【導(dǎo)讀】除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外,本論文不包含其他個(gè)人已經(jīng)發(fā)。寫(xiě)過(guò)的研究成果。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體,均已在文中作。說(shuō)明并表示謝意。本人同意華東師范大學(xué)根據(jù)相關(guān)規(guī)定保留和使用此學(xué)位論文,并向主。匯編出版,采用影印、縮印或者其它方式合理復(fù)制學(xué)位論文。于年月日解密,解密后適用上述授權(quán)。導(dǎo)師簽名本人簽名日期:年月日向玉美。和改善業(yè)績(jī)的一種有效工具。一個(gè)有效的績(jī)效管理體系能夠把公司的戰(zhàn)略目。在績(jī)效考核期間,采取一定的方式方法對(duì)每個(gè)崗位工作進(jìn)行評(píng)價(jià),將評(píng)。成就公司和員工雙方的價(jià)值提升。本文依循提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的思路,通過(guò)對(duì)XX公司績(jī)。偏高、考核結(jié)果應(yīng)用不全面等突出問(wèn)題,并對(duì)這些現(xiàn)有問(wèn)題進(jìn)行深入分析,系進(jìn)行優(yōu)化再設(shè)計(jì)的必要性。在此基礎(chǔ)上,結(jié)合績(jī)效管理相關(guān)理論、績(jī)效考。內(nèi)容、建立公平和諧的雙向評(píng)估體系、考核結(jié)果多方面應(yīng)用等具體建議。動(dòng)提出保障建議。

　　

【正文】 響執(zhí)行效果 和管理 確定績(jī)效衡量指標(biāo)比較難 具有指導(dǎo)意義的指標(biāo)框架體系 者及員工執(zhí)行目標(biāo)的決心 組織戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變會(huì)帶來(lái)大量的負(fù)面 各指標(biāo)間缺乏必然的內(nèi)在邏輯 目標(biāo)多是短期的 ,會(huì)導(dǎo)致短期行為 影響 聯(lián)系 劣 指標(biāo)多是定位在個(gè)人、部門(mén)績(jī)效 目標(biāo)難以確定且不易在各部門(mén)間進(jìn) 制定和執(zhí)行的周期長(zhǎng) 勢(shì) 上 ,忽視了與組織戰(zhàn)略的關(guān)系 行平衡 驅(qū)動(dòng)指標(biāo)不易量化 ,對(duì)信息傳播和 沒(méi)能跨越職能障礙 ,缺乏高度的 管理人員和普通員工難以詳盡了解 反饋系統(tǒng)要求高 系統(tǒng)化和結(jié)構(gòu)化 MBO 原理 ,影響制定和執(zhí)行效果 多數(shù)情況下結(jié)果因素與驅(qū)動(dòng)因 素之 戰(zhàn)略對(duì)員工績(jī)效行為改進(jìn)的導(dǎo) MBO 傾向 Y 理論 ,對(duì)員工的動(dòng)機(jī)做了 間的關(guān)系不明顯或不易量化 向牽引作用沒(méi)有大的突破 過(guò)于樂(lè)觀(guān)的假設(shè) 企業(yè)選擇績(jī)效管理工具 ,首先應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際情況 ,選用最適合當(dāng)前階段發(fā)展 的工具。不同的行業(yè) ,會(huì)有不同的管理訴求、不同的管控模式和績(jī)效要求 。同一個(gè) 行業(yè) ,企業(yè)因發(fā)展階段不同而對(duì)績(jī)效目標(biāo)的要求有所差異。不同的企業(yè) ,其發(fā)展戰(zhàn) 略、企業(yè)文化、員工素質(zhì)等均不相同 。同一個(gè)企業(yè) ,在不同發(fā)展階段 ,戰(zhàn)略規(guī)劃、 企業(yè)文化、員工素質(zhì)也會(huì)大相徑庭。同時(shí) ,不同的績(jī)效管理工具 ,也會(huì)有各自不同 的適用范 圍。只有選對(duì)工具并加以正確運(yùn)用 ,才可能制定出一套切實(shí)有效的績(jī)效管 理系統(tǒng) ,從而推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)和成長(zhǎng)規(guī)劃的切實(shí)落地。 在 XX 公司績(jī)效管理體系優(yōu)化設(shè)計(jì)過(guò)程中 ,我們綜合考慮企業(yè)全方面發(fā)展要求 和管理狀況 ,擬主要采用平衡計(jì)分卡的思想 ,從戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和平穩(wěn)落地的角度出發(fā) , 11 51109602371 向玉美 XX 公司績(jī)效管理體系優(yōu)化設(shè)計(jì) 結(jié)合目標(biāo)管理、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)等績(jī)效管理工具 ,對(duì)其現(xiàn)有績(jī)效管理體系進(jìn)行優(yōu)化 , 力求提高其科學(xué)有效性 ,切實(shí)促使企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中逐步達(dá)到過(guò)去成果與未來(lái)績(jī) 效、企業(yè)內(nèi)部運(yùn) 營(yíng)與外部評(píng)價(jià)的動(dòng)態(tài)平衡 ,從而推動(dòng)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。 本文的內(nèi)容構(gòu)思與框架安排 本文將以平衡計(jì)分卡 (Balanced Score Card,簡(jiǎn)稱(chēng) BSC)的相關(guān)理論為基礎(chǔ) , 秉著發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的研究思路 ,對(duì) XX 公司的績(jī)效管理體系深入 分析 ,針對(duì)現(xiàn)有績(jī)效管理問(wèn)題 ,提出優(yōu)化設(shè)計(jì)思路和方案。本文將主要運(yùn)用問(wèn)卷調(diào) 查法、訪(fǎng)談法、專(zhuān)家意見(jiàn)咨詢(xún)、文獻(xiàn)資料收集和公司過(guò)往資料收集整理等方法。首 先 ,通過(guò)對(duì) XX公司員工、管理層等做問(wèn)卷調(diào)查和訪(fǎng)談 ,了解 XX公司管理現(xiàn)狀、績(jī) 效管理現(xiàn)狀以及未來(lái)發(fā)展 可能出現(xiàn)的問(wèn)題 ,尋找解決問(wèn)題的思路和方法等。其次 , 結(jié)合績(jī)效管理相關(guān)理論 ,從績(jī)效管理的內(nèi)容、方法、思路、結(jié)構(gòu)等多方面入手 ,找 出能指導(dǎo)解決本文問(wèn)題的理論依據(jù)。最后 ,在 XX 公司現(xiàn)有績(jī)效管理體系和考核制 度的基礎(chǔ)上 ,結(jié)合理論分析、目標(biāo)分解、工具選擇等 ,優(yōu)化現(xiàn)有的績(jī)效管理體系 , 一方面從目前存在的主要細(xì)節(jié)問(wèn)題入手 ,另一方面也從整體績(jī)效管理體系優(yōu)化的方 面考慮 ,在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)出一套新的能夠契合 XX 公司管理現(xiàn)狀的績(jī)效管理方案。 在文章的績(jī)效管理體系優(yōu)化設(shè)計(jì)環(huán)節(jié) ,將主要運(yùn)用 BSC、 KPI、 MBO、 PDCA 等工 具 方法。在原有的以平衡計(jì)分卡為主要工具的績(jī)效管理體系基礎(chǔ)上進(jìn)行分析 ,將企 業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解 ,落實(shí)到崗位工作職責(zé) ,形成個(gè)人層面的具體績(jī)效考核指標(biāo) , 并落實(shí)到平衡計(jì)分卡的相應(yīng)維度進(jìn)行考核。同時(shí) ,建議增加非量化的員工個(gè)人層面 工作表現(xiàn)評(píng)估、重新設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)與發(fā)展維度考核內(nèi)容等 ,以建立更加科學(xué)全面的績(jī)效 管理體系。針對(duì) XX 公司績(jī)效管理過(guò)程中各環(huán)節(jié)上已經(jīng)出現(xiàn)和容易出現(xiàn)的問(wèn)題 ,文 章將提出績(jī)效計(jì)劃、實(shí)施、考核、應(yīng)用的優(yōu)化建議 ,從而推動(dòng)績(jī)效管理體系不斷優(yōu) 化完善和提升效率 ,保障公司戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)、提高員工的工作效率和工作積 極性。 主要內(nèi)容安排如下 :第 1 章 介紹本文的選題背景和選題意義 。對(duì)支持本文研究?jī)?nèi)容的績(jī)效及績(jī)效 管理理論內(nèi)容進(jìn)行概述 ,并對(duì)績(jī)效管理方法和工具進(jìn)行優(yōu)劣比較和選擇 。介紹本文 的寫(xiě)作框架和思路。第 2 章 XX 公司基本情況簡(jiǎn)介及績(jī)效管理現(xiàn)狀分析 ,通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果和訪(fǎng)談 12 51109602371 向玉美 XX 公司績(jī)效管理體系優(yōu)化設(shè)計(jì) 結(jié)果分析 ,介紹公司績(jī)效管理存在的一些問(wèn)題。 第 3 章 詳細(xì)分析 XX 公司目前績(jī)效管理存在的幾個(gè)問(wèn)題 ,明確優(yōu)化再設(shè)計(jì)績(jī)效 考核體系的必要性。 第 4 章 從 XX 公司現(xiàn)有 的以平衡計(jì)分卡為主要工具的績(jī)效管理基礎(chǔ)出發(fā) ,結(jié)合 相應(yīng)理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) ,提出優(yōu)化現(xiàn)有績(jī)效管理體系的具體思路和建議 ,同時(shí)對(duì)如何 保障績(jī)效管理實(shí)施提供建議。 第 5 章 對(duì)本文內(nèi)容進(jìn)行總結(jié) ,歸納理論之于實(shí)踐的意義所在 ,評(píng)價(jià)優(yōu)化方案 的優(yōu)點(diǎn)和弊端 ,展望有待解決的企業(yè)實(shí)際問(wèn)題和尚待改進(jìn)之處 ,同時(shí)概括文章的創(chuàng) 新和不足之處。 本文的框架結(jié)構(gòu)如下 : 緒 論 XX 公司簡(jiǎn)介、績(jī)效管理現(xiàn)狀及問(wèn)題 提出問(wèn)題 XX 公司管理主要問(wèn)題原因分析 問(wèn)題的原因分析 XX 公司績(jī)效管理體系設(shè)計(jì) 解決問(wèn)題的對(duì)策和保障實(shí) 施的措施 結(jié) 論 13 51109602371 向玉美 XX 公司績(jī)效管理體系優(yōu)化設(shè)計(jì) 第 2 章 XX 公司績(jī)效管理現(xiàn)狀及問(wèn)題 XX 公司基本情況 公司簡(jiǎn)介 ZY 人壽保險(xiǎn)有限公司成立于 2020 年 ,由意大利 ZL 保險(xiǎn)公司和中國(guó) SY 集團(tuán)公 司合資組建 ,是中國(guó)加入世界貿(mào)易組織后首家獲準(zhǔn)成立的中外合資保險(xiǎn)公司。目前 , ZY公司注冊(cè)資本 33億元 ,總資產(chǎn)超過(guò) 400億元 ,是國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的合資壽險(xiǎn)公司。 公司兩大股東實(shí)力雄厚 ,在《財(cái)富》雜志公布的世界 500 強(qiáng)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入排名 中 ,意大利 ZL 保險(xiǎn)公司和中國(guó) SY 集團(tuán)公司長(zhǎng)期穩(wěn)居前 50 強(qiáng)之列。強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合 ,ZY 公司在市場(chǎng)上有著與生俱來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展活力。目前 ,ZY 公司總部位于北京 , 在廣東、北京、上海等十個(gè)省市設(shè)立分公司 ,下轄支公司 60 余家。 XX 公司作為 ZY 人壽保險(xiǎn)有限公司上海分公司 ,成立于 2020 年 11 月份。經(jīng)過(guò) 近七年穩(wěn)健發(fā)展 ,目前已成為所有分公司中的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、業(yè)績(jī)突出、管理規(guī)范的標(biāo) 桿。 2020 年度 ,XX 公司共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入 32,286 萬(wàn)元 ,利稅 347 萬(wàn)元 ,其中團(tuán)險(xiǎn)渠 道業(yè)績(jī)達(dá)到總公司此渠道總體業(yè)績(jī) 52%、經(jīng)代業(yè)務(wù)渠 道業(yè)績(jī)占總公司此渠道總業(yè)績(jī) %。高效、創(chuàng)新、盈利 ,保費(fèi)收入平穩(wěn)較快增長(zhǎng) ,以盈利為中心 ,持續(xù)優(yōu)化業(yè) 務(wù)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品品質(zhì) ,是 XX 公司的中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 公司組織架構(gòu) 依據(jù) XX 公司章程 ,公司以總經(jīng)理和副總經(jīng)理、助理總經(jīng)理組成核心管理層 , 下設(shè)團(tuán)險(xiǎn)事業(yè)部、兼業(yè)代理營(yíng)銷(xiāo)部、經(jīng)代業(yè)務(wù)部、運(yùn)作部、信息科技部、總經(jīng)理辦 公室、財(cái)務(wù)部、人事行政部共八個(gè)部門(mén) ,其中團(tuán)險(xiǎn)事業(yè)部為公司內(nèi)人員規(guī)模最大、 業(yè)績(jī)最突出、業(yè)務(wù)分工最明確的部門(mén) ,下設(shè)營(yíng)銷(xiāo)中心、存續(xù)業(yè)務(wù)中心和后援中心。 運(yùn)作部是公司內(nèi)專(zhuān)業(yè)程度最高的部門(mén) ,下設(shè)理賠中心和客服中心 ,負(fù)責(zé)客戶(hù)保險(xiǎn)理 賠審核、簽批 ,以及日?？蛻?hù)熱線(xiàn)咨詢(xún)的接應(yīng)。公司組織架構(gòu)圖如下 :14 51109602371 向玉美 XX 公司績(jī)效管理體系優(yōu)化設(shè)計(jì)圖 XX 公司組織架構(gòu)圖 公司人力資源狀況 ZY 人壽保險(xiǎn)有限公司現(xiàn)有正式員工超過(guò) 6000 人 ,其中內(nèi)勤員工 1500 余人 ,銷(xiāo) 售類(lèi)人員 4500 余人 ,下轄 10 家分公司、 60 余家支公司。根據(jù)現(xiàn)行管理體系 ,各家 分公司管理相對(duì)獨(dú)立 ,對(duì)旗下內(nèi)勤員工、銷(xiāo)售人員及第三方派遣員工實(shí)施自主管理。 XX 公司作為上海分公司 ,截至 2020 年 12 月 31 日 ,員工數(shù)共計(jì) 124 人 ,其中內(nèi)勤 員工 75 人 ,銷(xiāo)售 19 人 ,以及派遣制員工 26 人。本論文研究對(duì)象范圍僅限于參與 績(jī)效管理考核的 XX 公司內(nèi)勤員工及其所屬部門(mén)。 % 本科 , % % % 碩士 % 本科 % 專(zhuān)科 專(zhuān)科 , % 專(zhuān)科以下 % 碩士 , % % 專(zhuān)科以下 , % % 比例圖 XX 公司員工學(xué)歷構(gòu)成 15 51109602371 向玉美 XX 公司 績(jī)效管理體系優(yōu)化設(shè)計(jì) XX 公司內(nèi)勤員工平均年齡 31 歲 ,整體素質(zhì)較高 ,本科以上學(xué)歷的員工比例超 過(guò) 76%,具體分布情況見(jiàn)圖 。員工年輕化、高素質(zhì) ,造就企業(yè)文化活潑、積極、 向上。 XX 公司一向致力于創(chuàng)建學(xué)習(xí)、專(zhuān)業(yè)、和諧、穩(wěn)健、進(jìn)取的企業(yè)文化氛圍 ,管 理不斷規(guī)范化、流