【正文】 效評估矩陣是平衡不同績效評估指標(biāo)（成本、品質(zhì)與時間），并橫跨多個層次（組織、流程和人員）的工具。組 織流 程人 員成 本 品 質(zhì) 時 間量化經(jīng)濟(jì)因素的良好程度 量化產(chǎn)品和服務(wù)的良好程度 量化流程進(jìn)行的良好程度指標(biāo)的三個層面績效評估指標(biāo)群組2023安達(dá)信公司版權(quán)所有68草擬 KPI — 績效指標(biāo)體系的確定產(chǎn)出指標(biāo) 過程指標(biāo)從戰(zhàn)略入手考慮人力資源管理具體環(huán)節(jié)，是安達(dá)信根據(jù)企業(yè)發(fā)展方向設(shè)計績效管理解決方案的獨到之處關(guān)鍵流程戰(zhàn)略目標(biāo)核心競爭因素戰(zhàn)略具體化示意圖驅(qū)動力 愿景 使命 價值觀主要績效指標(biāo)因素 A 因素 B 因素 C 因素 D目標(biāo) A 目標(biāo) B 目標(biāo) C 目標(biāo) D流程 A 流程 B 流程C流程 D? 通過發(fā)揮核心競爭力來達(dá)成企業(yè)的愿景、使命和價值觀? 通過戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)來樹立核心競爭力? 通過關(guān)鍵流程的優(yōu)化去推動戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)? 通過績效指標(biāo)去推動關(guān)鍵流程目標(biāo)的實現(xiàn)? 根據(jù)戰(zhàn)略的愿景和使命，確定核心的競爭力要素? 根據(jù)核心競爭力來確定戰(zhàn)略的具體目標(biāo)? 依據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)確定關(guān)鍵流程? 針對每一關(guān)鍵流程制訂主要績效指標(biāo)戰(zhàn)略具體化設(shè)計 戰(zhàn)略具體化實施2023安達(dá)信公司版權(quán)所有69檢驗 KPI — 績效指標(biāo)的有效性測試q 單個績效指標(biāo)的有效性測試：252。 可理解 該指標(biāo)能被簡單明了地交流嗎？252。 可控制 該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？能否 被直接責(zé)任人基本控制？252。 可實施 可采取行動來改進(jìn)績效嗎？252。 可信 是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源和科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法來 支持指標(biāo)？252。 可衡量 該指標(biāo)是否能夠量化？是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)或 計算公式？252。 可低成本獲取 獲取數(shù)據(jù)的成本是否高于其帶來的價值？252。 與目標(biāo)一致 該指標(biāo)是否能與某個特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系？252。 與整個指標(biāo)體系一致 該指標(biāo)是否與組織中上一層或下一層的指標(biāo)相聯(lián) 系？2023安達(dá)信公司版權(quán)所有70q 績效指標(biāo)的平衡性測試檢驗 KPI — 績效指標(biāo)的平衡性測試績效評價必須同時考慮成本 是指流程所需資源投入的成本或是最終產(chǎn)品的成本時間 是指流程將產(chǎn)品 /服務(wù)提供給客戶的效率有多高質(zhì)量 是指產(chǎn)品 /服務(wù)滿足或超越客戶需求及期望的程度2023安達(dá)信公司版權(quán)所有71q 績效指標(biāo)相互關(guān)系的測試216。 指標(biāo)的相互關(guān)系測試能盡量避免一個體系中指標(biāo)間矛盾與沖突，及防止兩個指標(biāo)間出現(xiàn)負(fù)相關(guān)的現(xiàn)象檢驗 KPI — 績效指標(biāo)的關(guān)系測試指標(biāo) A 指標(biāo) B2023安達(dá)信公司版權(quán)所有72確定目標(biāo)值 — 目標(biāo)值的定義q目標(biāo)值的定義216。 目標(biāo)值是企業(yè)對未來績效的期望。通過設(shè)置績效評估指標(biāo)的目標(biāo)值，可以推動企業(yè)的政策落實執(zhí)行216。 目標(biāo)值應(yīng)為企業(yè)的運(yùn)作提供方向216。 支持持續(xù)完善216。 提供對員工的激勵216。 將目標(biāo)值的設(shè)置結(jié)果明晰清楚地傳達(dá)到每一個負(fù)責(zé)的員工2023安達(dá)信公司版權(quán)所有73方案細(xì)化－部門績效評估的主要流程組織各部門設(shè)置下一年度關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)值財務(wù)總部被評估部門人力資源部公司管理層根據(jù)參考數(shù)據(jù)，制定關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)值制定下一年度財務(wù)預(yù)算為制定目標(biāo)值提供依據(jù)匯總，提交公司管理層審閱啟動新一年度部門績效管理工作組織進(jìn)行月度、季度等關(guān)鍵績效指標(biāo)的計算匯總數(shù)據(jù)，并提交部門修改目標(biāo)值的提案審閱部門提出的目標(biāo)值修改方案，并確認(rèn)是否修改匯總、計算、制作平衡分?jǐn)?shù)卡提出調(diào)整目標(biāo)值的申請和證明材料提供相關(guān)數(shù)據(jù)和報表，配合績效評估工作編制報告并提交總裁辦公會等根據(jù)績效評估結(jié)果分配部門獎金討論上年年末 年初 年中 年底通過不通過示例示例2023安達(dá)信公司版權(quán)所有74方案細(xì)化－部門績效考評的職責(zé)分工本部門原始數(shù)據(jù)匯總填制本部門考核報告提供考核支持文件獎懲制度制定數(shù)據(jù)復(fù)核協(xié)助數(shù)據(jù)復(fù)核 數(shù)據(jù)計算平衡分?jǐn)?shù)卡制作 資料歸檔人力資源部稽核審計部其他部門分工部門q 績效考評涉及的主要部門216。 人力資源部216。 稽核審計部216。 財務(wù)部2023安達(dá)信公司版權(quán)所有75靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 11:25:4611:25:4611:253/22/2023 11:25:46 AM1以我獨沈久，愧君相 見頻 。 三月 2111:25:4611:25Mar2122Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 11:25:4611:25:4611:25Monday, March 22, 20231乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 三月 21三月 2111:25:4611:25:46March 22, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 22 三月 202311:25:46 上午 11:25:46三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 三月 2111:25 上午 三月 2111:25March 22, 20231行 動 出成果，工作出 財 富。 2023/3/22 11:25:4611:25:4622 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 11:25:46 上午 11:25 上午 11:25:46三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 11:25:4611:25:4611:253/22/2023 11:25:46 AM1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的 積 累。 三月 2111:25:4611:25Mar2122Mar211世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 11:25:4611:25:4611:25Monday, March 22, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 三月 21三月 2111:25:4611:25:46March 22, 20231意志 堅 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 22 三月 202311:25:46 上午 11:25:46三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 三月 2111:25 上午 三月 2111:25March 22, 20231少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/3/22 11:25:4611:25:4622 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 11:25:46 上午 11:25 上午 11:25:46三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 11:25:4711:25:4711:253/22/2023 11:25:47 AM1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 三月 2111:25:4711:25Mar2122Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 11:25:4711:25:4711:25Monday, March 22, 20231知人者智，自知者明。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 三月 21三月 2111:25:4711:25:47March 22, 20231意志 堅 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 22 三月 202311:25:47 上午 11:25:47三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 三月 2111:25 上午 三月 2111:25March 22, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 2023/3/22 11:25:4711:25:4722 March 20231一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 11:25:47 上午 11:25 上午 11:25:47三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴