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客戶服務(wù)理念與技能-閱讀頁

2024-11-03 16:09本頁面

　　

【正文】 ? 顧客可能既不感到滿意，也并不感到不滿意，這些客戶處于不在乎區(qū)域； ? 不滿意或處于不在乎區(qū)域的客戶很容易被你的競爭對手引誘過去； ? 顧客感到滿意 /不滿意時(shí)不一定會(huì)告訴你，而投訴是客戶告訴你他不滿意的一種方式；你歡！不滿意的客戶 ? —96—％的不滿意客戶不會(huì)向服務(wù)提供者投訴； ? —4—％的不滿意客戶會(huì)向服務(wù)提供者投訴。你歡！不滿意案例 ? 下面是客戶在抱怨某快遞公司不好的同時(shí)，對另外一家快遞公司的認(rèn)可的留言： “我不得不感覺到快遞就是不一樣！前幾天有個(gè)客戶通過 xx快遞發(fā)了個(gè)東西，我是晚上才拿到！不是我收的！拿到后發(fā)現(xiàn)里面東西少了！我及時(shí)和 xx 快遞聯(lián)系！結(jié)果那一晚上 xx快遞打了６個(gè)電話給我！這反應(yīng)了什么?。∧蔷褪遣顒e所在??！我對 xx快遞業(yè)務(wù)員說：就沖你們這態(tài)度！我以后所有件從你們這走！！貴點(diǎn)我也愿意！??！” 你歡！ ? 祝各位成為令客戶滿意的客服！

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