾動計劃的方法 PDCA循環(huán)法 綜合平衡法 昨天的努力是你明天的成功 企業(yè)人力資源管理師二級 企業(yè)經(jīng)營計劃的目標(biāo)管理 （ 1）目標(biāo)管理的 含義 它是指圍繞企業(yè)一定時期的總目標(biāo)，企業(yè)各部門管理人員和全體職工各自制定自己的分目標(biāo)，經(jīng)過調(diào)整平衡，成為一個相互聯(lián)系的目標(biāo)系統(tǒng)。并形成相應(yīng)的責(zé)任和權(quán)力，進(jìn)行嚴(yán)格考核促使每位員工實現(xiàn)自己目標(biāo)，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營總目標(biāo)的管理方法 （ 2）目標(biāo)管理的 特點 系統(tǒng)化的管理模式 要求有明確完整的目標(biāo)體系 要富于參與性 強(qiáng)調(diào)自我控制 重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā) （ 3）目標(biāo)管理的 實施 經(jīng)營目標(biāo)體系的建立 經(jīng)營目標(biāo)的實施 經(jīng)營目標(biāo)的控制 昨天的努力是你明天的成功 企業(yè)人力資源管理師二級 第三節(jié) 市場營銷 一、市場分析 市場營銷的概念 “是關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計、定價、促銷和分銷的規(guī)劃和實施過程，目的是創(chuàng)造能實現(xiàn)個人和組織目標(biāo)的交換。”（美國市場營銷協(xié)會） —— 是一個系統(tǒng)的廣泛的概念。 市場的概念： 是指某種產(chǎn)品或服務(wù)的現(xiàn)實購買者和潛在購買者 需求 的總和。非經(jīng)濟(jì)學(xué)市場概念。專指買方需求。 市場 =人口 +購買力 +購買欲望 市場的分類 交換對象：商品、服務(wù)、技術(shù)、金融、勞動力、信息 買方類型：消費(fèi)者、組織 活動范圍和區(qū)域：世界、全國性、地方 昨天的努力是你明天的成功 企業(yè)人力資源管理師二級 消費(fèi)者市場分析 （ 1）影響消費(fèi)者行為的因素 文化因素 社會因素 個人因素 心理因素 年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、 個性及自我觀念 動機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)、偏好和態(tài)度 昨天的努力是你明天的成功 企業(yè)人力資源管理師二級 （ 2）影響消費(fèi)者購買決策過程 參與購買的角色 倡議者、影響者、決策者 購買者、使用者 習(xí)慣性 化解不協(xié)調(diào) 尋求多樣化 復(fù)雜 購買行為類型 昨天的努力是你明天的成功 企業(yè)人力資源管理師二級 （ 3）消費(fèi)者購買決策過程 引起需求 收集信息 評價方案 決定購買 買后行為 昨天的努力是你明天的成功 企業(yè)人力資源管理師二級 組織市場分析 （ 1） 組織市場的構(gòu)成 產(chǎn)業(yè)市場 —— 最具代表性、最多樣化和最龐大 轉(zhuǎn)賣者市場 政府市場 昨天的努力是你明天的成功 企業(yè)人力資源管理師二級 （ 2）產(chǎn)業(yè)市場的購買行為 產(chǎn)業(yè)市場的特點 購買者多為企業(yè) 集中在少數(shù)地區(qū) 需求具有派生性 需求缺乏彈性 產(chǎn)業(yè)市場較大的波動 專業(yè)人員購買 互惠 直接購買 通過租賃方式取得 昨天的努力是你明天的成功 企業(yè)人力資源管理師二級 參與購買的角色 使用者、影響者、決策者 采購者、信息控制者 直接購買、修正購買、新購 購買行為類型 影響購買行為因素 環(huán)境、組織、人際、個人 昨天的努力是你明天的成功 企業(yè)人力資源管理師二級 ? 產(chǎn)業(yè)購買者購買過程 提出需要 確定需要 說明需要 物色供應(yīng)商 征求建議 確定供應(yīng)商 選擇訂貨程序 檢查合同履行情況 昨天的努力是你明天的成功 企業(yè)人力資源管理師二級 二、市場營銷管理過程 分析市場機(jī)會 發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會、評價市場機(jī)會 市場細(xì)分 ： 消費(fèi)者 市場：地理、人口、心理、行為 產(chǎn)業(yè) 市場：最終用戶、用戶規(guī)模 目標(biāo)市場選擇： 無差異、差異、集中市場營銷 市場定位 執(zhí)行和控制市場營銷 設(shè)計市場營銷組合 產(chǎn)品、價格、地點、促銷 選擇目標(biāo)市場 執(zhí)行 ： 制定詳細(xì)行動計劃、建立組織結(jié)構(gòu) 設(shè)計決策和報酬制度、開發(fā)和合理調(diào)配人力 建立適當(dāng)企業(yè)文化和管理風(fēng)格 控制： 年度計劃、盈利能力、效率、戰(zhàn)略控制 昨天的努力是你明天的成功 企業(yè)人力資源管理師二級 三、市場營銷策略 產(chǎn)品策略 產(chǎn)品：核心、有形、附加產(chǎn)品 （ 1）產(chǎn)品組合策略 產(chǎn)品組合：寬度、長度、深度、關(guān)聯(lián)度 擴(kuò)大產(chǎn)品組合 縮減產(chǎn)品組合 產(chǎn)品線延伸（向下、向上、雙向） 昨天的努力是你明天的成功 企業(yè)人力資源管理師二級 （ 2）品牌與商標(biāo)策略 品牌化策略 品牌使用者策略 品牌統(tǒng)分策略 （ 3）包裝策略 相似包裝策略 差別包裝策略 組合包裝策略 復(fù)用包裝策略 附贈品包裝策略 昨天的努力是你明天的成功 企業(yè)人力資源管理師二級 產(chǎn)品策略 生命周期階段 營銷策略 初創(chuàng)期 快速掠奪、緩慢掠奪、快速滲透、緩慢滲透 成長期 改進(jìn)和完善產(chǎn)品、開拓新市場、樹立產(chǎn)品形象、增強(qiáng)銷售渠道、適時降價 成熟期 產(chǎn)品改良（品質(zhì)、特色、式樣、附加產(chǎn)品）、市場改良 市場營銷組合改良 衰退期 維持、集中、收縮、放棄 （ 4）產(chǎn)品生命周期策略 昨天的努力是你明天的成功 企業(yè)人力資源管理師二級 產(chǎn)品策略 服務(wù)策略 售前服務(wù)：提供咨詢、協(xié)助選購、提供資料 售后服務(wù)：安裝調(diào)試、提供維修、提供零件、質(zhì)量三包、技術(shù)培訓(xùn)、特種服務(wù)。 服務(wù)方式：固定服務(wù)、流動服務(wù) 昨天的努力是你明天的成功 企業(yè)人力資源管理師二級 定價策略 定價法分類 成本導(dǎo)向定價法 成本加成定價、盈虧平衡定價法、目標(biāo)收益定價法、邊際成本定價法 需求導(dǎo)向定價法 理解價值定價法、需求差別定價法、逆向定價法 競爭導(dǎo)向定價法 隨行就市定價、密封定價 定價策略 新產(chǎn)品定價策略 撇油、滲透、滿意 折扣折讓定價策略 數(shù)量、功能、現(xiàn)金、季節(jié)、推廣折讓和補(bǔ)貼 心理定價策略 整數(shù)、尾數(shù)、聲望、招徠、分級 定價策略 昨天的努力是你明天的成功 企業(yè)人力資源管理師二級 分銷策略 （ 1）銷售渠道的幾個參數(shù) 渠道層次數(shù)目 渠道長度 渠道寬度 渠道多重性 （ 2）影響銷售渠道選擇的因素 產(chǎn)品因素： 價格、體積、重量、款式、物理化學(xué)性質(zhì)、技術(shù)復(fù)雜程度、標(biāo)準(zhǔn)化程度、是否新產(chǎn)品 市場因素： 市場區(qū)域范疇的大小、顧客集中度、顧客購買量和頻率 企業(yè)因素： 企業(yè)實力、銷售能力、服務(wù)能力、控制能力 昨天的努力是你明天的成功 企業(yè)人力資源管理師二級 （ 3）分銷渠道的選擇 是否使用中間商 中間商的數(shù)目： 獨(dú)家分銷、廣泛性分銷、選擇性分銷 中間商的選擇： 目標(biāo)市場、地理位臵、產(chǎn)品經(jīng)營范圍、促銷措施、提供服務(wù)、運(yùn)輸和儲存條件、財務(wù)狀況、管理能力 昨天的努力是你明天的成功 企業(yè)人力資源管理師二級 促銷策略 促銷策略 （ 1）廣告： 商業(yè)廣告、公共關(guān)系廣告 （ 2）人員推銷 （ 3）營業(yè)推廣 （ 4）宣傳 昨天的努力是你明天的成功 企業(yè)人力資源管理師二級 往年真題 202305單 2企業(yè)從某個行業(yè)采取撤退戰(zhàn)略的方式不包括（ ）。 （ A）分包 （ B）特許經(jīng)營 （ C）賣斷 （ D）低成本 現(xiàn)代企業(yè)管理 P56 D 昨天的努力是你明天的成功 企業(yè)人力資源管理師二級 往年真題 202305多 8以下關(guān)于勞動力市場的說法正確的是（ ）。 （ A）勞動力市場是社會生產(chǎn)得以進(jìn)行的前提條件 （ B）勞動力與工資的交換行為只能是一種等價交換 （ C）勞動力市場交換具有最高效率．消耗最低費(fèi)用 （ D）勞動力市場的勞動交換決定了勞動力的市場價值 （ E）工資是實現(xiàn)和決定勞動力市場交換行為的必要手段 勞動經(jīng)濟(jì)學(xué) P1112 ABCDE 昨天的努力是你明天的成功 企業(yè)人力資源管理師二級 往年真題 202311單 2企業(yè)資源優(yōu)勢具有（ ），企業(yè)要不斷投入以保持其資源優(yōu)勢 （ A）絕對性和時間性 （ B）相對性和時間性 （ C）絕對性和暫時性 （ D）相對性和暫時性 現(xiàn)代企業(yè)管理 P50 B 昨天的努力是你明天的成功 企業(yè)人力資源管理師二級 往年真題 202311多 8企業(yè)戰(zhàn)略的實質(zhì)是實現(xiàn)（ ）之間的動態(tài)平衡 （ A）外部環(huán)境 （ B）內(nèi)部環(huán)境 （ C）企業(yè)實力 （ D）戰(zhàn)略目標(biāo) （ E）長遠(yuǎn)發(fā)展 現(xiàn)代企業(yè)管理 P45 ACD 昨天的努力是你明天的成功 企業(yè)人力資源管理師二級 往年真題 202305單 2（ ）是影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的首要外部條件。 （ A）經(jīng)濟(jì)環(huán)境 （ B）政治法律環(huán)境 （ C）技術(shù)環(huán)境 （ D）社會文化環(huán)境 現(xiàn)代企業(yè)管理 P49 B 昨天的努力是你明天的成功 企業(yè)人力資源管理師二級 往年真題 202305多 8按照買方類型的不同，可將市場分為（ ）。 （ A）商品市場 （ B）服務(wù)市場 （ C）組織市場 （ D）金融市場 （ E）消費(fèi)者市場 現(xiàn)代企業(yè)管理 P75 CE 昨天的努力是你明天的成功 企業(yè)人力資源管理師二級 往年真題 202311單 2顧客力量分析是企業(yè)特定經(jīng)營環(huán)境分析的重要內(nèi)容，不包括（ ）。 （ A）顧客購買動機(jī)分析 （ B）市場商品消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析 （ C）顧客消費(fèi)承受能力分析（ D）企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)群體分析 現(xiàn)代企業(yè)管理 P48 B 昨天的努力是你明天的成功 企業(yè)人力資源管理師二級 往年真題 202311多 8選擇風(fēng)險型決策的前提包括（ ）。 （ A）有一個明確的決策目標(biāo) （ B）存在兩個以上可供選擇的方案 （ C）可測算出種種自然狀態(tài)發(fā)生的客觀概率 （ D）可測算出不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值 （ E）存在著不易決策人一直為轉(zhuǎn)移的各種自然狀態(tài) 現(xiàn)代企業(yè)管理 P68 ABCDE 昨天的努力是你明天的成功 企業(yè)人力資源管理師二級 謝謝大家！