【正文】 在溝通領(lǐng)域中有 “閃光點(diǎn) ”的員工； 經(jīng)常向公司管理部門反映溝通表現(xiàn)出色的員工； 大力宣揚(yáng)和表彰本年度 /季度在溝通方面有突出表 現(xiàn)的員工和部門； 設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)、特殊獎(jiǎng)鼓勵(lì)溝通好的員工。 加強(qiáng)員工溝通的“葵花寶典” 加強(qiáng)員工溝通的“葵花寶典” 加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系： 鼓勵(lì)員工家屬或親友到公司參觀，了解公司； 年終發(fā)獎(jiǎng)或表彰大會(huì)時(shí)邀請(qǐng)家屬上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)； 組織員工和家屬共同參加的團(tuán)聚活動(dòng)、聯(lián)歡活動(dòng)。 開展豐富多彩的員工文化、體育、娛樂活動(dòng)： 舉辦各種文娛體活動(dòng)、舞會(huì)、圣誕節(jié)活動(dòng)、爬山、游泳、球賽、保齡球、春游、秋游、團(tuán)體外出參觀旅游等； 參加各種聯(lián)誼會(huì)、沙龍或俱樂部； 組織文學(xué)創(chuàng)作、各類棋牌、書法、繪畫、攝影等比賽； 將員工優(yōu)秀作品印刷成臺(tái)歷、掛歷； 成立各種文體俱樂部（音樂愛好者俱樂部、沙龍、碟友會(huì)、球隊(duì)等）； 舉辦小型運(yùn)動(dòng)會(huì)、組織活動(dòng) ； 組織與外單位友誼比賽。 加強(qiáng)員工溝通的“葵花寶典” 適時(shí)組織公司的大會(huì)： 組織年會(huì)或公司具有重要里程碑意義的慶祝會(huì) 、 慶功會(huì)； 組織年餐會(huì)并將年餐會(huì)變成一個(gè)溝通強(qiáng)化會(huì)； 完善工會(huì) /員工代表大會(huì) /員工服務(wù)委員會(huì)職能 ， 定期召開會(huì)議討論與員工密切相關(guān)的問題 。 加強(qiáng)員工溝通的“葵花寶典” 留才錦囊 9 正確對(duì)待員工抱怨 如何看待員工的抱怨 抱怨是一種發(fā)泄。 當(dāng)員工認(rèn)為自己受到不公待遇時(shí)，會(huì)采取一些方式來發(fā)泄心中的怨氣，抱怨是一種最常見、破壞性最小的發(fā)泄形式。伴隨著抱怨，可能還會(huì)有出現(xiàn)降低工作效率等情況，有時(shí)甚至?xí)芙^執(zhí)行工作任務(wù)，破壞公司財(cái)產(chǎn)等過激行為。 大多數(shù)的發(fā)泄一般只停留在口頭和影響工作情緒。隨著時(shí)間的推移或問題的解決，當(dāng)情緒平穩(wěn)下來時(shí)，抱怨也會(huì)隨即減小甚至消失。但如果問題沒有及時(shí)解決，抱怨還會(huì)死灰復(fù)燃。 如何看待員工的抱怨 抱怨具有傳染性。 雖然剛開始可能只是某個(gè)員工在抱怨，但很快的可能越來越多的員工都在產(chǎn)生抱怨。這種現(xiàn)象并不奇怪，因?yàn)楸г拐咴诒г箷r(shí)需要聽眾（其他員工），并且要爭(zhēng)取聽眾的認(rèn)同，所以他會(huì)不自覺的夸大事件嚴(yán)重性和范圍，并且會(huì)盡力與聽眾的利益取得聯(lián)系（為了獲得認(rèn)同）。在這種鼓噪下，自然會(huì)有越來越多的員工偏聽偏信，最終加入抱怨的行列。 如何看待員工的抱怨 抱怨與性格有關(guān)。 抱怨與性格的相關(guān)性可能要大于與事件的相關(guān)性。同樣一件事，不同性格的人情緒波動(dòng)程度有很大區(qū)別。 在公司中，總有幾個(gè)員工喜歡抱怨，甚至對(duì)任何事情都不滿意，或者一件小事就可能會(huì)大動(dòng)干戈。 喜歡抱怨的人一般比較倔強(qiáng)，性格內(nèi)向，或者敏感。一個(gè)公司80%的抱怨都可能出自他們的口中。 有些剛剛踏入社會(huì)的年輕人也喜歡抱怨，他們的心里很難承受一絲的不公，所以一般學(xué)生中的 “憤青 ” 是最多的，這實(shí)際上與他們的成長(zhǎng)環(huán)境有關(guān)。 如何處理員工的抱怨 樂于接受： 抱怨無非是一種發(fā)泄，抱怨的人需要聽眾，而這些聽眾往往是他最信任的那部分人。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的下屬在抱怨時(shí)，你可以找一個(gè)單獨(dú)的環(huán)境，讓他無所顧及的進(jìn)行抱怨，你所需做的就是認(rèn)真傾聽。只要你能讓他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因?yàn)槟阋呀?jīng)獲得了他的信任。 詳細(xì)了解： 任何抱怨都有起因，除了從抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者還應(yīng)聽聽其他員工的意見。如果是因?yàn)橥玛P(guān)系或部門關(guān)系之間產(chǎn)生的抱怨，一定要認(rèn)真聽取雙方當(dāng)事人的意見，不要偏袒任何一方。在事情沒有完全了解清楚之前，管理者暫不要發(fā)表任何言論，過早的表態(tài)，只會(huì)使事情變得更糟。 如何處理員工的抱怨 平等溝通： 實(shí)際上， 80%的抱怨是針對(duì)小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它來自員工的習(xí)慣或敏感。對(duì)于這種抱怨，可以通過與抱怨者平等溝通來解決。管理者首先要認(rèn)真聽取抱怨者的抱怨和意見，其次對(duì)抱怨者提出的問題做認(rèn)真、耐心的解答，并且對(duì)員工不合理的抱怨進(jìn)行友善地解釋。 另外 20%的抱怨是需要做出處理的，它往往是因?yàn)楣镜墓芾砘蚰承﹩T工的工作出現(xiàn)了問題。對(duì)抱怨者首先還是要平等地進(jìn)行溝通，先使其平靜下來，防止抱怨情緒的擴(kuò)散，然后再采取有效的措施。 如何處理員工的抱怨 果斷處理。 需要做出處理的抱怨中有 80%是因?yàn)楣芾砘靵y造成的，由于員工個(gè)人失職只占 20%，所以規(guī)范工作流程、崗位職責(zé)、規(guī)章制度等是處理這些抱怨的重要措施。 在規(guī)范管理制度時(shí)，應(yīng)采取民主、公開、公正的原則。對(duì)公司的各項(xiàng)管理規(guī)范首先要讓部門經(jīng)理參加討論，共同制定，對(duì)制定好的規(guī)范要向所有員工公開，并深入人心，只有這樣才能保證管理的公正性。 如果是員工工作失職，要及時(shí)對(duì)當(dāng)事人采取處罰措施，盡量做到一視同仁、公正嚴(yán)明。 留才錦囊 10 做好離職面談 讓離職員工敢吃回頭草 守住最后一道關(guān)卡 ——做好離職面談 有些企業(yè)認(rèn)為申請(qǐng)離職的員工，就是對(duì)企業(yè)的不忠，是即將要“潑出去的水”，再對(duì)其做什么面談，簡(jiǎn)直就是浪費(fèi)時(shí)間。殊不知，在離職面談中，也大有留才文章可做 ? 三國時(shí)期的劉備，聽聞徐庶即將被迫身赴曹營(yíng)救母，頓時(shí)大哭，在餞行時(shí)親自為徐庶牽馬，送了一程又一程，不忍分別，不就迎來了更勝一籌的諸葛亮嗎？ ? 與離職員工開展面談，真情挽留，不僅可以得到企業(yè)在管理方面存在問題的真實(shí)反饋，從而為企業(yè)后期的改進(jìn)提供依據(jù)，而且更是將企業(yè)重視人才、尊重人才的精神傳遞給離職員工，樹立企業(yè)以人為本的形象，此舉對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)的人才吸引力也是大有益處。 ? 若是企業(yè)對(duì)離職員工冷漠，百般刁難，其不僅對(duì)挽留人才于事無補(bǔ)，更是會(huì)將企業(yè)多年苦心經(jīng)營(yíng)的良好形象毀于一旦。 讓離職人才敢吃回頭草 中國有句俗話叫“好馬不吃回頭草”，但在今天看來，作為企業(yè)的一方不僅需要摒棄這種思想，更是要營(yíng)造一種歡迎“好馬來吃回頭草”的氛圍和機(jī)制。 在人才競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，得人才者得天下，讓離職人才再次回到企業(yè)重操舊業(yè)，不僅可以給企業(yè)的人才競(jìng)爭(zhēng)力增色不少，更是可以帶來諸多益處。 ? 可以大大節(jié)省人力成本，美國《財(cái)富》雜志研究發(fā)現(xiàn)：一個(gè)員工離職后，企業(yè)從尋找新員工到順利接手所花費(fèi)的人力成本，高達(dá)原供職員工薪水的 － ，而關(guān)鍵人才的替換成本更是不可想象。 ? 可以在員工心目中樹立企業(yè)以人為本，寬容大度的形象。 ? 此舉將會(huì)增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力，尤其是對(duì)那些“吃回頭草”的人來說，他們將會(huì)更加珍惜現(xiàn)有的工作機(jī)會(huì)，為企業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。除此之外，對(duì)內(nèi)部人才也可以起到一個(gè)很好的警示作用，告誡他們，外面的世界很精彩，外面的世界也很無奈。 離職員工吃回頭草的益處 留住人才 共創(chuàng)喜利輝煌 The end ！ 謝謝大家！ 謝 謝 :45:1608:4508::45 08:4508:45::45:16 2023年 1月 17日星期二 8時(shí) 45分 16秒