【總結(jié)】|FORWARDthinking實(shí)效高于一切新知·助業(yè)(中國)品牌營銷顧問機(jī)構(gòu)CHINABrain│corporationconsultativeagency市場(chǎng)調(diào)研MarketResearch競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究CompetitorResearch行業(yè)研究IndustryResearch
2025-02-08 13:35
【總結(jié)】第三章服務(wù)營銷理念案例引入:航空公司的“常旅客計(jì)劃”?常旅客計(jì)劃是指航空公司向經(jīng)常乘坐其航班的旅客推出的以里程累積獎(jiǎng)勵(lì)為主的促銷手段,是吸引公商務(wù)旅客、提高航空公司競(jìng)爭(zhēng)力的一種市場(chǎng)手段。1994年,中國國際航空公司在國內(nèi)最早推出了常旅客計(jì)劃和相應(yīng)的知音卡。中國東方航空公司1998年7月正式推出了常旅客計(jì)劃。隨后,廈航、南航、北航等也相繼
2025-01-22 05:03
【總結(jié)】客戶服務(wù)理念、技能與案例分享羅鋼,中國社會(huì)科學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)博士、教授、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師,深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理學(xué)院院長(zhǎng)。曾任西北大學(xué)出版社文科編輯部主任、中國平安人壽總部人力資源部主任、平安大學(xué)高級(jí)培訓(xùn)專家和深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院教務(wù)長(zhǎng)等。曾負(fù)責(zé)平安人壽全國35家省、市級(jí)分公司績(jī)效評(píng)估和薪酬管理工作,薪酬設(shè)計(jì)、薪酬改革項(xiàng)目,參與國際著名咨詢公司
2025-02-13 14:47
【總結(jié)】現(xiàn)代客戶服務(wù)理念導(dǎo)言當(dāng)前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,越來越殘酷,國內(nèi)的很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題,而往往忽略了客戶服務(wù)這個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期生存的命脈。事實(shí)上,客戶才是企業(yè)真正的老板,如果企業(yè)喪失了客戶,就失去了生存的基礎(chǔ),所以給客戶提供卓越而周到的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要策略,企業(yè)必須重視客戶服務(wù)。【案例】”臺(tái)灣的王永慶是著名的臺(tái)商大王
2025-06-28 20:30
【總結(jié)】客戶服務(wù)理念和服務(wù)技巧客戶服務(wù)理念和服務(wù)技巧——目錄正確的服務(wù)理念客戶服務(wù)十大準(zhǔn)則四種類型的服務(wù)怎樣做客戶服務(wù)客戶服務(wù)的基本技巧滿意超值卓越1、正確的服務(wù)理念?過得去的服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,客戶服務(wù)要從百分之百的滿意做起?客戶的看法就是客觀事實(shí),盡管可能是偏見?過錯(cuò)是公
2025-04-29 06:16
【總結(jié)】汽車行業(yè)企業(yè)顧客滿意度調(diào)查???????????????——美國市場(chǎng)調(diào)查公司,1986年??顧客對(duì)象的特征?所購汽車的一般情況?所購汽車的使用狀況?對(duì)所購汽車的評(píng)價(jià),包括期望值的相對(duì)評(píng)價(jià)、經(jīng)受的困擾于
2025-01-22 05:17
【總結(jié)】第六單元物流客戶服務(wù)市場(chǎng)分析與營銷服務(wù)本單元教學(xué)資源板塊知識(shí)要點(diǎn)解讀舉一反三實(shí)踐訓(xùn)練第六單元
2025-03-05 14:54
【總結(jié)】現(xiàn)代營銷理念與策略組合1目錄?現(xiàn)代營銷理念和原則?解讀現(xiàn)代營銷模式?市場(chǎng)策略規(guī)劃與動(dòng)態(tài)組合2同質(zhì)化惡性競(jìng)爭(zhēng)的困境?賠本掙吆喝——價(jià)格戰(zhàn)?對(duì)渠道和終端依賴——終端戰(zhàn)?廣告一停,銷量就滑——廣告戰(zhàn)?賠了夫人又折兵——促銷戰(zhàn)3營銷人的郁悶1、欲振乏力、難
2025-01-20 20:21
【總結(jié)】客戶服務(wù)理念與意識(shí)主講:王新彰第一章、客戶服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來臨第二章、什么是客戶服務(wù)?第三章、認(rèn)識(shí)我們的客戶第四章、做好客戶服務(wù)的重大意義第五章、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)課程目錄社會(huì)的發(fā)展歷程特征社會(huì)博弈主導(dǎo)活動(dòng)人力的使用社會(huì)單元生活水準(zhǔn)指標(biāo)結(jié)構(gòu)技術(shù)前工業(yè)與自然
2025-02-23 18:45
【總結(jié)】客戶服務(wù)理念朱明工作室?加深對(duì)客戶服務(wù)的理解?學(xué)習(xí)并應(yīng)用服務(wù)方法與技巧?建立積極的工作態(tài)度?提高服務(wù)質(zhì)量,提升顧客滿意度朱明工作室??內(nèi)部顧客老板上司內(nèi)部部門下屬?外部顧客個(gè)人團(tuán)體獨(dú)立公司朱明工作室客戶期望值的提升
2025-01-17 05:10
【總結(jié)】卓越客戶服務(wù)理念、禮儀與技巧課程成功,有賴于您???熱心參與討論和體驗(yàn)?把您所想的和大家交流——不要只是在休息時(shí)才私下交流?請(qǐng)表現(xiàn)您的紀(jì)律性和專業(yè)性?請(qǐng)記住——每一位都能在學(xué)習(xí)、銘記、貢獻(xiàn)中得益?輕松享受這次課程——成功不一定帶來歡樂,但歡樂肯定會(huì)帶來成功兩分鐘經(jīng)驗(yàn)分享請(qǐng)分享你最近你作為
2025-01-07 16:04
【總結(jié)】客戶服務(wù)理念主要內(nèi)容:一、認(rèn)知客戶二、客戶服務(wù)概述三、樹立良好的客戶服務(wù)意識(shí)四、客戶滿意經(jīng)營戰(zhàn)略五、打造企業(yè)“忠誠”客戶一、認(rèn)知客戶(一)什么是客戶?(二)客戶的分類(一)什么是客戶?客戶從概念上講包含著一個(gè)很寬泛的范疇。廣義:在工作領(lǐng)域任何依賴我們的人都可能是我們的客戶;狹義:那些直接從我們的工作中獲得受益的人或組織。(
2025-02-21 14:47
【總結(jié)】客戶服務(wù)理念與技能《中華培訓(xùn)學(xué)會(huì)》海納百川企業(yè)研究發(fā)展中心內(nèi)容綱要客戶滿意的理念客戶滿意的理念客戶滿意的技巧客戶滿意的技巧處理客戶不滿處理客戶不滿歸納總結(jié)歸納總結(jié)客戶滿意理念有關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)A公司的服務(wù)目標(biāo)公司的服務(wù)目標(biāo)與與“真理瞬間真理瞬間”A公司服務(wù)者的職責(zé)與素養(yǎng)公司服務(wù)者的職責(zé)與素養(yǎng)總結(jié):客戶滿意基本理念總結(jié):客戶滿意
2025-02-21 14:52
【總結(jié)】1彭龍先生2022年03月24日·北京主辦單位:北京萊德潤德企業(yè)管理有限公司電話:010-83118238傳真:010-83127568講師博客:客戶溝通與服務(wù)素質(zhì)(LDC)2345678
2025-04-29 06:15
【總結(jié)】客戶服務(wù)理念與技能你歡!提綱?什么是客戶服務(wù),為什么要有客戶服務(wù)??客戶服務(wù)的重要性??優(yōu)秀客服人員所應(yīng)具備的素質(zhì)??如何做好客戶服務(wù)?你歡!什么是客戶服務(wù),為什么要有客戶服務(wù)??什么是客戶服務(wù)?為了能使企
2025-10-10 16:09