【正文】 爭對手的定價策略， 甚至采取 略低于競爭 產品的定價，這樣流失掉的也自然而然會自己跑回來；? 針對 喜新厭舊型 的客戶的流失，應該在產品、廣告、促銷上面多一些 創(chuàng)新 ，從而將流失客戶吸引回來。82對不同級別客戶的流失采取不同的態(tài)度? 對 “關鍵客戶 ”的流失要極力挽回 ；? 對 “普通客戶 ”的流失要盡力挽回 ；? 對 “小客戶 ”的流失可見機行事 ；思考與討論：哪些客戶不值得挽留？徹底放棄根本不值得挽回的流失客戶1/25/2023從客戶價值和客戶滿意的角度來看，流失的客戶主要有以下幾種類型。（ 1）企業(yè)主動放棄的客戶。（ 2）自己主動離開的客戶。（ 3）被競爭對手挖走的客戶。（ 4）被競爭對手吸引走的客戶。（ 5）被迫離開的客戶。（ 6）其他原因離開的客戶。流失客戶的類型2023/1/25841．實施全面質量管理2．重視客戶抱怨管理3．建立內部客戶體制，提升員工滿意度4．建立以客戶為中心的組織機構5．建立客戶關系的評價體系客戶流失的防范策略2023/1/2585? 南苑和伊頓是兩家規(guī)格相當?shù)乃男羌壘频?，位于瀘州市市中心，距離不到 1公里。近年來，激烈的市場競爭使這兩家酒店的顧客流失率逐年上升，經營陷入了極大的困境。兩家酒店都認識到：重新贏回已經流失的顧客是收入增加的一個重要來源。但兩家酒店對營銷策略的選擇卻持有不同的觀點：南苑大酒店認為，只有努力提高員工的服務水平，加強與流失顧客的溝通和交流，才能在企業(yè)與客戶之間建立起情感的關系紐帶，從而提升客戶的忠誠度，使經營績效得到改善。因此，南苑大酒店下一步營銷工作的重點是：對流失客戶展開關系投資。伊頓酒店則認為，盡可能地搶占市場份額，使客流量迅速回升才是酒店經營的當務之急。因此，伊頓酒店決定把價格促銷作為贏回流失顧客的主要營銷策略。案例分析1/25/2023? 開戰(zhàn)之初，由于伊頓酒店推出了低價入住政策，流失顧客回訪率迅速上升，市場份額也不斷擴大。但長期的低價政策使伊頓感到提供優(yōu)質服務的管理成本過高，經營難以正常維持，伊頓陷入了 “ 選擇低價經營，還是選擇優(yōu)質服務 ” 的兩難困境。此時，如若提高價格，那么靠低價建立起的業(yè)務關系必將面臨再次瓦解的危機；如果不提高價格，就沒有資金去維持較高水準的服務，同樣面臨顧客流失的危險。與此同時，南苑酒店的客流量恢復率雖然遠不如伊頓，但顧客流失率也得到有效的抑制，而且客流量保持穩(wěn)中有升，一段時間之后經營績效得到了明顯改善。案例分析1/25/2023? 顧客贏回管理將是客戶關系管理今后的主要研究方向。但是關于顧客贏回管理的研究，學術界一直都沒有取得突破性的進展，因此有很多東西需要我們去完善！? 南苑和伊頓酒店的案例，或許為我們尋找贏回流失顧客的有效方法提供了有益的思考！案例分析1/25/2023靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 10:11:3710:11:3710:111/25/2023 10:11:37 AM1以我獨沈久，愧君相見頻。 一月 2110:11:3710:11Jan2125Jan211故人江海別，幾度隔山川。 10:11:3710:11:3710:11Monday, January 25, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 一月 21一月 2110:11:3710:11:37January 25, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 25 一月 202310:11:37 上午 10:11:37一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 2110:11 上午 一月 2110:11January 25, 20231行動出成果，工作出財富。 2023/1/25 10:11:3710:11:3725 January 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 10:11:37 上午 10:11 上午 10:11:37一月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 10:11:3710:11:3710:111/25/2023 10:11:37 AM1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 一月 2110:11:3710:11Jan2125Jan211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 10:11:3710:11:3710:11Monday, January 25, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2110:11:3710:11:37January 25, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 25 一月 202310:11:37 上午 10:11:37一月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 2110:11 上午 一月 2110:11January 25, 20231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/1/25 10:11:3710:11:3725 January 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 10:11:37 上午 10:11 上午 10:11:37一月 21楊柳散和風，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 10:11:3710:11:3710:111/25/2023 10:11:37 AM1越是沒有本領的就越加自命不凡。 一月 2110:11:3710:11Jan2125Jan211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 10:11:3710:11:3710:11Monday, January 25, 20231知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 一月 21一月 2110:11:3710:11:37January 25, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 25 一月 202310:11:37 上午 10:11:37一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 2110:11 上午 一月 2110:11January 25, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/25 10:11:3710:11:3725 January 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 10:11:37 上午 10:11 上午 10:11:37一月 21MOMODAPOWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家