【正文】 通過(guò)賦于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)不同的權(quán)重來(lái)反映管理上不同的側(cè)重點(diǎn)平衡分?jǐn)?shù)卡－主要信息平衡分?jǐn)?shù)卡平衡分?jǐn)?shù)卡 — 指標(biāo)的權(quán)數(shù)q 運(yùn)用 專家評(píng)分法 確定績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)大類權(quán)數(shù)邀請(qǐng)若干名公司財(cái)務(wù)及營(yíng)運(yùn)方面的專家單獨(dú)地對(duì)每個(gè)指標(biāo)大類進(jìn)行打分單獨(dú)地對(duì)每個(gè)指標(biāo)大類中的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行打分計(jì)算各指標(biāo)大類的權(quán)重最后統(tǒng)計(jì)各指標(biāo)的分?jǐn)?shù)以算術(shù)平均確定各績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)數(shù)先對(duì)指標(biāo)大類進(jìn)行評(píng)分，可以先確定考核的總方向，避免太多的指標(biāo)造成打分困難分解成兩步打分的過(guò)程，使評(píng)分者可以集中精力比較相同性質(zhì)指標(biāo)的重要性指標(biāo)大類 A指標(biāo)大類 B指標(biāo) 1指標(biāo) 2指標(biāo) 3指標(biāo) 4…...…...…...…...權(quán)數(shù) 1權(quán)數(shù) 2權(quán)數(shù) 3權(quán)數(shù) 4….….….….q 確定績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)大類的權(quán)數(shù)平衡分?jǐn)?shù)卡 — 指標(biāo)的權(quán)數(shù)指標(biāo)大類 A權(quán)數(shù) =q 在每一績(jī)效指標(biāo)大類內(nèi)，專家對(duì)各指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，并計(jì)算其權(quán)數(shù)平衡分?jǐn)?shù)卡 — 指標(biāo)的權(quán)數(shù)某績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)數(shù)＝指標(biāo)大類 A對(duì)平衡分?jǐn)?shù)卡進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整 q平衡分?jǐn)?shù)卡可以配合不同時(shí)期公司戰(zhàn)略的調(diào)整而適當(dāng)調(diào)整側(cè)重點(diǎn)q在調(diào)整平衡分?jǐn)?shù)卡的某個(gè)方面指標(biāo)時(shí)，必須考略到該指標(biāo)的調(diào)整對(duì)其他各方面指標(biāo)的影響案例： 2023年年初， IBM公司總體戰(zhàn)略要求提高顧客滿意度， 平衡分?jǐn)?shù)卡體系隨之調(diào)整。 “內(nèi)部運(yùn)營(yíng) ” 方面增加了 “及時(shí)應(yīng)答客戶需求 ”的指標(biāo)，這就提高了對(duì)員工能力的要求，進(jìn)而必須相應(yīng)調(diào)整 “人員與發(fā)展 ”方面的指標(biāo)。目錄1. 績(jī)效管理培訓(xùn)的目的2. 安達(dá)信績(jī)效管理體系介紹3. 案例分析附件：績(jī)效管理的若干概念q 績(jī)效管理循環(huán)q 平衡分?jǐn)?shù)卡q 績(jī)效指標(biāo)體系方案細(xì)化167。根據(jù)企業(yè)規(guī)劃 確保 KPI與戰(zhàn)略目標(biāo)一致 確定資源需求 根據(jù)資源配備檢驗(yàn)初步目標(biāo)值 調(diào)整并擬定目標(biāo)值績(jī)效評(píng)價(jià)體系的基礎(chǔ)環(huán)境：數(shù)據(jù)的報(bào)告、匯總與復(fù)核確定目標(biāo)值167?；仡櫰髽I(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)167。計(jì)算 KPI并建立基準(zhǔn)績(jī)效值167。獲取有關(guān)的借鑒信息167。設(shè)想初步的目標(biāo)值167。衡量目標(biāo)值的可行性167。確定初步的目標(biāo)值 檢驗(yàn) KPI167。特性測(cè)試：確保單個(gè)指標(biāo)的有效性167。CQT平衡測(cè)試：確保指標(biāo)構(gòu)成的平衡167。相互關(guān)系測(cè)試：避免整個(gè)體系中存在相互矛盾的指標(biāo)草擬 KPI167。確認(rèn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)167。確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程167。設(shè)定合適的 KPI績(jī)效指標(biāo)的制定流程平 衡 分 數(shù) 卡草擬 KPI — 績(jī)效評(píng)估指標(biāo)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)應(yīng)在組織內(nèi)扮演推動(dòng)策略的角色，以使組織成員了解公司的策略以及其工作與績(jī)效是如何與整體策略相互聯(lián)系?？?jī)效評(píng)估指標(biāo)流程績(jī)效指標(biāo) 產(chǎn)出績(jī)效指標(biāo) 用于反映流程中各關(guān)鍵作業(yè)活動(dòng)的實(shí)際狀況，有助于控制流程的運(yùn)作，預(yù)測(cè)并防止問(wèn)題的發(fā)生，需要針對(duì)公司流程中存在的問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn)來(lái)制定。 顯示流程運(yùn)作的結(jié)果、控制資源及監(jiān)控結(jié)果，典型的產(chǎn)出績(jī)效指標(biāo)包括傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)。在整個(gè)公司內(nèi)部，對(duì)于績(jī)效評(píng)估的定義及目標(biāo)需達(dá)成 100％的共識(shí)草擬 KPI — 績(jī)效評(píng)估矩陣績(jī)效評(píng)估矩陣是平衡不同績(jī)效評(píng)估指標(biāo)（成本、品質(zhì)與時(shí)間），并橫跨多個(gè)層次（組織、流程和人員）的工具。組 織流 程人 員成 本 品 質(zhì) 時(shí) 間量化經(jīng)濟(jì)因素的良好程度 量化產(chǎn)品和服務(wù)的良好程度 量化流程進(jìn)行的良好程度指標(biāo)的三個(gè)層面績(jī)效評(píng)估指標(biāo)群組草擬 KPI — 績(jī)效指標(biāo)體系的確定產(chǎn)出指標(biāo) 過(guò)程指標(biāo)從戰(zhàn)略入手考慮人力資源管理具體環(huán)節(jié)，是安達(dá)信根據(jù)企業(yè)發(fā)展方向設(shè)計(jì)績(jī)效管理解決方案的獨(dú)到之處關(guān)鍵流程戰(zhàn)略目標(biāo)核心競(jìng)爭(zhēng)因素戰(zhàn)略具體化示意圖驅(qū)動(dòng)力 愿景 使命 價(jià)值觀主要績(jī)效指標(biāo)因素 A 因素 B 因素 C 因素 D目標(biāo) A 目標(biāo) B 目標(biāo) C 目標(biāo) D流程 A 流程 B 流程C流程 D? 通過(guò)發(fā)揮核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)達(dá)成企業(yè)的愿景、使命和價(jià)值觀? 通過(guò)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)樹(shù)立核心競(jìng)爭(zhēng)力? 通過(guò)關(guān)鍵流程的優(yōu)化去推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)? 通過(guò)績(jī)效指標(biāo)去推動(dòng)關(guān)鍵流程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)? 根據(jù)戰(zhàn)略的愿景和使命，確定核心的競(jìng)爭(zhēng)力要素? 根據(jù)核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)確定戰(zhàn)略的具體目標(biāo)? 依據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)確定關(guān)鍵流程? 針對(duì)每一關(guān)鍵流程制訂主要績(jī)效指標(biāo)戰(zhàn)略具體化設(shè)計(jì) 戰(zhàn)略具體化實(shí)施檢驗(yàn) KPI — 績(jī)效指標(biāo)的有效性測(cè)試q 單個(gè)績(jī)效指標(biāo)的有效性測(cè)試：252。 可理解 該指標(biāo)能被簡(jiǎn)單明了地交流嗎？252。 可控制 該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？能否 被直接責(zé)任人基本控制？252。 可實(shí)施 可采取行動(dòng)來(lái)改進(jìn)績(jī)效嗎？252。 可信 是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來(lái)源和科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法來(lái) 支持指標(biāo)？252。 可衡量 該指標(biāo)是否能夠量化？是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)或 計(jì)算公式？252。 可低成本獲取 獲取數(shù)據(jù)的成本是否高于其帶來(lái)的價(jià)值？252。 與目標(biāo)一致 該指標(biāo)是否能與某個(gè)特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系？252。 與整個(gè)指標(biāo)體系一致 該指標(biāo)是否與組織中上一層或下一層的指標(biāo)相聯(lián) 系？q 績(jī)效指標(biāo)的平衡性測(cè)試檢驗(yàn) KPI — 績(jī)效指標(biāo)的平衡性測(cè)試績(jī)效評(píng)價(jià)必須同時(shí)考慮成本 是指流程所需資源投入的成本或是最終產(chǎn)品的成本時(shí)間 是指流程將產(chǎn)品 /服務(wù)提供給客戶的效率有多高質(zhì)量 是指產(chǎn)品 /服務(wù)滿足或超越客戶需求及期望的程度q 績(jī)效指標(biāo)相互關(guān)系的測(cè)試216。 指標(biāo)的相互關(guān)系測(cè)試能盡量避免一個(gè)體系中指標(biāo)間矛盾與沖突，及防止兩個(gè)指標(biāo)間出現(xiàn)負(fù)相關(guān)的現(xiàn)象檢驗(yàn) KPI — 績(jī)效指標(biāo)的關(guān)系測(cè)試指標(biāo) A 指標(biāo) B確定目標(biāo)值 — 目標(biāo)值的定義q目標(biāo)值的定義216。 目標(biāo)值是企業(yè)對(duì)未來(lái)績(jī)效的期望。通過(guò)設(shè)置績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的目標(biāo)值，可以推動(dòng)企業(yè)的政策落實(shí)執(zhí)行216。 目標(biāo)值應(yīng)為企業(yè)的運(yùn)作提供方向216。 支持持續(xù)完善216。 提供對(duì)員工的激勵(lì)216。 將目標(biāo)值的設(shè)置結(jié)果明晰清楚地傳達(dá)到每一個(gè)負(fù)責(zé)的員工方案細(xì)化－部門績(jī)效評(píng)估的主要流程組織各部門設(shè)置下一年度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值財(cái)務(wù)總部被評(píng)估部門人力資源部公司管理層根據(jù)參考數(shù)據(jù)，制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值制定下一年度財(cái)務(wù)預(yù)算為制定目標(biāo)值提供依據(jù)匯總，提交公司管理層審閱啟動(dòng)新一年度部門績(jī)效管理工作組織進(jìn)行月度、季度等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的計(jì)算匯總數(shù)據(jù)，并提交部門修改目標(biāo)值的提案審閱部門提出的目標(biāo)值修改方案，并確認(rèn)是否修改匯總、計(jì)算、制作平衡分?jǐn)?shù)卡提出調(diào)整目標(biāo)值的申請(qǐng)和證明材料提供相關(guān)數(shù)據(jù)和報(bào)表，配合績(jī)效評(píng)估工作編制報(bào)告并提交總裁辦公會(huì)等根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果分配部門獎(jiǎng)金討論上年年末 年初 年中 年底通過(guò)不通過(guò)示例示例方案細(xì)化－部門績(jī)效考評(píng)的職責(zé)分工本部門原始數(shù)據(jù)匯總填制本部門考核報(bào)告提供考核支持文件獎(jiǎng)懲制度制定數(shù)據(jù)復(fù)核協(xié)助數(shù)據(jù)復(fù)核 數(shù)據(jù)計(jì)算平衡分?jǐn)?shù)卡制作 資料歸檔人力資源部稽核審計(jì)部其他部門分工部門q 績(jī)效考評(píng)涉及的主要部門216。 人力資源部216。 稽核審計(jì)部216。 財(cái)務(wù)部