【正文】 所以在對(duì) BZ 公司的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整后，我們采用深度訪談的方法對(duì) BZ 公司調(diào)整后的工作崗位（只限于管理層）進(jìn)行了工作分析，并編制了職務(wù)說(shuō)明書(shū)。針對(duì)目前 BZ公司組織機(jī)構(gòu)上存在的問(wèn)題，我們按照管理統(tǒng)一、精簡(jiǎn)高效、分工協(xié)作、權(quán)責(zé)明晰的機(jī)構(gòu)設(shè)置原則對(duì) BZ公司組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整（如圖 3－ 4所示），以利于 BZ公司更好地開(kāi)展業(yè)務(wù)，進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓。 工作情景狀況評(píng)價(jià)和 本企業(yè)工作制度狀況評(píng)價(jià)的調(diào)查結(jié)果分析（略）。 “系列 3”處于低 P、低 M區(qū)域，說(shuō)明生技部兼質(zhì)檢部經(jīng)理對(duì)績(jī)效目標(biāo)管理重視程度不夠，同時(shí)在團(tuán)體維系方面做得較差。 “系列 1”處于中 P、中上 M區(qū)域，說(shuō)明銷售部經(jīng)理對(duì)績(jī)效目標(biāo)管理重視程度一般，在團(tuán)體維系方面做得尚可。要做到此點(diǎn)，各級(jí)管理者最好的途徑是系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理中績(jī)效目標(biāo)控制、人際關(guān)系維持的一系列理論、方法、手段、技術(shù)，如組織行為學(xué)、管理心理學(xué)等相關(guān)知識(shí)。 依據(jù)現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)行為理論，在現(xiàn)代企業(yè)的管理實(shí)踐中， P、 M 均高的領(lǐng)導(dǎo)行為最有效。綜合以上因素和深度訪談的信息，我們認(rèn)為，公司總經(jīng)理屬于中上 P、中 M類型的 P型領(lǐng)導(dǎo)。 圖中“系列 4”和“系列 5”處于不同的區(qū)域內(nèi)，說(shuō)明 BZ 公司總經(jīng)理對(duì)自己領(lǐng)導(dǎo)行為的評(píng)價(jià)與其下屬對(duì)其的評(píng)價(jià)有一定差異，其中尤其在 P 因素（工作績(jī)效行為）的評(píng)價(jià)上差異較大。 “系列 3”處于中 P、低 M 區(qū)域，說(shuō)明 BZ 公司副總級(jí)管理者對(duì)績(jī)效目標(biāo)管理重視程度一般，但在團(tuán)體維系方面做得不夠。 “系列 1”處于低 P、低 M 區(qū)域，說(shuō)明 BZ 公司基層生產(chǎn)管理者對(duì)績(jī)效目標(biāo)管理重視不夠，同時(shí)在團(tuán)體維系方面也做得不好。 ： 埃得斯咨詢熱線： 0208751 8138 圖 3－ 2 公司管理者四類型圖 圖 3－ 2中： 系列 1：公司基層生產(chǎn)員工對(duì)基層生產(chǎn)管理者的評(píng)價(jià)在 PM圖中的位置 系列 2：公司基層生產(chǎn)管理者和職能部門(mén)員工對(duì)中層部門(mén)管理者的評(píng)價(jià)在 PM圖中的位置 系列 3：公司中層部門(mén)管理者對(duì)公司副總級(jí)管理者的評(píng)價(jià)在 PM圖中的位置 系列 4：公司副總級(jí)管理者對(duì)總經(jīng)理的評(píng)價(jià)在 PM圖中的位置 系列 5：總經(jīng)理自我評(píng)價(jià)在 PM圖中的位置 102030405020 30 40 50PM系列1 系列2 系列3 系列4 系列5 埃得斯咨詢熱線： 0208751 8138 從圖中“系列 1”到“系列 5”所處的位置可以看出，下級(jí)對(duì)其上級(jí)的評(píng)價(jià)都集中于公司 P因素（工作績(jī)效行為）和 M因素（團(tuán)體維系行為）的平均值周圍，處于低 P、低 M到中等水平 P、 M 的臨界過(guò)度狀態(tài)。 PM5卷為副總對(duì)公司總經(jīng)理團(tuán)體維系行為的評(píng)價(jià)，包括如下幾方面的內(nèi)容：總經(jīng)理的民主作風(fēng)、能否客觀評(píng)價(jià)下級(jí)的工作、能否承擔(dān)責(zé)任、對(duì)下級(jí)是否有不恰當(dāng)?shù)呢?zé)備、對(duì)部門(mén)利益與整體利益的態(tài)度、是否尊重下級(jí)的決定、能否考慮下級(jí)的處境、能否公平地對(duì)待下級(jí)、在工作中是否感情用事等。 PM3卷為基層生產(chǎn)管理者對(duì)其上級(jí)團(tuán)體維系行為的評(píng)價(jià)，包括如下幾方面的內(nèi)容：基層生產(chǎn)管理者的直接上級(jí)能否采納下言、能否客觀地評(píng)價(jià)下級(jí)的工作、能否承擔(dān)責(zé)任、對(duì)下級(jí)是否有不恰當(dāng)?shù)呢?zé)備、能否認(rèn)真聽(tīng)取下級(jí)的意見(jiàn)、是否尊重下級(jí)的決定、能否考慮下級(jí)的處境、與下級(jí)溝通的氣氛、在工作中是否感情用事、能否公平地對(duì)待下級(jí)等。 團(tuán)體維系行為（ M因素） 表 3－ 2 公司各級(jí)管理者調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果 埃得斯咨詢熱線： 0208751 8138 類型 PM1 PM2 PM3 PM4 PM5 公 司 自評(píng) 人數(shù) 77人 5人 5人 5人 2人 102人 題號(hào) 平均 σ 平均 σ 平均 σ 平均 σ 平均 σ 51 0 52 3 0 53 3 54 4 55 56 3 0 3 3 2 57 3 2 58 2 3 0 3 3 59 4 3 60 3 0 3 0 3 4 合計(jì) 30 表 3－ 2中： PM1卷為基層生產(chǎn)員工對(duì)基層生產(chǎn)管理者團(tuán)體維系行為的評(píng)價(jià)，包括如下幾方面的內(nèi)容：部門(mén)負(fù)責(zé)人工作全面安排是否充分、是否理解下級(jí)的處境、工作中的民主作風(fēng)、能否公平地對(duì)待下級(jí)、是否關(guān)心下級(jí)的個(gè)人問(wèn)題、對(duì)下級(jí)的信賴程度、對(duì)下級(jí)良好行為的認(rèn)可、是否支持下級(jí)的工作等。 PM5 卷為副總對(duì)公司總經(jīng)理工作績(jī)效行為的評(píng)價(jià)，包括如下幾方面的內(nèi)容：公司經(jīng)理讓下級(jí)理解公司方針和設(shè)想的努力程度、工作中的獨(dú)創(chuàng)性、對(duì)環(huán)境變化的應(yīng)變性、是否嚴(yán)格要求下級(jí)完成工作任務(wù)、對(duì)公司情況的掌握程度、對(duì)待意見(jiàn)的態(tài)度、學(xué)習(xí)新知識(shí)的努力程度、是否注意培 養(yǎng)下級(jí)的工作能力、在工作中是否給予下級(jí)適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。 PM3 卷為基層生產(chǎn)管理者對(duì)其上級(jí)工作績(jī)效行為的評(píng)價(jià)，包括如下幾方面的內(nèi)容：基層生產(chǎn)管理者的直接上級(jí)對(duì)公司方針明確否、能否吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、有無(wú)后備人才的培養(yǎng)、是否嚴(yán)格要求下級(jí)完成工作任務(wù)、是否給下級(jí)適當(dāng)?shù)闹甘竞捅匾闹笇?dǎo)、能否運(yùn)用會(huì)議協(xié)調(diào)工作、有無(wú)對(duì)新事物的挑戰(zhàn)欲望、分析問(wèn)題的能力等。 BZ公司基本情況調(diào)查結(jié)果 （ PM） 工作績(jī)效行為（ P因素） 表 3－ 1 各級(jí)管理者調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果 類型 PM1 PM2 PM3 PM4 PM5 公 司 自評(píng) 人數(shù) 77人 19人 2人 3人 2人 102人 題號(hào) 平均 σ 平均 σ 平均 σ 平均 σ 平均 σ 41 42 43 44 45 46 47 48 49 0 50 合計(jì) 表 3－ 1 中： PM1 卷為基層生產(chǎn)員工對(duì)基層生產(chǎn)管理者工作績(jī)效行為的評(píng)價(jià)，包括如下幾方面的內(nèi)容 ：基層生產(chǎn)管理者是否讓下級(jí)理解自己的工作計(jì)劃和設(shè)想、對(duì)下級(jí)工作指導(dǎo)的詳盡程度、是否嚴(yán)格督促下級(jí)完成工作任務(wù)、是否了解下級(jí)職 埃得斯咨詢熱線： 0208751 8138 責(zé)、是否要求下級(jí)做工作進(jìn)展報(bào)告、工作計(jì)劃性強(qiáng)否、是否嚴(yán)格按規(guī)章制度要求下級(jí)、對(duì)下級(jí)工作努力程度的要求、對(duì)下級(jí)工作量的限定、是否掌握相應(yīng)的知識(shí)技能、對(duì)工作是否有明確的方針等。每題最高分為5分，最低分為 1分。根據(jù)這兩種職能執(zhí)行程度的差異，可以將領(lǐng)導(dǎo)者劃分為四種類型： PM型（既重視工作績(jī)效，又重視團(tuán)體維系）、 P 型（重視工作績(jī)效）、 M 型（重視團(tuán)體維系）和 pm 型（既不重視工作績(jī)效，也不重視團(tuán)體維系）。前一種職能簡(jiǎn)稱為 P(performance),后一種職能簡(jiǎn)稱為M(maintenance).。（ 3）本企業(yè)工作制度狀況評(píng)價(jià)，主要考察 BZ公司和紙廠的制度及員工激勵(lì)，共由十九個(gè)問(wèn)題組成。（ 2）本企業(yè)工作情景狀況評(píng)價(jià)，主要考察部下的態(tài)度、士氣和滿意度。 企業(yè)基本情況診斷 組織機(jī)構(gòu)調(diào)整 工作分析 績(jī)效管理體系建立 埃得斯咨詢熱線： 0208751 8138 企業(yè)基本情況診斷 為更好地協(xié)助 BZ公司進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，建立績(jī)效管理體系，加強(qiáng)企業(yè)的規(guī)范性運(yùn)作，我們采用“ PM組織測(cè)評(píng)系統(tǒng)”對(duì) BZ公司的基本情況進(jìn)行了調(diào)查和分析，并對(duì)管理人員及關(guān)鍵崗位上的員工進(jìn)行了深度訪談，形成以下診斷評(píng)估報(bào)告。 第四步：績(jī)效管理體系建立。 第三步：工作分析。 第二步：組織機(jī)構(gòu)調(diào)整。 埃得斯咨詢熱線： 0208751 8138 第三部分 BZ公司績(jī)效管理體系設(shè)計(jì) 項(xiàng)目流程 對(duì) BZ 公司的績(jī)效管理體系進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，不僅要解決目前 BZ 公司績(jī)效考核制度上面臨的問(wèn)題，更為重要的是通過(guò)績(jī)效管理體系的建立使各級(jí)管理者樹(shù)立現(xiàn)代企業(yè)管理意識(shí)，為 BZ 公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)打下基礎(chǔ)，所以特對(duì)項(xiàng)目實(shí)施流程做出如下了精心地安排，如圖 3－ 1 所示 圖 3－ 1 項(xiàng)目實(shí)施流程 第一步：企業(yè)基本情況診斷。 埃得斯咨詢熱線： 0208751 8138 公司在制定績(jī)效考核體系時(shí)沒(méi)有進(jìn)行績(jī)效考核的基礎(chǔ)工作 —— 工作分析，造成員工之間職責(zé)不清，無(wú)法進(jìn)行正確地考核。 這樣才不會(huì)造成員工對(duì)績(jī)效考核的不理解，抵觸情緒大。這樣的前提是基于將績(jī)效考核放在完整的績(jī)效管理過(guò)程中，BZ 公司沒(méi)有將績(jī)效考核放在績(jī)效管理的體系中考慮 ，孤立地看待考核，不重視考核前期與后期的相關(guān)工作 ,例如 在考核之前，主管人員需要與員工溝通，共同確認(rèn)工作的目標(biāo)和應(yīng)達(dá)成的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。而 BZ公司績(jī)效考核的文件中沒(méi)有對(duì)考核關(guān)系進(jìn)行詳細(xì)地說(shuō)明和規(guī)定，這樣造成了績(jī)效考核在實(shí)施過(guò)程中流于形式。應(yīng)該讓對(duì)某個(gè)績(jī)效指標(biāo)最有發(fā)言權(quán)的主體對(duì)該績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 明確 要想使考核有效進(jìn)行，必須確定好由誰(shuí)來(lái)實(shí)施考核，也就是確定好考核者與被考核者的關(guān)系。在 BZ公司的績(jī)效指標(biāo)中，在任務(wù)績(jī)效方面僅僅從經(jīng)營(yíng)指標(biāo)去衡量，過(guò)于單一化，很多指標(biāo)沒(méi)有囊括進(jìn)去，尤其是對(duì)很多工作來(lái)說(shuō)不僅僅是經(jīng)營(yíng)的指標(biāo)。對(duì)任務(wù)績(jī)效的評(píng)價(jià)通?？梢杂觅|(zhì)量、數(shù)量、時(shí)效、成本、他人的反應(yīng)等指標(biāo)來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)周邊績(jī)效的評(píng)價(jià)通常采用行為性的描述來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。但是對(duì)于科學(xué)確定績(jī)效考核的指標(biāo)體系以及如何使考核的指標(biāo)具有可操作性， BZ 公司 是考慮得不很周到的。 選擇和確定什么樣的績(jī)效指標(biāo)是考核中一個(gè)重要的 ， 同時(shí)也是比較難于解決的問(wèn)題?？己说亩ㄎ恢苯佑绊懙娇己说膶?shí)施，定位的不同必然帶來(lái)實(shí)施方法上的差異。 表 2－ 1 車間主任的績(jī)效考核表 序號(hào) 考核內(nèi)容 總分 考核標(biāo)準(zhǔn) 1 出勤率 100％ 10 缺勤 1天扣 2分，三天及以上為 0分；遲到、早退一次扣 1分；曠工為 0分 2 遵守公司規(guī)章制度 5 違反一次為 0分 3 確保產(chǎn)品按期交貨 15 未做到一次扣 4分，二次扣 8分，三次及以上為0分 4 發(fā) 出 產(chǎn) 品降 價(jià) 不 超過(guò)3000元 10 每扣 100元扣 1分 5 督察各工序按照工藝卡、配料單操作，制止違章，10 發(fā)生損失在 200 元及以下的質(zhì)量事故每次扣 2分，損失在 200元以上的質(zhì)量事故每次扣 4分， 埃得斯咨詢熱線： 0208751 8138 避免安全事故 質(zhì)量事故未處理此項(xiàng)為 0分 6 搞好車間安全 10 發(fā)生減員或治療費(fèi)用在 100元以上或損失在 500元以上，此項(xiàng)為 0 分，一般安全事故每次扣 3分，發(fā)生事故未處理為 0分 7 原材料當(dāng)月消耗未超標(biāo) 10 每超 1000元扣 1分 8 做好設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng) 10 上級(jí)檢查不合格 1次扣 5分 9 每周檢查車間及周邊環(huán)境 1次，每次有記錄 10 未檢查或檢查無(wú)記錄每次扣 2分，三次及以上為0分，上級(jí)檢查不合格 1次扣 5分 10 校隊(duì)、復(fù)核生產(chǎn)工藝卡無(wú)誤 5 核對(duì)、復(fù)核失誤 1次扣 2分，造成損失為 0分 11 所轄部門(mén)文明生產(chǎn)，無(wú)吵架、打架斗毆 5 發(fā)生 1次扣 2分， 2次以上為 0分 合計(jì) 100 BZ公司績(jī)效考核體系現(xiàn)狀評(píng)價(jià) 考核的定位，是績(jī)效考核的核心問(wèn)題。 BZ公司績(jī)效考核體系現(xiàn)狀評(píng)價(jià) BZ公司績(jī)效考核體系現(xiàn)狀 BZ公司目前的績(jī)效考核于 1999年制定實(shí)施。由于 BZ 公司是由鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)改制組建而成的，員工的素質(zhì)低，企業(yè)沒(méi)有建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度，管理極不規(guī)范，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展由此而帶來(lái)的弊端顯現(xiàn)無(wú)疑。主要從事包裝用紙箱的生產(chǎn)和銷售，年產(chǎn)值達(dá) 2021多萬(wàn)元。管理者有責(zé)任去管理自己下屬的績(jī)效，每個(gè)人也有權(quán)利和義務(wù)去評(píng)估為自己提供工作產(chǎn)出的對(duì)象。 另外，沒(méi)有將績(jī)效管理作為組織中一項(xiàng)重要的管理職能也是一個(gè)突出的問(wèn)題。這就導(dǎo)致任職者在工作中無(wú)法確定自己努力的方向，不知道自己的工作做到什么程度。 埃得斯咨詢熱線： 0208751 8138 績(jī)效管理過(guò)程中存在的問(wèn)題是，在績(jī)效考核之前，考核者和被考核者之間缺乏對(duì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的溝通和承