【總結(jié)】客戶管理關(guān)系1、平時成績50%a、考勤——30%(隨堂抽三次點名,三次不到者考勤分沒有)b、作業(yè)——20%(課后作業(yè)和上課回答問題)2、期末考試50%案例導入:我們的好伙伴客戶關(guān)懷無微不至提問:同學們對客戶關(guān)系管理的理解?模擬
2025-01-18 17:35
【總結(jié)】《客戶關(guān)系管理》重慶房地產(chǎn)職業(yè)學院管理系授課教師:楊陽第3章客戶關(guān)系簡介客戶關(guān)系分類類型特征描述基本型銷售人員把產(chǎn)品銷售出去后就不再與客戶接觸被動型銷售人員把產(chǎn)品銷售出去,同意或鼓勵客戶在遇到問題或有意見時聯(lián)系企業(yè)負責型產(chǎn)品銷售完成后,企業(yè)及時聯(lián)系客戶,詢問產(chǎn)品是否符合客戶的要求,有何缺陷或不足,
2025-01-22 15:54
【總結(jié)】2023/3/28第7章客戶互動管理客戶互動的進展與動態(tài)客戶互動概述1客戶互動的有效管理23客戶抱怨處理與服務補救42023/3/28顧客互動內(nèi)涵?顧客互動管理:當企業(yè)與顧客接觸時,如何提供給顧客最佳、最適合的服務或支援,并將接觸過程中的互動信息記錄下來2023/3/28顧客
2025-03-09 13:10
【總結(jié)】LOGO第3章客戶互動管理實訓1——如何尋找潛在客戶引導案例:何處尋找客戶?一名剛參加工作的營銷人員,因為找不到顧客而心灰意冷,因此向主管提出辭職。主管問他:“為什么要辭職呢?”他回答:“找不到客戶,沒有業(yè)績,只好不干了?!敝鞴芾@位營銷人員走到窗
2025-02-26 14:52
【總結(jié)】第6章CRM中的數(shù)據(jù)管理?數(shù)據(jù)倉庫(datawarehouse)與數(shù)據(jù)挖掘(datamining)數(shù)據(jù)倉庫的基本原理數(shù)據(jù)倉庫的興起1.“數(shù)據(jù)太多,信息不足”的現(xiàn)狀2.異構(gòu)環(huán)境的數(shù)據(jù)源據(jù)美國《幸?!冯s志所列的全球2023家大公司中已
2025-01-18 17:45
【總結(jié)】第七章客戶忠誠管理【學習目的與要求】通過本章的學習,要求學生了解并掌握客戶忠誠的基本含義,理解客戶忠誠的內(nèi)容與分類,掌握客戶忠誠管理的內(nèi)容和方法以及客戶流失管理的方法。2第一節(jié)客戶忠誠的含義及意義一、客戶忠誠的含義忠誠,是一個有著悠久歷史的人文概念。在中國,早在幾千年前就有了對忠誠的定義及推崇,“千里走單騎
2025-01-09 00:17
【總結(jié)】第14章客戶關(guān)系管理☆本章學習要求?1.深刻理解客戶關(guān)系管理及其產(chǎn)生背景,掌握客戶關(guān)系管理的核心觀點,深入認識客戶關(guān)系管理的目的與意義;?2.認識客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)性工作,熟悉客戶關(guān)系管理的內(nèi)容,掌握開展客戶關(guān)系管理的方法;客戶關(guān)系管理定義(RaymondLingDavid):(1
2025-01-10 02:02
【總結(jié)】國際商務與國際營銷主講:李老師TEL:13826189589QQ:1492306049第一節(jié)國際市場營銷調(diào)研第二節(jié)國際市場細分與選擇第五章國際市場調(diào)研學習目標基本要求:學習目的:1、市場營銷調(diào)研的概念、重要性;2、國際市場營銷調(diào)研的方法研
2025-01-12 06:02
【總結(jié)】《客戶關(guān)系管理實用教程》機械工業(yè)出版社2023-03《客戶關(guān)系管理實用教程》機械工業(yè)出版社2023-03德士高通過“俱樂部卡”實現(xiàn)的客戶忠誠方案(內(nèi)容詳見教材)點評:德士高超市連鎖集團通過合理設計“俱樂部卡”,一方面為各類消費者提供了具有針對性的商品服務,并為客戶提供了實在的財務利益,從而保證了客
2025-01-24 01:31
【總結(jié)】第一章物流客戶服務與物流客戶管理?第一節(jié)物流客戶服務的重要性?第二節(jié)物流客戶管理?第三節(jié)物流客戶服務與物流客戶管理第一節(jié)物流客戶服務的重要性?客戶服務的概念和內(nèi)涵?物流客戶服務的基本理論?物流服務的內(nèi)容?物流客戶服務的作用第1章物流客戶服務概論案例導入:一家不應關(guān)閉的酒
2025-02-18 05:48
【總結(jié)】第4章客戶信息管理?第1節(jié)建立客戶來源中心?第2節(jié)建立客戶數(shù)據(jù)庫?第3節(jié)客戶資料分析第1節(jié)建立客戶來源中心?1、獲取客戶資料的來源?經(jīng)營過程中獲得?通過第三方獲得?2、獲取客戶資料的方法?直接購買?原始記錄?無限連鎖?新增記錄
2025-02-22 14:11
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理的興起第一節(jié)電子商務時代企業(yè)經(jīng)營管理的變革客戶關(guān)系管理第一章概述電子商務時代企業(yè)經(jīng)營管理的變革客戶關(guān)系管理的研究現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢注意各個概念之間的關(guān)系企業(yè)經(jīng)營管理的變革意義CRM的興起需求
2025-01-10 02:12
【總結(jié)】CRM:CustomerRelationshipManagement客戶關(guān)系管理?教材客戶關(guān)系管理,王永貴編著,清華大學出版社/北京交通大學出版社,2023?參考書客戶關(guān)系管理,湯兵勇主編,高等教育出版社,2023客戶關(guān)系管理,董金祥、陳剛、尹建偉編著,浙江大學出版社,2023客戶關(guān)系管理
2025-01-10 02:25
【總結(jié)】《客戶關(guān)系管理實用教程》機械工業(yè)出版社2023-03《客戶關(guān)系管理實用教程》機械工業(yè)出版社2023-03客戶關(guān)系管理的一組應用案例(內(nèi)容詳見教材)點評:以上的各個案例都體現(xiàn)了先進的客戶關(guān)系管理思想。在當前的“以客戶為中心”經(jīng)濟時代,企業(yè)管理必須要從過去的“產(chǎn)品導向”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻魧?/span>
2025-03-07 20:31
【總結(jié)】《客戶關(guān)系管理》緒論第一部分客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生與發(fā)展一、學習客戶關(guān)系管理的作用和意義?1、客戶真正成為企業(yè)的重要資源?2、是企業(yè)管理的先進方法和手段?3、使企業(yè)有計劃有步驟地開展市場營銷的工具二.企業(yè)管理理念的演變過程?客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ)來源于西方的市場營銷理論.?(
2025-01-08 20:56