【正文】 上能夠按照流程實(shí)現(xiàn)為準(zhǔn)繩進(jìn)行協(xié)調(diào)與溝通 善于以流程實(shí)現(xiàn)為目的，拋棄部門(mén)本位主義，流程實(shí)現(xiàn)良好 嚴(yán)格按照流程實(shí)現(xiàn)為目的，積極組織部門(mén)相關(guān)人員參與到流程實(shí)現(xiàn)和流程改善中來(lái) 指標(biāo)：協(xié)同部門(mén)滿意度 * 保密文件、版權(quán)所有 第 70頁(yè) 日立電梯（上海）有限公司績(jī)效管理體系優(yōu)化設(shè)計(jì)方案 依據(jù)《工作計(jì)劃表》考核的定性指標(biāo)如何考核？ ?對(duì)一些依據(jù)工作計(jì)劃考核的指標(biāo)，期初須員工制定工作計(jì)劃，上下級(jí)須確認(rèn)工作計(jì)劃 ?在期末考核時(shí)可采用預(yù)期描述法對(duì)工作計(jì)劃進(jìn)行考核 * 保密文件、版權(quán)所有 第 71頁(yè) 日立電梯（上海）有限公司績(jī)效管理體系優(yōu)化設(shè)計(jì)方案 績(jī)效考核中如何更大程度地避免”趨中傾向”和主觀因素？將績(jī)效考核納入績(jī)效管理循環(huán)，重視并做好績(jī)效考核前后一系列工作，那么就能避免績(jī)效考核“績(jī)效不彰”的現(xiàn)象 ? 評(píng)判員工的績(jī)效表現(xiàn)，給予員工關(guān)于他們工作情況的清楚信息 ? 通過(guò)檢查和對(duì)比員工的工作結(jié)果與其預(yù)設(shè)目標(biāo)的差距，確保訂立標(biāo)準(zhǔn)是否被認(rèn)真執(zhí)行 績(jī)效考核 ? 管理人員和員工共同回顧員工在績(jī)效期的表現(xiàn)； ? 肯定員工的成績(jī)； ? 尋找員工工作中存在的問(wèn)題，分析原因，并制定員工的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃； ? 隔級(jí)上級(jí)對(duì)考核結(jié)果的審核； ? 建立二次申訴制度； ? 績(jī)效考核結(jié)果的合理運(yùn)用。 ? 通過(guò)員工和管理人員共同制定績(jī)效計(jì)劃，建立起明確清晰的考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，使員工對(duì)自己的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)做到心中有數(shù)； ? 通過(guò)管理人員和員工在績(jī)效期間持續(xù)不斷的溝通，管理人員對(duì)員工的工作進(jìn)展情況了如指掌，并在必要的時(shí)候給予指導(dǎo)或幫助； ? 由于注意在績(jī)效實(shí)施階段收集員工績(jī)效表現(xiàn)的信息，使得考核具有客觀依據(jù)，用 “ 事實(shí) ” 來(lái)考核，而不是憑主管印象 ； ? 由于依據(jù)績(jī)效計(jì)劃階段制定的考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的工作進(jìn)行考評(píng)，從而減少了矛盾和爭(zhēng)議 。 績(jī)效考核 之前的工作 績(jī)效考核之后的工作 * 保密文件、版權(quán)所有 第 72頁(yè) 日立電梯（上海）有限公司績(jī)效管理體系優(yōu)化設(shè)計(jì)方案 績(jī)效考核中如何收集信息？公平客觀的績(jī) 效考核一定不會(huì)是憑感覺(jué)的，這些考核的依據(jù)來(lái)自于績(jī)效實(shí)施的過(guò)程中，因此在績(jī)效實(shí)施過(guò)程中就一定要對(duì)員工的績(jī)效做一些觀察和記錄，收集必要的信息 一、觀察法 觀察法是指管理人員直接觀察員工在工作中的表現(xiàn)，并對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄。 二、工作記錄法 員工的某些工作目的完成情況是通過(guò)工作記錄體現(xiàn)出來(lái)的。 三、他人反饋法 一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)員工的工作是為他人提供服務(wù)時(shí)或者與他人發(fā)生工作聯(lián)系時(shí)，就可以從員工提供服務(wù)對(duì)象或發(fā)生工作聯(lián)系的對(duì)象那里得到有關(guān)的信息。 員工績(jī)效信息收集的方法 : ? 工作目標(biāo)或任務(wù)完成情況的信息 ? 來(lái)自同事的積極的和消極的反饋信息 ? 工作中 “ 關(guān)鍵事件 ” 信息 – 工作績(jī)效突出的行為表現(xiàn) – 績(jī)效有問(wèn)題的行為表現(xiàn) 管理人員不可能對(duì)所有的員工績(jī)效表現(xiàn)都有做出記錄，因些我們必須有選擇的收集，要確保所收集的信息與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)密切相關(guān)。 員工績(jī)效信息的收集內(nèi)容： * 保密文件、版權(quán)所有 第 73頁(yè) 日立電梯（上海）有限公司績(jī)效管理體系優(yōu)化設(shè)計(jì)方案 績(jī)效考核實(shí)例演示 * 保密文件、版權(quán)所有 第 74頁(yè) 日立電梯（上海）有限公司績(jī)效管理體系優(yōu)化設(shè)計(jì)方案 ? 如何進(jìn)行績(jī)效面談？ * 保密文件、版權(quán)所有 第 75頁(yè) 日立電梯（上海）有限公司績(jī)效管理體系優(yōu)化設(shè)計(jì)方案 績(jī)效面談是考核者在績(jī)效考核結(jié)束后依據(jù)考核結(jié)果與被考核者的溝通 ? 考核結(jié)束后，考核者應(yīng)與被考核者進(jìn)行績(jī)效面談。績(jī)效面談時(shí)考核者和被考核人就本次績(jī)效管理結(jié)果與下一周期績(jī)效管理內(nèi)容進(jìn)行充分交流與溝通，并填寫(xiě)《績(jī)效面談?dòng)涗洷怼? 步驟一：面談準(zhǔn)備 步驟二：績(jī)效面談 步驟三：填寫(xiě)記錄表 * 保密文件、版權(quán)所有 第 76頁(yè) 日立電梯（上海）有限公司績(jī)效管理體系優(yōu)化設(shè)計(jì)方案 為保障績(jī)效面談能順利進(jìn)行，并達(dá)到預(yù)期效果，考核者和被考核需要在績(jī)效面談進(jìn)行之前做好充分的準(zhǔn)備 ?檢查每項(xiàng)的完成情況和打分情況； ?從員工的同事、下屬、客戶、供應(yīng)商收集關(guān)于員工工作表現(xiàn)的情況； ?對(duì)高分和低分的方面要收集翔實(shí)的資料； ?整理該員工的表?yè)P(yáng)信、感謝信、投訴信； ?為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)； ?考核人認(rèn)為必要的其他材料； ?提前一星期通知員工作好準(zhǔn)備。 ?閱讀前面設(shè)定的各類考核量表； ?檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況和完成的程度； ?審視自己在能力態(tài)度方面的行為表現(xiàn)； ?哪些方面表現(xiàn)好，為什么； ?哪些方面需要改進(jìn)，行動(dòng)計(jì)劃是什么； ?為下一階段設(shè)定工作目標(biāo) ?需要的支持和資源是什么？ 被考核者需做的準(zhǔn)備工作 考核者需做的準(zhǔn)備工作 * 保密文件、版權(quán)所有 第 77頁(yè) 日立電梯（上海）有限公司績(jī)效管理體系優(yōu)化設(shè)計(jì)方案 績(jī)效面談的要點(diǎn) ? 按照《績(jī)效考核表》中評(píng)估要素順序或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)順序，肯定成績(jī)或優(yōu)點(diǎn)，指出缺點(diǎn)和不足 ? 面談不是評(píng)估“人”的好壞，而是評(píng)估工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)的好壞 ? 必須十分準(zhǔn)確而清楚地表達(dá)出你對(duì)下屬績(jī)效的期望，千萬(wàn)不可摸棱兩可或含糊不清 ? 先就無(wú)異議之處進(jìn)行溝通，然后再對(duì)異議之處加以討論；留有時(shí)間讓下屬申辯，注意聆聽(tīng)和引導(dǎo) ? 績(jī)效面談應(yīng)選擇不受干擾的地點(diǎn)，時(shí)間應(yīng)不少于 30分鐘 ? 每期考核結(jié)束，考核者應(yīng)指導(dǎo)被考核者填寫(xiě)《績(jī)效面談?dòng)涗洷怼贰? * 保密文件、版權(quán)所有 第 78頁(yè) 日立電梯（上海）有限公司績(jī)效管理體系優(yōu)化設(shè)計(jì)方案 績(jī)效面談過(guò)程中要堅(jiān)持以下原則 ?溝通多用我們 明確記住：?jiǎn)T工是在你的領(lǐng)導(dǎo)下而沒(méi)有完成目標(biāo)的，讓員工清楚他們?cè)谄髽I(yè)中的重要性 績(jī)效面談需堅(jiān)持的原則 ?多問(wèn)少講 80%的時(shí)間留給員工， 20%留給自己；在自己時(shí)間內(nèi) 80%用來(lái)發(fā)問(wèn)， 20%用來(lái)指導(dǎo) ?集中在未來(lái) 牢記員工考核的目的主要是為了改善將來(lái)的業(yè)績(jī)表現(xiàn) ?強(qiáng)調(diào)具體行為 盡量客觀陳述事實(shí)及自己的感受而不是妄加評(píng)論，明確指出錯(cuò)在哪里，好在哪里 ?對(duì)事不對(duì)人 批評(píng)的目的在于指出錯(cuò)在哪里，而不是誰(shuí)出錯(cuò)了 ?積極結(jié)束 讓下屬滿懷積極信念地離開(kāi) ?評(píng)估表預(yù)覽 使他可以預(yù)先讀完并予消化，在情緒理性上做更多的準(zhǔn)備 * 保密文件、版權(quán)所有 第 79頁(yè) 日立電梯（上海）有限公司績(jī)效管理體系優(yōu)化設(shè)計(jì)方案 對(duì)于不同的考核對(duì)象，要注意采取不同的考核交流方式 鼓勵(lì)：制定發(fā)展計(jì)劃；不要急于向其許愿 開(kāi)誠(chéng)布公：討論職位是否適合；使其認(rèn)識(shí)不足 ?無(wú)明顯進(jìn)步的下級(jí) 具體原因具體分析；不主觀認(rèn)定是其個(gè)人問(wèn)題 ?績(jī)效差的下級(jí) 耐心啟發(fā)；提非訓(xùn)導(dǎo)性問(wèn)題；征詢意見(jiàn) ?沉默內(nèi)向的下級(jí) 耐心開(kāi)導(dǎo)；用事實(shí)說(shuō)明差距；不能只潑冷水 ?過(guò)分雄心勃勃的下級(jí) 尊重：肯定共享；耐心而關(guān)切；為其出主意 ?年齡大、工齡長(zhǎng)的下級(jí) 耐心聽(tīng)完；盡量不馬上爭(zhēng)辯；找原因，冷靜分析 ?發(fā)火的下級(jí) ?優(yōu)秀的下級(jí) * 保密文件、版權(quán)所有 第 80頁(yè) 日立電梯（上海）有限公司績(jī)效管理體系優(yōu)化設(shè)計(jì)方案 ? 如何更好地實(shí)施績(jī)效管理？ * 保密文件、版權(quán)所有 第 81頁(yè) 日立電梯（上海）有限公司績(jī)效管理體系優(yōu)化設(shè)計(jì)方案 績(jī)效管理實(shí)施的要點(diǎn) 1. 實(shí)施計(jì)劃要有清晰的里程碑和責(zé)任分工 2. 很可能遇到阻力，所以總經(jīng)理必須親自參與 3. 中層管理必須各當(dāng)一面，制定具體的實(shí)施舉措 4. 經(jīng)常定期地檢查進(jìn)程，由實(shí)施小組向總經(jīng)理和高層管理匯報(bào) 5. 改革過(guò)程會(huì)遇到方方面面的阻力，因此有效的對(duì)內(nèi)、對(duì)外溝通非常重要 日立電梯（上海）有限公司績(jī)效管理體系優(yōu)化設(shè)計(jì)方案 謝謝，祝日立電梯 事業(yè)蒸蒸日上！ 日立電梯（上海）有限公司績(jī)效管理體系優(yōu)化設(shè)計(jì)方案 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 27, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 16:23:0416:23:0416:232/27/2023 4:23:04 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :23:0416:23Feb2327Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 16:23:0416:23:0416:23Monday, February 27, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :23:0416:23:04February 27, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 27日星期一 下午 4時(shí) 23分 4秒 16:23: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 下午 4時(shí) 23分 :23February 27, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 27日星期一 4時(shí) 23分 4秒 16:23:0427 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 4時(shí) 23分 4秒 下午 4時(shí) 23分 16:23: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 27, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 16:23:0416:23:0416:232/27/2023 4:23:04 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :23:0416:23Feb2327Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 16:23:0416:23:0416:23Monday, February 27, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :23:0416:23:04February 27, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 27日星期一 下午 4時(shí) 23分 4秒 16:23: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 2月 下午 4時(shí) 23分 :23February 27, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 27日星期一 4時(shí) 23分 4秒 16:23:0427 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 4時(shí) 23分 4秒 下午 4時(shí) 23分 16:23: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 27, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 16:23:0416:23:0416:232/27/2023 4:23:04 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :23:0416:23Feb2327Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 16:23:0416:23:0416:23Monday, February 27, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :23:0416:23:04February 27, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 27日星期一 下午 4時(shí) 23分 4秒 16:23: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 下午 4時(shí) 23分 :23February 27, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 27日星期一 4時(shí) 23分 4秒 16:23:0427 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 4時(shí) 23分 4秒 下午 4時(shí) 23分 16:23: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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