第三章質(zhì)量體系-資料下載頁(yè)
2024-10-24 14:42本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】ISO8402較為準(zhǔn)確地說(shuō)明了質(zhì)量體系的內(nèi)涵，質(zhì)量管理活動(dòng)的。量體系貫穿于實(shí)體質(zhì)量形成的全過(guò)程。職責(zé)、程序、過(guò)程和資源。它比特定的顧客的要求要。廣泛，顧客僅僅評(píng)價(jià)質(zhì)量體系中的有關(guān)內(nèi)容；已確定的質(zhì)量體系要素的實(shí)施進(jìn)行證實(shí)。件，還包括“資源”，資源就是人、物、財(cái)，質(zhì)量體系以滿足組織的質(zhì)量方針和目的；質(zhì)量體系客觀存在組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源；只。具體情況有不同內(nèi)部環(huán)境而采取不同的模式。為用戶提供滿意的產(chǎn)品。階段的工作過(guò)程加以有效的控制?！罟┬桦p方都滿意；☆適用的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；☆符合社會(huì)要求；劃、各種工藝、試驗(yàn)、檢驗(yàn)規(guī)程等。資源和人員是質(zhì)量體系的基本組成部分，也是。企業(yè)能生產(chǎn)出合格產(chǎn)品的必要條件。可使供方各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)有法可依、有章可循，標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度。規(guī)定建立質(zhì)量體系時(shí)，質(zhì)量體系的結(jié)構(gòu)、質(zhì)量。，即提出產(chǎn)品建議書(shū)；試制，通過(guò)設(shè)計(jì)評(píng)審進(jìn)一步改進(jìn)和完善設(shè)計(jì)，最終完成產(chǎn)品的定型。
【正文】 ISO9001在軟件開(kāi)發(fā)、供應(yīng)、和維護(hù)中的使用指南 》 (3) ISO90004《 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 第 4部分 可信性大綱管理指南 》 ? 可信性是一個(gè)集合術(shù)語(yǔ)，描述可用性及其影響因素，包括可靠性、維修性、和維修保障性。可信性已成為產(chǎn)品的重要特性之一。 四、支持技術(shù) ISO/TC176從 10000—10020之間 20個(gè)號(hào)碼留作質(zhì)量支持技術(shù)方面的標(biāo)準(zhǔn)編號(hào) 。 1. ISO100111《 質(zhì)量體系審核指南 第 1部分 審核 》 2. ISO100112《 質(zhì)量體系審核指南 第 2部分 質(zhì)量體系審核員 的評(píng)定準(zhǔn)則 》 3. ISO100113《 質(zhì)量體系審核指南 第 3部分 審核工作管理 》 4. ISO100121《 測(cè)量設(shè)備的質(zhì)量保證要求 第 1部分 測(cè)量設(shè)備的計(jì)量確認(rèn)體系 》 5. ISO100122《 測(cè)量設(shè)備保證 第 2部分 測(cè)量過(guò)程控制 》 6. ISO10013 《 質(zhì)量手冊(cè)編制指南 ISO9000與產(chǎn)品質(zhì)量 ? 誤解： ? 對(duì)顧客來(lái)說(shuō)： ISO9000認(rèn)證書(shū)意味著他們可以得到滿意的產(chǎn)品質(zhì)量保證 。 糾 正 ? 對(duì)上述誤解 ， 英國(guó)的一個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)曾發(fā)表一項(xiàng)聲明 ： ? ISO9000標(biāo)準(zhǔn)給出一個(gè)準(zhǔn)則 ， 以評(píng)價(jià)管理體系按規(guī)范進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)的能力 。 產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)范以及相應(yīng)的技術(shù)準(zhǔn)則由顧客和供方?jīng)Q定 。ISO9000并不確定顧客通過(guò)采購(gòu)合同所得到的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 。 它是對(duì)供方滿足規(guī)定要求的能力的評(píng)價(jià) 。 從這個(gè)意義上說(shuō) ， ISO9000既不是產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的同義詞 ， 也不能代替 。 ? 這一點(diǎn)在 ISO90011994的 ： ? “ 供方為確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求應(yīng)建立并保持一個(gè)文件化的質(zhì)量體系 ” 。 ? 這就意味著質(zhì)量體系是確保產(chǎn)品滿足規(guī)定要求的一種手段 。 ISO9000現(xiàn)象 ? 被上百個(gè)國(guó)家直接采用 ， 美國(guó) 、 日本 、 歐盟 ， 歐洲自由貿(mào)易聯(lián)盟等 。 ? 全世界有幾十萬(wàn)家公司通過(guò)認(rèn)證 。 ? 導(dǎo)致許多公司認(rèn)為 ， 要想與新組成的歐洲市場(chǎng)做生意 ， 取得認(rèn)證注冊(cè)必有好處 。 ? 許多國(guó)家認(rèn)證體系把 ISO9000作為取得產(chǎn)品認(rèn)證的首要要求 。 ? 許多大型采購(gòu)集團(tuán) （ 美國(guó)防部 ， 航空航天局 ， 英國(guó)防部 ） 用 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與大供應(yīng)商簽約 。 ? 許多大公司的跨國(guó)公司 ， 制定了公司計(jì)劃 ， 各個(gè)作業(yè)場(chǎng)所都實(shí)施 ISO9000標(biāo)準(zhǔn) 。 ? ISO9000正迅速進(jìn)入各種小型企業(yè)和公共場(chǎng)所 。 ? 宏觀上 ：是世界經(jīng)濟(jì) 、 國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的需要； ? 微觀上 ：是企業(yè)自身素質(zhì)提高的需要 ， 也是顧客的基本要求 。 全世界都在打 “ 質(zhì)量球 ” —— 質(zhì)量意味著顧客滿意和供應(yīng)商的成功 。 ? 英國(guó)一次調(diào)查： “ 一個(gè)人不滿意 —— 告訴 9個(gè)人 ， 有 13%的顧客會(huì)把不滿意告訴其他 20人 “ ； ? 因而廠方要比以前多支付五倍的資金開(kāi)辟新的客戶 。 所以 ， 最好還是提供顧客滿意的產(chǎn)品 。 ? 企業(yè)界已經(jīng)把他們的的質(zhì)量 /價(jià)格方程式的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到質(zhì)量方面 ， 因?yàn)樗麄儓?jiān)信這對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力是絕對(duì)必要的 。 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)缺點(diǎn) ? 最大優(yōu)點(diǎn)是把質(zhì)量管理的四個(gè)基石列入控制范圍 ， 即 ? 文件和資料的控制：體系運(yùn)行的基礎(chǔ) ， 只有使用有效的文件 ， 才能使體系有條不紊的運(yùn)行 。 ? 內(nèi)部質(zhì)量審核：對(duì)內(nèi)部不斷 “ 診斷 ” ， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn) 。 ? 管理復(fù)審：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量方針和目標(biāo)進(jìn)行全面檢查和評(píng)價(jià) ， 也是反映領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識(shí) 。 ? 糾正和預(yù)防措施： ISO9000標(biāo)準(zhǔn)不是不允許出現(xiàn)問(wèn)題 ， 而是強(qiáng)調(diào)出現(xiàn)后如何糾正和預(yù)防 。 ? 四個(gè)要素成為不可分割的整體 。 優(yōu)點(diǎn)： ? 提高生產(chǎn)力 、 效率和溝通 。 ? 減少錯(cuò)誤 、 重復(fù)制造和故障 ? 是不斷改進(jìn)的基礎(chǔ) ? 維持生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定性并標(biāo)準(zhǔn)化 ? 提供 TQC體系 ? 國(guó)際承認(rèn) ? 十分有效的產(chǎn)品及服務(wù)管理工具 ? 提高士氣 、 改善企業(yè)文化 缺 點(diǎn)： ? 缺乏彈性 —— 20個(gè)要素不能包括所有情況 ? 涉及的文件工序多 ? 需要資金支持 ? 過(guò)于一般化 ， 可能會(huì)產(chǎn)生不同的解釋 ? 規(guī)定了應(yīng)該 “ 做什么 ” ， 沒(méi)有規(guī)定 “ 如何去做 ” 。 實(shí)施 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)時(shí)， 應(yīng)必須遵循哪些原則？ ? 適應(yīng)質(zhì)量體系情況的原則 ? 實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的原則 ? 適合產(chǎn)品類別和生產(chǎn)特點(diǎn)的原則 ? 最大利益 、 最低成本和最低風(fēng)險(xiǎn)原則 應(yīng)注意哪些問(wèn)題？ ? 要堅(jiān)持實(shí)際 、 實(shí)用 、 實(shí)效的原則 ? 領(lǐng)導(dǎo)重視 ， 親自貫徹和實(shí)施 ， 提高意識(shí) ， ? 選擇好質(zhì)量要素 ， 分配好質(zhì)量職能 ? 對(duì)原有的質(zhì)量體系進(jìn)行完善 ， 保持連續(xù)性 、 繼承性 ? 注意質(zhì)量體系文件的有效性 ? 搞好宣貫規(guī)劃的設(shè)計(jì) ， 分段逐步推進(jìn) 結(jié) 束 語(yǔ) ? 實(shí)施 ISO9000是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要 ? 企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的手段； ? 企業(yè)科學(xué)管理的方式； ? 企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量控制的途徑； ? 企業(yè)從嚴(yán)管理的措施 。 管理的邊際效應(yīng) （ 哈工大的一個(gè)課題 ， 通過(guò)生產(chǎn)函數(shù) ） 實(shí)事上 ， 有人在研究科技的貢獻(xiàn)率 （ 對(duì) GDP)并每成功 。 管理的實(shí)踐派 （ 郭宗慶院士 ） 提出結(jié)合中國(guó)的管理實(shí)踐的理論研究 ，而不是跟著國(guó)外的理論去研究一個(gè)尾巴 。 當(dāng)社會(huì)生產(chǎn)力達(dá)到一定水平時(shí) ，相應(yīng)的管理理論和機(jī)制可能就出現(xiàn)了 。 研究管理的內(nèi)涵 ， 而不是邊界條件或問(wèn)題 。 ? “過(guò)程 —測(cè)量 —專家評(píng)價(jià)”這三個(gè)統(tǒng)計(jì)層次，每一次將會(huì)使隨機(jī)性發(fā)生衰減，使抽樣理論及隨機(jī)事件的定義和條件發(fā)生了變化，從而要求我們對(duì)定義和邊界條件要做新的界定和延伸。 ? 傳統(tǒng)的是對(duì)多品種、小批量、流質(zhì)材料的隨機(jī)性進(jìn)行方法的改進(jìn)和研究。
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