【正文】 q 運(yùn)用 專家評(píng)分法 確定績效評(píng)價(jià)指標(biāo)大類權(quán)數(shù)邀請(qǐng)若干名公司財(cái)務(wù)及營運(yùn)方面的專家單獨(dú)地對(duì)每個(gè)指標(biāo)大類進(jìn)行打分單獨(dú)地對(duì)每個(gè)指標(biāo)大類中的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行打分計(jì)算各指標(biāo)大類的權(quán)重最后統(tǒng)計(jì)各指標(biāo)的分?jǐn)?shù)以算術(shù)平均確定各績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)數(shù)先對(duì)指標(biāo)大類進(jìn)行評(píng)分，可以先確定考核的總方向，避免太多的指標(biāo)造成打分困難分解成兩步打分的過程，使評(píng)分者可以集中精力比較相同性質(zhì)指標(biāo)的重要性指標(biāo)大類 A指標(biāo)大類 B指標(biāo) 1指標(biāo) 2指標(biāo) 3指標(biāo) 4…...…...…...…...權(quán)數(shù) 1權(quán)數(shù) 2權(quán)數(shù) 3權(quán)數(shù) 4….….….….q 確定績效評(píng)價(jià)指標(biāo)大類的權(quán)數(shù)平衡分?jǐn)?shù)卡 — 指標(biāo)的權(quán)數(shù)指標(biāo)大類 A權(quán)數(shù) =q 在每一績效指標(biāo)大類內(nèi)，專家對(duì)各指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，并計(jì)算其權(quán)數(shù)平衡分?jǐn)?shù)卡 — 指標(biāo)的權(quán)數(shù)某績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)數(shù)＝指標(biāo)大類 A對(duì)平衡分?jǐn)?shù)卡進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整 q平衡分?jǐn)?shù)卡可以配合不同時(shí)期公司戰(zhàn)略的調(diào)整而適當(dāng)調(diào)整側(cè)重點(diǎn)q在調(diào)整平衡分?jǐn)?shù)卡的某個(gè)方面指標(biāo)時(shí)，必須考略到該指標(biāo)的調(diào)整對(duì)其他各方面指標(biāo)的影響案例： 2023年年初， IBM公司總體戰(zhàn)略要求提高顧客滿意度， 平衡分?jǐn)?shù)卡體系隨之調(diào)整。 “內(nèi)部運(yùn)營 ” 方面增加了 “及時(shí)應(yīng)答客戶需求 ”的指標(biāo)，這就提高了對(duì)員工能力的要求，進(jìn)而必須相應(yīng)調(diào)整 “人員與發(fā)展 ”方面的指標(biāo)。目錄1. 績效管理培訓(xùn)的目的2. 安達(dá)信績效管理體系介紹3. 案例分析附件：績效管理的若干概念q 績效管理循環(huán)q 平衡分?jǐn)?shù)卡q 績效指標(biāo)體系方案細(xì)化167。根據(jù)企業(yè)規(guī)劃 確保 KPI與戰(zhàn)略目標(biāo)一致 確定資源需求 根據(jù)資源配備檢驗(yàn)初步目標(biāo)值 調(diào)整并擬定目標(biāo)值績效評(píng)價(jià)體系的基礎(chǔ)環(huán)境：數(shù)據(jù)的報(bào)告、匯總與復(fù)核確定目標(biāo)值167?；仡櫰髽I(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)167。計(jì)算 KPI并建立基準(zhǔn)績效值167。獲取有關(guān)的借鑒信息167。設(shè)想初步的目標(biāo)值167。衡量目標(biāo)值的可行性167。確定初步的目標(biāo)值 檢驗(yàn) KPI167。特性測試：確保單個(gè)指標(biāo)的有效性167。CQT平衡測試：確保指標(biāo)構(gòu)成的平衡167。相互關(guān)系測試：避免整個(gè)體系中存在相互矛盾的指標(biāo)草擬 KPI167。確認(rèn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)167。確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程167。設(shè)定合適的 KPI績效指標(biāo)的制定流程平 衡 分 數(shù) 卡草擬 KPI — 績效評(píng)估指標(biāo)績效評(píng)估指標(biāo)應(yīng)在組織內(nèi)扮演推動(dòng)策略的角色，以使組織成員了解公司的策略以及其工作與績效是如何與整體策略相互聯(lián)系?？冃гu(píng)估指標(biāo)流程績效指標(biāo) 產(chǎn)出績效指標(biāo) 用于反映流程中各關(guān)鍵作業(yè)活動(dòng)的實(shí)際狀況，有助于控制流程的運(yùn)作，預(yù)測并防止問題的發(fā)生，需要針對(duì)公司流程中存在的問題與風(fēng)險(xiǎn)來制定。 顯示流程運(yùn)作的結(jié)果、控制資源及監(jiān)控結(jié)果，典型的產(chǎn)出績效指標(biāo)包括傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)。在整個(gè)公司內(nèi)部，對(duì)于績效評(píng)估的定義及目標(biāo)需達(dá)成 100％的共識(shí)草擬 KPI — 績效評(píng)估矩陣績效評(píng)估矩陣是平衡不同績效評(píng)估指標(biāo)（成本、品質(zhì)與時(shí)間），并橫跨多個(gè)層次（組織、流程和人員）的工具。組 織流 程人 員成 本 品 質(zhì) 時(shí) 間量化經(jīng)濟(jì)因素的良好程度 量化產(chǎn)品和服務(wù)的良好程度 量化流程進(jìn)行的良好程度指標(biāo)的三個(gè)層面績效評(píng)估指標(biāo)群組草擬 KPI — 績效指標(biāo)體系的確定產(chǎn)出指標(biāo) 過程指標(biāo)從戰(zhàn)略入手考慮人力資源管理具體環(huán)節(jié)，是安達(dá)信根據(jù)企業(yè)發(fā)展方向設(shè)計(jì)績效管理解決方案的獨(dú)到之處關(guān)鍵流程戰(zhàn)略目標(biāo)核心競爭因素戰(zhàn)略具體化示意圖驅(qū)動(dòng)力 愿景 使命 價(jià)值觀主要績效指標(biāo)因素 A 因素 B 因素 C 因素 D目標(biāo) A 目標(biāo) B 目標(biāo) C 目標(biāo) D流程 A 流程 B 流程C流程 D? 通過發(fā)揮核心競爭力來達(dá)成企業(yè)的愿景、使命和價(jià)值觀? 通過戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來樹立核心競爭力? 通過關(guān)鍵流程的優(yōu)化去推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)? 通過績效指標(biāo)去推動(dòng)關(guān)鍵流程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)? 根據(jù)戰(zhàn)略的愿景和使命，確定核心的競爭力要素? 根據(jù)核心競爭力來確定戰(zhàn)略的具體目標(biāo)? 依據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)確定關(guān)鍵流程? 針對(duì)每一關(guān)鍵流程制訂主要績效指標(biāo)戰(zhàn)略具體化設(shè)計(jì) 戰(zhàn)略具體化實(shí)施檢驗(yàn) KPI — 績效指標(biāo)的有效性測試q 單個(gè)績效指標(biāo)的有效性測試：252。 可理解 該指標(biāo)能被簡單明了地交流嗎？252。 可控制 該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？能否 被直接責(zé)任人基本控制？252。 可實(shí)施 可采取行動(dòng)來改進(jìn)績效嗎？252。 可信 是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源和科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法來 支持指標(biāo)？252。 可衡量 該指標(biāo)是否能夠量化？是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)或 計(jì)算公式？252。 可低成本獲取 獲取數(shù)據(jù)的成本是否高于其帶來的價(jià)值？252。 與目標(biāo)一致 該指標(biāo)是否能與某個(gè)特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系？252。 與整個(gè)指標(biāo)體系一致 該指標(biāo)是否與組織中上一層或下一層的指標(biāo)相聯(lián) 系？q 績效指標(biāo)的平衡性測試檢驗(yàn) KPI — 績效指標(biāo)的平衡性測試績效評(píng)價(jià)必須同時(shí)考慮成本 是指流程所需資源投入的成本或是最終產(chǎn)品的成本時(shí)間 是指流程將產(chǎn)品 /服務(wù)提供給客戶的效率有多高質(zhì)量 是指產(chǎn)品 /服務(wù)滿足或超越客戶需求及期望的程度q 績效指標(biāo)相互關(guān)系的測試216。 指標(biāo)的相互關(guān)系測試能盡量避免一個(gè)體系中指標(biāo)間矛盾與沖突，及防止兩個(gè)指標(biāo)間出現(xiàn)負(fù)相關(guān)的現(xiàn)象檢驗(yàn) KPI — 績效指標(biāo)的關(guān)系測試指標(biāo) A 指標(biāo) B確定目標(biāo)值 — 目標(biāo)值的定義q目標(biāo)值的定義216。 目標(biāo)值是企業(yè)對(duì)未來績效的期望。通過設(shè)置績效評(píng)估指標(biāo)的目標(biāo)值，可以推動(dòng)企業(yè)的政策落實(shí)執(zhí)行216。 目標(biāo)值應(yīng)為企業(yè)的運(yùn)作提供方向216。 支持持續(xù)完善216。 提供對(duì)員工的激勵(lì)216。 將目標(biāo)值的設(shè)置結(jié)果明晰清楚地傳達(dá)到每一個(gè)負(fù)責(zé)的員工方案細(xì)化－部門績效評(píng)估的主要流程組織各部門設(shè)置下一年度關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)值財(cái)務(wù)總部被評(píng)估部門人力資源部公司管理層根據(jù)參考數(shù)據(jù)，制定關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)值制定下一年度財(cái)務(wù)預(yù)算為制定目標(biāo)值提供依據(jù)匯總，提交公司管理層審閱啟動(dòng)新一年度部門績效管理工作組織進(jìn)行月度、季度等關(guān)鍵績效指標(biāo)的計(jì)算匯總數(shù)據(jù)，并提交部門修改目標(biāo)值的提案審閱部門提出的目標(biāo)值修改方案，并確認(rèn)是否修改匯總、計(jì)算、制作平衡分?jǐn)?shù)卡提出調(diào)整目標(biāo)值的申請(qǐng)和證明材料提供相關(guān)數(shù)據(jù)和報(bào)表，配合績效評(píng)估工作編制報(bào)告并提交總裁辦公會(huì)等根據(jù)績效評(píng)估結(jié)果分配部門獎(jiǎng)金討論上年年末 年初 年中 年底通過不通過示例示例方案細(xì)化－部門績效考評(píng)的職責(zé)分工本部門原始數(shù)據(jù)匯總填制本部門考核報(bào)告提供考核支持文件獎(jiǎng)懲制度制定數(shù)據(jù)復(fù)核協(xié)助數(shù)據(jù)復(fù)核 數(shù)據(jù)計(jì)算平衡分?jǐn)?shù)卡制作 資料歸檔人力資源部稽核審計(jì)部其他部門分工部門q 績效考評(píng)涉及的主要部門216。 人力資源部216。 稽核審計(jì)部216。 財(cái)務(wù)部