【正文】 業(yè)人士最愿意為之服務(wù)的企業(yè)，并在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)經(jīng)濟和社會效益的最大化 ?為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展、規(guī)范化管理、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)水平提高起到明顯的支撐和推動作用 ?以文化驅(qū)動戰(zhàn)略，以戰(zhàn)略指導(dǎo)文化發(fā)展 3 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 黑龍江通信文化綱領(lǐng)實施推廣分為三個階段，是一個循序漸進的過程 1 2 3 前期籌備階段 中期攻堅階段 后期維護發(fā)展階段 組織支持 輿論導(dǎo)引 四大要點 實施要點 培訓(xùn)評估 文化培訓(xùn) 內(nèi)部建設(shè) 修訂審批 外圍傳播 4 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 導(dǎo)讀：前期籌備階段 四大要點 輿論導(dǎo)引 組織支持 前期籌備階段 中期攻堅階段 后期維護發(fā)展階段 5 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 組織支持 四大要點 輿論導(dǎo)引 組建文化綱領(lǐng)實施領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門職責(zé) 高層領(lǐng)導(dǎo) 企劃部 人力資源部 報社 其他部門 分 公司 人力資源部協(xié)助企劃部實施文化綱領(lǐng)培訓(xùn)工作，將文化實施納入到企業(yè)培訓(xùn)工作中去。 協(xié)助企劃部、人力資源部進行文化綱領(lǐng)實施工作，在不影響本部門工作的前提下，保證員工接受文化培訓(xùn)的時間。 高層領(lǐng)導(dǎo)需身體力行、以身作則、 積極參加各類文化宣貫活動，并在 人員配備、計劃安排、運作資金等 方面予以支持。負責(zé)推廣計劃、媒體、內(nèi)部宣講、培訓(xùn)之間的協(xié)調(diào)工作。 以文“化”人 《文化綱領(lǐng)》 全員培訓(xùn) 要點 《文化綱領(lǐng)》 修訂審批 要點 ? 根據(jù)實際需要，規(guī)定《文化綱領(lǐng)》修改時限、修改流程、修改原則以及最終審批機構(gòu)。企業(yè)既有的 文化傳統(tǒng)會讓人感到安 、省心和習(xí)慣于按部就 班，出于對未來不可知 的恐懼，人往往對變革 會有一種本能的抵觸。 輿論 導(dǎo)引 組織支持 四大要點 輿論導(dǎo)引 9 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 導(dǎo)讀：中期攻堅階段 前期籌備階段 文化培訓(xùn) 培訓(xùn)評估 實施要點 中期攻堅階段 后期維護發(fā)展階段 10 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 文化綱領(lǐng)實施的五個關(guān)鍵 實施要點 文化培訓(xùn) 培訓(xùn)評估 文化建設(shè)恒久長 不換思想就換人 領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵 宣貫有力方可行 文化綱領(lǐng)實施 如果各級領(lǐng)導(dǎo)沒有根據(jù)新的文化理念作出相應(yīng)的調(diào)整，新的文化推廣就會毫無起色。 行為規(guī)范和共同價值觀的轉(zhuǎn)變過程，大多很漫長，文化建設(shè)是企業(yè)長期工作。 3 如果沒有高強度的宣傳和培訓(xùn)，人們常常不愿意承認新的理念是切實可行的。 文化綱領(lǐng)實施要愛憎分明，旗幟鮮明地宣揚企業(yè)所倡導(dǎo)的理念和行為，堅決果斷地批評不利于企業(yè)發(fā)展的思想和言論。 從 系統(tǒng)的、全局的角度出發(fā)，對參與文化綱領(lǐng)實施的各個部門、機構(gòu)進行協(xié)調(diào)，以發(fā)揮整個宣傳網(wǎng)絡(luò)的最佳效應(yīng)。 企業(yè)文化傳播渠道的建設(shè)和發(fā)展必須按照國家法律法規(guī)和地方政府主管部門有關(guān)規(guī)定進行。 輿論可以營造氛圍，引導(dǎo)行為，通過輿論宣傳可以統(tǒng)一意識，宣傳文化。 對于公司倡導(dǎo)的行為進行獎勵，可以強化員工對文化的理解和認同，逐步內(nèi)化為員工的理念。 把文化培訓(xùn)納入公司內(nèi)部培訓(xùn)工作體系，統(tǒng)籌安排，全員培訓(xùn)。 對于在生產(chǎn)經(jīng)營活動中充分體現(xiàn)公司精神、品格的行為給予獎勵和表彰。 領(lǐng)導(dǎo)者通過經(jīng)營決策、參與、命令、榜樣等方式有意識地將文化融入日常行為，以身作則，推廣文化。 團體活動以互動、輕松的方式營造了無界限的溝通氛圍，使個人的理念在團隊中得到感染和升華。 企業(yè)禮儀是企業(yè)特有的文化活動，可以向員工傳遞明確的企業(yè)文化。 把握企業(yè)內(nèi)外部的重大事件的發(fā)生時機，以企業(yè)的具體行動表明企業(yè)的理念。（如： 績效改進小組 ） 進行企業(yè)形象的設(shè)計、塑造、展示和傳播，逐步使員工認知和自覺維護企業(yè)形象。（如： 禮儀教育 ） 樹立“ 文化標(biāo)兵 ”，在各類先進人物身上挖掘文化內(nèi)涵，進行廣泛宣傳。 ? 全員參與原則：激發(fā)員工參與熱情，發(fā)揮集體智慧； ? 導(dǎo)向性原則：旗幟鮮明反對 什么，表彰什么； ? 持久性原則：文化建設(shè)非旦 夕之功，需長期堅持； 實施要點 文化培訓(xùn) 培訓(xùn)評估 15 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 員工文化培訓(xùn)調(diào)查表 實施要點 文化培訓(xùn) 培訓(xùn)評估 編號： 填表日期： 年 月 日 注：本表格做為員工接受培訓(xùn)前調(diào)查，以便掌握員工受訓(xùn)需求。 17 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 文化培訓(xùn)計劃表 編號： 填表日期： 年 月 日 實施要點 文化培訓(xùn) 培訓(xùn)評估 序號 培訓(xùn)對象 培訓(xùn)人數(shù) 培訓(xùn)時間 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)教材 培訓(xùn)方式 實施進度 培訓(xùn)經(jīng)費 1 2 3 ? 培訓(xùn)對象：新員工、普通員工、各級管理人員； ? 培訓(xùn)人數(shù)：來自部門 /分公司文化培訓(xùn)匯總表； ? 課程內(nèi)容：企業(yè)文化概論、黑龍江通信發(fā)展史、黑龍江通信理念手冊、員工手冊、公司高層文集、企業(yè)文化管理案例集等； ? 培訓(xùn)方式：講座、討論、參觀學(xué)習(xí)、巡回報告、座談； ? 實施進度：培訓(xùn)周期、實施階段、起始日期； ? 培訓(xùn)經(jīng)費：依據(jù)年度培訓(xùn)計劃和預(yù)算。培訓(xùn)的成效評估一方面是對學(xué)習(xí)效果的檢驗，另一方面是對培訓(xùn)工作的總結(jié)。 ? 對培訓(xùn)講師在內(nèi)容準(zhǔn)備、 講解技巧、工作態(tài)度、實 際效果四方面的評估； ? 對培訓(xùn)組織者在培訓(xùn)方式、 培訓(xùn)時間、內(nèi)容安排、組 織協(xié)調(diào)等方面評估； ? 培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源 部組織受訓(xùn)員工填寫《 培訓(xùn)效果調(diào)查表》； ?《培訓(xùn)效果調(diào)查表》由 人力資源部統(tǒng)一收集 匯總，進行培訓(xùn)總結(jié)和 分析； ?培訓(xùn)過程中，要求員工按時提交培訓(xùn)總結(jié)，了解員工領(lǐng)會程度； ?培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部組織受訓(xùn)員工進行測試，對重要的知識點進行筆試； ?人力資源部收集試卷，組織評閱，生成《員工培訓(xùn)考核記錄表》，對其進行評分，做為評選優(yōu)秀員工的依據(jù)； ?人力資源部將考試成績反饋給本人及其上級主管； 20 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 進行培訓(xùn)評估， 及時提供反饋，強化培訓(xùn)效果（下） 培 訓(xùn) 評 估 培訓(xùn)組織 培訓(xùn)組織者應(yīng)關(guān)注以下問題： ?對培訓(xùn)需求的把握是否準(zhǔn)確？ ?培訓(xùn)的方式是否具有針對性？ ?培訓(xùn)教材、時間安排是否合理？ ?培訓(xùn)設(shè)施、師資力量是否完備？ ?培訓(xùn)計劃是否按時完成？ ?培訓(xùn)是否達到了預(yù)期的效果？ 員工 ?對于評估不達標(biāo)者，由直接主管與其溝通，分析原因，向人力資源部提出進一步培訓(xùn)的建議； ?對于評估優(yōu)異者，給予相應(yīng)的榮譽和獎勵； ?評估結(jié)果 作為年度內(nèi)各項榮譽評選的參考依據(jù)，并制定相應(yīng)的辦法。 培訓(xùn)講師 ?對于評價較高的培訓(xùn)師，公司應(yīng)制定相應(yīng)的辦法給予適當(dāng)獎勵，并總結(jié)經(jīng)驗，進行推廣； ?對于評價不高者，由人力資源部調(diào)查、分析具體情況和原因，提出改進方案，可以采用更換人員、加強培養(yǎng)、強化技巧等方法，提高培訓(xùn)質(zhì)量； ?對于培訓(xùn)者應(yīng)注意加強過程評估，及時發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中存在的問題，予以改進。 22 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 員工文化培訓(xùn)考核記錄表 實施要點 文化培訓(xùn) 培訓(xùn)評估 部門 填表人 序號 培訓(xùn)日期 培訓(xùn)內(nèi)容 姓名 學(xué)歷 學(xué)時 成績 備注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 編號： 填表日期： 年 月 日 注：以部門為單位對員工文化培訓(xùn)進行考核記錄。 24 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 導(dǎo)讀：后期維護、發(fā)展階段 前期籌備階段 中期攻堅階段 外圍傳播 修訂審批 內(nèi)部建設(shè) 后期維護、發(fā)展階段 25 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 建設(shè)要點一：管理者帶頭、率先垂范 ? 上梁正則下梁不敢歪 ? 風(fēng)氣是管理者帶出來的 ? 管理者行為是員工行為表率，應(yīng)遵守管理人員行為準(zhǔn)則，如： 有所不為：不拉幫結(jié)派、不貪污受賄、不弄虛作假、不挾私報復(fù)； 有所必為：為企業(yè)，高效務(wù)正，敬業(yè)創(chuàng)新； 為團隊，和諧競爭，協(xié)同共進； 為下屬，公平公正，育才舉賢； 為自我，廉潔守紀，克己內(nèi)省。 次表層（價值觀體現(xiàn)）： 如企業(yè)精神、企業(yè)品格、管理理念等。 形成 文化建設(shè)主體 文化建設(shè)客體 文化認知層次 作用與反作用 文化形成 相互 作用 員工 管理者 公司高層 溝通 激勵 31 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 公司高層以自我修煉為動力，以外部塑造、內(nèi)部表率為兩翼，引領(lǐng)企業(yè)文化健康發(fā)展 公司高層自我修煉 公司高層外部塑造 公司高層內(nèi)部表率 突破“封頂”論 “公司高層封頂”理論認為：企業(yè)的成長和發(fā)展最終會受到公司高層自身的心胸、視野、境界和追求的限制。 強化“角色”論 張瑞敏認為自己在海爾