【正文】 上能夠按照流程實現(xiàn)為準繩進行協(xié)調(diào)與溝通 善于以流程實現(xiàn)為目的，拋棄部門本位主義，流程實現(xiàn)良好 嚴格按照流程實現(xiàn)為目的，積極組織部門相關(guān)人員參與到流程實現(xiàn)和流程改善中來 指標(biāo)：協(xié)同部門滿意度 * 保密文件、版權(quán)所有 第 70頁 日立電梯（上海）有限公司績效管理體系優(yōu)化設(shè)計方案 依據(jù)《工作計劃表》考核的定性指標(biāo)如何考核？ ?對一些依據(jù)工作計劃考核的指標(biāo)，期初須員工制定工作計劃，上下級須確認工作計劃 ?在期末考核時可采用預(yù)期描述法對工作計劃進行考核 * 保密文件、版權(quán)所有 第 71頁 日立電梯（上海）有限公司績效管理體系優(yōu)化設(shè)計方案 績效考核中如何更大程度地避免”趨中傾向”和主觀因素？將績效考核納入績效管理循環(huán)，重視并做好績效考核前后一系列工作，那么就能避免績效考核“績效不彰”的現(xiàn)象 ? 評判員工的績效表現(xiàn)，給予員工關(guān)于他們工作情況的清楚信息 ? 通過檢查和對比員工的工作結(jié)果與其預(yù)設(shè)目標(biāo)的差距，確保訂立標(biāo)準是否被認真執(zhí)行 績效考核 ? 管理人員和員工共同回顧員工在績效期的表現(xiàn)； ? 肯定員工的成績； ? 尋找員工工作中存在的問題，分析原因，并制定員工的績效改進計劃； ? 隔級上級對考核結(jié)果的審核； ? 建立二次申訴制度； ? 績效考核結(jié)果的合理運用。 ? 通過員工和管理人員共同制定績效計劃，建立起明確清晰的考核指標(biāo)和標(biāo)準，使員工對自己的工作目標(biāo)和標(biāo)準做到心中有數(shù)； ? 通過管理人員和員工在績效期間持續(xù)不斷的溝通，管理人員對員工的工作進展情況了如指掌，并在必要的時候給予指導(dǎo)或幫助； ? 由于注意在績效實施階段收集員工績效表現(xiàn)的信息，使得考核具有客觀依據(jù)，用 “ 事實 ” 來考核，而不是憑主管印象 ； ? 由于依據(jù)績效計劃階段制定的考核指標(biāo)和標(biāo)準對員工的工作進行考評，從而減少了矛盾和爭議 。 績效考核 之前的工作 績效考核之后的工作 * 保密文件、版權(quán)所有 第 72頁 日立電梯（上海）有限公司績效管理體系優(yōu)化設(shè)計方案 績效考核中如何收集信息？公平客觀的績 效考核一定不會是憑感覺的，這些考核的依據(jù)來自于績效實施的過程中，因此在績效實施過程中就一定要對員工的績效做一些觀察和記錄，收集必要的信息 一、觀察法 觀察法是指管理人員直接觀察員工在工作中的表現(xiàn)，并對員工的工作表現(xiàn)進行記錄。 二、工作記錄法 員工的某些工作目的完成情況是通過工作記錄體現(xiàn)出來的。 三、他人反饋法 一般來說，當(dāng)員工的工作是為他人提供服務(wù)時或者與他人發(fā)生工作聯(lián)系時，就可以從員工提供服務(wù)對象或發(fā)生工作聯(lián)系的對象那里得到有關(guān)的信息。 員工績效信息收集的方法 : ? 工作目標(biāo)或任務(wù)完成情況的信息 ? 來自同事的積極的和消極的反饋信息 ? 工作中 “ 關(guān)鍵事件 ” 信息 – 工作績效突出的行為表現(xiàn) – 績效有問題的行為表現(xiàn) 管理人員不可能對所有的員工績效表現(xiàn)都有做出記錄，因些我們必須有選擇的收集，要確保所收集的信息與關(guān)鍵績效指標(biāo)密切相關(guān)。 員工績效信息的收集內(nèi)容： * 保密文件、版權(quán)所有 第 73頁 日立電梯（上海）有限公司績效管理體系優(yōu)化設(shè)計方案 績效考核實例演示 * 保密文件、版權(quán)所有 第 74頁 日立電梯（上海）有限公司績效管理體系優(yōu)化設(shè)計方案 ? 如何進行績效面談？ * 保密文件、版權(quán)所有 第 75頁 日立電梯（上海）有限公司績效管理體系優(yōu)化設(shè)計方案 績效面談是考核者在績效考核結(jié)束后依據(jù)考核結(jié)果與被考核者的溝通 ? 考核結(jié)束后，考核者應(yīng)與被考核者進行績效面談?？冃嬲剷r考核者和被考核人就本次績效管理結(jié)果與下一周期績效管理內(nèi)容進行充分交流與溝通，并填寫《績效面談記錄表》 步驟一：面談準備 步驟二：績效面談 步驟三：填寫記錄表 * 保密文件、版權(quán)所有 第 76頁 日立電梯（上海）有限公司績效管理體系優(yōu)化設(shè)計方案 為保障績效面談能順利進行，并達到預(yù)期效果，考核者和被考核需要在績效面談進行之前做好充分的準備 ?檢查每項的完成情況和打分情況； ?從員工的同事、下屬、客戶、供應(yīng)商收集關(guān)于員工工作表現(xiàn)的情況； ?對高分和低分的方面要收集翔實的資料； ?整理該員工的表揚信、感謝信、投訴信； ?為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)； ?考核人認為必要的其他材料； ?提前一星期通知員工作好準備。 ?閱讀前面設(shè)定的各類考核量表； ?檢查每項目標(biāo)完成的情況和完成的程度； ?審視自己在能力態(tài)度方面的行為表現(xiàn)； ?哪些方面表現(xiàn)好，為什么； ?哪些方面需要改進，行動計劃是什么； ?為下一階段設(shè)定工作目標(biāo) ?需要的支持和資源是什么？ 被考核者需做的準備工作 考核者需做的準備工作 * 保密文件、版權(quán)所有 第 77頁 日立電梯（上海）有限公司績效管理體系優(yōu)化設(shè)計方案 績效面談的要點 ? 按照《績效考核表》中評估要素順序或績效標(biāo)準順序，肯定成績或優(yōu)點，指出缺點和不足 ? 面談不是評估“人”的好壞，而是評估工作表現(xiàn)和業(yè)績的好壞 ? 必須十分準確而清楚地表達出你對下屬績效的期望，千萬不可摸棱兩可或含糊不清 ? 先就無異議之處進行溝通，然后再對異議之處加以討論；留有時間讓下屬申辯，注意聆聽和引導(dǎo) ? 績效面談應(yīng)選擇不受干擾的地點，時間應(yīng)不少于 30分鐘 ? 每期考核結(jié)束，考核者應(yīng)指導(dǎo)被考核者填寫《績效面談記錄表》。 * 保密文件、版權(quán)所有 第 78頁 日立電梯（上海）有限公司績效管理體系優(yōu)化設(shè)計方案 績效面談過程中要堅持以下原則 ?溝通多用我們 明確記住：員工是在你的領(lǐng)導(dǎo)下而沒有完成目標(biāo)的，讓員工清楚他們在企業(yè)中的重要性 績效面談需堅持的原則 ?多問少講 80%的時間留給員工， 20%留給自己；在自己時間內(nèi) 80%用來發(fā)問， 20%用來指導(dǎo) ?集中在未來 牢記員工考核的目的主要是為了改善將來的業(yè)績表現(xiàn) ?強調(diào)具體行為 盡量客觀陳述事實及自己的感受而不是妄加評論，明確指出錯在哪里，好在哪里 ?對事不對人 批評的目的在于指出錯在哪里，而不是誰出錯了 ?積極結(jié)束 讓下屬滿懷積極信念地離開 ?評估表預(yù)覽 使他可以預(yù)先讀完并予消化，在情緒理性上做更多的準備 * 保密文件、版權(quán)所有 第 79頁 日立電梯（上海）有限公司績效管理體系優(yōu)化設(shè)計方案 對于不同的考核對象，要注意采取不同的考核交流方式 鼓勵：制定發(fā)展計劃；不要急于向其許愿 開誠布公：討論職位是否適合；使其認識不足 ?無明顯進步的下級 具體原因具體分析；不主觀認定是其個人問題 ?績效差的下級 耐心啟發(fā)；提非訓(xùn)導(dǎo)性問題；征詢意見 ?沉默內(nèi)向的下級 耐心開導(dǎo)；用事實說明差距；不能只潑冷水 ?過分雄心勃勃的下級 尊重：肯定共享；耐心而關(guān)切；為其出主意 ?年齡大、工齡長的下級 耐心聽完；盡量不馬上爭辯；找原因，冷靜分析 ?發(fā)火的下級 ?優(yōu)秀的下級 * 保密文件、版權(quán)所有 第 80頁 日立電梯（上海）有限公司績效管理體系優(yōu)化設(shè)計方案 ? 如何更好地實施績效管理？ * 保密文件、版權(quán)所有 第 81頁 日立電梯（上海）有限公司績效管理體系優(yōu)化設(shè)計方案 績效管理實施的要點 1. 實施計劃要有清晰的里程碑和責(zé)任分工 2. 很可能遇到阻力，所以總經(jīng)理必須親自參與 3. 中層管理必須各當(dāng)一面，制定具體的實施舉措 4. 經(jīng)常定期地檢查進程，由實施小組向總經(jīng)理和高層管理匯報 5. 改革過程會遇到方方面面的阻力，因此有效的對內(nèi)、對外溝通非常重要 日立電梯（上海）有限公司績效管理體系優(yōu)化設(shè)計方案 謝謝，祝日立電梯 事業(yè)蒸蒸日上！ 日立電梯（上海）有限公司績效管理體系優(yōu)化設(shè)計方案 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 27, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 16:23:0416:23:0416:232/27/2023 4:23:04 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :23:0416:23Feb2327Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 16:23:0416:23:0416:23Monday, February 27, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :23:0416:23:04February 27, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 27日星期一 下午 4時 23分 4秒 16:23: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 下午 4時 23分 :23February 27, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 27日星期一 4時 23分 4秒 16:23:0427 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 4時 23分 4秒 下午 4時 23分 16:23: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 27, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 16:23:0416:23:0416:232/27/2023 4:23:04 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :23:0416:23Feb2327Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 16:23:0416:23:0416:23Monday, February 27, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :23:0416:23:04February 27, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 27日星期一 下午 4時 23分 4秒 16:23: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 4時 23分 :23February 27, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 27日星期一 4時 23分 4秒 16:23:0427 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 4時 23分 4秒 下午 4時 23分 16:23: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 27, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 16:23:0416:23:0416:232/27/2023 4:23:04 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :23:0416:23Feb2327Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 16:23:0416:23:0416:23Monday, February 27, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :23:0416:23:04February 27, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 27日星期一 下午 4時 23分 4秒 16:23: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 4時 23分 :23February 27, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 27日星期一 4時 23分 4秒 16:23:0427 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 4時 23分 4秒 下午 4時 23分 16:23: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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