新八步加油流程-資料下載頁(yè)
2025-03-09 20:34本頁(yè)面
【正文】 凈滴油，為顧客蓋好油箱蓋。 七、結(jié)算貨款 雙手接過(guò)顧客的錢，同時(shí)要大聲唱收唱付，對(duì)需要發(fā)票的客戶禮貌告之客戶到營(yíng)業(yè)室內(nèi)領(lǐng)取發(fā)票，室內(nèi)人員交予顧客發(fā)票時(shí)一定要規(guī)范填寫抬頭；對(duì) IC卡客戶，要告知顧客卡內(nèi)余額，雙手將卡遞還顧客，并說(shuō)聲“謝謝！” ；留意多次更換貨幣的行為，防范更換假幣。 、兌換貨幣等方式實(shí)施偷、搶、騙等行為。 ，規(guī)避惡意逃單行為。 ，正常情況下，手中貨款不應(yīng)超過(guò) 500元。 注意 八、送客出站 加油員應(yīng)精神飽滿、面帶微笑，禮貌引導(dǎo)車輛出站，表示感謝并歡迎再次光臨 。 員工在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程中，要注意隨時(shí)觀察周邊狀況，顧客在加油區(qū)、油罐區(qū)和卸油區(qū)打手機(jī)、吸煙、使用明火、檢修車輛、拍打和穿脫衣服的，員工要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和馬上制止。 安全違規(guī)行為制止 自助加油服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 、提供咨詢、宣傳促銷、現(xiàn)場(chǎng)保潔、管理設(shè)備設(shè)施。 ，保證車輛流動(dòng)有序，監(jiān)控并制止不安全行為（嚴(yán)禁煙火、禁打手機(jī)、停車熄火、限速行駛）。 ，引導(dǎo)顧客自助加油。 ，全程指導(dǎo)顧客正確使用自助加油機(jī)和加油操作流程，提示安全要點(diǎn)。 ，注意觀察顧客操作情況，避免灑冒。 ，要核對(duì)限制信息，輸入員工密碼。 ，規(guī)范擺放。 （孕婦、傷殘人士等），不推廣自助加油，主動(dòng)提供加油服務(wù)。 ，不能強(qiáng)制顧客自助，對(duì)有抵觸情緒的客戶，要主動(dòng)提供加油服務(wù)。 ，現(xiàn)金加油客戶，要鼓勵(lì)客戶辦理加油卡。 。 ，員工不到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)或監(jiān)護(hù)。 。 注 意 迎送有聲 再次確認(rèn) 前后驗(yàn)表 營(yíng)銷推介 唱收唱付 八步加油流程要點(diǎn) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵是將服務(wù)流程與實(shí)際工作相結(jié)合，用心、用情、用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)于顧客。 溫馨提示 注 : 遇領(lǐng)導(dǎo)檢查車輛，用規(guī)范的引車到位手勢(shì)將車輛引導(dǎo)至站長(zhǎng)室門口，然后開車門，問(wèn)候“您好！歡迎光臨?！辈⒁龑?dǎo)檢查人員進(jìn)站長(zhǎng)室，并向站長(zhǎng)匯報(bào)，站長(zhǎng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。在領(lǐng)導(dǎo)檢查完畢要走時(shí)，要為領(lǐng)導(dǎo)開車門，并道別：“請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)走好”。 遇有不明身份的非加油人員，熱情問(wèn)候，詢問(wèn)需要什么幫助，對(duì)不表明身份，詢問(wèn)加油站情況的，婉言回拒，勸其離站，決不能不管不問(wèn)，聽之任之，如進(jìn)站人員表明身份后，應(yīng)迅速報(bào)告站經(jīng)理。 著裝干凈、整齊、規(guī)范、語(yǔ)言文明、形象大方得體，多用文明語(yǔ)（您好、請(qǐng)、請(qǐng)稍候、謝謝、對(duì)不起、再見），整個(gè)過(guò)程要安全快捷，不灑不冒，車到位后，至油槍開啟時(shí)間不得超過(guò) 1分鐘，迎送顧客要微笑。 謝 謝！
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