【正文】 黑龍江通信應(yīng)當(dāng)針對特定的傳播對象，緊緊圍繞核心理念，采取正確而有效的文化傳播方式 傳媒載體： ?各類廣告 ?宣傳文案、畫冊、紀(jì)念冊 ?媒體宣傳報道 ?服務(wù)標(biāo)識、運輸車輛等 企業(yè)活動： ?營銷活動 ?社會公益活動 ?專題活動 ?對外交往活動 員工行為： ?業(yè)務(wù)活動 ?日常生活 ?消費者 ?社會公眾 ?代理商 ?合作者 ?政府機(jī)構(gòu) 傳播對象 傳播方式 核心理念 企業(yè)愿景： 通過竭誠的服務(wù)、領(lǐng)先的技術(shù)，為用戶提供便捷的通信業(yè)務(wù)，力爭成為區(qū)域內(nèi)廣受尊重，世界一流的通信運營企業(yè)。 企業(yè)使命： 創(chuàng)人類無限溝通，引社會健康發(fā)展，筑企業(yè)美好未來 核心價值觀： 尊重價值、推崇創(chuàng)新、至誠至信、公正平等； 敬業(yè)盡責(zé)、著重執(zhí)行、團(tuán)結(jié)協(xié)作、和而不同 企業(yè)風(fēng)格： 求真務(wù)實、協(xié)作創(chuàng)新、誠信穩(wěn)健、追求卓越 經(jīng)營理念： 質(zhì)量就是信譽(yù)、服務(wù)就是效益、客戶就是資源、品牌就是價值 49 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 黑龍江通信文化外圍傳播遵循真實性、適度性、時效性、靈活性四大原則 真實性 適度性 時效性 靈活性 堅持真實性原則是在企業(yè)和社會之間建立信任默契關(guān)系的關(guān)鍵。外部宣傳必須實事求是，講真話，講實話，既然一旦承諾就必須兌現(xiàn)，以樹立誠實守信的企業(yè)形象。 在傳播媒體的選擇、傳播方式、傳播內(nèi)容的編排技巧等方面都要堅持靈活性的原則。針對不同的文化信息接受群體，進(jìn)行不同形式、內(nèi)容的傳播，不要千篇一律。 企業(yè)文化的外圍傳播要適度，如果過分偏重外圍傳播，投入過多財力、人力和物力，超過企業(yè)所能承受能力，就會給企業(yè)正常運營帶來困難甚至危機(jī)。（比如秦池“標(biāo)王”） 對外傳播要把握好時機(jī)，及時進(jìn)行傳播。按照人們接受信息的規(guī)律，把信息的強(qiáng)刺激和信息的日常傳播結(jié)合起來，用強(qiáng)刺激給人以深刻印象，用日常傳播來鞏固和加深印象。 內(nèi)部建設(shè) 外圍傳播 修訂審批 50 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 黑龍江通信應(yīng)當(dāng)以服務(wù)和廣告等方式向消費者傳播優(yōu)質(zhì)優(yōu)價和穩(wěn)定可靠的理念，重點培育消費者的忠誠度 ? 服務(wù)“求特色，上水平，創(chuàng)最佳”的質(zhì)量方針和“放心、舒心、貼心 ”的原則 ? 黑龍江通信對消費者高度負(fù)責(zé)，精益求精，追求卓越品質(zhì) ? 黑龍江通信堅持較低價格與合理利潤，用最優(yōu)性價比回報消費者 ? 服務(wù)、廣告 ? 促銷活動 ? 業(yè)務(wù)宣傳活動 ? 培育消費者的忠誠度 ? 通過消費者的贊譽(yù)和口碑形成黑龍江通信的美譽(yù)度 ? 樹立黑龍江通信通信專家地位 內(nèi)部建設(shè) 外圍傳播 修訂審批 傳播內(nèi)容 傳播方式 傳播目標(biāo) 51 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 黑龍江通信應(yīng)當(dāng)重點以專題活動等形式向社會公眾宣傳黑龍江通信的社會使命，著力形成廣泛的美譽(yù)度并培育潛在的消費者 傳播內(nèi)容 傳播方式 傳播目標(biāo) ? 形成廣泛的知名度和美譽(yù)度 ? 培育潛在的消費者和市場 內(nèi)部建設(shè) 外圍傳播 修訂審批 ? 專題活動（小靈通之春等） ? 捐資捐獻(xiàn)等公益活動 ? 媒體宣傳報道（奉獻(xiàn)社會的普遍服務(wù)、重點工程等） ? 公益廣告 ? 黑龍江通信使命： 創(chuàng)人類無限溝通，引社會健康發(fā)展，筑企業(yè)美好未來 52 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 代理商將是黑龍江通信的重要合作伙伴，黑龍江通信應(yīng)當(dāng)在業(yè)務(wù)合作中重點體現(xiàn)合作和誠信的理念，實現(xiàn)長期穩(wěn)定合作的目標(biāo) 傳播內(nèi)容 傳播方式 傳播目標(biāo) ? 建立長期穩(wěn)定合作關(guān)系 ? 影響、規(guī)范代理商行為 內(nèi)部建設(shè) 外圍傳播 修訂審批 ? 業(yè)務(wù)洽談、業(yè)務(wù)操作、日常溝通 ? 培訓(xùn)和服務(wù) ? 業(yè)務(wù)支持（促銷活動，維護(hù)支持，技術(shù)支持） ? 愿意建立在互利互惠的基礎(chǔ)上的長期合作關(guān)系 ? 合作（合作共贏） ? 誠信（以誠相待，相互支持） 53 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 黑龍江通信在與供應(yīng)商合作時應(yīng)當(dāng)本著平等、真誠、互利的原則，建立長期合作的策略同盟 傳播內(nèi)容 傳播方式 傳播目標(biāo) 內(nèi)部建設(shè) 外圍傳播 修訂審批 ? 友好合作，長期合作 ? 利益共享，風(fēng)險共擔(dān) ? 業(yè)務(wù)合作 ? 交流往來，共享技術(shù)和管理的提高 ? 共同推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步 ? 黑龍江通信本著平等、真誠、共贏的原則，與供應(yīng)商建立長期合作的策略同盟，實現(xiàn)多贏與價值共享 54 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 黑龍江通信通過合法經(jīng)營、公益活動及配合工作向政府和社區(qū)宣傳黑龍江通信的核心價值理念，使他們更好地了解、支持黑龍江通信 傳播內(nèi)容 傳播方式 傳播目標(biāo) 內(nèi)部建設(shè) 外圍傳播 修訂審批 ? 使政府和社區(qū)了解黑龍江通信，理解黑龍江通信，滿意黑龍江通信 ? 關(guān)心黑龍江通信、宣傳黑龍江通信、幫助黑龍江通信、重視黑龍江通信 ? 合法經(jīng)營（工商、稅務(wù)、勞動等） ? 公益活動（贊助、捐助等） ? 配合政府、社區(qū)的工作（搶險、救災(zāi)、大型活動配合等） ? 規(guī)范經(jīng)營、合理利潤，依法納稅 ? 深具社會責(zé)任心 ? 博社會尊重 55 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 社會公眾是黑龍江通信巨大而持久的潛在市場，黑龍江通信文化對外傳播的重點是社會公眾 內(nèi)部建設(shè) 外圍傳播 修訂審批 黑龍江通信文化 社會公眾 消費者 經(jīng)銷商 合作者 政府和 社區(qū) ? 社會公眾是黑龍江通信巨大而持久的潛在市場，應(yīng)當(dāng)是黑龍江通信文化對外傳播的重點 ? 社會公眾中自然包含了消費者、經(jīng)銷商、合作者、政府和社區(qū)等其他文化傳播的對象，針對社會公眾的文化傳播也是對其他傳播對象的文化傳播 ? 在社會公眾中形成的知名度、美譽(yù)度會間接影響、加深其他傳播對象對黑龍江通信文化的認(rèn)知 56 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 黑龍江通信文化對外傳播的主要部門是企劃部、市場部和報社，必須明確責(zé)任，各司其職，并注意加強(qiáng)協(xié)作 ? 企業(yè)宣傳 ? 社會公益活動 ? 危機(jī)處理 ? 公益廣告 ? VI設(shè)計與宣傳 ? …… ? 廣告 ? 業(yè)務(wù)宣傳活動 ? 組織促銷活動 ? 代理商培訓(xùn) ? …… ? 媒體宣傳報道 ? 大型專題活動 ? 企業(yè)網(wǎng)站建設(shè) ? …… 企劃部 報社 內(nèi)部建設(shè) 外圍傳播 修訂審批 市場部 57 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 公司所有部門和人員都應(yīng)當(dāng)樹立文化傳播意識，積極主動自覺承擔(dān)黑龍江通信文化對外傳播職責(zé) 內(nèi)部建設(shè) 外圍傳播 修訂審批 黑龍江通信員工在對外交往中體現(xiàn)黑龍江通信文化 黑龍江通信員工在日常生活中體現(xiàn)黑龍江通信文化 ? 設(shè)備采購 ? 客戶服務(wù) ? 業(yè)務(wù)洽談 ? 政府公關(guān) ? …… ? 待人接物 ? 處理突發(fā)事件 ? 謙虛禮讓 ? 救難助貧 ? …… ? 公司所有人員的一切行為、活動都是黑龍江通信文化的具體體現(xiàn)，都在不知不覺中形成黑龍江通信文化的對外傳播 ? 黑龍江通信所有員工應(yīng)當(dāng)意識到自身言行對黑龍江通信文化的影響，積極主動地承擔(dān)起對外傳播黑龍江通信文化的神圣職責(zé) 58 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 黑龍江通信文化對外傳播必須輔以相應(yīng)的職責(zé)指標(biāo)和獎懲辦法加以保障 內(nèi)部建設(shè) 外圍傳播 修訂審批 職責(zé)指標(biāo) 獎懲辦法 ? 明確設(shè)定企劃部、市場部、報社對外文化傳播的職責(zé)，設(shè)定相應(yīng)的考核指標(biāo) ? 對具有對外接觸和交往的部門設(shè)定相應(yīng)的對外文化傳播的職責(zé)，設(shè)定相應(yīng)的考核指標(biāo) ? 將這些職責(zé)和考核指標(biāo)分解落實到部門人員 ? 在《黑龍江通信員工獎懲條例》中添設(shè)有關(guān)對外文化傳播的獎懲條目 ? 對在對外文化傳播中作出突出貢獻(xiàn)的人員給以重大獎勵 ? 對因各種原因?qū)ζ茐暮邶埥ㄐ盼幕?，特別在文化對外傳播中造成惡劣影響的人員給以處罰 59 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 通信行業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化比較快，黑龍江通信文化應(yīng)一定的適應(yīng)性，應(yīng)該進(jìn)行周期性修訂，不斷完善 內(nèi)部建設(shè) 外圍傳播 修訂審批 ?黑龍江通信文化綱領(lǐng)應(yīng)當(dāng)保持相對的適應(yīng)性，原則上二年修訂一次，公司內(nèi)外環(huán)境發(fā)生重大變化時可以進(jìn)行臨時修訂 階 段 征求意見階段 送審稿 階段 審批階段 推廣發(fā)布階段 廣泛征求意見 意見匯總處理 決 定 企劃部 全體員工 企劃部 贊成 終止 ● 企劃部 審 批 贊成 否決 總經(jīng)理辦公會 組織人員修訂 總經(jīng)理辦公會 保送審批 ? 繼承性原則：基于公司文化優(yōu)勢的繼承； ? 適時性原則：基于時代需求的敏銳感知； ? 長遠(yuǎn)性原則：基于黑龍江通信的可持續(xù)性發(fā)展； 人為主體，物為客體；內(nèi)部建設(shè)，外圍傳播 外部專家修訂 內(nèi)部人員修訂 修訂審批流程圖 實施主體及其原則 發(fā)布修訂通知 修訂版發(fā)布 60 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 公 司 管 北 理 大 縱 橫 詢 諮 謝謝！ 61 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 演講完畢，謝謝觀看！