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2025-01-17 10:14本頁面
【正文】 最大可能為客戶解決實際問題，在此過程中向客戶不斷表示 十分了解您的心情 ， 一定盡我所能替您解決這個問題 ? .無論是否有懷疑，永遠假設(shè)客戶在說真話。不對對方的 背后動機 試圖做任何分析追究。這種追究過程往往造成更多的負面心理。 ? 善用 我 代替 你 ? 有些專家建議，在下列的例子中盡量用 我 代替 你 ，后者常會使人感到有根手指指向?qū)Ψ???? ? 習慣用語 : 你的名字叫什麼 ? 專業(yè)表達：請問，我可以知道你的名字嗎？ ? 習慣用語 : 你必須．．．．．． ? 專業(yè)表達：我們要為你那樣做，這是我們需要的。 ? 習慣用語 :你錯了 , 不是那樣的 ! ? 專業(yè)表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉(zhuǎn)的方式有些不同。 ? 習慣用語 :如果你需要我的幫助，你必須．．．．． ? 專業(yè)表達：我愿意幫助你，但首先我需要．．．．．． ? 習慣用語 :你做的不正確．．．．．． ? 專業(yè)表達：我得到了不同的結(jié)果。讓我們一起來看看到底怎么回事。 ? 習慣用語 :聽著，那沒有壞，所有系統(tǒng)都是那樣工作的。 ? 專業(yè)表達：那表明系統(tǒng)是正常工作的。讓我們一起來看看到底哪兒存在問題 ? 習慣用語：問題是那個產(chǎn)品都賣完了 ? 專業(yè)表達：由于需求很高，我們暫時沒貨了 ? 習慣用語：你怎么對我們公司的產(chǎn)品老是有問題 ? 專業(yè)表達：看上去這些問題很相似 ? 習慣用語：我不能給你他的手機號碼 ? 專業(yè)表達：您是否向他本人詢問他的手機號 ? 習慣用語：我不想給您錯誤的建議 ? 專業(yè)表達：我想給您正確的建議 ? 習慣用語：你沒有必要擔心這次修后又壞 ? 專業(yè)表達：你這次修后盡管放心使用 處理投訴的方法與原則： 與大客戶交流 小組討論設(shè)計一個真實的情景，讓另一個小組進行實戰(zhàn)演練。 分組討論 你認為剛才的模擬中哪些是值得您學習的？ 你認為剛才的模擬中有哪些需要改進的？ 如何運用到將來的工作中去？ 下一步工作表 2023/4/2223 謝 謝 ! 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 1, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 00:36:1800:36:1800:362/1/2023 12:36:18 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :36:1800:36Feb231Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 00:36:1800:36:1800:36Wednesday, February 1, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :36:1800:36:18February 1, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 1日星期三 上午 12時 36分 18秒 00:36: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 12時 36分 :36February 1, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 1日星期三 12時 36分 18秒 00:36:181 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 12時 36分 18秒 上午 12時 36分 00:36: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 1, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 00:36:1800:36:1800:362/1/2023 12:36:18 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :36:1800:36Feb231Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 00:36:1800:36:1800:36Wednesday, February 1, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :36:1800:36:18February 1, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 上午 12時 36分 18秒 00:36: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 12時 36分 :36February 1, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 1日星期三 12時 36分 18秒 00:36:181 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 12時 36分 18秒 上午 12時 36分 00:36: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , February 1, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 00:36:1800:36:1800:362/1/2023 12:36:18 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :36:1800:36Feb231Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 00:36:1800:36:1800:36Wednesday, February 1, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :36:1800:36:18February 1, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 上午 12時 36分 18秒 00:36: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 12時 36分 :36February 1, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 1日星期三 12時 36分 18秒 00:36:181 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 12時 36分 18秒 上午 12時 36分 00:36: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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