客戶投訴質(zhì)量問題處理流程(v11)new-資料下載頁
2024-11-16 19:22本頁面
【導讀】本規(guī)范規(guī)定了維克實業(yè)有限公司客戶投訴質(zhì)量問題處理流程。1）客戶投訴質(zhì)量問題的反饋，本公司售后服務部工作暫由技術部兼任；3）跟蹤、關注質(zhì)量問題的持續(xù)改進結果，并將對外的《售后客訴處理表》給客戶確認；2）并推動落實處理方法或措施；如果是我公司產(chǎn)品問題，發(fā)起《售后客訴處理表》將該問題提交給相關的質(zhì)量工程。4）與相關人員就該問題協(xié)商溝通提出解決辦法或措施，并填寫《售后客訴處理表》。備注：1、問題描述請對不良現(xiàn)象現(xiàn)象詳細描述，并給出不良率；
【正文】 相關部門意見： 審核意見： 審核人簽名： 備注： 問題描述請對不良現(xiàn)象現(xiàn)象詳細描述，并給出不良率； 根據(jù)分析結果在相應的問題屬性前打勾； 解決及改善措施須給出明確的處理方法。 客戶投訴質(zhì)量問題處理流程 文件編號： 版次： 密級： 機密 保密 頁次 5/5 《文件 資料屬于 **有限 公司的智慧財產(chǎn)，嚴禁任何形式的復制與轉(zhuǎn)載 ?！? 第 5 頁 售后客訴處理表 客戶 所屬型號 反饋日期 問題描述： 簽名： 原因分析： 簽名： 解決及改善措施： 審核意見： 結果確認： 確認人簽名： 客戶確認： 客戶簽名： 備注： 此表為對外使用，問題解決確認后，須經(jīng)客戶簽字確認。
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