客戶投訴質(zhì)量問(wèn)題處理流程(v11)new-資料下載頁(yè)
2024-11-16 19:22本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】本規(guī)范規(guī)定了維克實(shí)業(yè)有限公司客戶投訴質(zhì)量問(wèn)題處理流程。1）客戶投訴質(zhì)量問(wèn)題的反饋，本公司售后服務(wù)部工作暫由技術(shù)部兼任；3）跟蹤、關(guān)注質(zhì)量問(wèn)題的持續(xù)改進(jìn)結(jié)果，并將對(duì)外的《售后客訴處理表》給客戶確認(rèn)；2）并推動(dòng)落實(shí)處理方法或措施；如果是我公司產(chǎn)品問(wèn)題，發(fā)起《售后客訴處理表》將該問(wèn)題提交給相關(guān)的質(zhì)量工程。4）與相關(guān)人員就該問(wèn)題協(xié)商溝通提出解決辦法或措施，并填寫《售后客訴處理表》。備注：1、問(wèn)題描述請(qǐng)對(duì)不良現(xiàn)象現(xiàn)象詳細(xì)描述，并給出不良率；
【正文】 相關(guān)部門意見(jiàn)： 審核意見(jiàn)： 審核人簽名： 備注： 問(wèn)題描述請(qǐng)對(duì)不良現(xiàn)象現(xiàn)象詳細(xì)描述，并給出不良率； 根據(jù)分析結(jié)果在相應(yīng)的問(wèn)題屬性前打勾； 解決及改善措施須給出明確的處理方法。 客戶投訴質(zhì)量問(wèn)題處理流程 文件編號(hào)： 版次： 密級(jí)： 機(jī)密 保密 頁(yè)次 5/5 《文件 資料屬于 **有限 公司的智慧財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁任何形式的復(fù)制與轉(zhuǎn)載 ?！? 第 5 頁(yè) 售后客訴處理表 客戶 所屬型號(hào) 反饋日期 問(wèn)題描述： 簽名： 原因分析： 簽名： 解決及改善措施： 審核意見(jiàn)： 結(jié)果確認(rèn)： 確認(rèn)人簽名： 客戶確認(rèn)： 客戶簽名： 備注： 此表為對(duì)外使用，問(wèn)題解決確認(rèn)后，須經(jīng)客戶簽字確認(rèn)。
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