【總結(jié)】第1頁(yè)卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧沈鯤鵬第2頁(yè)麥肯錫通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)16個(gè)城市訪問(wèn)完成的服務(wù)調(diào)查得出的結(jié)論是:“優(yōu)質(zhì)的一線服務(wù)和度身定制的產(chǎn)品及服務(wù)”是一家受歡迎企業(yè)最主要的特征。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的兩個(gè)基本特征:程序特性和個(gè)人特性程序特性:是指提供產(chǎn)品、服務(wù)的方法和程序個(gè)人特性:是指在于客戶(hù)打交道時(shí)采用怎么樣的態(tài)度、行為和語(yǔ)言技巧所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn):是否有標(biāo)準(zhǔn)的流
2025-01-27 02:58
【總結(jié)】卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系與技巧廈門(mén)比鄰人力資源咨詢(xún)有限公司2023年8月30-31日一、什么是卓越的客戶(hù)服務(wù)與管理二、提升客戶(hù)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力三、加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)的系統(tǒng)化管理四、建立高效的客服團(tuán)隊(duì)主要內(nèi)容一.什么是卓越的客戶(hù)服務(wù)與管理一.什么是卓越的
2025-01-26 04:32
【總結(jié)】卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系與技巧一、什么是卓越的客戶(hù)服務(wù)與管理二、提升客戶(hù)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力三、加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)的系統(tǒng)化管理四、建立高效的客服團(tuán)隊(duì)主要內(nèi)容一.什么是卓越的客戶(hù)服務(wù)與管理一.什么是卓越的客戶(hù)服務(wù)與管理客戶(hù)服務(wù)的本質(zhì)商業(yè)利潤(rùn)與企業(yè)所提供的
2025-01-26 04:33
2025-01-17 04:38
【總結(jié)】31/31卓越的客戶(hù)服務(wù)與管理□內(nèi)容提要第一篇服務(wù)經(jīng)濟(jì)新時(shí)代——認(rèn)知客戶(hù)服務(wù)第一講客戶(hù)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析、加劇、白熱化。第二講客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)——傳統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)的升級(jí)——科技化升級(jí)第三講客戶(hù)服務(wù)的概念第二篇客戶(hù)服務(wù)人員的自我認(rèn)知第四講客
2025-06-28 04:14
【總結(jié)】卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系與技巧廈門(mén)比鄰人力資源咨詢(xún)有限公司2022年8月30-31日一、什么是卓越的客戶(hù)服務(wù)與管理二、提升客戶(hù)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力三、加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)的系統(tǒng)化管理四、建立高效的客服團(tuán)隊(duì)主要內(nèi)容一.什么是卓越的客戶(hù)服務(wù)與管理一.什么是卓越的客戶(hù)服務(wù)與管理
2025-04-29 05:02
【總結(jié)】卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓(xùn)練田勝波主講2●課程特色服務(wù)理念感悟+服務(wù)心態(tài)塑造+服務(wù)技巧提升+能力框架構(gòu)建●課程背景客戶(hù)服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事,擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶(hù)需求先見(jiàn)能力而征服客戶(hù)、傲視群雄。打造一流的客戶(hù)服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)?!?/span>
2025-05-13 18:00
【總結(jié)】卓越的客戶(hù)服務(wù)與管理□內(nèi)容提要第一篇服務(wù)經(jīng)濟(jì)新時(shí)代——認(rèn)知客戶(hù)服務(wù)第一講客戶(hù)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析、加劇、白熱化。第二講客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)——傳統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)的升級(jí)——科技化升級(jí)第三講客戶(hù)服務(wù)的概念第二篇客戶(hù)服務(wù)人員的自我認(rèn)知第四講客戶(hù)服務(wù)對(duì)于企業(yè)的意義
2025-04-18 04:21
【總結(jié)】服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧昆山市金昌人力資源有限公司顧永勝培訓(xùn)紀(jì)律1、手機(jī)靜音或震動(dòng);2、接聽(tīng)電話請(qǐng)離開(kāi)教室;3、遲到者任選四套餐之一;違反紀(jì)律套餐套餐一:表演一段小鴨操;套餐二:樂(lè)捐100元;套餐三:預(yù)報(bào)未來(lái)一周的天氣;套餐四:表演失戀的歡樂(lè)與領(lǐng)結(jié)
2025-03-10 03:27
【總結(jié)】1卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系與技巧年月日2一、什么是卓越的客戶(hù)服務(wù)與管理二、提升客戶(hù)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力三、加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)的系統(tǒng)化管理四、建立高效的客服團(tuán)隊(duì)主要內(nèi)容3一.什么是卓越的客戶(hù)服務(wù)與管理4一.什么是卓越的客戶(hù)服務(wù)與管理客戶(hù)服務(wù)的本質(zhì)
2025-01-27 03:05
【總結(jié)】客戶(hù)服務(wù)理念和服務(wù)技巧客戶(hù)服務(wù)理念和服務(wù)技巧——目錄正確的服務(wù)理念客戶(hù)服務(wù)十大準(zhǔn)則四種類(lèi)型的服務(wù)怎樣做客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)服務(wù)的基本技巧滿(mǎn)意超值卓越1、正確的服務(wù)理念?過(guò)得去的服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,客戶(hù)服務(wù)要從百分之百的滿(mǎn)意做起?客戶(hù)的看法就是客觀事實(shí),盡管可能是偏見(jiàn)?過(guò)錯(cuò)是公
2025-04-29 06:16