全面質(zhì)量管理培訓教材-資料下載頁
2025-01-14 19:03本頁面
【正文】 Plan Study Do 天津嘉里吳曉晨 39 變革是持續(xù)的，培訓和學習就是為了變革，因此學習本身就是持續(xù)的變革 為了什么？ 為了持續(xù)的改進和提高！ 天津嘉里吳曉晨 40 戴明 14要點簡述如下： 1. 為改進 (提高 )產(chǎn)品和服務而制定恒久的目的 ， 旨在具有競爭力 、 在市場上立于不敗并提供工作崗位 。 2. 采納新的哲學 。 我們處在一個新的經(jīng)濟時代 。 西方的管理必須清醒地迎接挑戰(zhàn) ， 學會負起責任并領導變革 。 (這一新哲學實際是指質(zhì)量為本的哲學 qualitybased philosophy， 此為筆者的理解 。 ) 3. 停止對檢驗的依賴以獲得質(zhì)量 。 通過在生產(chǎn)一開始就建立質(zhì)量來消除對大批量檢驗的需要 。 天津嘉里吳曉晨 41 4. 廢除僅以價格為基礎而行事的做法 。 在長期忠誠和信任的關系基礎上尋求單一的供應者 ， 并通過與這單一供應者的合作來減少總成本 。 5. 不斷地改進規(guī)劃 、 生產(chǎn)和服務過程 ， 以提高質(zhì)量和生產(chǎn)力 ， 并從而持續(xù)地降低成本 。 6. 確立在職培訓 7. 建立領導 。 8. 消除恐懼 ， 使每個人能更有效地為公司工作 。 9. 打破部門之間的障礙 。 各部門人員必須作為一個團隊而工作 ， 以便預見生產(chǎn)問題和那些在產(chǎn)品或服務方面可能面臨的問題 。 天津嘉里吳曉晨 42 10. 取消只要求零缺點和新的生產(chǎn)水平的標語 、告誡以及量化的目標 。 11. 取消工作標準 (定量 )。 12. 消除妨礙員工引以為豪和高興的障礙 。 13. 建立嚴謹?shù)慕逃妥晕姨岣叩挠媱?。 14. 使公司中每個人都采取行動來實現(xiàn)上述的轉(zhuǎn)變。轉(zhuǎn)變是每個人的事。 天津嘉里吳曉晨 43 克勞斯比 (Crospy)關于質(zhì)量改進的 14個步驟 1。 管理階層的承諾 2。團隊行動 3。設定標準 4。了解質(zhì)量成本 5。質(zhì)量意識 6。糾正的行動 7。制定零缺陷計劃 8。員工的培訓 9。零缺陷日 10。設定目標 11。消除引起錯誤的因素 12。選出質(zhì)量改進的榜樣 13。建立質(zhì)量委員會 14。從頭做起 “ 質(zhì)量改進是永無止境的旅程” 天津嘉里吳曉晨 44 質(zhì)量體系 (quality system)是指“ 為實施質(zhì)量管理所需的組織結構、程序、過程和資源”。它的內(nèi)容要以滿足質(zhì)量目標的需要為準，它的建立和運行要以質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的展開和實施為依據(jù)。 一個組織的質(zhì)量體系只有一個。 一般來說，每個組織都客觀存在著組織結構、程序、過程和資源，不論它是否按某一標準建立和運行，不論它是不是正式的和成文的，它實際上都是一種質(zhì)量體系的客觀存在。所謂 建立質(zhì)量體系，實際上意味著按照某一標準的要求來規(guī)范現(xiàn)有的質(zhì)量體系，從而使之滿足質(zhì)量管理和為顧客提供信任的需要 。美國管理大師費根堡姆博士在其《全面質(zhì)量管理》一書中明確認為“ 質(zhì)量體系是全面質(zhì)量管理的基礎”。 天津嘉里吳曉晨 45 質(zhì)量手冊 程序文件 工作指導書 （支撐性文件） 天津嘉里吳曉晨 46 質(zhì)量改進 與提高 質(zhì)量管理 體系 不受約束的狀態(tài) 全面質(zhì)量管理歷程 世界級質(zhì)量 質(zhì)量管理體系 ： 全面質(zhì)量管理歷程的基礎 A P C D 天津嘉里吳曉晨 47 謝謝 !
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