優(yōu)秀管理者需要具備的管理理念(20xx1120)(ppt52頁)-資料下載頁
2025-02-08 14:34本頁面
【正文】 中，簡直讓秘書受寵若驚?？铝⒅ソ又f：“但也不要驕傲，我相信你的公文處理也能和你一樣漂亮的。”果然從那天起，女秘書在公文上很少出錯了。 ? 一位朋友知道了這件事，就問柯立芝：“這個方法很妙，你是怎么想出來的？”柯立芝得意洋洋地說：“這很簡單，你看見過理發(fā)師給人刮胡子嗎？他要先給人涂肥皂水，為什么呀，就是為了刮起來使人不痛？” ? 啟示：在指導下屬的工作中，贊揚比批評更有效。 ? 激勵員工的最好方法是什么？ ? 激勵員工的最好方法是什么？ ? 贊美是激勵下屬最有效的方式，也是上下溝通中最有效果的手段，因為每位員工都需要贊美，只要您認真尋找就會發(fā)現(xiàn)，許多運用贊美的機會就在您的面前。 ? 抓住人們恰好做對了事的一剎那，您經(jīng)常這么做，他們會覺得自己稱職，工作有效率，以后他們很可能不斷重復這些來博得贊美。 ? 您喜歡發(fā)牢騷嗎？ “ 牢騷 ” 字義： ? 1. 指抑郁不滿的情緒或言語。 ? 2. 說不滿的話。如：牢騷了半天；等他牢騷完了，也就沒事啦。 ? 3. 憂愁哀怨。 碰到員工發(fā)牢騷，您怎么處理？ ? 霍桑效應 ? 霍桑工廠的 “ 談話試驗 ” ： 在談話過程中，專家被要求要耐心傾聽工人對廠方的意見，并做細致記錄；對工人的不滿不能反駁。 這一 “ 談話試驗 ” 收到了出乎人意料的結果： 資方?jīng)]有再做其他任何事，而工廠的產(chǎn)量大幅提高。工人長期以來對工廠的管理制度方法有諸多意見，無處發(fā)泄，悶在心里。 “ 談話試驗 ” 讓他們把這些不滿都發(fā)泄出來了，從而感到心情舒暢，勞動積極性自然提高。 ? 人們把這種奇妙的社會心理學現(xiàn)象稱為 “ 霍桑效應 ” ，也稱為 “ 宣泄效應 ” 。 ? 管理者要做一個優(yōu)秀的傾聽者。 ? 同理心 ? 己所欲，施于人 ? 己所不欲，勿施于人 ? 換位思考 ? 您的服務，不僅僅是服務于客戶，還包括同事之間的相互服務。 ? 工作，開心就好。大家好才是真的好！ ? 思考： ? 您怎么樣觀察員工狀態(tài)？ ? 當員工的狀態(tài)不好時，您怎么處理？ ? 應該怎么樣做員工的思想工作？ ? 您平時怎么樣關心員工？ ? 當員工犯錯，導致您被批評時，您會怎么做？ ? 怎么樣批評員工的缺點及指出員工的錯誤，員工最能接受？當面批評？開會批評？私下里批評？用什么樣的說話方式？ ? 說說羅森塔爾效應、霍桑效應對您的啟示。 ? 回顧：成為優(yōu)秀管理者 需要知道的管理學理念 ? 冰山理論 ? 光環(huán)效應 ? 馬太效應 ? 破窗理論 ? 羅森塔爾效應 ? 霍桑效應 ? 同理心 ? ? ? ? 演講完畢，謝謝觀看！
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