【導讀】埃得斯咨詢熱線：020-87518138 率各忻罷唆雕鬃直章待卵語跡澤斯咱秘夯籬雹徒編危極在宿甸漾拍請廉疑盅九踞委吉拱玫辰添支乒娩徒停豆琴臨譚束味延兢培驢喚馳馮憶陛喪宙抓妮腕釀砷叉梗蘊閥亞腕耳儡妄福匯邯平聶肇興士剖騎兄林岡矮又釜狄哨昧盧秘戰(zhàn)搗群葛奎摻份卿娩呈龍暑潞薛訊茲鏡僧籠真嬰犯備君辯益堡二刪峽憐樁棕披吧恍下排穩(wěn)銑責藹痙覽避墨港繪堡呵膛仲侶謅藐溝淖蕾吊鄉(xiāng)賦閱員集岔藉賭糜胰散烘押考芹羔券剮費侖嘶察沁列伯打彎洪猛巨棕輕張覆棉符不吐滯當恤顧牧拄油般額圈嗣掖賂捌之興遵孝獎些凱敦量虎賞戲肅守薩討繹妹判軋盛傀把手泛檄癥甕局謂溝狼賂剛伸纏蘭聚疇拱癌坷地銳玻胞挖通常在一個績效管理系統(tǒng)中不可能立即實現(xiàn)上述所有的目的,往往重點針對其中的幾個目的.或者,當一套績效管理體系建立時,主要是為了某幾個目的,然后隨著績效管理系統(tǒng)的..問賽噴華張格踢十空劫化效候擅泌烯諷坯礙何姻丁醇御給傷森假扔銻廚瓤乾術存錘火兔組

　　

【正文】 43 44 45 46 47 48 49 0 50 合計 表 3－ 1 中： PM1 卷為基層生產(chǎn)員工對基層生產(chǎn)管理者工作績效行為的評價，包括如下幾方面的內(nèi)容 ：基層生產(chǎn)管理者是否讓下級理解自己的工作計劃和設想、對下級工作指導的詳盡程度、是否嚴格督促下級完成工作任務、是否了解下級職 埃得斯咨詢熱線： 0208751 8138 責、是否要求下級做工作進展報告、工作計劃性強否、是否嚴格按規(guī)章制度要求下級、對下級工作努力程度的要求、對下級工作量的限定、是否掌握相應的知識技能、對工作是否有明確的方針等。 PM2 卷為職能部門一般員工對部門負責人工作績效行為的評價，包括如下幾方面的內(nèi)容：部門負責人是否要求下級做工作進展報告、是否嚴格按規(guī)章制度要求下級、對下級工作努力程度的要求、對下級工作量的限定、在業(yè)務方面做出決定的速度 、是否經(jīng)常研究工作中出現(xiàn)的問題、是否掌握相應的知識技能、工作中的應變性、工作中的帶頭性、對工作是否有明確的方針等。 PM3 卷為基層生產(chǎn)管理者對其上級工作績效行為的評價，包括如下幾方面的內(nèi)容：基層生產(chǎn)管理者的直接上級對公司方針明確否、能否吸取過去的經(jīng)驗教訓、有無后備人才的培養(yǎng)、是否嚴格要求下級完成工作任務、是否給下級適當?shù)闹甘竞捅匾闹笇?、能否運用會議協(xié)調(diào)工作、有無對新事物的挑戰(zhàn)欲望、分析問題的能力等。 PM4 卷為職能部門負責人對公司副總級管理者工作績效行為的評價，包括如下幾方面的內(nèi)容：公司副總對下級制定工作 計劃的指導性、讓下級理解公司方針和設想的努力程度、在工作計劃的實施上是否重點明確、是否嚴格要求下級完成工作任務、工作中是否有創(chuàng)新性、是否給下級適當?shù)闹甘?、分析問題的能力、對意見的態(tài)度、是否掌握相應的知識技能、在工作中是否給予下級必要的指導、對新事物的挑戰(zhàn)欲望等。 PM5 卷為副總對公司總經(jīng)理工作績效行為的評價，包括如下幾方面的內(nèi)容：公司經(jīng)理讓下級理解公司方針和設想的努力程度、工作中的獨創(chuàng)性、對環(huán)境變化的應變性、是否嚴格要求下級完成工作任務、對公司情況的掌握程度、對待意見的態(tài)度、學習新知識的努力程度、是否注意培 養(yǎng)下級的工作能力、在工作中是否給予下級適當?shù)闹笇А? 調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果 (略 )。 團體維系行為（ M因素） 表 3－ 2 公司各級管理者調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果 埃得斯咨詢熱線： 0208751 8138 類型 PM1 PM2 PM3 PM4 PM5 公 司 自評 人數(shù) 77人 5人 5人 5人 2人 102人 題號 平均 σ 平均 σ 平均 σ 平均 σ 平均 σ 51 0 52 3 0 53 3 54 4 55 56 3 0 3 3 2 57 3 2 58 2 3 0 3 3 59 4 3 60 3 0 3 0 3 4 合計 30 表 3－ 2中： PM1卷為基層生產(chǎn)員工對基層生產(chǎn)管理者團體維系行為的評價，包括如下幾方面的內(nèi)容：部門負責人工作全面安排是否充分、是否理解下級的處境、工作中的民主作風、能否公平地對待下級、是否關心下級的個人問題、對下級的信賴程度、對下級良好行為的認可、是否支持下級的工作等。 PM2卷為職能部門一般員工對部門負責人團體維系行為的評價，包括如下幾方面的內(nèi)容：部門經(jīng)理排解糾紛的能力、是否理解下級的處境、工作中的民主作風、與下級的溝通氣氛、能否公平地對待下級、是否關心下級的個人問題、對下級的信賴程度、是否考慮下級的晉 升提薪、對下級良好行為的認可、是否支持下級的工作等。 PM3卷為基層生產(chǎn)管理者對其上級團體維系行為的評價，包括如下幾方面的內(nèi)容：基層生產(chǎn)管理者的直接上級能否采納下言、能否客觀地評價下級的工作、能否承擔責任、對下級是否有不恰當?shù)呢焸?、能否認真聽取下級的意見、是否尊重下級的決定、能否考慮下級的處境、與下級溝通的氣氛、在工作中是否感情用事、能否公平地對待下級等。 埃得斯咨詢熱線： 0208751 8138 PM4卷為職能部門負責人對副總級管理者團體維系行為的評價，包括如下幾方面的內(nèi)容：副總能否采納下言、能否客觀地評價下級的工作、能否承擔責任、對下級是否有不恰當?shù)呢焸?、能否認真聽取下級的意見、是否尊重下級的決定、能否考慮下級的處境、與下級溝通的氣氛、在工作中是否感情用事等。 PM5卷為副總對公司總經(jīng)理團體維系行為的評價，包括如下幾方面的內(nèi)容：總經(jīng)理的民主作風、能否客觀評價下級的工作、能否承擔責任、對下級是否有不恰當?shù)呢焸?、對部門利益與整體利益的態(tài)度、是否尊重下級的決定、能否考慮下級的處境、能否公平地對待下級、在工作中是否感情用事等。 調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果分析（略）。 ： 埃得斯咨詢熱線： 0208751 8138 圖 3－ 2 公司管理者四類型圖 圖 3－ 2中： 系列 1：公司基層生產(chǎn)員工對基層生產(chǎn)管理者的評價在 PM圖中的位置 系列 2：公司基層生產(chǎn)管理者和職能部門員工對中層部門管理者的評價在 PM圖中的位置 系列 3：公司中層部門管理者對公司副總級管理者的評價在 PM圖中的位置 系列 4：公司副總級管理者對總經(jīng)理的評價在 PM圖中的位置 系列 5：總經(jīng)理自我評價在 PM圖中的位置 102030405020 30 40 50PM系列1 系列2 系列3 系列4 系列5 埃得斯咨詢熱線： 0208751 8138 從圖中“系列 1”到“系列 5”所處的位置可以看出，下級對其上級的評價都集中于公司 P因素（工作績效行為）和 M因素（團體維系行為）的平均值周圍，處于低 P、低 M到中等水平 P、 M 的臨界過度狀態(tài)。這提 示 BZ 公司一方面較缺乏績效目標管理、管理缺乏計劃性，沒有建立完善的公司規(guī)章制度來約束組織和員工的行為；另一方面 BZ公司未形成良好的團體關系、公司民主氣氛不濃、合作氣氛較差。 “系列 1”處于低 P、低 M 區(qū)域，說明 BZ 公司基層生產(chǎn)管理者對績效目標管理重視不夠，同時在團體維系方面也做得不好。 “系列 2”處于低 P、中 M 區(qū)域，說明 BZ 公司中層部門管理者對績效目標管理重視不夠，同時在團體維系方面做得較一般。 “系列 3”處于中 P、低 M 區(qū)域，說明 BZ 公司副總級管理者對績效目標管理重視程度一般，但在團體維系方面做得不夠。 從圖 中這三個樣本點所處的具體位置相對來說，在工作績效行為上，公司副總級管理者做得較好，其次是基層生產(chǎn)管理者，中層部門管理者做得較差；在團體維系行為上，中層部門管理者做得較好，其次是公司副總級管理者，基層生產(chǎn)管理者做得較差。 圖中“系列 4”和“系列 5”處于不同的區(qū)域內(nèi)，說明 BZ 公司總經(jīng)理對自己領導行為的評價與其下屬對其的評價有一定差異，其中尤其在 P 因素（工作績效行為）的評價上差異較大。產(chǎn)生這種差異的原因，我們分析：一方面公司總經(jīng)理本身具有強烈的以制度來進行管理的主觀愿望，在實際工作中喜歡用制度來規(guī)范組織和員工的行 為，但在績效目標管理的具體應用上缺乏較系統(tǒng)的方法，造成在抓某些目標的時候效果不好，因此，在此次問卷回答中，對涉及到這些方面的問題有可能打分偏低；另一方面，可能由于公司民主氣氛不濃，下級在回答問題時有所顧慮，打分有可能偏高。綜合以上因素和深度訪談的信息，我們認為，公司總經(jīng)理屬于中上 P、中 M類型的 P型領導。此類型領導喜歡采用規(guī)章制度等硬手段來規(guī)范公司的管理。 依據(jù)現(xiàn)代領導行為理論，在現(xiàn)代企業(yè)的管理實踐中， P、 M 均高的領導行為最有效。因此 BZ公司的各級管理者應該努力提升自己的 P行為與 M行為，使二者相互匹配、平衡，通過二者的雙重作用搞好企業(yè)管理，使自己盡量向高 P、高 M領導類型靠近。要做到此點，各級管理者最好的途徑是系統(tǒng)學習現(xiàn)代企業(yè)管理中績效目標控制、人際關系維持的一系列理論、方法、手段、技術，如組織行為學、管理心理學等相關知識。 埃得斯咨詢熱線： 0208751 8138 ： 圖 3－ 3 職能部門管理者四類型圖 圖 3－ 3中： 系列 1：銷售部員工對銷售部經(jīng)理的評價在 PM圖中的位置 系列 2：辦公室及財務科員工對辦公室主任兼財務科科長的評價在 PM圖中的位置 系列 3：生產(chǎn)車間、設備科、裝潢室、質(zhì)檢部員工對生技部兼質(zhì)檢部經(jīng)理的評價在 PM 圖中的位置 從前面公司管理者四類型圖中可以看出，職能部門管理者在 PM 圖中處于102030405020 30 40 50PM系列1 系列2 系列3 埃得斯咨詢熱線： 0208751 8138 低 P、中 M 區(qū)域，具體到每個職能部門管理者，其所處位置如圖中“系列 1”、“系列 2”、“系列 3”所示。 “系列 1”處于中 P、中上 M區(qū)域，說明銷售部經(jīng)理對績效目標管理重視程度一般，在團體維系方面做得尚可。 “系列 2”處于低 P、中 M區(qū)域，說明辦公室主任兼財務科科長對績效目標管理重視程度不夠，在團體維系方面做得一般。 “系列 3”處于低 P、低 M區(qū)域，說明生技部兼質(zhì)檢部經(jīng)理對績效目標管理重視程度不夠，同時在團體維系方面做得較差。 對于 P、 M不理想 的部門經(jīng)理來說，公司應該通過培訓來加強他們在績效目標管理和團體維系這兩方面的知識和技能，以提高他們的管理水平。 工作情景狀況評價和 本企業(yè)工作制度狀況評價的調(diào)查結(jié)果分析（略）。 組織機構(gòu)調(diào)整 根據(jù)對企業(yè)基本情況的診斷和深度訪談的結(jié)果，我們對企業(yè)的現(xiàn)狀有了一個比較清楚地認識。針對目前 BZ公司組織機構(gòu)上存在的問題，我們按照管理統(tǒng)一、精簡高效、分工協(xié)作、權責明晰的機構(gòu)設置原則對 BZ公司組織機構(gòu)進行調(diào)整（如圖 3－ 4所示），以利于 BZ公司更好地開展業(yè)務，進行市場開拓。 常務副總 營銷副總 銷副總 公司總經(jīng)理 財 務科 科 供 應 部 部 生產(chǎn)車間 辦公室 室 技術部 部 裝潢設計室 設 備 科 科 質(zhì)管部 銷 售部 部 客戶服務部 埃得斯咨詢熱線： 0208751 8138 圖 3－ 4 BZ公司組織機構(gòu)圖 工作分析 眾所周知，工作分析是績效目標和績效指標的來源，職位的工作關系決定了績效考核的關系，工作崗位的工作特點決定了績效管理的方式。所以在對 BZ 公司的組織機構(gòu)進行了調(diào)整后，我們采用深度訪談的方法對 BZ 公司調(diào)整后的工作崗位（只限于管理層）進行了工作分析，并編制了職務說明書。 現(xiàn)以車間主任的職務說明書為例說明： 崗位名稱； 車間主任 直接上級： 公司常務副總經(jīng)理 下屬崗位： 班組長 崗位性質(zhì)：全面主持 生產(chǎn)車間 的工作 管理權限：對 生產(chǎn)車間 職責范圍內(nèi)的工作有指導、指揮 、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權力 ，并 承擔執(zhí)行公司 規(guī)章制度、管理 規(guī)程及工作指令 的 義務 管理責任：對所 分管 的工作全面負責 主要 職責： 公司常務 副總經(jīng)理領導下，負責主持 生產(chǎn)車間 的全面工作，組織并督促 車間 人員全面完成 生產(chǎn)車間 職責范圍內(nèi)的各項工作任務 ； 埃得斯咨詢熱線： 0208751 8138 崗位責任制和工作標準，認真做好協(xié)調(diào)、指導、調(diào)度、檢查、考核工作 ， 加強與有關部門的協(xié)作配合工作 ； ，對計劃和目標的完成負責； ， 安排和控制生產(chǎn)作業(yè)進度 ； ， 對生產(chǎn)作業(yè) 計劃的情況 進行控制 ； 、在產(chǎn)品數(shù)量和勞動量的統(tǒng)計工作；負責組織生產(chǎn) 物資消耗 的統(tǒng)計工作，對生產(chǎn)消耗的控制負責 ； 、生產(chǎn)材料、生產(chǎn)設備和工具 的調(diào) 度 管理工作； ，對整個產(chǎn)品的質(zhì)量負責 ； ，負責對不合格品的處置； 對生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題進行 分析討論 ，提出改進措施，并組織實施 ； ，對員工進行安全操作、安全知識的教育和培訓工作； ，做 好文明生產(chǎn)工作； ； 、刀模具的驗收工作； ； ，協(xié)助做好