正文內(nèi)容

客戶服務(wù)理念與技能-資料下載頁

2024-10-19 16:09本頁面

　　

【正文】意客戶會向服務(wù)提供者投訴。你歡！不滿意也不投訴的客戶 ? 50%不滿的人都會將不滿告訴另外的 1020人；被告知者中 13%又繼續(xù)將這個壞消息傳播給另外的 1020人； ? 得到滿意服務(wù)的客戶會將他們的經(jīng)歷告訴 25人； ? 如果問題得到及時有效的解決， 95%的人會成為回頭客； ? 如果服務(wù)差， 90%的客戶將不在光臨此店。你歡！不滿意案例 ? 下面是客戶在抱怨某快遞公司不好的同時，對另外一家快遞公司的認(rèn)可的留言： “我不得不感覺到快遞就是不一樣！前幾天有個客戶通過 xx快遞發(fā)了個東西，我是晚上才拿到！不是我收的！拿到后發(fā)現(xiàn)里面東西少了！我及時和 xx 快遞聯(lián)系！結(jié)果那一晚上 xx快遞打了６個電話給我！這反應(yīng)了什么?。∧蔷褪遣顒e所在??！我對 xx快遞業(yè)務(wù)員說：就沖你們這態(tài)度！我以后所有件從你們這走??！貴點我也愿意！?。　? 你歡！ ? 祝各位成為令客戶滿意的客服！

點擊復(fù)制文檔內(nèi)容

教學(xué)課件相關(guān)推薦

客戶服務(wù)中心理念與規(guī)范培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)中心理念與規(guī)范培訓(xùn)客戶服務(wù)中心理念與規(guī)范培訓(xùn)講師：譚小琥客戶服務(wù)中心簡介管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第一部分組織、宗旨與承諾管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！組織結(jié)構(gòu)經(jīng)理綜合管理部技術(shù)支持組客戶服務(wù)部備件管理部

2025-01-15 12:15

客戶服務(wù)新理念lppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】彭龍先生彭龍先生2022年年03月月24日日··北京北京主辦單位：北京萊德潤德企業(yè)管理有限公司主辦單位：北京萊德潤德企業(yè)管理有限公司電話：電話：010-83118238傳真：傳真：010-83127568講師博客：講師博客：客戶溝通與服務(wù)素質(zhì)客戶溝通與服務(wù)素

2025-04-29 00:31

[精選]客戶服務(wù)理念-資料下載頁

【總結(jié)】汽車服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)資料網(wǎng)://客戶服務(wù)理念汽車服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)資料網(wǎng)://主要內(nèi)容：?一、認(rèn)知客戶?二、客戶服務(wù)概念?三、樹立良好的客戶服務(wù)意識?四、客戶滿意經(jīng)營戰(zhàn)略?五、打造企業(yè)“忠實”客戶汽車服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)資料網(wǎng)://一、認(rèn)知客戶?(一)什么是客戶？?(二

2025-02-21 14:51

滿意客戶服務(wù)理念-資料下載頁

【總結(jié)】現(xiàn)代客戶服務(wù)理念導(dǎo)言當(dāng)前市場的競爭越來越激烈，越來越殘酷，國內(nèi)的很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務(wù)這個企業(yè)長期生存的命脈。事實上，客戶才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶，就失去了生存的基礎(chǔ)，所以給客戶提供卓越而周到的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要策略，企業(yè)必須重視客戶服務(wù)?！景咐俊迸_灣的王永慶是著名的臺商大王

2025-06-28 20:30

[精選]客戶服務(wù)至上的服務(wù)理念(ppt43頁)-資料下載頁

【總結(jié)】一講：掌握“客戶至上”的服務(wù)意識導(dǎo)言?當(dāng)前市場的競爭越來越激烈，越來越殘酷，國內(nèi)的很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務(wù)這個企業(yè)長期生存的命脈。事實上，客戶才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶，就失去了生存的基礎(chǔ)，所以給客戶提供卓越而周到的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要策略，企業(yè)必須重視客戶服務(wù)。王

2025-02-23 18:46

[精選]客戶服務(wù)管理理念與意識-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)理念與意識主講:王新彰第一章、客戶服務(wù)時代已經(jīng)來臨第二章、什么是客戶服務(wù)？第三章、認(rèn)識我們的客戶第四章、做好客戶服務(wù)的重大意義第五章、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)課程目錄社會的發(fā)展歷程特征社會博弈主導(dǎo)活動人力的使用社會單元生活水準(zhǔn)指標(biāo)結(jié)構(gòu)技術(shù)前工業(yè)與自然

2025-02-23 18:45

卓越客戶服務(wù)理念、禮儀與技巧(47)-資料下載頁

【總結(jié)】卓越客戶服務(wù)理念、禮儀與技巧課程成功，有賴于您???熱心參與討論和體驗?把您所想的和大家交流——不要只是在休息時才私下交流?請表現(xiàn)您的紀(jì)律性和專業(yè)性?請記住——每一位都能在學(xué)習(xí)、銘記、貢獻(xiàn)中得益?輕松享受這次課程——成功不一定帶來歡樂，但歡樂肯定會帶來成功兩分鐘經(jīng)驗分享請分享你最近你作為

2025-01-07 16:04

客戶服務(wù)理念、技巧及積極心態(tài)培養(yǎng)-資料下載頁

【總結(jié)】課程安排?什么是客戶客戶的類型客戶的需求我們的職責(zé)?什么是客戶服務(wù)決定客戶服務(wù)質(zhì)量的因素客戶服務(wù)準(zhǔn)則?客戶服務(wù)技巧溝通技巧化解客戶不滿的技巧?積極心態(tài)的培養(yǎng)什么是客戶?直接從你的工作中受益的人或組織要求型客戶

2024-10-19 16:12

02客戶滿意的服務(wù)理念學(xué)員手冊-資料下載頁

【總結(jié)】用戶滿意的服務(wù)理念學(xué)員手冊,受訓(xùn)單位：___________________________受訓(xùn)人員：___________________________培訓(xùn)地點：_________________...

2024-11-18 23:43

[精選]客戶服務(wù)理念ppt32頁)-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)理念主要內(nèi)容:一、認(rèn)知客戶二、客戶服務(wù)概述三、樹立良好的客戶服務(wù)意識四、客戶滿意經(jīng)營戰(zhàn)略五、打造企業(yè)“忠誠”客戶一、認(rèn)知客戶（一）什么是客戶？（二）客戶的分類（一）什么是客戶？客戶從概念上講包含著一個很寬泛的范疇。廣義：在工作領(lǐng)域任何依賴我們的人都可能是我們的客戶；狹義：那些直接從我們的工作中獲得受益的人或組織。（

2025-02-21 14:47

[精選]客戶服務(wù)至上的服務(wù)理念-資料下載頁

2025-02-23 18:51

卓越客戶服務(wù)理念禮儀與技巧培訓(xùn)課件-資料下載頁

2025-01-07 15:36

客戶識別與客戶服務(wù)-資料下載頁

【總結(jié)】第五章客戶識別與客戶服務(wù)??????CRM?一、客戶識別?：通過一系列技術(shù)手段，根據(jù)大量客戶的個性特征、購買記錄等可得數(shù)據(jù)，找出誰是企業(yè)的潛在客戶，客戶的需求是什么，哪類客戶最有價值等過程。?：找到企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的最佳對象，為實施CRM提供保障。?CRM的意義

2025-05-13 23:03

[精選]客戶服務(wù)理念培訓(xùn)課件-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)理念主要內(nèi)容：?一、認(rèn)知客戶?二、客戶服務(wù)概念?三、樹立良好的客戶服務(wù)意識?四、客戶滿意經(jīng)營戰(zhàn)略?五、打造企業(yè)“忠實”客戶一、認(rèn)知客戶?(一)什么是客戶？?(二)客戶的分類。（一）什么是客戶？?客戶從概念上將包含一個很寬泛的范疇。?廣義：在

2025-02-21 14:52

[精選]現(xiàn)代客戶服務(wù)理念培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】第二講????現(xiàn)代客戶服務(wù)理念（下）劉兵本堂課主要內(nèi)容?現(xiàn)代服務(wù)營銷觀念的分類??服務(wù)的意義與多層次??正確的服務(wù)理念??客戶的服務(wù)準(zhǔn)則一、現(xiàn)代服務(wù)營銷觀念的分類?我們來看看現(xiàn)代服務(wù)營銷的一些觀念：?????生產(chǎn)觀念，皇

2025-01-17 09:30