【導(dǎo)讀】 莇襖螃芇芃袃裊聿薁袂羈芅薇袁膀肈蒃袀袀莃荿蕆膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆薃罿膃節(jié)薂肁羅蝕薂袀膁薆薁羃肄蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃蚇罿肀葿蚆肂芆蒞蚆螁聿芁蚅羄芄芇蚄肆膇薆蚃螆莂蒁螞袈膅莇蟻羀莁芃螀肅膃薂螀螂羆蒈蝿襖膂莄螈肇羅莀螇螆芀芆螆衿肅薅螅羈羋蒁螄肅肁莇襖螃芇芃袃裊聿薁袂羈芅薇袁膀肈蒃袀袀莃荿蕆膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆薃罿膃節(jié)薂肁羅蝕薂袀膁薆薁羃肄蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃蚇罿肀葿蚆肂芆蒞蚆螁聿芁蚅羄芄芇蚄肆膇薆蚃螆莂蒁螞袈膅莇蟻羀莁芃螀肅膃薂螀螂羆蒈蝿襖膂莄螈肇羅莀螇螆芀芆螆衿肅薅螅羈羋蒁螄肅肁莇襖螃芇芃袃裊聿薁袂羈芅薇袁膀肈蒃袀袀莃荿蕆膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆薃罿膃節(jié)薂肁羅蝕薂袀膁薆薁羃肄蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃蚇罿肀葿蚆肂芆蒞蚆螁聿芁蚅羄芄芇蚄肆膇薆蚃螆莂蒁螞袈膅莇蟻羀莁芃螀肅膃薂螀螂羆蒈蝿襖膂莄螈肇羅莀螇螆芀芆螆衿肅薅螅羈羋蒁螄肅肁莇襖螃芇芃袃裊聿薁袂羈芅薇袁膀肈蒃

　　

【正文】 客戶進(jìn)行通知，并聯(lián)系快遞公司或到郵局。饋贈(zèng)物品在年月日進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)送。 （二）專人派送 客戶部將物品包裝進(jìn)行檢查，市 場(chǎng)部安排相關(guān)人員對(duì)客戶進(jìn)行饋贈(zèng)物品派送。 五 、饋贈(zèng)物品費(fèi)用預(yù)算 本次饋贈(zèng)活動(dòng)客戶總數(shù)共位。預(yù)計(jì)費(fèi)用如下表所示。 饋贈(zèng)活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算表 客戶分類 人數(shù) 每人饋贈(zèng)標(biāo)準(zhǔn)金額 費(fèi)用合計(jì) 意向客戶 VIP客戶 重要客戶 總計(jì) —— 七、其他問題說明 已采購禮品因各種原因無法送達(dá) 指定客戶時(shí)，應(yīng)追加相應(yīng)數(shù)量的饋贈(zèng)客戶。 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 修改標(biāo)記 修改處數(shù) 修改日期 （四）客戶提案管理方案 客戶提案管理方案 一、目的 廣泛聽取客戶意見，規(guī)范客戶提案接收與處理流程，實(shí)現(xiàn)客戶提案價(jià)值的最大化，更好地滿足客戶的需求。 二、適用范圍 凡是客戶提出的同本公司銷售的產(chǎn)品相關(guān)的所有的建議和意見，均列入提案范圍。 三、提案內(nèi)容 客戶可以針對(duì)以下 6方面事項(xiàng)，提出提案。 1．提高產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度有關(guān)的建議。 2．改善銷售渠道與方式的建議。 3．提高生產(chǎn)工藝的建議。 4．提 高質(zhì)檢效率等方面的建議。 5．提供新材料、新零部件等方面的信息。 6．有關(guān)改善售后服務(wù)等方面的建議。 四、提案受理 （一）提案接收 1．公司客戶服務(wù)部由專門人員負(fù)責(zé)接收客戶的提案。 2．接收提案的途徑包括電子郵件接收、面談接收、電話接收、信函接收等。 （二）提案記錄 客戶服務(wù)人員接收到客戶的提案后，要對(duì)提案的內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的記錄，并填寫《客戶提案登記表》，《客戶提案記錄表》中必須記錄客戶名稱、客戶聯(lián)系方式、提案接收方式和時(shí)間、提案內(nèi)容概要等。 （三）回復(fù)并感謝客戶 1．客戶服務(wù)人員根據(jù)客戶提案內(nèi)容 和公司客戶提案管理規(guī)定，告知客戶大致的提案處理時(shí)間和主要處理負(fù)責(zé)部門，并根據(jù)實(shí)際情況的變化及時(shí)告知客戶。 2．回復(fù)中必須對(duì)客戶表示感謝。 五、提案處理 （一）提案處理主體 1．客戶服務(wù)主管對(duì)受理的客戶提案進(jìn)行分類和匯總，確定提案內(nèi)容的主管部門，經(jīng)客戶服務(wù)經(jīng)理同意后，將《客戶提案表》復(fù)印件送到相關(guān)部門處理。 2．具體提案內(nèi)容和對(duì)應(yīng)的責(zé)任部門如下表所示。 客戶提案責(zé)任部門劃分表 提案類別 責(zé)任 備注 生產(chǎn)工藝 生產(chǎn)部、各生產(chǎn)車間 生產(chǎn)技術(shù) 生產(chǎn)部和技術(shù)部 新產(chǎn)品和技術(shù)研發(fā) 研發(fā)部和技術(shù)部 質(zhì)量管理 生產(chǎn)部、質(zhì)量管理部 銷售事項(xiàng) 市場(chǎng)營銷部 客戶服務(wù)事項(xiàng) 客戶服務(wù)部 （二）提案處理時(shí)間 1．一般情況下，提案處理時(shí)間為 10～ 15天，最多不超過 20 天。 2．經(jīng)主管副總審批同意后的重要提案和復(fù)雜提案的處理期限可延長至 30天。 （三）提案評(píng)審 1．提案歸口管理部門經(jīng)過對(duì)提案進(jìn)行分析和調(diào)研后，針對(duì)提案提出評(píng)定意見。 2．提案主要處理部門將提案評(píng)定意見送交客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部向客戶進(jìn)行提案處理結(jié)果反饋。 3．提案處理的結(jié)果包括采用、暫時(shí)保留和不予采用，在向客戶反饋提案處理結(jié)果時(shí)，需要將采用、暫時(shí)保 留和不予采用的原因告知客戶。 六、客戶提案獎(jiǎng)勵(lì) （一）獎(jiǎng)勵(lì)原則 1．大力鼓勵(lì)客戶多提提案，為公司發(fā)展建言獻(xiàn)策。 2．以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為主，精神獎(jiǎng)勵(lì)為輔。 （二）具體獎(jiǎng)勵(lì)辦法 1．對(duì)于被采納的提案根據(jù)提案的價(jià)值不同分為 3個(gè)等級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)級(jí)別： （ 1） A級(jí)， 3 000元以上； （ 2） B級(jí)， 2 000～ 3 000元； （ 3） C級(jí)， 500～ 2 000元。 2．對(duì)于未被采納和暫時(shí)保留的提案設(shè)置鼓勵(lì)獎(jiǎng)，具體獎(jiǎng)勵(lì)辦法如下表所示： 未采納和保留提案獎(jiǎng)勵(lì)辦法說明表 采納情況 獎(jiǎng)勵(lì)辦法 一年內(nèi)累計(jì)提出 3次以上，但均未被采納的提案人。 300元的鼓勵(lì)獎(jiǎng)。 一年內(nèi)累計(jì)提出 2 次以上，且有一條以上暫時(shí)保留的提案人。 發(fā)放 300元的鼓勵(lì)獎(jiǎng)。 不予采納的，且不符合獎(jiǎng)勵(lì)要求的 人。 向客戶寄發(fā)紀(jì)念品和感謝信。 七、提案實(shí)施管理 1．被采納的提案，由提案主要處理部門負(fù)責(zé)制定提案運(yùn)用方案和措施，并確定提案實(shí)施的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)。 2．客戶服務(wù)部應(yīng)將客戶提案應(yīng)用的情況及時(shí)向提案客戶進(jìn)行通告，告知其提案實(shí)施時(shí)間和實(shí)施措