策劃外包客戶服務(wù)理念-資料下載頁
2025-02-08 13:35本頁面
【正文】 客戶需求的變化：提高 5%的客戶忠誠度，可增加25—30% 利潤。｜客戶滿意經(jīng)營戰(zhàn)略小心 “1001=0” 的等式原則“1001=0” ，這是 CS（ 顧客滿意）經(jīng)營中的一個非常有名的等式。其意為：盡管有 100個客戶對你的企業(yè)感到滿意，可如果只有一個客戶說不，你的企業(yè)的知名度馬上就會變成零。這一等式又是怎樣計算出來的呢？讓客戶感覺到賓至如歸。｜五、打造企業(yè)的 “ 忠誠 ” 客戶? （一）客戶滿意度、忠誠度、保留度和貢獻(xiàn)度? （二）忠誠的意義? （三）忠誠客戶的競爭效應(yīng)? （四） “ 客戶滿意 ” 與 “ 客戶忠誠 ” 的管理｜（一）客戶滿意度、忠誠度、保留度和貢獻(xiàn)度的界定客戶滿意度：指客戶對企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品 /服務(wù)的滿意 程度。一個常用的統(tǒng)計結(jié)果是：一個滿意的客戶，要 6倍于一個不滿意的客戶更愿意繼續(xù)購買這個企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)?？蛻糁艺\度：客戶滿意后而產(chǎn)生的對某種產(chǎn)品品牌或公司的依賴、維護(hù)和希望重復(fù)購買的一種心理傾向?？蛻舯Ａ舳龋褐缚蛻粼谂c企業(yè)發(fā)生初次交易后繼續(xù)購買該企業(yè)產(chǎn)品 /服務(wù)的程度?？蛻糌暙I(xiàn)度：也稱為客戶利潤貢獻(xiàn)度，指客戶對企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)程度。｜（二）忠誠的意義?客戶忠誠對于企業(yè)生存和發(fā)展的 “ 經(jīng)濟(jì)學(xué) ” 是非常重要的。?客戶忠誠度值多少錢？有調(diào)查研究表明：?保險業(yè)：提高客戶 5%的忠誠度，獲利可激增60%?服務(wù)業(yè)，提高客戶 4%的忠誠度，獲利可增值21%?在銀行業(yè)，提高客戶 5%的忠誠度，利潤漲 40%｜（三）忠誠客戶的競爭效應(yīng)?著名的施樂公司認(rèn)為 “ 忠誠的客戶是一般客戶所創(chuàng)造的價值的 10倍；并且，這樣的客戶往往會更持久地對公司忠誠 ” 。?市場是殘 酷的，你丟失了一位客戶，你的對手就多了一位客戶。當(dāng)今市場競爭的性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了革命性變化，客戶忠誠度已經(jīng)成為徇企業(yè)的競爭力的一個有效方法。｜ （四） “ 客戶滿意 ” 與 “ 客戶忠誠 ” 的管理? 客戶滿意與客戶忠誠有什么關(guān)系呢？? 客戶滿意與忠誠是兩個完全不同的概念。滿意度不斷增加并不代表客戶對企業(yè)的忠誠度也在增加，調(diào)查顯示： 65—85% 對某一企業(yè)產(chǎn)品表示滿意的客戶會毫不猶豫地選擇企業(yè)競爭對手的產(chǎn)品。所以客戶服務(wù)的最高目標(biāo)是提升客戶的忠誠度，而不是滿意度。 ｜客戶金字塔客戶利潤50% 30%30% 10%15% 20%5% 40%｜客戶關(guān)系管理將客戶放入我的金字塔提升客戶價值帶入新的客戶 ,培養(yǎng)忠誠度｜謝謝！謝謝！ 本篇內(nèi)容已全部結(jié)束，不足之處請批評指正！｜感謝您的時間愿并肩攜手，待共創(chuàng)輝煌｜感謝您的時間愿并肩攜手，待共創(chuàng)輝煌? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 05:16:2805:16:2805:161/22/2023 5:16:28 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 一月 2105:16:2805:16Jan2122Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 05:16:2805:16:2805:16Friday, January 22, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 一月 21一月 2105:16:2805:16:28January 22, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 22 一月 20235:16:28 上午 05:16:28一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 215:16 上午 一月 2105:16January 22, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 2023/1/22 5:16:2805:16:2822 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 5:16:28 上午 5:16 上午 05:16:28一月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 05:16:2805:16:2805:161/22/2023 5:16:28 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 一月 2105:16:2805:16Jan2122Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 05:16:2805:16:2805:16Friday, January 22, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2105:16:2805:16:28January 22, 2023? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22 一月 20235:16:28 上午 05:16:28一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 215:16 上午 一月 2105:16January 22, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/1/22 5:16:2805:16:2822 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 5:16:28 上午 5:16 上午 05:16:28一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 05:16:2805:16:2805:161/22/2023 5:16:28 AM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2105:16:2805:16Jan2122Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 05:16:2805:16:2805:16Friday, January 22, 2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 2105:16:2805:16:28January 22, 2023? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22 一月 20235:16:28 上午 05:16:28一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 215:16 上午 一月 2105:16January 22, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/22 5:16:2805:16:2822 January 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 5:16:28 上午 5:16 上午 05:16:28一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家
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