策劃外包客戶(hù)服務(wù)理念-資料下載頁(yè)
2025-02-08 13:35本頁(yè)面
【正文】 客戶(hù)需求的變化：提高 5%的客戶(hù)忠誠(chéng)度，可增加25—30% 利潤(rùn)。｜客戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略小心 “1001=0” 的等式原則“1001=0” ，這是 CS（ 顧客滿(mǎn)意）經(jīng)營(yíng)中的一個(gè)非常有名的等式。其意為：盡管有 100個(gè)客戶(hù)對(duì)你的企業(yè)感到滿(mǎn)意，可如果只有一個(gè)客戶(hù)說(shuō)不，你的企業(yè)的知名度馬上就會(huì)變成零。這一等式又是怎樣計(jì)算出來(lái)的呢？讓客戶(hù)感覺(jué)到賓至如歸。｜五、打造企業(yè)的 “ 忠誠(chéng) ” 客戶(hù)? （一）客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度、保留度和貢獻(xiàn)度? （二）忠誠(chéng)的意義? （三）忠誠(chéng)客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)效應(yīng)? （四） “ 客戶(hù)滿(mǎn)意 ” 與 “ 客戶(hù)忠誠(chéng) ” 的管理｜（一）客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度、保留度和貢獻(xiàn)度的界定客戶(hù)滿(mǎn)意度：指客戶(hù)對(duì)企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品 /服務(wù)的滿(mǎn)意 程度。一個(gè)常用的統(tǒng)計(jì)結(jié)果是：一個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)，要 6倍于一個(gè)不滿(mǎn)意的客戶(hù)更愿意繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)?？蛻?hù)忠誠(chéng)度：客戶(hù)滿(mǎn)意后而產(chǎn)生的對(duì)某種產(chǎn)品品牌或公司的依賴(lài)、維護(hù)和希望重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的一種心理傾向?？蛻?hù)保留度：指客戶(hù)在與企業(yè)發(fā)生初次交易后繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)該企業(yè)產(chǎn)品 /服務(wù)的程度。客戶(hù)貢獻(xiàn)度：也稱(chēng)為客戶(hù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)度，指客戶(hù)對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)程度。｜（二）忠誠(chéng)的意義?客戶(hù)忠誠(chéng)對(duì)于企業(yè)生存和發(fā)展的 “ 經(jīng)濟(jì)學(xué) ” 是非常重要的。?客戶(hù)忠誠(chéng)度值多少錢(qián)？有調(diào)查研究表明：?保險(xiǎn)業(yè)：提高客戶(hù) 5%的忠誠(chéng)度，獲利可激增60%?服務(wù)業(yè)，提高客戶(hù) 4%的忠誠(chéng)度，獲利可增值21%?在銀行業(yè)，提高客戶(hù) 5%的忠誠(chéng)度，利潤(rùn)漲 40%｜（三）忠誠(chéng)客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)效應(yīng)?著名的施樂(lè)公司認(rèn)為 “ 忠誠(chéng)的客戶(hù)是一般客戶(hù)所創(chuàng)造的價(jià)值的 10倍；并且，這樣的客戶(hù)往往會(huì)更持久地對(duì)公司忠誠(chéng) ” 。?市場(chǎng)是殘 酷的，你丟失了一位客戶(hù)，你的對(duì)手就多了一位客戶(hù)。當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了革命性變化，客戶(hù)忠誠(chéng)度已經(jīng)成為徇企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)有效方法。｜ （四） “ 客戶(hù)滿(mǎn)意 ” 與 “ 客戶(hù)忠誠(chéng) ” 的管理? 客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)忠誠(chéng)有什么關(guān)系呢？? 客戶(hù)滿(mǎn)意與忠誠(chéng)是兩個(gè)完全不同的概念。滿(mǎn)意度不斷增加并不代表客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度也在增加，調(diào)查顯示： 65—85% 對(duì)某一企業(yè)產(chǎn)品表示滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì)毫不猶豫地選擇企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。所以客戶(hù)服務(wù)的最高目標(biāo)是提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度，而不是滿(mǎn)意度。 ｜客戶(hù)金字塔客戶(hù)利潤(rùn)50% 30%30% 10%15% 20%5% 40%｜客戶(hù)關(guān)系管理將客戶(hù)放入我的金字塔提升客戶(hù)價(jià)值帶入新的客戶(hù) ,培養(yǎng)忠誠(chéng)度｜謝謝！謝謝！ 本篇內(nèi)容已全部結(jié)束，不足之處請(qǐng)批評(píng)指正?。兄x您的時(shí)間愿并肩攜手，待共創(chuàng)輝煌｜感謝您的時(shí)間愿并肩攜手，待共創(chuàng)輝煌? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 05:16:2805:16:2805:161/22/2023 5:16:28 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 一月 2105:16:2805:16Jan2122Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 05:16:2805:16:2805:16Friday, January 22, 2023? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 一月 21一月 2105:16:2805:16:28January 22, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 22 一月 20235:16:28 上午 05:16:28一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 215:16 上午 一月 2105:16January 22, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/1/22 5:16:2805:16:2822 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 5:16:28 上午 5:16 上午 05:16:28一月 21? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 05:16:2805:16:2805:161/22/2023 5:16:28 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 2105:16:2805:16Jan2122Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 05:16:2805:16:2805:16Friday, January 22, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2105:16:2805:16:28January 22, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22 一月 20235:16:28 上午 05:16:28一月 21? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 一月 215:16 上午 一月 2105:16January 22, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/1/22 5:16:2805:16:2822 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 5:16:28 上午 5:16 上午 05:16:28一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 05:16:2805:16:2805:161/22/2023 5:16:28 AM? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2105:16:2805:16Jan2122Jan21? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 05:16:2805:16:2805:16Friday, January 22, 2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 2105:16:2805:16:28January 22, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22 一月 20235:16:28 上午 05:16:28一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 一月 215:16 上午 一月 2105:16January 22, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/22 5:16:2805:16:2822 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 5:16:28 上午 5:16 上午 05:16:28一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專(zhuān)家
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