呼叫中心汽車4s店解決方案(編輯修改稿)
2024-12-22 22:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 好的客戶服務(wù)平臺對提高客戶服務(wù)體系整體的效率和服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)費用，提升企業(yè)品牌至關(guān)重要。汽車銷售行業(yè)分析隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會信息化程度的提高，人們的生活質(zhì)量和工作效率也越來越高，汽車已經(jīng)成為大眾的消費品，市場巨大。同時市場的競爭也日趨激烈，企業(yè)間為了爭奪客戶資源，必須能夠準確 把握住消費者的需求，并以最快的速度做出響應(yīng)。才能在贏得更多的客戶。通過調(diào)查分析顯示，消費者購買汽車時首選 4S 店，關(guān)于 4S 店購車好處中最為看重的是可以提供較好的售后服務(wù)，其次消費者重視的就是 4S 店信譽。這與當(dāng)前我們的汽車消費者對于汽車知識以及汽車消費能力有關(guān)系，一方面在消費者對產(chǎn)品的性能不能做出判斷的時候，通過諸如品牌、商譽、服務(wù)等其它途徑以給自己的決策行為提供間接支持；另一方面，沒有汽車專業(yè)知識的消費者購買了一個對自己對家庭都具有重要意義的產(chǎn)品，對其的關(guān)心和擔(dān)心可想而知，因而消費者對售后服務(wù)的需求是空前的。 建立一個專業(yè)客服中心 (能夠提供 24 小時客服熱線 )將對企業(yè)未來的發(fā)展起到重要的作用。通訊作為最直接最便捷的溝通手段，可以帶給客戶最直觀的服務(wù)感受，并且滲透在整個售前、售中和售后的整個服務(wù)過程中。因此企業(yè)通訊系統(tǒng)是否完善，直接影響到客戶對企業(yè)的滿意度和公司整體服務(wù)水平。呼叫中心在汽車銷售行業(yè)的應(yīng)用功能專業(yè)的語音導(dǎo)航系統(tǒng) (IVR)：當(dāng)客戶需要服務(wù)時，通常希望直接找到相應(yīng)的部門。利用呼叫中心的語音導(dǎo)航系統(tǒng)，可直接接通相應(yīng)的客服人員。當(dāng)客戶撥入電話時，首先聽到自動語音應(yīng)答系統(tǒng)的歡迎詞： 您好，歡迎致電 *客服中心，預(yù)約 維修請撥 保險理賠請撥 售后救援請撥 車友會服務(wù)請撥 投訴建議請撥 人工服務(wù)請按 0等，客戶聽到的是專業(yè)播音員的錄音，語音清晰、親切、避免了由于座席
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