【正文】 種合理有效的績效測評工具q 平衡分數(shù)卡包含了財務(wù)測評指標，能夠用來揭示已采取的行動所產(chǎn)生的結(jié)果。 怎么定義公司的 ” 價值 “ ？如何把 ” 價值 “ 與我們?nèi)粘＿\營聯(lián)系起來？252。 每月252。 資金預算167。管理部門252。 每季度252。 我們?nèi)绾卧u估我們的決策對戰(zhàn)略和財務(wù)的影響？252。同時，它又用涉及顧客滿意度、內(nèi)部運營及組織的學習和提高能力的三套績效測評指標作為財務(wù)測評指標的補充，從而使得高級管理層可以快速而全面地考察企業(yè)的業(yè)績與表現(xiàn)財務(wù)我們?nèi)绾慰创姓咛岢龅呢攧?wù)目標？為確保財務(wù)的成功，我們應(yīng)如何面對股東？內(nèi)部營運為了客戶，我們必須在何處有優(yōu)秀的表現(xiàn)？為使股東和客戶滿意，我們必須在經(jīng)營程序上超越什么？客戶市場我們?nèi)绾慰创Ｍ降目蛻?？為完成使命，我們?yīng)如何面對客戶？人員與發(fā)展我們?nèi)绾稳〉酶玫匕l(fā)展？為完成使命，我們將如何保持變化與改進的能力？資料來源： using the balanced scorecard as a strategic management system Harvard Business Review,1996平衡分數(shù)卡－由戰(zhàn)略導出的四個方面愿景與戰(zhàn)略平衡分數(shù)卡－四個方面的關(guān)系團隊建設(shè) 高素質(zhì)的隊伍高效率的產(chǎn)品開發(fā) 高質(zhì)量的管理體系 高效果的經(jīng)營活動滿意的客戶高盈利 充足的現(xiàn)金流量提高員工勞動生產(chǎn)力財務(wù)方面客戶市場方面內(nèi)部管理方面員工 /學習方面平衡分數(shù)卡 — 考核層面之間的聯(lián)系公司營業(yè)部 部門關(guān)鍵流程 ? 成本? 質(zhì)量? 時間運用平衡分數(shù)卡將公司目標分解運用平衡分數(shù)卡將公司目標分解至業(yè)務(wù)部門至業(yè)務(wù)部門252。增強了部門對考核目的和標準的理解，減少暗自攀比的現(xiàn)象。167。167。167。當績效管理受到績效執(zhí)行者的認可時，績效管理體系才能發(fā)揮應(yīng)有的功效 252。為保障績效管理的順利推行實施，可在以下方面采取措施，配合績效管理的實施：216。我們是行業(yè)中首先采用這種方法的企業(yè)，也恰恰是取得市場優(yōu)勢的關(guān)鍵們是行業(yè)中首先采用這種方法的企業(yè)，也恰恰是取得市場優(yōu)勢的關(guān)鍵 ” Rob Herhold， 波音公司資深顧問波音公司資深顧問252。計算 KPI并建立基準績效值167。 可控制 該指標的結(jié)果是否有直接的責任歸屬？能否 被直接責任人基本控制？252。 財務(wù)部。 可信 是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源和科學的數(shù)據(jù)處理方法來 支持指標？252。設(shè)想初步的目標值167。 該大類指標主要包括客戶滿意度、客戶反應(yīng)時間、交貨及時率、市場份額、產(chǎn)品可靠度、產(chǎn)品的市場形象和聲譽。 在整個公司范圍內(nèi)建立全面預算體系，為績效評估提供參照標準216。在績效管理實施中出現(xiàn)的問題與解決方案信息技術(shù)平臺的應(yīng)用252。以部門平衡分數(shù)卡作為基礎(chǔ)來設(shè)計部門的獎金分配方案。 針對的問題針對的問題 設(shè)計方法設(shè)計方法 效果效果我們的解決方法167。不僅考核業(yè)務(wù)部門的財務(wù)表現(xiàn)（如： “ 利潤增長率 ” ），也對其客戶市場、員工發(fā)展等方面（如： “ 客戶滿意度 ” 、“ 人均培訓時間 ” ）進行全面的考核。一個部門為另一部門帶來利潤的同時也可以提高本部門的績效，從而鼓勵了不同部門之間合作，提高其共同為公司創(chuàng)造收益的積極性。 通過績效指標的考核去推動公司關(guān)鍵流程目標的實現(xiàn)公司關(guān)鍵流程 ? 成本? 質(zhì)量? 時間 252。 什么是我們負責的績效界限？目標？我們是否要跟蹤？252。預算實際執(zhí)行情況167。 資金預算167。業(yè)務(wù)部門252。 每日252。 這個業(yè)務(wù)單位的資源請求的影響是什么？252。 公司和部門通過預算和績效考核落實責任后，在日常的經(jīng)營中需要及時收集預算的執(zhí)行情況和各部門實際與績效考核目標的差異， 使管理層能夠及時獲得企業(yè)經(jīng)營的信息，督促各部門完成績效的目標252。167。業(yè)務(wù)部門的發(fā)展能夠體現(xiàn)出起在公司的不同戰(zhàn)略地位。減少了不同地區(qū)、不同營業(yè)部之間考核不公平的現(xiàn)象。完善公司的預算管理體系，加強對于預算的調(diào)整，根據(jù)業(yè)務(wù)的實際發(fā)展情況提出對目標值的修改意見，經(jīng)公司預算管理部門審核后通過即可更改目標值。 將差異產(chǎn)生的原因考慮入下年度的目標值設(shè)定中在績效管理實施中出現(xiàn)的問題與解決方案績效管理文化的建設(shè)252。 在整個公司范圍內(nèi)缺乏全面有效的預算體系，導致績效評估缺少參照標準216。 在 1996年平衡分數(shù)卡理論提出之前，世界上的公司普遍采用財務(wù)指標來考核整個公司和各部門的績效，這是最傳統(tǒng)的一種考核指標。目錄1. 績效管理培訓的目的2. 安達信績效管理體系介紹3. 案例分析附件：績效管理的若干概念q 績效管理循環(huán)q 平衡分數(shù)卡q 績效指標體系方案細化167。在整個公司內(nèi)部，對于績效評估的定義及目標需達成 100％的共識草擬 KPI — 績效評估矩陣績效評估矩陣是平衡不同績效評估指標（成本、品質(zhì)與時間），并橫跨多個層次（組織、流程和人員）的工具。 將目標值的設(shè)置結(jié)果明晰清楚地傳達到每一個負責的員工方案細化－部門績效評估的主要流程組織各部門設(shè)置下一年度關(guān)鍵績效指標目標值財務(wù)總部被評估部門人力資源部公司管理層根據(jù)參考數(shù)據(jù)，制定關(guān)鍵績效指標目標值制定下一年度財務(wù)預算為制定目標值提供依據(jù)匯總，提交公司管理層審閱啟動新一年度部門績效管理工作組織進行月度、季度等關(guān)鍵績效指標的計算匯總數(shù)據(jù)，并提交部門修改目標值的提案審閱部門提出的目標值修改方案，并確認是否修改匯總、計算、制作平衡分數(shù)卡提出調(diào)整目標值的申請和證明材料提供相關(guān)數(shù)據(jù)和報表，配合績效評估工作編制報告并提交總裁辦公會等根據(jù)績效評估結(jié)果分配部門獎金討論上年年末 年初 年中 年底通過不通過示例示例方案細化－部門績效考評的職責分工本部門原始數(shù)據(jù)匯總填制本部門考核報告提供考核支持文件獎懲制度制定數(shù)據(jù)復核協(xié)助數(shù)據(jù)復核 數(shù)據(jù)計算平衡分數(shù)卡制作 資料歸檔人力資源部稽核審計部其他部門分工部門q 績效考評涉及的主要部門216。 與目標一致 該指標是否能與某個特定的戰(zhàn)略目標相聯(lián)系？252。特性測試：確保單個指標的有效性167。 采用內(nèi)部營運指標，企業(yè)必須首先建立內(nèi)部營運體系，包括：v 內(nèi)部制度管理－－監(jiān)控企業(yè)內(nèi)部的營運規(guī)范，在金融服務(wù)企業(yè)和公共服務(wù)企業(yè)重要性尤其突出v 創(chuàng)新機制－－建立企業(yè)的研發(fā)體系，確定產(chǎn)品創(chuàng)新的方向、投入來增加收入v 客戶關(guān)系管理－－優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部流程，保證在內(nèi)部價值創(chuàng)造的同時提供客戶良好的服務(wù)v 供應(yīng)鏈管理－－優(yōu)化營運過程中的采購渠道等為了客戶，我們必須在何處有優(yōu)秀的表現(xiàn)？為了客戶，我們必須在何處有優(yōu)秀的表現(xiàn)？為使股東和客戶滿意，我們必須在經(jīng)營程序上超越什么？為使股東和客戶滿意，我們必須在經(jīng)營程序上超越什么？平衡分數(shù)卡－人員與發(fā)展方面“我們?nèi)绾稳〉酶玫匕l(fā)展？我們?nèi)绾稳〉酶玫匕l(fā)展？為完成使命，我們將如何保持變化與改進的能力？為完成使命，我們將如何保持變化與改進的能力？ ”252。216。