移動(dòng)中高端客戶(hù)的維系與保持-資料下載頁(yè)
2025-01-17 10:14本頁(yè)面
【正文】 最大可能為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，在此過(guò)程中向客戶(hù)不斷表示 十分了解您的心情 ， 一定盡我所能替您解決這個(gè)問(wèn)題 ? .無(wú)論是否有懷疑，永遠(yuǎn)假設(shè)客戶(hù)在說(shuō)真話。不對(duì)對(duì)方的 背后動(dòng)機(jī) 試圖做任何分析追究。這種追究過(guò)程往往造成更多的負(fù)面心理。 ? 善用 我 代替 你 ? 有些專(zhuān)家建議，在下列的例子中盡量用 我 代替 你 ，后者常會(huì)使人感到有根手指指向?qū)Ψ???? ? 習(xí)慣用語(yǔ) : 你的名字叫什麼 ? 專(zhuān)業(yè)表達(dá)：請(qǐng)問(wèn)，我可以知道你的名字嗎？ ? 習(xí)慣用語(yǔ) : 你必須．．．．．． ? 專(zhuān)業(yè)表達(dá)：我們要為你那樣做，這是我們需要的。 ? 習(xí)慣用語(yǔ) :你錯(cuò)了 , 不是那樣的 ! ? 專(zhuān)業(yè)表達(dá)：對(duì)不起我沒(méi)說(shuō)清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。 ? 習(xí)慣用語(yǔ) :如果你需要我的幫助，你必須．．．．． ? 專(zhuān)業(yè)表達(dá)：我愿意幫助你，但首先我需要．．．．．． ? 習(xí)慣用語(yǔ) :你做的不正確．．．．．． ? 專(zhuān)業(yè)表達(dá)：我得到了不同的結(jié)果。讓我們一起來(lái)看看到底怎么回事。 ? 習(xí)慣用語(yǔ) :聽(tīng)著，那沒(méi)有壞，所有系統(tǒng)都是那樣工作的。 ? 專(zhuān)業(yè)表達(dá)：那表明系統(tǒng)是正常工作的。讓我們一起來(lái)看看到底哪兒存在問(wèn)題 ? 習(xí)慣用語(yǔ)：?jiǎn)栴}是那個(gè)產(chǎn)品都賣(mài)完了 ? 專(zhuān)業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒(méi)貨了 ? 習(xí)慣用語(yǔ)：你怎么對(duì)我們公司的產(chǎn)品老是有問(wèn)題 ? 專(zhuān)業(yè)表達(dá)：看上去這些問(wèn)題很相似 ? 習(xí)慣用語(yǔ)：我不能給你他的手機(jī)號(hào)碼 ? 專(zhuān)業(yè)表達(dá)：您是否向他本人詢(xún)問(wèn)他的手機(jī)號(hào) ? 習(xí)慣用語(yǔ)：我不想給您錯(cuò)誤的建議 ? 專(zhuān)業(yè)表達(dá)：我想給您正確的建議 ? 習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)有必要擔(dān)心這次修后又壞 ? 專(zhuān)業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用 處理投訴的方法與原則： 與大客戶(hù)交流 小組討論設(shè)計(jì)一個(gè)真實(shí)的情景，讓另一個(gè)小組進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。 分組討論 你認(rèn)為剛才的模擬中哪些是值得您學(xué)習(xí)的？ 你認(rèn)為剛才的模擬中有哪些需要改進(jìn)的？ 如何運(yùn)用到將來(lái)的工作中去？ 下一步工作表 2023/4/2223 謝 謝 ! 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 1, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 00:36:1800:36:1800:362/1/2023 12:36:18 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :36:1800:36Feb231Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 00:36:1800:36:1800:36Wednesday, February 1, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :36:1800:36:18February 1, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 1日星期三 上午 12時(shí) 36分 18秒 00:36: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 12時(shí) 36分 :36February 1, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 1日星期三 12時(shí) 36分 18秒 00:36:181 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 12時(shí) 36分 18秒 上午 12時(shí) 36分 00:36: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 1, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 00:36:1800:36:1800:362/1/2023 12:36:18 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :36:1800:36Feb231Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 00:36:1800:36:1800:36Wednesday, February 1, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :36:1800:36:18February 1, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 上午 12時(shí) 36分 18秒 00:36: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 2月 上午 12時(shí) 36分 :36February 1, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 1日星期三 12時(shí) 36分 18秒 00:36:181 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 12時(shí) 36分 18秒 上午 12時(shí) 36分 00:36: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 1, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 00:36:1800:36:1800:362/1/2023 12:36:18 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :36:1800:36Feb231Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 00:36:1800:36:1800:36Wednesday, February 1, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :36:1800:36:18February 1, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 上午 12時(shí) 36分 18秒 00:36: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 上午 12時(shí) 36分 :36February 1, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 1日星期三 12時(shí) 36分 18秒 00:36:181 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 12時(shí) 36分 18秒 上午 12時(shí) 36分 00:36: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴
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