第三章項質(zhì)量管理體系基礎-資料下載頁
2025-02-08 21:47本頁面
【正文】 進行質(zhì)量管理的一個重要原則。持續(xù)改進作為一種管理理念、組織的價值觀，是質(zhì)量管理體系活動中必不可少的要求。 統(tǒng)計分析的作用 統(tǒng)計技術是質(zhì)量管理中進行過程控制的重要工具，因而是質(zhì)量管理體系的基礎之一。在許多活動過程中，即使嚴格進行控制，其質(zhì)量也會出現(xiàn)波動，發(fā)生變異。這些波動和變異中，有的不會影響過程或結果 —— 產(chǎn)品或服務質(zhì)量，是穩(wěn)定狀態(tài)下的隨機波動和變異，通常稱為“正常波動和變異”；但有的變異則會影響過程或結果，造成質(zhì)量不符合要求，這種波動和變異通常稱為“異常波動和變異”。在質(zhì)量管理中必須對異常波動和變異進行識別和控制。統(tǒng)計技術則能幫助我們解決這個問題。 具體來說，統(tǒng)計技術的作用有： ①幫助組織了解和區(qū)分兩種不同的波動和變異，正確識別過程。 ②有助于對波動和變異進行測量、描述、分析、解釋和建立模型，甚至在數(shù)據(jù)有限的情況下也能進行分析，可節(jié)約數(shù)據(jù)收集成本，提高效率。 ③有助于掌握波動和變異的規(guī)律，消除產(chǎn)生異常波動和變異的原因，解決質(zhì)量問題，預防再次發(fā)生，促進持續(xù)改進。 ④能為決策提供依據(jù)。 1質(zhì)量管理體系和其它管理體系關注點 質(zhì)量管理體系是組織管理體系中致力于達成與質(zhì)量目標相關的結果，以滿足受益者適宜的需要、期望和要求的部分。質(zhì)量目標補充組織的其它目標 ,如與成長、資金、盈利、環(huán)境、職業(yè)衛(wèi)生與安全相關的目標。組織管理體系的各個部分可與質(zhì)量管理體系一起利用共用要素組成一個單一的管理體系 .這有利于組織的策劃、資源的配置、互補目標的明確和總體效果的評價。組織的管理體系可對照組織的管理體系要求進行評價，管理體系也可對照 ISO9001和 ISO14001等國際標準進行審核。這些管理體系審核可以分開進行也可聯(lián)合進行。 1質(zhì)量管理體系與優(yōu)良管理模式 二者的聯(lián)系： （ 1）遵循相同的質(zhì)量管理原則； （ 2）二者均可使組織能夠識別它的強項和弱項，包含對照通用模式進行評價的規(guī)定； （ 3）為持續(xù)改進提供基礎； （ 4）包含外部承認的規(guī)定。 ? 二者的區(qū)別在于它們應用范圍不同： （ 1） ISO 9000族標準提出了質(zhì)量管理體系要求和業(yè)績改進指南；對質(zhì)量管理體系的評價主要是確定這些要求是否得到滿足。 （ 2）優(yōu)秀管理模式旨在承認那些特別重視質(zhì)量業(yè)績改進的組織，并鼓勵其它組織以這些組織為榜樣。這是一種競爭模式，可評價具有最佳業(yè)績的組織。優(yōu)秀模式評定準則提供了一個組織與其它組織業(yè)績相比較的基礎，因此，是一種水平比較的模式。該模式適用于組織的全部活動和所有相關方。 思考題 1. 八項質(zhì)量管理原則與質(zhì)量管理體系基礎有何關系？ 2. 為什么說質(zhì)量管理體系是“文件化”的體系？ 3. 管理評審與質(zhì)量管理體系審核有何區(qū)別？ 4. 質(zhì)量管理體系的審核可分為哪幾種類型？審核的目的各有何區(qū)別？ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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