【正文】 RX? RX?~1．請(qǐng)觀察下圖，回答下列問(wèn)題： (1)這是什么圖？ (2)什么用途？ (3)工序處于什么狀態(tài)？ (4)判斷的依據(jù)？ 答： (1) 控制圖； (2) 用來(lái)及時(shí)反映和區(qū)分正常波動(dòng)與異常波動(dòng)； (3) 工序處于異常； (4) 有兩處異常：① 連續(xù) 6點(diǎn)遞減；② 連續(xù) 9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)。 第 17章 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 RX? RX?~時(shí)間 UCL CL LCL ① ② 關(guān)聯(lián)圖 所謂關(guān)聯(lián)圖，就是對(duì)原因 —結(jié)果，目的 —手段等關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問(wèn)題，在邏輯上用箭頭把各要素之間的因果關(guān)系連接起來(lái)，從而找出主要因素和項(xiàng)目的方法。 例：如下圖，現(xiàn)有 8個(gè)因素，已知其中 ① 影響 ④⑤ ， ② 影響 ①③⑥ ， ③ 影響④ ， ⑤ 受 ④ 的影響， ⑧⑤ 受 ⑥ 的影響， ⑦ 影響 ③④⑧ 。問(wèn)：其中哪幾個(gè)是主要因素，哪些是主要問(wèn)題？ 其他質(zhì)量工具 6 5 1 7 3 8 2 4 關(guān)聯(lián)圖有如下優(yōu)點(diǎn)： ⑴ 適用于分析整理各種復(fù)雜因素交織在一起的問(wèn)題； ⑵ 經(jīng)多次修改 、 繪制 ， 可以明確解決問(wèn)題的關(guān)鍵 ， 準(zhǔn)確抓住重點(diǎn)； ⑶ 便于成員取得一致意見(jiàn)； ⑷ 簡(jiǎn)明扼要 ， 一目了然 ， 容易被他人 （ 特別是領(lǐng)導(dǎo) ） 理解； ⑸ 易于補(bǔ)充和修改 。 其分類(lèi)情況按應(yīng)用形式 ， 可分為多目的型和單一目的型兩種 。 ⑴ 多目的型 3 問(wèn)題 5 6 4 1 2 問(wèn)題 問(wèn)題 問(wèn)題一 問(wèn)題二 2 1 22 20 21 4 18 19 16 17 14 6 3 5 7 8 9 12 10 13 11 15 關(guān)聯(lián)圖 （ 2）單一目型的 按結(jié)構(gòu)，可分為中央集中型、單向匯集型和應(yīng)用型三種。 （ 1）中央集中型。 2 4 7 8 5 3 1 6 問(wèn)題 1 2 7 3 4 5 6 10 9 問(wèn)題 8 12 13 11 14 中央集中型 單側(cè)展開(kāi)型 問(wèn)題 1 4 2 15 14 3 13 12 11 9 5 8 6 7 10 關(guān)聯(lián)圖 繪制關(guān)聯(lián)圖的步驟如下： 組織有關(guān)人員，廣泛收集情報(bào)，充分發(fā)表意見(jiàn)。 將各要素或問(wèn)題歸納成簡(jiǎn)明的短句或詞匯，并用 □ 或 ○ 圈起。 根據(jù)因果關(guān)系，用箭頭連接短句。箭頭繪制原則：原因 → 結(jié)果，手段 目的。 對(duì)圖形進(jìn)行整理，盡量減少或消除交叉箭頭。 小組成員確認(rèn)意見(jiàn)一致后定稿。 將圖中原因用 ○ 圈起，問(wèn)題用 □ 圈起。 其他質(zhì)量工具 關(guān)聯(lián)圖 關(guān)聯(lián)圖中主因確認(rèn)： ?箭頭只進(jìn)不出的是問(wèn)題。 ?箭頭只出不進(jìn)的是主因，也叫未端因素，是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。 ?箭頭有出有進(jìn)的是中間因素。 ?出多于進(jìn)的中間因素叫關(guān)鍵中間因素，猶如打排球的二傳手，一般也可作為主因?qū)Υ? ?圖中一定要有若干相互關(guān)聯(lián)的因素。 ?用因果分析關(guān)聯(lián)圖時(shí)， “ 要因 ” 必須是對(duì)其末端原因逐一經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證并做出 “ 標(biāo)識(shí) ” 。 其他質(zhì)量工具 關(guān)聯(lián)圖 其他質(zhì)量工具 焊機(jī)維護(hù)不當(dāng) 焊機(jī)老化 焊縫有缺陷 缺少防止風(fēng)、雨設(shè)施 焊機(jī)服役時(shí)間太長(zhǎng) 母線廠家焊縫質(zhì)量 差 焊接人員的技術(shù)發(fā)揮不夠穩(wěn)定 經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)行，焊縫開(kāi)裂 焊接時(shí)受風(fēng)、雨、雪、凍的影響 部分易損件的使用壽命太短 管線及其連接附件質(zhì)量差 法蘭蓋材質(zhì)太軟 產(chǎn)品變形 微正壓裝置產(chǎn)品質(zhì)量差 螺栓緊固方法不正確 封閉母線密封的持久性不可靠 自動(dòng)充氣裝置漏氣 密封墊受力不均勻 密封槽內(nèi)不平滑 法蘭漏氣 氣密性能實(shí)驗(yàn) 項(xiàng)目 不足 密封膠選用不當(dāng) 經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)行，微正壓系統(tǒng)的平均啟動(dòng)間隔時(shí)間縮短 密封墊老化快 密封墊質(zhì)量差 波紋板處漏氣 微 正 壓 系統(tǒng) 自 動(dòng) 運(yùn)行 時(shí) 平 均啟 動(dòng) 間 隔時(shí)間短 母線制作工藝差、誤差大 焊縫漏氣 系統(tǒng)圖 定義：為了達(dá)到目的，要選擇手段，而上一級(jí)的手段，就是下一級(jí)手段的行動(dòng)目的，這種把為了達(dá)到目的、目標(biāo)所需要的手段和方法，進(jìn)行系統(tǒng)地展開(kāi)，并繪制成圖，據(jù)此一覽問(wèn)題全貌，明確問(wèn)題重點(diǎn)，尋球最佳手段和措施的方法，就是系統(tǒng)圖法。系統(tǒng)圖又稱 樹(shù)形圖。 主題 主要類(lèi)別 組成要素 子要素 其他質(zhì)量工具 系統(tǒng)圖 ? ? 單側(cè)展開(kāi)型 寶塔型 其他質(zhì)量工具 系統(tǒng)圖 系統(tǒng)圖的繪制 以措施展開(kāi)型系統(tǒng)圖為例，其方法如下： 確定目的和目標(biāo)。 提出手段和措施。 評(píng)價(jià)手段措施。 具體繪制系統(tǒng)圖。 確認(rèn)目的和目標(biāo)。 其他質(zhì)量工具 人 機(jī) 料 法 環(huán) 系統(tǒng)圖 其他質(zhì)量工具 手段 、 措施 手段 、 措施 手段 、 措施 手段 、 措施 手段 、 措施 手段 、 措施 手段 、 措施 手段 、 措施 手段 、 措施 手段 、 措施 手段 、 措施 目的 、 目標(biāo) 手段 、 措施 手段 、 措施 手段 、 措施 手段 、 措施 手段 、 措施 手段 、 措施 手段 、 措施 手段 、 措施 手段 、 措施 手段 、 措施 提問(wèn) 2 提問(wèn) 2 提問(wèn) 3 提問(wèn) 3 提問(wèn) 3 系統(tǒng)圖的繪制 系統(tǒng)圖 其他質(zhì)量工具 用 戶 滿 意 率 未 達(dá) 到 １ 投遞到 戶不及時(shí) ２ ． 業(yè)務(wù)量大 ３ ． 態(tài)度 不好 ４分檢時(shí)間長(zhǎng) ５投遞速度慢 ６交接多 ７不按時(shí)付息 ８工作時(shí)間長(zhǎng) ９未按勞分配 13. 無(wú)旺季工作制度 勵(lì)措施 柱形圖 其他質(zhì)量工具 0102030405060708090第一季度 第二季度 第三季度 第四季度東部西部北部簡(jiǎn)易圖表 柱形圖 柱形圖 其他質(zhì)量工具 簡(jiǎn)易圖表 柱形圖 13 13 57 10 0 18 20 12 13 26 21 13 21 46 39 19 22 54 37 35 34 33 34 36 43 42 25 26 13 50 36 27 30 29 27 21 21 28 23 16 22 11 18 10 18 15 25 28 19 22 16 14 總?cè)藬?shù)（人） 792 723 856 305 3116 1330 1876 903 802 1352 3048 720 1048 25歲以下 2530歲 3035歲 35歲以上 資料來(lái)源 ：興業(yè)證券問(wèn)卷調(diào)查， 西南證券 平安證券 申銀萬(wàn)國(guó) 中信證券 北京證券 國(guó)通證券 天同證券 大鵬證券 華夏證券 聯(lián)合證券 長(zhǎng)江證券 閩發(fā)證券 興業(yè)證券 甘特圖 其他質(zhì)量工具 簡(jiǎn)易圖表 甘特 圖 作業(yè)名稱 日期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 A B C D E F G H R 箭條圖 其他質(zhì)量工具 箭條圖 過(guò)程決策程序圖法 —PDPC法 其他質(zhì)量工具 對(duì)策表 在對(duì)策表中常出現(xiàn)的問(wèn)題有： ?目標(biāo)欄中沒(méi)有定量的目標(biāo)值。 ?對(duì)策措施混在一個(gè)欄目?jī)?nèi)，內(nèi)容粗不能指導(dǎo)實(shí)施。 ?對(duì)策、措施等內(nèi)容中，應(yīng)用 “ 加強(qiáng) ” 、 “ 提高 ” 、 “ 爭(zhēng)取 ” 、 “ 盡量 ” 、 “ 隨時(shí) ” 等抽象詞句。 ?不是針對(duì)每一條要因，逐條制訂對(duì)策。 其他質(zhì)量工具 因果圖運(yùn)用的常見(jiàn)缺陷 ⑴ 分析出的原因不定性。 ⑵ 誤把對(duì)策當(dāng)原因。例如，把提高技術(shù)水平、強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律列入原因分析中，從而阻礙了分析的深入。 ⑶ 中小原因站錯(cuò)隊(duì)。 ⑷ 一個(gè)因果圖上兩個(gè)結(jié)果，失去了因果圖的針對(duì)性。 排列圖運(yùn)用的常見(jiàn)缺陷 ⑴ 遺漏：頻數(shù)未注單位（個(gè)、元、件、條等）。 ⑵ 分類(lèi)不當(dāng)，排列圖中屬于 A區(qū)的項(xiàng)目太多，違反了排列圖 “ 關(guān)鍵的少數(shù) ” 的原則。 ⑶ 按頻數(shù)順位排列，未把 “ 其它 ” 項(xiàng)放到最后邊。 ⑷ 機(jī)械地按 80%劃分主次問(wèn)題。 QC工具運(yùn)用的常見(jiàn)錯(cuò)誤 關(guān)聯(lián)圖運(yùn)用常見(jiàn)缺陷 ⑴ 詞匯或短句表達(dá)為確切，甚至表達(dá)錯(cuò)誤，使人無(wú)法理解或作相反理解。 ⑵ 因果邏輯關(guān)系不對(duì)，箭頭亂畫(huà)，甚至出現(xiàn)往返線。 ⑶ 把因素當(dāng)結(jié)果。 ⑷ 未經(jīng)整理修改，邏輯線交叉重疊。 ⑸ 沒(méi)有充分展開(kāi)討論和分析，畫(huà)圖形式主義。 ⑹ 結(jié)論（要因和主要問(wèn)題）無(wú)法令人信服，根據(jù)邏輯關(guān)系，無(wú)法得出所表達(dá)的結(jié)論，這種情況在 “ 倒裝 ” 成果材料中常見(jiàn)。 系統(tǒng)圖繪制常見(jiàn)缺陷 ⑴ 目的－－手段倒置，展開(kāi)程序混亂、含糊，有 “ 跳級(jí) ” 現(xiàn)象。 ⑵ 將對(duì)策表改頭換面成系統(tǒng)圖，但由于對(duì)策泛泛，沒(méi)有認(rèn)真展開(kāi)，所以下一級(jí)措施手段保證不了上一級(jí)措施目的的實(shí)現(xiàn)。 QC工具運(yùn)用的常見(jiàn)錯(cuò)誤 其他運(yùn)用常見(jiàn)缺陷 ?無(wú)對(duì)策實(shí)施，或一句話帶過(guò)；或輕描淡寫(xiě)，一馬平川；實(shí)施對(duì)策照抄對(duì)策表，缺少工作量和過(guò)程的概念。實(shí)施對(duì)策既無(wú)時(shí)間概念，又不知誰(shuí)去完成。還有的對(duì)策實(shí)施未卜先知，超前進(jìn)行。 ?重復(fù)勞動(dòng)。已找出主要問(wèn)題又用三、四種方法再法找主要問(wèn)題，例如有個(gè)小組用排列圖找出了兩個(gè)主要問(wèn)題，接著又用矩陣圖和系統(tǒng)圖再找這兩個(gè)問(wèn)題。 ?已集中目標(biāo)，又分散射擊。已步步找出主因，并經(jīng)論證，卻在對(duì)策表上又把所有原因不論主次統(tǒng)統(tǒng)對(duì)策一遍。 ?亂出花樣，故弄玄虛。明明是關(guān)聯(lián)圖，卻說(shuō)成是因果系統(tǒng)圖，明明是對(duì)策表，稍加變化就名之為 “ PDPC“法。 ?面面俱到，千篇一律，分析問(wèn)題和采取對(duì)策總是 “ 人、機(jī)、料、法、環(huán) ” 五大因素， “ 技術(shù) ” 、 “ 管理 ” 兩大方面。 QC工具運(yùn)用的常見(jiàn)錯(cuò)誤 其他運(yùn)用常見(jiàn)缺陷 ?因果分析不具體，不到位，未列出主因，或是分析的結(jié)果太籠統(tǒng)，到哪個(gè)企業(yè)都適用，缺乏針對(duì)性。 ?要因確認(rèn)不能證明因果分析的結(jié)論，或是無(wú)要因確認(rèn)，或是確認(rèn)方法太簡(jiǎn)單，只用一句話帶過(guò)。 ?對(duì)策表中項(xiàng)目與要因不對(duì)應(yīng)。 ?對(duì)策表中缺目標(biāo)值，缺完成時(shí)間，措施泛泛，缺可操作性和可檢查性。 QC工具運(yùn)用的常見(jiàn)錯(cuò)誤 ?QC管理的老七種工具 排列圖 、 分層法 、 調(diào)查表 、 因果圖 、 直方圖 、 控制圖和散布圖 。其中排列圖 、 因果圖和對(duì)策表被稱為 “ 兩圖一表 ” 。 ?QC管理的新七種工具 日本人通過(guò)分析 ， 1977年 11月正式提出命名了 “ 全面質(zhì)量管理新七種工具 ” 。 就是關(guān)聯(lián)圖 、 親和圖 （ KJ法 ） 、 系統(tǒng)圖法 、 矩陣圖 、PDPC法 、 箭條圖 （ 矢線圖法 ） 以及矩陣數(shù)據(jù)分析法 。 ?其它方法（簡(jiǎn)易圖表） – 柱狀圖、餅分圖 – 折線圖 – 雷達(dá)圖 常用質(zhì)量管理工具方法 課程結(jié)束、謝謝！