【正文】 是什么，以及對每個客戶提供的工作產(chǎn)出分別是什么。那么在進行績效考核時，就可以考慮內(nèi)外客戶對這些工作產(chǎn)出的滿意標(biāo)準(zhǔn)，以這些標(biāo)準(zhǔn)來衡量個體的績效。例如，車間主任的主要工作職責(zé)有： （1）負(fù)責(zé)制定生產(chǎn)車間的工作計劃和目標(biāo)并組織實施，對計劃和目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)；（2）負(fù)責(zé)下達生產(chǎn)任務(wù)，安排和控制生產(chǎn)作業(yè)進度（3）負(fù)責(zé)組織生產(chǎn)物資消耗的統(tǒng)計工作，對生產(chǎn)消耗的控制負(fù)責(zé)（4）合理組織好對生產(chǎn)人員、生產(chǎn)材料、生產(chǎn)設(shè)備和工具的調(diào)度管理工作（5）負(fù)責(zé)控制各道工序的生產(chǎn)質(zhì)量，對整個產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)（6）負(fù)責(zé)車間的安全生產(chǎn)和消防管理 （7）負(fù)責(zé)生產(chǎn)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生 了解了車間主任的主要職責(zé)后，就可以明確地界定其工作產(chǎn)出和衡量這些工作產(chǎn)出的績效標(biāo)準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)上根據(jù)SMART原則（S代表的是Specific；M代表的是Measurable；A代表的是Attainable；R代表的是Realistic；T代表的是Timebound）把關(guān)鍵指標(biāo)分為數(shù)量、質(zhì)量、時間、成本、行為五種類型，就形成了比較完整的績效指標(biāo)體系。同時在設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)的時候，方案中把績效分為基本標(biāo)準(zhǔn)和卓越標(biāo)準(zhǔn)。通過基本指標(biāo)一方面讓被考核人清楚自己的工作必須達到的什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，另一方面可以使考核人能夠明確地判斷被考核人的績效能否滿足基本要求。通過卓越指標(biāo)可以讓被考核人知道公司的期望是什么，自己在工作中上升的空間有多大，從而從正面引導(dǎo)被考核人通過自身的努力來達到公司所期望的更高的績效水平。車間主任的關(guān)鍵指標(biāo)體系和績效標(biāo)準(zhǔn)如表3－4所示：表3－4 車間主任的關(guān)鍵指標(biāo)體系和績效標(biāo)準(zhǔn)表考核要素指標(biāo)類型具體指標(biāo)績效標(biāo)準(zhǔn)基本標(biāo)準(zhǔn)卓越標(biāo)準(zhǔn)管 理 能 力工作計劃性數(shù)量、時間工作計劃的制定按時、完整地完成計劃的制定數(shù)量、時間計劃完成情況按時完成計劃超額完成計劃人力資源管理時間、行為質(zhì)量對下屬的考核按時考核與下屬共同制定績效計劃考核結(jié)果要與被考核人溝通考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確行為、質(zhì)量對下屬的培養(yǎng)工作中能對下屬授權(quán)指導(dǎo)對下屬的工作當(dāng)自己不在時下屬能替代自己的工作消耗分析時間消耗分析按時提交消耗分析報告領(lǐng)導(dǎo)能力質(zhì)量、行為領(lǐng)導(dǎo)能力確保部門目標(biāo)的完成及時排解工作中的糾紛保證信息傳遞的準(zhǔn)確性能根據(jù)具體情況做出正確的決策控制能力質(zhì)量、行為控制能力有監(jiān)督的措施和辦法能對工作中的偏差提出糾正措施工 作 業(yè) 績生產(chǎn)消耗控制成本生產(chǎn)消耗控制生產(chǎn)消耗指標(biāo)達標(biāo)生產(chǎn)消耗低于標(biāo)準(zhǔn)的5％以內(nèi)生產(chǎn)消耗低于標(biāo)準(zhǔn)的5％以上產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量控制廢品率達標(biāo)，或1批次產(chǎn)品出現(xiàn)200300個的不合格品廢品率低于指標(biāo)的10％以內(nèi)或1批次產(chǎn)品出現(xiàn)100200個的不合格品廢品率低于指標(biāo)的10％以上，或1批次產(chǎn)品出現(xiàn)100個以內(nèi)的不合格品產(chǎn)品降價控制成本發(fā)出產(chǎn)品降價控制發(fā)出產(chǎn)品因質(zhì)量問題降價在3000元發(fā)出產(chǎn)品因質(zhì)量問題降價在20003000元發(fā)出產(chǎn)品因質(zhì)量問題降價在2000元以下生產(chǎn)進度時間生產(chǎn)進度控制按時完成生產(chǎn)計劃，保證生產(chǎn)期生產(chǎn)安全時間、行為、成本安全生產(chǎn)定期進行安全檢查定期進行安全教育及時處理安全隱患安全事故造成的經(jīng)濟損失環(huán)境衛(wèi)生時間、行為質(zhì)量環(huán)境衛(wèi)生管理按時進行衛(wèi)生檢查發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改所負(fù)責(zé)的區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生達標(biāo)工作規(guī)范執(zhí)行工作流程行為執(zhí)行工作流程能按規(guī)定高效地出來日常事務(wù)，無失誤遵守公司制度行為遵守公司制度遵守公司制度，無違規(guī)現(xiàn)象部門協(xié)調(diào)行為部門支持能及時與公司相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合配合的內(nèi)容和形式符合公司要求行為提合理化建議能提出技改和合理化建議績效管理是一個持續(xù)的溝通過程。這個過程是通過上級和員工以共同合作的方式達成目標(biāo)協(xié)議來保證完成的?？冃в媱澥强冃Ч芾硌h(huán)的第一個環(huán)節(jié)，發(fā)生在新的績效期間的開始。它通過上級和員工共同參與，就員工績效期間的工作職責(zé)、各項任務(wù)的重要性等級和授權(quán)水平、績效的衡量、上級提供的幫助、可能遇到的障礙及解決的方法等一系列問題進行探討并達成共識，是整個績效管理體系中最重要的環(huán)節(jié)?？冃в媱澋淖饔迷谟趲椭鷨T工找準(zhǔn)路線，認(rèn)清目標(biāo)，具有前瞻性，而孤立的績效考核則是在績效完成后進行評價和總結(jié)，具有回顧性。同時績效計劃加強了各級員工的參與感，使績效管理更具操作性?；诳冃в媱澰诳冃Ч芾眢w系中的重要作用，所以在為BZ公司設(shè)計績效管理體系時，我們和此次項目中所涉及到的人員一起共同制定了其績效計劃。表3－5即是車間主任的績效計劃表：表3－5 車間主任績效計劃表受約人： 職位：車間主任直接主管：常務(wù)副總經(jīng)理績效期間：2002年5月25日至2002年6月25日工作目標(biāo)主要產(chǎn)出完成期限衡量標(biāo)準(zhǔn)評估來源所占權(quán)重加強工作的計劃性制定工作計劃5月25日前按時、完整地完成工作計劃常務(wù)副總經(jīng)理評估5％工作計劃的完成6月25日前按時完成工作計劃常務(wù)副總經(jīng)理評估5％加強公司人力資源管理工作完成對下屬的考核6月25日前按時績效考核考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確與下級共同制定績效計劃進行考核的反饋面談常務(wù)副總經(jīng)理評估5％對下屬的培養(yǎng)6月25日前能對下屬的工作進行指導(dǎo)工作中能對下屬授權(quán)常務(wù)副總經(jīng)理評估下屬評估5％完成消耗分析消耗分析表6月25日前及時完成消耗分析常務(wù)副總經(jīng)理評估5％對部門工作的有效領(lǐng)導(dǎo)部門目標(biāo)完成情況工作協(xié)調(diào)信息傳遞6月25日前完成目標(biāo)任務(wù)及時排解工作中出現(xiàn)的糾紛正確傳達公司有關(guān)信息常務(wù)副總經(jīng)理評估下屬評估5％對工作的有效控制監(jiān)督的手段和行為6月25日前有監(jiān)督的措施和辦法能對工作出現(xiàn)偏差提出糾正措施糾偏具有效益常務(wù)副總經(jīng)理評估5％控制生產(chǎn)消耗生產(chǎn)消耗指標(biāo)6月25日前生產(chǎn)消耗指標(biāo)達標(biāo)財務(wù)數(shù)據(jù)10％提高產(chǎn)品質(zhì)量廢品率6月25日前廢品率達標(biāo)，或1批次產(chǎn)品出現(xiàn)200300個的不合格品質(zhì)檢記錄10％控制意外損失發(fā)出產(chǎn)品降價額6月25日前發(fā)出產(chǎn)品因質(zhì)量問題降價在3000元財務(wù)數(shù)據(jù)10％控制生產(chǎn)進度生產(chǎn)進度目標(biāo)6月25日前按時完成生產(chǎn)計劃，保證生產(chǎn)期常務(wù)副總經(jīng)理評估10％控制安全事故安全生產(chǎn)6月25日前定期對生產(chǎn)員工進行安全生產(chǎn)教育定期進行安全檢查及時處理安全隱患常務(wù)副總經(jīng)理評估10％改善工作環(huán)境環(huán)境衛(wèi)生6月25日前按公司規(guī)定進行檢查及時督促相關(guān)人員進行整改所負(fù)責(zé)區(qū)域整潔常務(wù)副總經(jīng)理評估10％規(guī)范內(nèi)部管理工作執(zhí)行工作流程6月25日前能按照公司相關(guān)規(guī)定高效地處理日常事務(wù)常務(wù)副總經(jīng)理評估5％遵守公司制度6月25日前能很好地遵守公司相關(guān)的管理制度常務(wù)副總經(jīng)理評估5％部門支持6月25日前能及時與公司相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合配合的形式符合公司有關(guān)規(guī)定配合的內(nèi)容符合公司規(guī)定常務(wù)副總經(jīng)理評估其它部門負(fù)責(zé)人意見5％受約人簽字： 主管簽字：時間：注：本績效計劃若在實施過程中發(fā)生變更，應(yīng)填寫績效計劃變更表。最終的績效考核以變更后的績效計劃為準(zhǔn)?？冃Ч芾硌h(huán)是從制定績效計劃開始，經(jīng)過績效實施和管理過程，然后進行績效考核，最后是績效反饋面談。在這個過程中，績效計劃、績效考核和績效反饋都可以在短短的幾天時間內(nèi)完成，而耗時最長的是績效實施與管理，它貫穿著整個績效期間。不但績效實施與管理是耗時最長的活動，而且績效計劃是否能夠落實和完成要依賴于績效實施與管理，績效考核的依據(jù)也來自于績效實施與管理的過程中，所以績效實施與管理是一個重要的中間過程，這個過程做得怎么樣直接影響著績效管理的成敗?？冃嵤┡c管理的過程中主要需要做的事情有兩個：一是持續(xù)的績效溝通；二是對工作表現(xiàn)的記錄。（1）持續(xù)的績效溝通：溝通有各種各樣的方式，口頭的方式、書面的方式，會議的方式、談話的方式等等。鑒于BZ公司的具體情況，為了提高溝通的有效性，該方案對各種溝通方式的適應(yīng)性都做出了明確的規(guī)定，如表3－6所示：表3－6 溝通方式及其適應(yīng)性溝通方式適用對象時間形式目的正式溝通書面報告全體下級每月10日填寫工作計劃完成情況表通過書面報告的形式，對下級的工作完成情況及工作績效有一清楚的了解會議全體下級每月11日召開部門工作會議向每位與會者宣講公司期望的績效是什么，同時表揚高績效者，發(fā)揮榜樣的作用正式會談績效較差者每月11－12日一對一的面談和其共同分析績效不佳的原因，找出改進措施非正式溝通工作間歇時的溝通績效中等和較差者整個績效期間利用工作時間內(nèi)的間歇進行溝通監(jiān)督績效改進情況，并做出現(xiàn)場指導(dǎo)（2）工作表現(xiàn)記錄：BZ公司各級管理者普遍缺乏現(xiàn)代企業(yè)管理意識，在日常工作中隨意性大，處理問題的主觀色彩較濃，大多數(shù)員工的對此意見較大。此外BZ公司在以前的績效考核中，由于管理者在考核時無客觀的事實依據(jù)，使得員工的抵觸情緒大，造成了績效考核流于形式，沒能充分發(fā)揮績效考核的作用。所以，為了加強績效管理的公正性和客觀性，該方案強調(diào)工作表現(xiàn)記錄的重要性，要求每位管理者都要對下屬的工作表現(xiàn)進行認(rèn)真地記錄，以便在考核時有據(jù)可查，有據(jù)可依。同時為了避免各級管理者陷入日常瑣事中，所以要求每位管理者在記錄下屬的工作表現(xiàn)時采用關(guān)鍵事件記錄法并認(rèn)真、細(xì)致地填寫關(guān)鍵事件記錄卡。表3－7 關(guān)鍵事件記錄卡事件內(nèi)容（時間、地點、事件描述、事件所涉及的人、事件的處理結(jié)果）管 理 能 力工 作 業(yè) 績工 作 規(guī) 范根據(jù)BZ公司的具體情況和績效標(biāo)準(zhǔn)盡量量化，做到具體，可理解的原則，所以該方案對大多數(shù)指標(biāo)選擇等級鑒定法這種考核方法。同時為了避免傳統(tǒng)等級鑒定法由于對等級評價的標(biāo)準(zhǔn)表述得比較抽象和模糊，使得在考核時令人產(chǎn)生歧義，造成不同的人在考核時標(biāo)準(zhǔn)可能會不統(tǒng)一的現(xiàn)象，所以在定義等級評價標(biāo)準(zhǔn)時不僅對不同等級評價標(biāo)準(zhǔn)進行了詳細(xì)的定義和描述，同時對不同等級評價標(biāo)準(zhǔn)又都給出了詳細(xì)的指征。這樣大大提高了考核的公正性和可操作性，避免了傳統(tǒng)等級鑒定法在操作中容易遇到的一些問題。例如：生產(chǎn)進度目標(biāo)控制：（10分）（1）按時完成生產(chǎn)計劃，保證生產(chǎn)期；（10分）（2）延誤生產(chǎn)期1次或影響一批次產(chǎn)品的生產(chǎn)期1天；（8分）（3）延誤生產(chǎn)期1次或影響一批次產(chǎn)品的生產(chǎn)期2天；（5分）（4）延誤生產(chǎn)期2次；（2分）（5）延誤生產(chǎn)期3次以上（含3次）或影響一批次產(chǎn)品的生產(chǎn)期3天以上（含3天）；（0分）但對一些行為指標(biāo)的等級評價標(biāo)準(zhǔn)很難進行準(zhǔn)確的定義和描述，所以對此類指標(biāo)該方案采用關(guān)鍵行為評價法，即對這些行為指標(biāo)下的關(guān)鍵行為進行詳細(xì)地定義和描述，并賦予每個關(guān)鍵行為描述相應(yīng)的分值。例如：對下屬的考核：（5分）（1）在公司規(guī)定時間內(nèi)完成考核；（1分）（2）制定考核指標(biāo)有下級參與； （1分）（3）考核數(shù)據(jù)真實； （2分）（4）及時就考核結(jié)果與被考核人進行溝通；（1分）績效管理是一個持續(xù)溝通的過程，績效反饋面談作為績效管理循環(huán)的一個環(huán)節(jié)，它是績效持續(xù)改進的重要動力。但BZ公司在以前的績效考核中不重視績效反饋面談這一環(huán)節(jié)，所以該方案在績效考核的內(nèi)容、績效考核的程序和績效考核的表格都做出了相應(yīng)的規(guī)定來確?？冃Х答伱嬲劦膶嵤?。（1）在設(shè)計考核的內(nèi)容時，該方案把管理者有無就考核結(jié)果和被管理者進行溝通作為考核的內(nèi)容，從而讓每位管理者明白績效反饋溝通是自己作為一名管理者所必須要完成的工作。例如：對下屬的考核：（5分）① 在公司規(guī)定時間內(nèi)完成考核；（1分）② 制定考核指標(biāo)有下級參與； （1分）③ 考核數(shù)據(jù)真實； （2分）④ 及時就考核結(jié)果與被考核人進行溝通；（1分）（2）考核的程序：人事助理發(fā)放考核表→考核者填寫（評分、簽署意見） 交被考核者（溝通、簽署意見）→交公司考核小組（簽署意見）→ 交人事助理備案。（3）在績效考核表上被考核人可以填寫自己的意見，而且一份有效的績效考核表還必須要有被考核人的簽名，這從另一個方面保證績效反饋面談的實施。（車間主任績效考核表見附錄）雖然通過上面的各項規(guī)定和方法保證了績效反饋面談的實施，但為了保證績效反饋面談能起到其應(yīng)用的作用，考核雙方共同制定績效改進計劃也是不可缺少的一環(huán)。為此該方案設(shè)計了績效改進計劃表（如表3－8所示），以便考核雙方共同制定績效改進計劃。表3－8 績效計劃改進表 姓名： 職位： 所屬部門： 制定計劃時間：序號必須改進的方面（以優(yōu)先順序排序）改進的意義達到的目標(biāo)改進的方法改進的時限12345主管簽名：時 間：績效考核本身不是目的，而是一種手段，應(yīng)重視考核結(jié)果的運用。它是考核目標(biāo)達成的過程，同時也是檢驗考核活動有效性的一塊試金石。BZ公司績效管理體系從以下幾個方面對考核結(jié)果加以運用。（1）結(jié)果直接與薪酬掛鉤，是考核最重要的目的。為了增強報酬的激勵作用，在員工的報酬體系