【正文】 定改進(jìn)方案 績效目 標(biāo)制定 績效考核 月 /季度回顧 B銀行關(guān)鍵績效指標(biāo)實施進(jìn)程 階段性 工作績效 月 /季度回顧 月 /季度回顧 月 /季度回顧 績效監(jiān)控與指導(dǎo) 績效指導(dǎo)與監(jiān)控是指在績效實現(xiàn)過程中上級對員工給與實施的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和資源支持以保證績效目標(biāo)的順利達(dá)成；同時對績效指標(biāo)實現(xiàn)情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)控、分析內(nèi)外部環(huán)境變化對績效實現(xiàn)的影響，以便及時調(diào)整績效指標(biāo)和目標(biāo) Copyright 169。 Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved 45 具體指示型 ：對于那些對完成工作所需的知識及能力較缺乏的員工，常常需要給予較具體指示型的指導(dǎo)，將做事的方式分成一步一步的步驟傳授并跟蹤完成情況 方向引導(dǎo)型 ：對那些具有完成工作的相關(guān)知識及技能但偶爾遇到特定的情況不知所措的員工給予適當(dāng)?shù)狞c播及大方向指引 鼓勵型 ：對那些具有較完善的知識及專業(yè)化技能的人員給予一些鼓勵或建議，以促動更好的效果 日常指導(dǎo)的類型 ? 每次績效指導(dǎo)需要有明確的議題； ? 需要記錄績效指導(dǎo)發(fā)生的背景或關(guān)鍵事件：如關(guān)鍵要提高的工作事項； ? 記錄指導(dǎo)中的要點：如被指導(dǎo)人的想法以及指導(dǎo)人提供的反饋意見； ? 記錄雙方達(dá)成的行動計劃以及所需的資源要求。 績效指導(dǎo)議題 關(guān)鍵事件 /指導(dǎo)要點記錄 行動計劃及所 需資源 績效監(jiān)控與指導(dǎo) 督促各級管理者在績效管理過程中主動及時地為下屬提供績效指導(dǎo)，對提升 B銀行員工隊伍整體素質(zhì)非常關(guān)鍵 Copyright 169。 Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved 46 績效監(jiān)控與指導(dǎo) 績效指標(biāo)、衡量標(biāo)準(zhǔn)與權(quán)重一經(jīng)設(shè)定，原則上不予調(diào)整。但如內(nèi)外部環(huán)境出現(xiàn)重大變化致使績效初期設(shè)定的績效指標(biāo)失去可考核性，則可進(jìn)行指標(biāo)調(diào)整，包括績效指標(biāo)的增減、衡量標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)權(quán)重的調(diào)整 外部環(huán)境： ?競爭對手戰(zhàn)略、市場、營銷策略發(fā)生變化 ?行業(yè)監(jiān)管政策改變 ?其它特殊情況 內(nèi)部環(huán)境 ?銀行戰(zhàn)略發(fā)生變化 ?銀行組織架構(gòu)、運(yùn)作流程發(fā)生變化 ?銀行內(nèi)部資源發(fā)生變化 ?其它特殊情況 員工主動申請： 1. 員工可以書面形式向部門負(fù)責(zé)人提出調(diào)整指標(biāo)申請，并闡明調(diào)整理由 2. 部門負(fù)責(zé)人審核同意后報行領(lǐng)導(dǎo)審批 3. 行領(lǐng)導(dǎo)審批后通知相關(guān)人力資源部調(diào)整 管理者主動提出調(diào)整： 1. 管理者與員工協(xié)商達(dá)成一致 2. 管理者向員工上級提出書面調(diào)整申請并闡明理由 3. 上級領(lǐng)導(dǎo)審批后通知相關(guān)人力資源部調(diào)整 增加指標(biāo) 刪除指標(biāo) 調(diào)整指標(biāo)目標(biāo)值 調(diào)整指標(biāo)權(quán)重 指標(biāo)調(diào)整條件 指標(biāo)調(diào)整程序 指標(biāo)調(diào)整內(nèi)容 Copyright 169。 Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved 47 績效監(jiān)控與指導(dǎo)流程 各部門總經(jīng)理 銀行高層領(lǐng)導(dǎo) 根據(jù)績效指標(biāo)數(shù)填寫部門績效階段完成情況表 組織部門內(nèi)部討論 各部門績效指標(biāo)階段性目標(biāo)值 是否需要修訂績效指標(biāo)或目標(biāo)？ 否 是 各部門制定績效改進(jìn)計劃 審批修改后的績效指標(biāo)或目標(biāo)值 財務(wù)部 人力資源部 提供 績效 完成 信息 數(shù)據(jù) 銀行 及各部門績效指標(biāo)階段性目標(biāo)值 分析部門績效指標(biāo)的達(dá)成狀況與偏差原因 分析與核定績效指標(biāo)達(dá)成狀況 及 偏差原因 組織管理團(tuán)隊召開經(jīng)營分析會議分析績效差異原因 編制績效監(jiān)控分析報告 績效監(jiān)控指導(dǎo)流程 匯總各部門“績效監(jiān)控表” 提出績效指標(biāo)或目標(biāo)值修改建議 定期下發(fā)通知，組織填寫部門“績效監(jiān)控表” 人力資源部備案 績效考核與 評估流程 績效計劃 制定流程 Copyright 169。 Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved 48 績效目標(biāo)與實際差異分析 財務(wù) 客戶 內(nèi)部營運(yùn) 學(xué)習(xí)發(fā)展 相關(guān)行動計劃 ? 上下級 都需要對績效目標(biāo)與實際情況的差異作出分析； ? 需要對 四個維度 都作出分析； ? 需要明確列出被評估人 表現(xiàn)突出方面 與 待發(fā)展方面。 ? 上下級需要對被評估人下一階段的 發(fā)展計劃 進(jìn)行 共同討論； ? 上下級需要特別關(guān)注被評估人績效提升的過程。 績效考核評估 績效考核評估時，上下級應(yīng)共同對績效目標(biāo)與實際情況進(jìn)行分析總結(jié)，并提出相應(yīng)的績效改進(jìn)計劃和能力提升計劃，以有利于促進(jìn)員工提升個人綜合素質(zhì) Copyright 169。 Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved 49 員工考核申訴機(jī)制的完善 ? 在業(yè)績考核過程中，員工如認(rèn)為受不公平對待或?qū)己私Y(jié)果感到不滿意，有權(quán)在考核期間或考核結(jié)束 7天內(nèi)直接向人力資源部申訴 ? 員工申訴時需要以書面形式提交申訴報告，人力資源部專人負(fù)責(zé)接待考核申訴并將員工申訴統(tǒng)一記錄備案 ? 在人力資源部負(fù)責(zé)對申訴人報告審核并核實后，將處理意見提交銀行領(lǐng)導(dǎo) ? 銀行領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)提交資料決定是否需要召開由申訴人、人力資源部組成申訴評審會 ? 如果員工申訴內(nèi)容屬實，申訴評審會需要按績效考核流程安排對申訴人重新進(jìn)行考核，此次考核結(jié)果即為該員工最終考核成績 ? 申訴評審會還需要確定考核者對員工業(yè)績考核過程是否存在不公平現(xiàn)象。如果發(fā)現(xiàn)考核過程確有不公平行為， B銀行將采取相應(yīng)的處罰措施 ? 人力資源部負(fù)責(zé)在申訴評審會完成后 3天內(nèi)將最終考核結(jié)果反饋給申訴人 建立完善的績效申述機(jī)制能夠保障績效考核與績效管理的規(guī)范性與公正性 申訴結(jié)果 申訴處理 申訴形式 Copyright 169。 Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved 50 績效考核與評估流程 各考核人 / 被考核人 間接上級 與員工溝通績效考核完成結(jié)果 通報 KPI指標(biāo)完成情況 計財部 向人力資源部提出申述，并明確理由 雙方簽字 認(rèn)可考核結(jié)果？ 否 是 填寫 績效考核 與評估表 聽取考核雙方申 述理由，確定 仲裁結(jié)果 人力資源部 通報部門績效考核結(jié)果，發(fā)放員工績效考核與評估通知 受理和評估 申述申請 匯總績效考核結(jié) 果，根據(jù)公式計算績效得分 通報個人 績效考核得分，績效考核存檔 審批最終績效 考核得分 績效考核評估流程 計算部門績效考評結(jié)果 績效監(jiān)控與 指導(dǎo)流程 績效結(jié)果 應(yīng)用流程 Copyright 169。 Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved 51 績效反饋與績效結(jié)果應(yīng)用 績效分析與反饋主要指對績效考核指標(biāo)完成情況進(jìn)行分析。在績效考核周期末（如，月末或季末），各級績效管理的主體要組織對部門 /崗位績效指標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行回顧，分析績效指標(biāo)完成狀況并找出產(chǎn)生偏差的原因 關(guān)鍵績效指標(biāo) 年度 目標(biāo)值 累計 實際值 階段 目標(biāo)值 階段 實際值 偏差率 警示燈 原因分析 改進(jìn)方案 財務(wù) KPI 1 KPI 2 客戶 KPI 3 KPI 4 內(nèi)部運(yùn)營 KPI 5 KPI 6 學(xué)習(xí)發(fā)長 KPI 7 KPI 8 績效分析表 指標(biāo)達(dá)成或超過目標(biāo)值 指標(biāo)未完全達(dá)成，但比較接近目標(biāo)值，容易改進(jìn) 指標(biāo)離達(dá)成目標(biāo)有較大距離，且不容易快速改進(jìn)，需多關(guān)注 績效分析的結(jié)果將作為績效周期末對被考核人員進(jìn)行績效反饋的主要依據(jù) 對出現(xiàn)黃燈和紅燈的績效指標(biāo)，都需進(jìn)行深入分析，明確偏差原因，及時制定改善方案 Copyright 169。 Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved 52 績效結(jié)果應(yīng)用（績效獎金發(fā)放）流程 財務(wù)部 銀行高層領(lǐng)導(dǎo) 人力資源部 匯總各部門總經(jīng)理與部門內(nèi)員工的績效得分 根據(jù)員工績效得分計算各員工應(yīng)發(fā)績效獎金 確定各員工實發(fā)績效獎金 審批最終績效獎金核算結(jié)果 發(fā)放績效獎金 結(jié)束 績效結(jié)果應(yīng)用流程 審批當(dāng)期（月度 /季度 /年度）績效獎金總額 績效薪酬存檔 績效考核與 評估流程 Copyright 169。 Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved 53 附錄：績效管理量表 Copyright 169。 Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved 54 B銀行員工績效評估與發(fā)展表：部門負(fù)責(zé)人及以上崗位 被評估人基本信息 評估人基本信息 部門 崗位 部門 崗位 姓名 員工代碼 姓名 員工代碼 財務(wù)維度（ XX%） 客戶維度（ XX%） 關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI）/ 工作目標(biāo)（ GS） 衡量標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重(100%) 實際完成情況 績效評估 關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI） / 工作目標(biāo)（ GS） 衡量標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重(100%) 實際完成情況 績效評估 1 % 1 % 2 % 2 % 3 % 3 % 內(nèi)部營運(yùn)維度（ XX%） 學(xué)習(xí)發(fā)展維度（ XX%） 關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI）/ 工作目標(biāo)（ GS） 衡量標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重(100%) 實際完成情況 績效評估 關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI） / 工作目標(biāo)（ GS） 衡量標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重(100%) 實際完成情況 績效評估 1 % 1 % 2 % 2 % 3 % 3 % 注：對于工作目標(biāo)的績效評估運(yùn)用 5分評分制（ 1分：未達(dá)到目標(biāo)，態(tài)度不端正； 2分：未達(dá)到或接近目標(biāo)，態(tài)度端正； 3分：達(dá)成目標(biāo)值； 4分：超出目標(biāo)； 5分：遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出目標(biāo)）。 績效總分與績效等級結(jié)果 績效總分： Σ（維度得分 維度權(quán)重 ) 績效評分結(jié)果 B銀行總行各部門負(fù)責(zé)人、行長、副行長承擔(dān)所在部門 /管理條線 /全行的綜合管理責(zé)任，適宜從平衡積分卡的四個維度設(shè)計 績效評估與發(fā)展表 Copyright 169。 Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved 55 被評估人基本信息 評估人基本信息 部門 崗位 部門 崗位 姓名 員工代碼 姓名 員工代碼 考核內(nèi)容 權(quán)重 完成情況 績效評估得分 KPI指標(biāo) 1 % 2 % 3 % 4 % 工作目標(biāo) GS） 1 % 2 % 3 % 4 % 績效總分（ Σ績效評估得分 權(quán)重） 被評估人自我評估 表現(xiàn)突出方面 待發(fā)展方面 績效目標(biāo)與實際差異分析（評估人填寫）： 1 2 能力發(fā)展與相關(guān)行動計劃（評估人填寫）： 1 2 被評估人（簽名） 評估人（簽名） 評估完成 評估完成 日期 日期 B銀行員工績效評估與發(fā)展表：員工崗位 B銀行各部門、支行員工崗位，為簡便操作，建議采用以下 績效評估與發(fā)展表 Copyright 169。 Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved 56 B銀行員工績效考核申訴表 填表日期 任職崗位 申訴人 所屬部門 申訴人聯(lián)系方式 直接主管 申訴事件： 申訴理由（可以附頁） 申述處理意見 上級部門負(fù)責(zé)人簽名： 日期： 申訴處理結(jié)果 人力資源部門負(fù)責(zé)人簽名： 日期： 申訴人必須在知道考核結(jié)果后 7日內(nèi)提出申訴，否則無效。 申訴人必須直接將本表交至人力資源部。 人力資源部必須在接到申訴的 5個工作日內(nèi)提出處理意見和處理結(jié)果。 本表一式三份，一份人力資源部存檔，一份交申訴人主管，一份交申訴人。 B銀行員工績效考核申訴表 Copyright 169。 Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved 57 十分榮幸向 B銀行各位領(lǐng)導(dǎo)提交此份文件，歡迎提出寶貴意見 ! W W W . W A T S O N W Y A T T . COM