呼叫中心汽車(chē)4s店解決方案-資料下載頁(yè)
2024-11-16 22:30本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨激烈。各個(gè)企業(yè)都在尋求新的客戶(hù)服務(wù)及與此相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)解決方。如何進(jìn)一步提高客戶(hù)服務(wù)水平，維系老客戶(hù)，拓展新客戶(hù)，不斷提高客戶(hù)。業(yè)的一項(xiàng)最重要的工作。放眼全球，無(wú)論是GE、SONY、沃爾瑪這樣的跨國(guó)企業(yè)。"呼叫中心"是一些企業(yè)為客戶(hù)服務(wù)而設(shè)立的。center)，也可叫做"電話中心"，實(shí)際上就是為客戶(hù)服務(wù)的"服務(wù)中心"。通過(guò)電話、傳真等形式為客戶(hù)提供迅速、準(zhǔn)確的信息咨詢(xún)以及業(yè)務(wù)。人工熱線電話，為什么還要建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)?企業(yè)為了最大限度地爭(zhēng)取并挽留。部門(mén)中，客戶(hù)服務(wù)中心一直在這方面扮演著重要的角色。呼叫中心系統(tǒng)是采用先。已經(jīng)成為衡量廠商客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵標(biāo)志。意度調(diào)查和派工等呼出業(yè)務(wù)。提升企業(yè)品牌至關(guān)重要。于座席人員情緒不佳等因素對(duì)客戶(hù)的影響。有利于減少投訴、提高企業(yè)形象。有了呼叫中心系統(tǒng)，當(dāng)客戶(hù)按自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航。了工作人員的效率?？蛻?hù)信息管理，來(lái)電號(hào)碼顯示與客戶(hù)資料自動(dòng)彈屏：試想
【正文】 聽(tīng)，省去煩瑣的流程，提供更便捷、優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。實(shí)時(shí)錄音功能：錄音系統(tǒng)對(duì)座席人員的通話進(jìn)行實(shí)時(shí)的錄音，而且可以進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)聽(tīng)，使座席的服務(wù)質(zhì)量得到保證，并且也避免糾紛的產(chǎn)生。錄音可以進(jìn)行存儲(chǔ)和備份，可以作為培訓(xùn)和考核的依據(jù)。自動(dòng)傳真收發(fā)功能：傳統(tǒng)的傳真模式存在著效率低下、成本較高、保密性差、難以管理的缺點(diǎn)。隨著時(shí)代的飛速發(fā)展，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步，特別是各種辦公自動(dòng)化軟件的實(shí)現(xiàn)，傳統(tǒng) 的傳真模式越來(lái)越不適合辦公現(xiàn)代化的需要。因此，一種面向辦公網(wǎng)絡(luò)的高可靠性、高易用性、高集成性的桌面?zhèn)髡娼鉀Q方案就成為企事業(yè)單位理想選擇。強(qiáng)大的報(bào)表功能、豐富的報(bào)表類(lèi)型：它可以為呼叫中心管理人員提供豐富、直觀的統(tǒng)計(jì)報(bào)表和圖表，通過(guò)對(duì)這些報(bào)表數(shù)據(jù)的分析，可以幫助我們發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的瓶頸、觀察資源的占用、預(yù)測(cè)未來(lái)的發(fā)展。報(bào)表管理器是呼叫中心管理人員科學(xué)管理、有效控制、優(yōu)化配置、決策支持的有力工具。軟電話：軟電話是一個(gè)純軟件的桌面應(yīng)用程序，它具備 ACD 數(shù)字話機(jī)幾乎所有的功能，用戶(hù)可以方面快捷地在上面模擬 ACD 數(shù)字話機(jī)按鍵 操作，系統(tǒng)更可以利用軟電話進(jìn)行一系列自動(dòng)化操作，如：自動(dòng)應(yīng)答、自動(dòng)話后處理、自動(dòng)撥號(hào)、定時(shí)掛機(jī)等等。 IP 遠(yuǎn)端座席功能：基于 IP 技術(shù)的呼叫中心系統(tǒng)，使企業(yè)突破了傳統(tǒng)的辦公地域限制，可將分機(jī)或座席直接分布到各個(gè)地區(qū)的辦公點(diǎn)，并實(shí)現(xiàn)與中心交換機(jī)系統(tǒng)對(duì)接，從此實(shí)現(xiàn)各地區(qū)間的互聯(lián)互通。 記錄激動(dòng)時(shí)刻，贏取超級(jí)大獎(jiǎng)！點(diǎn)擊鏈接，和我一起參加 2020：我的世界杯 Blog 日志 活動(dòng)！ 特別聲明： 1：資料來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)，版權(quán)歸屬原作者 2：資料內(nèi)容屬于網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)，與本賬號(hào)立場(chǎng)無(wú)關(guān) 3：如有侵權(quán)，請(qǐng)告知，立即刪除。 本資料由 若蓮文檔 搜集 更多文檔請(qǐng)點(diǎn)擊
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